寫這篇文章只是總結(jié)下那些年的得失，溫故而知新，沒別的意思。我本文提到的很多方法（不可能說全?。τ诂F(xiàn)在做運營一定還是適用的，無論時代怎么變，萬變不離其宗。

2009年1月我接手的貓撲貼貼論壇，那會兒大雜燴在我眼里，簡直是巨無霸，貼貼當(dāng)時的發(fā)回帖數(shù)，只有大雜燴1區(qū)的十分之一，整個大雜燴的二十分之一。關(guān)于這個概念我解釋下，大雜燴原來只有1個版塊，老mopper稱其為“外屋”，貓撲還有兩個相對封閉的圈子，一個是里屋，一個是wc。大雜燴最早是個游戲bbs，做大之后，內(nèi)容越來越多，變成了綜合bbs，最早的很多用戶就活躍在了里屋和wc這兩個地方，可以說是現(xiàn)在很多社群類產(chǎn)品的鼻祖。大雜燴后來越來越大，只有一個版塊無法滿足用戶的閱讀需求，故開設(shè)了一些分區(qū)，比如小白區(qū)、貼圖區(qū)、人肉搜索、汽車燴等等，也方便社區(qū)的垂直化趨勢，我們把這些分區(qū)統(tǒng)稱為2區(qū)。所以大雜燴我們主要運營1區(qū)和2區(qū)，總共大概七八個版塊。1區(qū)是源頭，流量最大，默認(rèn)dzh.mop.com域名也指向1區(qū)。

2年后，2011年年初，貼貼的發(fā)回帖漲了20倍、首頁pv最多漲了30倍、UV漲了十幾倍。貼貼在2010年底其實數(shù)據(jù)就全面超過大雜燴了，當(dāng)然這個也跟大雜燴2010年所發(fā)生的一次歷史性、影響了后來整個貓撲格局的事件有關(guān)。

期間還做了貓撲的大號微博（2010年50萬純粉絲，網(wǎng)絡(luò)媒體類排名第一）、人人的2個page（做了一個，接管了一個）、qqzone的鬼話空間（2010年4000萬點擊），接管了貓撲無線運營。2011年，接管了貓撲整個社區(qū)部分的運營工作。2010年貓撲唯一一個最有價值的獎項“千橡最佳忠誠獎”被我拿了，得了1000塊錢獎金。

一 學(xué)會了解和分析數(shù)據(jù)

拿到一個項目，先要數(shù)據(jù)后臺權(quán)限，這是我養(yǎng)成的一個習(xí)慣。數(shù)據(jù)意識真的是逼出來的，沒辦法。所有數(shù)據(jù)后臺都只能作為參考，我周報從來不直接截圖，核心數(shù)據(jù)全部用excel手算，這個習(xí)慣一直堅持到現(xiàn)在，8年了。我到現(xiàn)在還保留著2008年12月直到2014年7月我離開貓撲的各種數(shù)據(jù)底稿（2008年以前的丟失了）。

（我excel用的一直很爛，當(dāng)時的數(shù)據(jù)意識還很青澀）

（挑個2013年的數(shù)據(jù)，具體數(shù)字我全部隱掉了，我離開貓撲最后那周還堅持算完了上一周的數(shù)據(jù)）

分析數(shù)據(jù)的目的是：

1、分析數(shù)據(jù)背后漲跌的原因：這點有時連服務(wù)器某個線程出錯導(dǎo)致的漲跌也能找出來。

2、了解競爭對手和行業(yè)基本數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

3、設(shè)置一個潛在的競爭對手。

這點提醒下，你最開始的起點應(yīng)該是把最近在手邊的產(chǎn)品當(dāng)做競爭對手，而不是像某些戰(zhàn)略家一樣，自己還是小不點的時候，就拿行業(yè)老大開戒了，其實人家壓根就不會拿你當(dāng)回事。

4、哪些數(shù)據(jù)不全，想辦法去補

記得開始那會，很多數(shù)據(jù)我是偷偷要來的（職位太低，只能走后門了）。

其實數(shù)據(jù)都是一點點補充、慢慢變?nèi)?、變實用的，開始大家都很糙。

2011年那套數(shù)據(jù)后臺，做的已經(jīng)很牛逼了，2011年數(shù)據(jù)一度沖到了歷史最高點，數(shù)據(jù)發(fā)揮了重要作用。

二 運營經(jīng)理要參與到具體的工作中

很多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，一升到經(jīng)理級，用行話說就“不干活了”。其實那個時候，他們的底子還不夠牢固，這個時候把自己架空，遠離了一線業(yè)務(wù)，對自己的成長其實是非常不利的。

