單單靠公眾號(hào)崛起的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，靠公眾號(hào)矩陣活下來(lái)的企業(yè)也慢慢找尋各種變現(xiàn)路徑，隨著微信生態(tài)系統(tǒng)的豐富，很多人表示“看不懂”，也“無(wú)從下手”。

一說(shuō)起公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，很多人都知道是怎么回事，但實(shí)際落地的時(shí)候就很抓瞎，很多時(shí)候是因?yàn)闆](méi)有運(yùn)營(yíng)的框架思維，也沒(méi)有深刻的理解公司的業(yè)務(wù)，才會(huì)導(dǎo)致抓瞎的結(jié)果。

與時(shí)俱進(jìn)，變則通。今天主要聊下在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)體系下，隨著小程序的加入，我們應(yīng)該做出怎樣的變化來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)新的玩法和新媒體的未來(lái)。

首先，服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、個(gè)人號(hào)、小程序是微信生態(tài)體系下互相獨(dú)立、提供不同服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)。但是在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，他們之前又有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如果配合的好，可以讓粉絲覺(jué)得爽，從而達(dá)到企業(yè)的盈利目標(biāo)，為用戶提供方便的服務(wù)。

這四個(gè)形態(tài)的特點(diǎn)如下

• 服務(wù)號(hào)：后臺(tái)接口豐富，功能強(qiáng)大，每月只能發(fā)4次圖文，最多8條，互動(dòng)性弱，出現(xiàn)在好友列表，易獲得關(guān)注；
• 訂閱號(hào)：靈活度高，互動(dòng)性強(qiáng)，每日可發(fā)1次圖文，最多8條，處在訂閱號(hào)列表，易被其他號(hào)奪取吸引力；
• 個(gè)人號(hào)：常見(jiàn)于個(gè)人訂閱號(hào)的延伸服務(wù)中，服務(wù)的人數(shù)有限，但粘度高，轉(zhuǎn)化高；
• 小程序：有專(zhuān)門(mén)的入口，功能強(qiáng)大，需要開(kāi)發(fā)門(mén)檻和成本； 建立公眾號(hào)有企業(yè)行為也有個(gè)人行為，個(gè)人訂閱號(hào)和企業(yè)訂閱號(hào)是面向不同的用戶，依據(jù)不同的業(yè)務(wù)，所以，框架建立也不盡相同。

在了解了服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、個(gè)人號(hào)、小程序四者之間的關(guān)系之后，接下來(lái)進(jìn)入架構(gòu)環(huán)節(jié)，在四維體系引導(dǎo)下，接下來(lái)就是你根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行組合了。

10大組合，總有一款合適你

（1）服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)

服務(wù)號(hào)大多為企業(yè)官方號(hào)，這個(gè)組合很常規(guī)，無(wú)功無(wú)過(guò)，一個(gè)方便推送企業(yè)級(jí)消息，一個(gè)為了增強(qiáng)和粉絲的互動(dòng)。適用于任一普通企業(yè)，最大的弊端在于，粉絲來(lái)去自由，可觸達(dá)的時(shí)間頻次只能精確到天，不能精確到一天24小時(shí)。

（2）服務(wù)號(hào)和個(gè)人號(hào)

創(chuàng)業(yè)型公司必備，種子用戶冷啟動(dòng)和互動(dòng)在公司前期發(fā)展尤其重要，但是之所以是服務(wù)號(hào)也決定了該行業(yè)的互動(dòng)性可能并不需要那么強(qiáng)，只要稍許維護(hù)就好，比如：智能硬件產(chǎn)業(yè)，購(gòu)買(mǎi)頻次不是以天計(jì)算，而是以半年計(jì)算的類(lèi)型。而個(gè)人號(hào)就彌補(bǔ)了服務(wù)號(hào)互動(dòng)性不強(qiáng)的不足。

（3）服務(wù)號(hào)和小程序

小程序具有極強(qiáng)的變現(xiàn)能力，直接調(diào)取接口完成支付-物流-查詢訂單全閉環(huán)，還能保證良好的用戶體驗(yàn)，超級(jí)適合電商類(lèi)平臺(tái)，而服務(wù)號(hào)呈現(xiàn)在“聊天”欄，每月四次為用戶做業(yè)務(wù)上的引導(dǎo)，基本也符合要求。具體可參看京東商城和中國(guó)移動(dòng)服務(wù)號(hào)及小程序。

（4）訂閱號(hào)和個(gè)人號(hào)

訂閱號(hào)最多的就是營(yíng)銷(xiāo)號(hào)和個(gè)人原創(chuàng)號(hào)，以及某些特別注重和粉絲互動(dòng)的企業(yè)做的訂閱號(hào)。那么根據(jù)訂閱號(hào)的量級(jí)，訂閱號(hào)和個(gè)人號(hào)之間就是屬于刷量刷閱讀的神器。當(dāng)你有了2萬(wàn)粉絲的時(shí)候，無(wú)論換哪個(gè)平臺(tái)，也能冷啟動(dòng)?xùn)|山再起。

