筆者試圖總結(jié)產(chǎn)品冷啟動過程中需要做的5件事，拋磚引玉。

1、確認受眾群體

首先，從需求和產(chǎn)品前景上，都需要搞清楚你的目標用戶。如果你連你的目標用戶都不清晰，建議還是暫時緩一緩產(chǎn)品的開發(fā)，靜下來想一想。評估受眾群體的大小，產(chǎn)品對其的價值，抓住一些典型的核心的用戶，首先讓這些用戶用得爽。

確定的目標用戶，通過目標用戶的特點確定運營計劃。

2、選擇宣傳渠道

事先團隊溝通，目標一致，對外提前進行溝通，對內(nèi)進行資源申請。

不打無準備的仗，通過產(chǎn)品的特質(zhì)和預(yù)算，選擇合適的宣傳渠道，提前和隊友保持一致目標方向，并對渠道提前進行溝通，達到什么目標需要什么成本等，對內(nèi)則提前進行資源的申請。

否則產(chǎn)品發(fā)布，事到臨頭，發(fā)現(xiàn)渠道不通，溝通不暢，資源申請不到，那真是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。

3、安排活動計劃

如果需要進行線上線下活動，提前申請活動預(yù)算，并進行活動策劃，安排時間節(jié)點和排期。

運營活動有十分重要的意義，通過活動能有效擴大產(chǎn)品的知名度，提高產(chǎn)品用戶量，更關(guān)鍵的是，通過運營活動可以宣傳產(chǎn)品使用場景，傳遞給用戶產(chǎn)品可滿足哪些針對性需求的信息。甚至，在修正產(chǎn)品的印象和氣質(zhì)方面，大多時候是需要運營活動的支持。

4、做好用戶幫助

用戶幫助包括多個方面，尤其產(chǎn)品需要發(fā)布前檢查。首先需要檢查幫助文檔。幫助文檔清晰、簡潔地說明產(chǎn)品操作意圖。第二是產(chǎn)品內(nèi)各種說明文字各種文案，好的文案可以讓用戶對產(chǎn)品功能一目了然，無需太多幫助說明。

產(chǎn)品無論哪一個階段，無論新發(fā)布或者產(chǎn)品某階段更新，都需要確認做好新手引導流程。這對于產(chǎn)品的新用戶留存率和活躍度非常重要。通過簡潔有效的產(chǎn)品新手引導流程，讓新手在遵循產(chǎn)品規(guī)則的同時，體會產(chǎn)品的涵義。

5、準備客服培訓

最重要的是編寫FAQ，讓用戶遇到問題的時候有地方首先自行查找解決的辦法。在FAQ真正解決不了問題的時候，用戶會通過各種渠道尋找產(chǎn)品的客服。因此需要建立良性和方便的渠道，讓用戶接觸運營或客服團隊，積極獲取反饋，解決問題。

做好客服培訓，讓用戶得到更好的體驗，通過客服渠道獲取反饋，用以提高產(chǎn)品的體驗和修正產(chǎn)品的方向，這是有益于產(chǎn)品生命力和發(fā)展的事情。同時，這體現(xiàn)了對用戶的負責、對產(chǎn)品的責任的態(tài)度。

產(chǎn)品正式發(fā)布后，引導用戶使用產(chǎn)品，用戶有任何問題都必須第一時間跟進解決，形成新的需求，讓產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品必須時刻跟著用戶走，傾聽用戶反饋，隨時修正方向，必須從用戶的角度考慮產(chǎn)品和運營的內(nèi)容。

來源于：雷鋒網(wǎng)