我們團隊那會只有3-4個人，一個編輯加3個運營，經(jīng)常只有三個人，不夠的時候我就自己頂上去。我現(xiàn)在提到她們，真的除了感激還是感激，兩個女孩子，挺不容易的，一個為了我晚了2年回東北老家，一個晚了一年才出國。我們那會，感覺就像是在一個無人關(guān)注的角落里孤獨奮斗，盡管如此，我們團隊卻真的是異常團結(jié)。

當(dāng)時月明（挺感謝他的，當(dāng)有人提點時，自己心里一定得有根弦兒）說我大局觀不夠，我就一直思考這個大局觀是什么。所以一邊做事，一邊在思考這些東西，拓展自己的知識面。

我自己一樣負(fù)責(zé)版塊，和每個團隊成員一樣，而且我們每周、每月會把數(shù)據(jù)結(jié)果拿來排名、對比，當(dāng)然我也在其中。這樣到底誰真做的最好，一目了然了，而不是憑個人印象決定員工的“生死”，更可以防止那些靠拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁上位的人。

其實總結(jié)起來大概這幾點：

1、團隊成員必須團結(jié)，團隊盡量穩(wěn)定。

2、團隊的主管必須熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人不能遠離一線。

不能遠離一線的意思并不是去做具體事，或者幫員工做事，而是必須用各種方法對全盤了解，了解基本的業(yè)務(wù)細節(jié)，別啥都不懂。

喪失了學(xué)習(xí)能力，這就是為什么很多“空降兵”、純管理經(jīng)常不靠譜的原因。

3、如果主管能力還不夠的情況下，那就邊做邊管，這樣逼自己業(yè)務(wù)能力和管理能力雙提高。千萬別架空自己。

4、團隊主管必須強逼自己的責(zé)任意識、大局觀。

三 貼貼數(shù)據(jù)增長的幾個時間節(jié)點

第一個節(jié)點是抓重點版，基于二八原則。

二八原則是運營工作的一個黃金法則。確定了論壇的定位之后，就得把重點運營的20%的版塊摘出來，分配到每個人身上。等每個人能力提升后，可以適當(dāng)?shù)財U展其負(fù)責(zé)的版塊數(shù)（有上限的，到上限就得增加員工數(shù)了）。

這重點運營的20%的版塊還可以再根據(jù)二八原則來分，哪些是核心版塊，核心版塊用哪些核心策略，原創(chuàng)類的版塊如何做，流量版塊如何做，圖片版塊如何做，文字版塊如何做，等等等等，都要考慮的很清楚。

第二個節(jié)點是抓版主管理。

這個任務(wù)落在當(dāng)時的米菲琳身上，我職業(yè)生涯的第一個下屬。記得為了做好這個工作她當(dāng)時急得直哭（說明責(zé)任心強?。?，我們就去找雜燴的同學(xué)要來他們的版主管理細則拿來學(xué)習(xí)和改進，然后想各種辦法，慢慢的把版主的數(shù)量和質(zhì)量都提高了幾個檔次。

第三個時間節(jié)點是抓聯(lián)盟管理。

貼貼聯(lián)盟2008年開始做的，2009年的時候基本就已經(jīng)成型了。2009年下半年開始重點加強這塊的運營。2010年年底，聯(lián)盟達到巔峰，基本貼貼60-70%的數(shù)據(jù)來自這塊。

聯(lián)盟是什么？它是一個用戶管理工具，類似圈子、游戲里的公會。這塊的邏輯和管理方式非常復(fù)雜，有機會我再和大家單獨講下。

貼貼聯(lián)盟問題上我必須得做個檢討，當(dāng)時的很多邏輯（核心邏輯是我定的）設(shè)定的確有些極端了，會導(dǎo)致用戶過度疲勞，這樣會導(dǎo)致社區(qū)起來的快、衰敗的也快。算是個教訓(xùn)。

第四個時間節(jié)點是抓抓無線運營。

那時候無線還只是wap，app這種產(chǎn)品形式還沒出來。當(dāng)時貓撲的wap站流量非常高。

按理我可以不涉獵這塊，因為和我的kpi毫不相干。我思維里的概念是：只要能讓數(shù)據(jù)增長，什么都要接觸。所以花了很多時間來研究這塊，包括每一塊的規(guī)則和邏輯，如何突破和利用這些規(guī)則。貼貼來自無線這塊的發(fā)帖、回帖數(shù)一路飆升，直到后來反超大雜燴。

最后變成了這塊我最懂，到后來我接管無線的運營也就是順理成章的事情了。

四 堅持最精華的運營方式，拓展新思路

我進入貓撲的時間，正好是貓撲巔峰時期，所以很多以往很不錯的運營模式、運營理念都能得以繼承下來。關(guān)鍵還是在人，對社區(qū)文化不理解，你說再多也沒用。真在乎這個事，你不用點播他都會主動去做。所以招人這塊我一直很苛刻。

