產(chǎn)品為王、體驗為王這類話題似乎快被產(chǎn)品經(jīng)理們炒瘋了，可是作為一個產(chǎn)品經(jīng)理我們真的需要每次看到一個產(chǎn)品就討論這個產(chǎn)品好不好，功能應(yīng)該怎么改這個話題嗎？當(dāng)然我不是說不談，可是難道不是抓住最核心的點才是一個產(chǎn)品經(jīng)理最需要做的事情嗎？

就拿視頻類應(yīng)用來說，你的用戶體驗做的再好，只要用戶在你的應(yīng)用上找不到自己想要觀看的電影，他便會去其他的應(yīng)用上面找，那么我們還能說這是產(chǎn)品為王、體驗為王嗎？從某種意義上來說視頻類的應(yīng)用是內(nèi)容為王。

那么，體驗為王就真的不適用了嗎？我個人覺得我們需要具體情況具體分析，那么又有沒有一個具體的規(guī)律呢？或者說什么時候體驗為王，什么時候內(nèi)容為王？

根據(jù)產(chǎn)品的連接點不同，可以把產(chǎn)品屬性分為工具類、內(nèi)容類、業(yè)務(wù)類、社交類，而每一類的屬性都會有其獨特的點，自然也就不能一概而論了。

工具類——連接人與事件

這類產(chǎn)品主要的代表有搜索引擎（百度）、郵箱、日歷、筆記、瀏覽器、游戲（單機游戲）等。

仔細(xì)分析一下就會發(fā)現(xiàn)這類產(chǎn)品主要是以個人為中心的，連接人與動作；而這類產(chǎn)品中心依舊是個人（最多也就是團(tuán)隊），當(dāng)用戶不滿意當(dāng)前使用的產(chǎn)品而換用其他同類產(chǎn)品時，他所需支付的成本（包括金錢、時間在內(nèi)的各類成本）十分小，因此用戶對于工具類的產(chǎn)品很容易喜新厭舊，比如一個用戶不用百度搜索，改用360搜索，實際對于用戶來說是沒有很大的損失，這也是為什么360搜索出來沒多久就搶占了百度的大量用戶。

這也導(dǎo)致了大部分工具型產(chǎn)品生命周期短。手游火爆也就幾個星期的事，臉萌這類應(yīng)用火一陣，然后就沒下文了。

那么作為一個工具類的產(chǎn)品，我們首要關(guān)注的應(yīng)該是什么呢？

個人認(rèn)為體驗、技術(shù)才是核心，你的工具類產(chǎn)品要比別人強那你就要具備得天獨厚的強硬的技術(shù)，你能滿足的功能，別人滿足不了；你要具備非常好的用戶體驗，讓用戶用的爽。這也是百度如此注重技術(shù)，整個公司以技術(shù)為導(dǎo)向的原因。

而作為該類的產(chǎn)品經(jīng)理，良好的產(chǎn)品設(shè)計功底是核心，需要深刻的了解用戶的心理，當(dāng)然部分高門檻的技術(shù)型產(chǎn)品，作為其產(chǎn)品經(jīng)理，具備良好的技術(shù)背景也是必不可少的。

更好的解決辦法是轉(zhuǎn)型，為其添加多個屬性，比如添加內(nèi)容類屬性（百度的百度知道、百度百科等），社交類屬性（百度貼吧、賬號系統(tǒng)等）。

內(nèi)容類——連接人與信息

這類的產(chǎn)品主要的代表有：視頻類App、音樂類App、新聞類App等。

就如前面提到的，這類產(chǎn)品更多的是以內(nèi)容為王，它連接的是人與信息，核心是信息，用戶用產(chǎn)品是為了以最快的速度獲取最有用的信息，雖然智能化推薦等各種優(yōu)化體驗可以讓大批用戶為之鼓掌，可是誰也不敢說產(chǎn)品的成功來自于用戶體驗，試想如果一個應(yīng)用連用戶需要的信息都沒有，如何說服用戶去使用呢？

作為內(nèi)容類的產(chǎn)品，最核心的依舊是內(nèi)容，如何抓住自己有的，而大家沒有的內(nèi)容才是王道，愛奇藝的各種獨播、自制劇等均可以說明這一點，各大視頻網(wǎng)站均在影業(yè)有所投資，而各大新聞網(wǎng)站瘋搶頭條。當(dāng)然這也是這類應(yīng)用難以形成超級壟斷的原因，大家都有自己獨有的內(nèi)容，誰也沒法干掉誰，目前國內(nèi)視頻、音樂、新聞行業(yè)這種群雄割據(jù)的情況估計也得持續(xù)很長一段時間了。

作為內(nèi)容類的產(chǎn)品經(jīng)理，最主要的工作還是把握住內(nèi)容。如何做好差異化，將自己特有的內(nèi)容與產(chǎn)品更好的結(jié)合在一起，這才是需要產(chǎn)品經(jīng)理去努力的點。

當(dāng)然，我絕非說體驗不重要，良好的用戶體驗自然是加分項，具備良好的用戶體驗的內(nèi)容類產(chǎn)品總是會成為用戶的首選。拿視頻App來說，用戶使用過程中重要的體驗有兩點，找片和看片，如果把這種體驗做到極致，那么下次用戶想看視頻時，首先打開的一定是體驗最好的App，只有在其找不到想要的內(nèi)容時才會換另一個App。

