對(duì)于留存率這個(gè)概念，相信對(duì)每一位游戲運(yùn)營(yíng)和分析人員并不陌生，甚至搜索“留存率”也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于留存率的解釋?zhuān)舸媛实亩x，以及留存率的指標(biāo)表現(xiàn)等等文章。實(shí)在是沒(méi)有什么新意可言。

筆者前兩天和朋友討論關(guān)于渠道對(duì)于產(chǎn)品評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)渠道在制定評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)指標(biāo)時(shí)，對(duì)于留存的釋義很少會(huì)考慮的周全，而作為CP，上線(xiàn)測(cè)試調(diào)試數(shù)據(jù)的時(shí)候，如果沒(méi)有理解指標(biāo)的真正含義，而是一味的追尋達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，往往弄巧成拙，把自己繞進(jìn)去。因此筆者在這里分享下目前對(duì)于留存率計(jì)算的幾種主流方法。

留存率的計(jì)算方式是以下三個(gè)維度的組合合集：

一 新增和活躍

二 賬號(hào)和設(shè)備

三 第X日和X日內(nèi)

是的你沒(méi)有看錯(cuò)，留存率的定義有八種方式，分別是：

新增賬號(hào)第X日：某日新增的賬號(hào)中，在新增日后第X日有登錄行為記為留存

新增賬號(hào)X日內(nèi)：某日新增的賬號(hào)中，在新增日后的X日內(nèi)有登錄行為記為留存

新增設(shè)備第X日：某日新增的設(shè)備中，在新增日后第X日有登錄行為記為留存

新增設(shè)備X日內(nèi)：某日新增的設(shè)備中，在新增日后的X日內(nèi)有登錄行為記為留存

活躍賬號(hào)第X日：某日活躍的賬號(hào)中，在新增日后第X日有登錄行為記為留存

活躍賬號(hào)X日內(nèi)：某日活躍的賬號(hào)中，在新增日后的X日內(nèi)有登錄行為記為留存

活躍設(shè)備第X日：某日活躍的設(shè)備中，在新增日后第X日有登錄行為記為留存

活躍設(shè)備X日內(nèi)：某日活躍的設(shè)備中，在新增日后的X日內(nèi)有登錄行為記為留存

（請(qǐng)不要提達(dá)到一定條件才算留存，比如登錄時(shí)長(zhǎng)，任務(wù)完成度之類(lèi)，這些還沒(méi)蒙嗎？

-。-）

從定義來(lái)看，不難理解，那么從數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)看，每種留存有何區(qū)別呢？

由于對(duì)于X日內(nèi)有登錄記為留存的計(jì)算方式往往將留存率的數(shù)據(jù)顯得不可信，因此在這里不做過(guò)深入的討論，如果有興趣可以在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候追蹤試試，出現(xiàn)80%以上的留存率都不足為奇（內(nèi)測(cè)期間100%都可能出現(xiàn)）。因此這種計(jì)算留存的方式已經(jīng)基本沒(méi)有人在用，這里我們只討論第X日有登錄行為記為留存。

首先鎖定某一天為第一天，追蹤這一天以后的數(shù)據(jù)變化

對(duì)應(yīng)留存率：

可以看出，以新增和活躍為維度的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差別很大，但對(duì)于賬號(hào)和設(shè)備的維度統(tǒng)計(jì)差別并不大，基本一致。

第一， 為何新增賬號(hào)和新增設(shè)備的留存率差距并不大？

在某些情況下，新增賬號(hào)和設(shè)備是相等的。兩種情況除外，一是游戲存在賬號(hào)系統(tǒng)，即存在刷小號(hào)的情況，這種情況下，反饋到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，會(huì)出現(xiàn)賬號(hào)數(shù)大于設(shè)備數(shù)。二是玩家使用相同賬號(hào)在不同設(shè)備上登錄，這種情況下會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)到的設(shè)備數(shù)大于等于賬號(hào)數(shù)，因此兩種情況中和，在計(jì)算的過(guò)程中相互抵消，平均情況就是兩種計(jì)算留存的方式數(shù)據(jù)表現(xiàn)一致。

第二， 為何新增和活躍的留存率差距較大？

這里解釋起來(lái)可能涉及到的點(diǎn)很多，但是我們只提一點(diǎn)最本質(zhì)也是權(quán)重最大的影響因素—忠誠(chéng)度。以新增為維度計(jì)算，玩家屬于剛剛接觸游戲，或是有目的或是沒(méi)目的，而對(duì)于游戲的了解而言，是處于探索階段（新手），往往會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)挫折而失去對(duì)游戲的興趣而流失，對(duì)于游戲的忠誠(chéng)度是十分脆弱的。相反，以活躍維度統(tǒng)計(jì)的話(huà)，在活躍玩家中包含新增和老玩家活躍（新增日大于一天）。這部分新增就像前面提到的以新增維度統(tǒng)一一樣的表現(xiàn)，而老玩家由于已經(jīng)度過(guò)了前期的探索階段，已經(jīng)對(duì)游戲形成了認(rèn)知，因此忠誠(chéng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新增玩家，也就不難理解，為何有較高的留存率表現(xiàn)。

那么，對(duì)于不同的計(jì)算維度是否存在一定的關(guān)系呢？在分析了50款游戲（每10款為一組，每款游戲選取15天的留存率）的留存率后我們發(fā)現(xiàn)：

1.（活躍賬號(hào)留存/新增賬號(hào)留存）比值曲線(xiàn)

以賬號(hào)為維度統(tǒng)計(jì)，活躍賬號(hào)計(jì)算方法中，次日留存率方面，活躍賬號(hào)留存率大概是新增賬號(hào)留存率的1.7倍左右。而七日留存大概在3.6倍左右。

2. （活躍設(shè)備留存/新增設(shè)備留存）比值曲線(xiàn)

以設(shè)備為維度計(jì)算，次日留存中，活躍設(shè)備留存率大概是新增設(shè)備留存率的1.8倍，而七日留存則為3.5倍。利用這個(gè)規(guī)律，如果我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)過(guò)程中有遺漏的現(xiàn)象，或者在統(tǒng)計(jì)的過(guò)程中因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)缺失而無(wú)法及時(shí)提供渠道或其他合作方想要的留存，可以利用現(xiàn)有的留存數(shù)據(jù)進(jìn)行推算。

當(dāng)然并不是提倡在以后的統(tǒng)計(jì)留存過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)依賴(lài)規(guī)律進(jìn)行推算的情況出現(xiàn)，只是發(fā)現(xiàn)規(guī)律并加以利用，而更大的作用是希望在以后探討留存以及留存表現(xiàn)的時(shí)候，能夠首先理解我們所討論的留存是否是同一個(gè)。

作者：斯賓塞的師

來(lái)源：愛(ài)分析