比如貓撲最具殺手锏的熱點運營。也許大家現(xiàn)在知道的貓撲最出名的人物、事件、段子就那幾個了，但別忘了，我們那會每天都在做，至于成功與否不好界定，如果只看結(jié)果，估計10%都不一定到。

運營就是這樣，很多工作必須不斷做、堅持做，直到練成條件反射。我看大部分帖子基本都不會1分鐘，基本打眼一過就知道怎么回事了。如果一個帖子真能讓我看上5分鐘，那一定是極好的帖子。

記得我們團隊有一個讓我佩服的五體投地的女生，網(wǎng)名MagicMoon，有些帖子我連標(biāo)題都記不清了，大概說下意思，她5分鐘之內(nèi)就能給我找到原帖。她之前負(fù)責(zé)審核的，最多一天看1萬多個發(fā)回帖。太厲害了。

拓展新思路的前提是把舊有的知識全部夯實，汲取精華。什么是拓展？把每一個細節(jié)做的更加極致，這也叫拓展。而不是你到處鋪攤子，不懂運營的人可能這么做，懂運營的人一定懂得循序漸進、排列組合。

我那會seo也做了大量的seo工作，我不是技術(shù)出身，太深的道理不懂，基礎(chǔ)的規(guī)則還都是懂的。貼貼被我做的曾經(jīng)被兩次降權(quán)，直到2011年公司允許我組建了專門的seo團隊，并在技術(shù)上做了專業(yè)的seo工作。

現(xiàn)在想想，那會做的很多事情都是挺值得回味的。各種手段都去嘗試，當(dāng)然也做錯了很多事，走了數(shù)不清的彎路，也一直在反省。運營就是這樣，運營應(yīng)該允許試錯，但拒絕停滯不前和思維固守。

五 關(guān)于產(chǎn)品改進和優(yōu)化

貼貼2009-2010年那幾次改版都是成功的，數(shù)據(jù)每次都會大幅度提升。

關(guān)于這點如何保證成功率，我在之前的文章里提過，就是運營人員必須真正參與到其中去。

改版也不是徹頭徹尾的改，而是必須基于現(xiàn)狀，因為用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，改頭換面的代價就非常大。很多公司的老板、管理層經(jīng)常心血來潮、一拍腦袋，下面的幾十號人幾個月的時間就全搭在這上面了。定位來回變，用戶某天來，嚓，變新產(chǎn)品了。很多公司都是死在這點上。必須先和業(yè)務(wù)線上的人達成共識，否則就是個地雷。

還有一點，版本上線，不代表萬事大吉，需要持續(xù)不斷的優(yōu)化工作。

當(dāng)年真是求著很多人才把這些事情搞定的。目的達到就行，得有收獲。

產(chǎn)品和運營是互相彌補的，產(chǎn)品弱，運營強也行，產(chǎn)品強，運營可以適當(dāng)?shù)姆旁谂浜系牡匚簧?，像bat的運營工作，其實就是后者，即產(chǎn)品運營，而非強運營模式。

如果產(chǎn)品和運營有一方弱成了渣，那產(chǎn)品和運營就是木桶原理了。

和貓撲的整體改版不同，貓撲后來的改版不少都是失敗的，尤其是無線部分，這與整個千橡的基因是有關(guān)系的。貓撲自2008年開始，產(chǎn)品這塊基本就沒有什么太大的作為了，集團對貓撲也過于忽視。那這就必須依賴運營，也造成了過度依賴運營，而且是強運營模式，必須克服各種不利的因素。所以后來南遷到南寧，整個運營團隊全部裁掉（只剩了我一人），運營整體實力銳減。當(dāng)時貼貼南遷走了2個編輯，瞬間500萬pv就沒了，然后流量很快就被腰斬了。

總結(jié)：

我的經(jīng)歷太復(fù)雜了，其實說到貓撲，說到貼貼，我一直挺惋惜的，也成了我的一個心結(jié)。當(dāng)年我把貼貼當(dāng)成自己的兒子，后來把貓撲當(dāng)成自己的兒子。我是做事的，不是決策層，不能決定它的生死，眼睜睜看著它成了我的過去式。我現(xiàn)在的心情，你們應(yīng)該知道我有多么復(fù)雜。

運營就是這樣，很多工作，你花三分力、六分力、十分力甚至十五分力，領(lǐng)導(dǎo)都是看不到的，結(jié)果也可能不盡如人意，其中的過程只有你自己才最清楚，你收獲多少，能力提升多少，小宇宙有多強，你自己應(yīng)該最有數(shù)。

在此，我送給所有運營工作者一句話，也是一直激勵著我的一句話：人都是他逼出來的，不強逼下自己，就永遠不知道有多么優(yōu)秀！

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。

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