按照吳曉波老師的風(fēng)格，在進(jìn)入正題之前，總要先來點花絮。所以雖然我這篇文章叫讀后感，其實還包含了買書過程的感受。接下來就和大家一起分享。

一、買書花絮

話說在2014年11月3日這天，微信派公眾號發(fā)來一條消息，微信思維開始預(yù)售：

當(dāng)時我好感興趣，非常想趕緊弄一本來過過癮，然后就點擊查看這條消息。接下來的事兒其實很簡單，就是進(jìn)入鏈接的H5頁面，看價格并填寫預(yù)訂信息，然后微信支付就可以了。

雖然點擊進(jìn)入的頁面，用的不太順手，但我還是虔誠的填好信息，提交訂單，然后準(zhǔn)備支付時，就沒有然后了…

心理好著急，覺得好像哪里有點不對勁，郁郁寡歡了一個下午。到晚上時，突然收到了一條消息：

看完之后恍然大悟，原來是因為搶購太瘋狂，導(dǎo)致購買時系統(tǒng)遇到瓶頸了。收到這條消息后，可能是因為新鮮勁過了，心理一糾結(jié)，就沒有再去買了。

突然在11月15號的時候，我竟然收到了《微信思維》這本書：

好開心，但是想想，好像不對，我沒有付款耶。這本書要四十大洋的，咋說給我就給我了呢？幸福來的太突然，一時之間還不太適應(yīng)。

好了，花絮這么久，其實是想說，我免費拿到了這本傳奇。接下來真的要開始正式讀后感了o(∩_∩)o

二、讀后感

俗話說“書非借而不能讀也”，這免費拿到的怎么感覺還不如借的，所以幾度拿起，沒讀幾頁又放下了，一直壓在枕頭下面。最后因為要換枕頭，終于咬緊牙關(guān)在今年清明節(jié)前給讀完了。

當(dāng)我讀進(jìn)去之后才發(fā)現(xiàn)，不是因為免費拿的，所以沒好好去讀，而是因為這本書的語言風(fēng)格、敘述方式，跟以前讀的所有的書，都是完全不一樣的。這不是在夸它，而是想說，在我個人看來，書中文字有點口語化，且傳達(dá)出的內(nèi)容略顯感性。后來是費了比較大的勁兒，慢慢調(diào)整自己的閱讀習(xí)慣，盡量保持去適應(yīng)作者的語言風(fēng)格和敘述方式，才看進(jìn)去的。

書中花了較大篇幅，一共介紹了好藥師、小米、唯品會、聯(lián)想、泰康、匯添富、街町酒店、美麗說、武漢交管局、王府井、海底撈、上品折扣、順豐、蘑菇街、深圳供電局等15個使用微信公眾號的成功案例。也花了一小部分的篇幅，介紹了微信公眾號注冊、相關(guān)接口接入、微信支付接入當(dāng)時的一些建議和規(guī)則。

我個人想分享的，主要是讀完15個公眾號的成功案例后，自己的感想。

15個公眾號成功案例介紹，我自己看完后覺得主要講了兩方面的內(nèi)容：

一是每個公司或者組織機(jī)構(gòu)，一開始都是在糾結(jié)：是否接入公眾號，接入訂閱號還是服務(wù)號，是用公眾號拉粉搞營銷，還是搞服務(wù)；

二是，介紹了微信公眾號對這些公司或者組織機(jī)構(gòu)的工作流程、思維方式、發(fā)展模式以及未來的業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來了無限想象，并基于此展開了短期和長期的計劃。

從以上兩個方面的內(nèi)容總結(jié)，個人感覺其中說到一些道理，還是感同身受：

1、微信作為一個強(qiáng)關(guān)系型且純移動互聯(lián)網(wǎng)的社交產(chǎn)品，對于PC及微博時代的洗腦式、推送式營銷，已經(jīng)不適合，需要通過結(jié)合社交、趣味、新奇、好玩的形式，聚集所謂“志同道合”的粉絲，例如案例中的小米的預(yù)熱和搶購，泰康的分享贈保險、街町酒店的微信開房門，海底撈的洗照片等。一切以拉粉為目的的營銷，都不會有好的結(jié)果；一切以賺錢為目的的活動，都不會達(dá)到預(yù)期的收益。

反而是以“服務(wù)”作為切入點，通過走心的用戶關(guān)懷、用戶關(guān)系維護(hù)、用戶情感融入，到最后才能有意外的收獲。同時以用戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)流程，適應(yīng)微信平臺的社交特征，挖掘微信用戶的心理訴求，才能做到讓用戶從知曉，到喜歡，再到依賴。

2、微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的入口，對傳統(tǒng)的公司帶去了多方面的挑戰(zhàn)，首先是內(nèi)部的溝通方式、工作流程及支撐系統(tǒng)流程；其次是業(yè)務(wù)覆蓋范圍，新思想的沖擊，以及未來規(guī)劃的影響。例如案例中的聯(lián)想的電腦維修、安裝及售后流程，武漢交管局的自身系統(tǒng)改造，上品折扣的支付流程、順豐速遞的匿名快遞、蘑菇街的電商業(yè)務(wù)調(diào)整等。每一個想守住自己原有業(yè)務(wù)流程或者是思維方式的公司和組織機(jī)構(gòu)，都很難分的到微信的一杯美羹。每一個對移動互聯(lián)網(wǎng)和對未來沒有突破式規(guī)劃的項目，都不會趕上時代的超流。

反而對于像順豐快遞這樣，早些時候就開始整合系統(tǒng)、整合數(shù)據(jù)、調(diào)整管理及業(yè)務(wù)流程的公司，在接入公眾號時的陣痛就沒那么嚴(yán)重。也就是機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人。沒有準(zhǔn)備的人，也會看到機(jī)會，但是需要花更多的精力，才能不被遺棄。

三、我是個產(chǎn)品汪

我是個產(chǎn)品汪，書中雖然沒有正式的提到和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，但在我理解來看，還是有2點心得：

1、微信的移動時代，產(chǎn)品的策劃和運(yùn)營，是不能照搬PC的；移動時代就是需要從場景的多樣性、用戶訴求的多樣性及獲取信息的多渠道、時間的碎片化、設(shè)備的多樣性等方面，考慮策劃和運(yùn)營，無論是一個簡單的網(wǎng)頁，還是一個全面的活動；

2、圍繞著用戶，做產(chǎn)品的快速迭代，能省去很多麻煩的事情。防止脫離實際，防止禁錮不前。不能騷擾用戶，更不能不替用戶著想，要為用戶探索更有價值的產(chǎn)品流程和服務(wù)流程，最終創(chuàng)造用戶粘性，更多的回饋用戶。

四、小結(jié)

話又說回來，每本書都不會是完美的，就像俗話說的“盡信書不如無書”，我之所以想記錄下《微信思維》讀后感，是因為這本書是我迄今讀到第一眼最難入戲的。但是時間是檢驗一切的標(biāo)準(zhǔn)。從宇宙大爆炸開始，時間就在向我們訴說著一個又一個的故事，有值得銘記的，有已經(jīng)忘記的。書中的任何故事，會對未來的中國有怎樣的影響，時間都會給我們答案。

#專欄作家#

陳勃，微信公眾號：哈勃筆跡（habobiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)6年，騰訊產(chǎn)品經(jīng)理。對于互聯(lián)網(wǎng)與航空的結(jié)合、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有較深入的了解且持續(xù)關(guān)注中。愛好音樂與文學(xué)，文藝青年一枚。

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