業(yè)務(wù)類——連接人與業(yè)務(wù)流程

這類的產(chǎn)品主要的代表有：電子商務(wù)類、團(tuán)購、在線租車等。

淘寶能夠戰(zhàn)勝傳統(tǒng)實體店是因為用戶在購物時無需去商場一家家的挑選，無需損耗自己大量的精力，很明顯淘寶的成功在于利用互聯(lián)網(wǎng)對購物流程的優(yōu)化，阿里害怕微信的原因也是因為看到了微信有改造購物流程的趨勢。而流程是由一個個動作組成的，每一個動作都是一個環(huán)節(jié)，網(wǎng)站只是這個流程最表面化的一個占比非常小的環(huán)節(jié)，背后有其生產(chǎn)鏈、供應(yīng)鏈、物流等等各個環(huán)節(jié)，而要在一個或者多個環(huán)節(jié)上有其優(yōu)勢就足以讓該產(chǎn)品在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

一直覺得天貓的用戶界面不是很好，復(fù)雜到難以找到想要的功能點，比不上很多小型購物網(wǎng)站，可是用戶還是會用它，因為它在賣家、支付這些環(huán)節(jié)已經(jīng)取得了絕對的霸主地位。而相對于B2C的京東，雖說兩者的類型不同，但是其本質(zhì)都是業(yè)務(wù)。京東的成功很大一部分程度在于把物流這個環(huán)節(jié)做到了極致，當(dāng)然在電子產(chǎn)品的發(fā)力也是是成功的原因之一啦。

而我想說的是，由于公司的資源以及性質(zhì)方面等原因，幾乎沒有一家公司可以把每一個環(huán)節(jié)都做到極致，因此作為一個業(yè)務(wù)類的產(chǎn)品經(jīng)理，更需要關(guān)注的是整個行業(yè)，了解每個競爭對手所發(fā)力的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，找到自己的切入點，將某個環(huán)節(jié)做到極致，形成自己的特色；當(dāng)然也可以是橫向的加強，例如藝龍發(fā)力酒店這種橫向的優(yōu)化。

不過如果是偉大的產(chǎn)品經(jīng)理，那么最應(yīng)該關(guān)心的是整個行業(yè)的整體動態(tài)，把握每個環(huán)節(jié)的特點，尋找更好的方式去顛覆到某個既定的業(yè)務(wù)流程。

社交類——連接人與人

這類的產(chǎn)品主要的代表有：微信、QQ空間、人人等。

說這類產(chǎn)品的核心是用戶量，相信沒有人會反對，不過我更加想說的是社交產(chǎn)品更加的穩(wěn)定，更加容易形成帝國。為什么這么說？如果把產(chǎn)品比作生態(tài)圈，工具類的物種比較單一（只有一個人），業(yè)務(wù)類較多（個人+企業(yè)），而社交類極其龐大，關(guān)系也是錯綜復(fù)雜，它更加像雪球一樣越滾越大；我們都知道關(guān)系越復(fù)雜生態(tài)圈越穩(wěn)定。而作為個人我們放棄一個社交產(chǎn)品意味著放棄在這上面的社交圈，所需損失的成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他性質(zhì)的產(chǎn)品。這也是騰訊更加容易形成生態(tài)圈的原因。

社交類產(chǎn)品成功很難，幾乎很難做到一夜爆紅，但是一旦成功就很難被取代。就像易信、來往都無法與微信抗衡一樣，因為他們?nèi)绷嗽擃惍a(chǎn)品最需要的用戶，無論你的產(chǎn)品做得再怎么好玩、好看，也都只是竹籃打水一場空。

那么如何來撼動這類產(chǎn)品呢？又得用到這個熟悉的公式（收獲率=收益/成本）。

增加收益降低成本，信->電話->電郵->論壇->及時通信QQ->微信，同類的連接人與人的社交產(chǎn)品也是有迭代的，其實每一次的革命都是簡單的大小運算，最核心的還是社交成本的降低以及社交收益的提升，而主打陌生人社交的陌陌可以緩慢的發(fā)展一起也有一部分原因歸功于此；它的近距離社交讓人更加容易把關(guān)系轉(zhuǎn)到線下，而基于興趣社交的活動圈則是可以讓人一次認(rèn)識更多的人。

作為這類的產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是心態(tài)好，擁有足夠的正能量；為什么這么說呢？因為你可能需要等待，用戶增長緩慢是十分正常的事，但是產(chǎn)品一定要持續(xù)的改進(jìn)并且持續(xù)的運營推廣，不能讓用戶感覺你的產(chǎn)品即將死亡。當(dāng)然你必須具備挖掘人性的能力，因此心理學(xué)也就十分重要了，你需要知道如何讓用戶的社交成本降低，收益提高，至于功能細(xì)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化等，我想這個重要性是所有產(chǎn)品共通的，也就沒有比較贅述了。

總結(jié)

我們會發(fā)現(xiàn)從爆發(fā)的難度來說，社交類產(chǎn)品>業(yè)務(wù)類產(chǎn)品>內(nèi)容類產(chǎn)品>工具類產(chǎn)品；而就其可被替代性來說，社交類產(chǎn)品<業(yè)務(wù)類產(chǎn)品<內(nèi)容類產(chǎn)品<工具類產(chǎn)品。目前總是受BAT中騰訊最盛，阿里次之，百度看到的都是各種無力。很大一部分原因這個因為這個吧。

當(dāng)然，以上的分類也僅僅是十分簡單的分類，隨著產(chǎn)品的發(fā)展，我們會發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品都出現(xiàn)了以上的兩種或者多種屬性，例如微博是內(nèi)容和社交的結(jié)合體，而百度地圖+百度糯米又造就了另外一個形態(tài)的混血兒，至于像58同城、趕集網(wǎng)那類的超級混血兒更加不用說了。結(jié)合之后的產(chǎn)品更加需要綜合考慮了，錯綜復(fù)雜的結(jié)構(gòu)雖會有優(yōu)勢但也會有其劣勢，我們需要兼顧各個方面。

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