（5）訂閱號(hào)和小程序

同理，這塊變現(xiàn)的側(cè)重點(diǎn)就是接內(nèi)容電商以及知識(shí)付費(fèi)變現(xiàn)的好途徑。同時(shí)公眾號(hào)本身體量已經(jīng)夠大，規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)非常明顯，就不需要再開(kāi)個(gè)人號(hào)了。

（6）個(gè)人號(hào)和小程序

這是一個(gè)引流的生意，通過(guò)小程序關(guān)鍵詞給自己的個(gè)人號(hào)引流，如果夠細(xì)分，可以考慮。只是這樣的發(fā)展路徑就很明顯，那就是加你之后賣(mài)貨、賣(mài)貨、賣(mài)貨。

（7）服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和小程序

這是我比較推崇的組合之一。有企業(yè)級(jí)消息，還有互動(dòng)，還能變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，好到?jīng)]朋友。

（8）訂閱號(hào)、個(gè)人號(hào)和小程序

這是我比較推崇的組合之二。當(dāng)做了小程序之后，格局完全不一樣，因?yàn)槟銧?zhēng)奪的是一部分的自然流量和更高效率的變現(xiàn)。

（9）服務(wù)號(hào)、個(gè)人號(hào)和小程序

這是我比較推崇的組合之三。

和之前說(shuō)的一樣，符合一些業(yè)務(wù)不是特別高頻的企業(yè)，而且夠垂直細(xì)分，不用太多人就可以掌握行業(yè)的用戶了。舉個(gè)例子：勞力士手表行業(yè)，足夠垂直，每年勞力士大概100萬(wàn)只，中國(guó)的量大概10萬(wàn)只，如果你能吸引到2-3萬(wàn)人作為你粉絲，變現(xiàn)就不用愁了。

這是對(duì)特定垂直行業(yè)會(huì)效率特別高。

（10）服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、個(gè)人號(hào)、小程序

能四個(gè)一起做的公司，基本具備了上述很多的特點(diǎn)，同樣也具備了強(qiáng)大的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。好處自不必說(shuō)，形成的合力是巨大的，但是并不建議矩陣布太滿，效率為先，做好一個(gè)渠道，就是最大的嘉賞。

企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)體系框架搭建

在小程序未出現(xiàn)之前，在搭建公眾號(hào)框架的時(shí)候，會(huì)根據(jù)企業(yè)的服務(wù)形態(tài)、內(nèi)容的方向、目標(biāo)用戶來(lái)確定是服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的組合、個(gè)數(shù)、定位等信息。

看到普通企業(yè)要做新媒體，一般會(huì)開(kāi)個(gè)“服務(wù)號(hào)”+“訂閱號(hào)”，有的時(shí)候企業(yè)會(huì)根據(jù)服務(wù)目的，開(kāi)一個(gè)服務(wù)號(hào)，也會(huì)為了和粉絲保持日?；钴S，再加上一個(gè)訂閱號(hào)，大家可以查看公眾號(hào)“微信時(shí)刻”，騰訊官方是如何和粉絲互動(dòng)的；

聊到獨(dú)角獸企業(yè)或服務(wù)業(yè)企業(yè)要做新媒體，一般會(huì)“服務(wù)號(hào)”+“小程序”，“小程序”+“訂閱號(hào)”的組合方式，如：京東商城、美團(tuán)外賣(mài)電商類(lèi)、服務(wù)類(lèi)的企業(yè)，大家可以自行搜索下他們的服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、小程序，基本都涵蓋了，這個(gè)時(shí)候就可以看出該企業(yè)的公眾號(hào)的矩陣是怎樣的了。

個(gè)人公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)體系搭建

每次大家一聽(tīng)說(shuō)我要開(kāi)個(gè)公眾號(hào)，一般都是“訂閱號(hào)”，個(gè)人如同獨(dú)行軍，最好的矩陣是“訂閱號(hào)”+“個(gè)人號(hào)”（即日常使用的微信號(hào)，上限人數(shù)5000人）。

大家平日里關(guān)注很多的情感類(lèi)、個(gè)人原創(chuàng)類(lèi)、健康類(lèi)等各種大號(hào)們，很多是公司以運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)養(yǎng)活了整個(gè)公司的，本身除了公眾號(hào)外鮮有其他服務(wù)?！獋髡f(shuō)中靠?jī)?nèi)容撐起一片天的大佬們~

搭建公眾號(hào)的底層邏輯就是：

• 第一，確定是個(gè)人行為還是企業(yè)行為；
• 第二，確定自己提供什么服務(wù)，需要吸引什么粉絲；
• 第三，根據(jù)現(xiàn)有資源確定公眾號(hào)框架如何配合。

現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)賬號(hào)打天下的狀態(tài)，玩的是組合、拼接、矩陣以及配合，以及粉絲的互動(dòng)和粘度，越到后面門(mén)檻不是越高，而是運(yùn)營(yíng)會(huì)越來(lái)越重。但是，根據(jù)業(yè)務(wù)線的選擇來(lái)做依然非常有必要，這就是建立運(yùn)營(yíng)框架的最大好處和目的。

作者：梁筱琦，運(yùn)營(yíng)達(dá)人，擅長(zhǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)有匠心的媒體人，公眾號(hào)：小七聊運(yùn)營(yíng)（ID：sevenotes）

本文由 @梁筱琦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自網(wǎng)絡(luò)