筆者做了近一年的電商產(chǎn)品，在這一年我對不同的2c電商產(chǎn)品有很大的理解，同時(shí)也對新零售的進(jìn)行了思考：到底新零售究竟是什么？它要解決什么問題？

首先要理解新零售，我們必須先了解傳統(tǒng)零售商和互聯(lián)網(wǎng)電商到底有什么不同的特點(diǎn)，各自解決了什么問題，而作為新零售的新型互聯(lián)網(wǎng)商城能解決其中的什么問題。

要理解傳統(tǒng)零售商，必須先理解傳統(tǒng)零售商的供應(yīng)鏈。

傳統(tǒng)零售商是由：工廠—代理商—經(jīng)銷商—批發(fā)商人—零售商；就算有些剔除了有些批發(fā)商直接從代理商手上拿貨，那傳統(tǒng)零售商的供應(yīng)鏈，基本上都要經(jīng)過兩層以上的經(jīng)銷商才能到達(dá)零售商店。

所以傳統(tǒng)零售商從工廠到顧客的手中價(jià)格起碼要翻三倍以上，傳統(tǒng)零售商普遍比電商貴很多的原因就在這里。

那么為什么在電商出世以后，商品價(jià)格幾近腰斬的情況下，傳統(tǒng)的零售還得以存活至今，那就是得說明傳統(tǒng)零售商的特點(diǎn)：

1. 即時(shí)獲?。毫闶鄱际蔷€下附近商店，你要購買時(shí)就可以即時(shí)獲取。
2. 鄰里關(guān)系：線下的小百貨小超市的購買對象都是附近鄰居，長久的來往都存在或多或少的朋友關(guān)系。（超市除外）
3. 當(dāng)場驗(yàn)貨：你要購買商品可以先查看商品真實(shí)的形狀和撫摸真實(shí)的質(zhì)感。而互聯(lián)網(wǎng)上的商品，你只能看到失真的美圖。
4. 當(dāng)場試用：當(dāng)一些耳機(jī)或電子類等產(chǎn)品，其實(shí)客戶更傾向于當(dāng)場試用產(chǎn)品的使用狀況。
5. 快速咨詢產(chǎn)品：當(dāng)你不知道商品在哪，商家可以快速指引，另外你不明白商品如何使用或者有疑惑，商家可以快速解答指導(dǎo)，甚至手把手教導(dǎo)。
6. 即時(shí)退貨：當(dāng)商品拿回去，不符合使用或存在問題可以即時(shí)退還商品。

說完了零售行業(yè)的特點(diǎn)，我們來說說電商行業(yè)的情況。

電商行業(yè)一般由代理商，經(jīng)銷商，甚至廠家直接售賣顧客，另外中間缺少了多個(gè)環(huán)節(jié)和商鋪，直接售賣給用戶。不得不說在幾近腰斬的價(jià)格下仍然存在非常高的利潤，甚至比店鋪還高。最大的缺點(diǎn)時(shí)購買完成后還要長時(shí)間的等待送達(dá)。

那么在這樣的情況下，為什么還有超多用戶還選擇電商購買模式呢？我們來說說電商的特點(diǎn)：

1. 價(jià)格超級(jí)優(yōu)惠：超低的價(jià)格，可以使顧客放棄對產(chǎn)品當(dāng)場驗(yàn)貨的需求，另外對于不著急的商品甚至放棄了即時(shí)獲得，選擇長時(shí)間等待。
2. 商品非常多樣：商品的多樣性，使顧客擁有更多的選擇空間，其實(shí)更多的選擇空間是在與自己匹配的價(jià)位上選擇更好的商品。另外就是線下沒有的商品，也能在線上可以購買到。
3. 可以即時(shí)咨詢：顧客用戶問題時(shí)可以及時(shí)咨詢商家，雖然這種咨詢沒有線下來得全面，但是在可以退貨的情況下，顧客還是可以接受的。另外對于復(fù)雜問題商家也可以使用視頻進(jìn)行手把手解惑。
4. 可以退貨：對于不滿意的商品可以退貨，這其實(shí)是對顧客的最大保障，因?yàn)榫W(wǎng)上購買商品時(shí)是無法當(dāng)場驗(yàn)貨的，所以購買時(shí)始終有疑慮，這些疑慮最終被可退貨沖淡。

不得不說拉動(dòng)電商消費(fèi)的其實(shí)是低廉的價(jià)格和商品的多樣性選擇，這兩樣使得顧客忍受著長時(shí)間的送達(dá)和退貨的繁瑣步驟。

說完了電商和零售業(yè)的特點(diǎn)，我們再來思考新零售究竟是要解決線下就零售的什么問題：

1. 低價(jià)銷售：首先新零售絕對是要解決商品的價(jià)格問題，所以必須盡量減少中間的供應(yīng)商問題；
2. 商品多樣性選擇：商品的多樣性問題，讓用戶更好的買到與之相匹配的產(chǎn)品；
3. 結(jié)算時(shí)的長時(shí)間等待：解決了超市中結(jié)算時(shí)長時(shí)間的等待問題。

現(xiàn)有的案例對比

無人超市：要說新零售，不得不說下馬云的無人超市，大家都說是中國的大叔大媽素質(zhì)低導(dǎo)致超市無法開售下去，我完全不這樣認(rèn)為，如果是這樣簡單，馬云雇兩個(gè)安保人員完全可以解決這個(gè)問題。

其實(shí)無人超市太把逛超市當(dāng)回事了，其實(shí)要知道去超市的都是家庭主婦，或者買一些生活必須用品的人，真正一家三口或者是情侶，還是兩三個(gè)結(jié)群去的真的非常少。

其實(shí)女性逛街其實(shí)是出于了解朋友或?qū)Ψ降臉啡み€有就是聊天的樂趣，其實(shí)你真正看女性一個(gè)人逛街逛得超級(jí)久的很少。

因?yàn)槟愫团笥褑为?dú)呆在一起，可以找到很少的話題，就算找到話題也難免聊著聊著聊到尷尬話題。而在商場里，女性很容易找到一些話題，就算聊到尷尬的事情也立馬可以找話題轉(zhuǎn)移。

因此你想找個(gè)女朋友就多和她逛街吧！很快可以拉近距離。

不說廢話了！另外如果逛超市很重要，我想那些小商家早早關(guān)門算了，因?yàn)轭櫩驮谒麄兊拈T店停留不到5分鐘，完全沒有逛的樂趣。

所以不得不說這是他的失敗，另外最失敗的莫過于商場無導(dǎo)購人員，對于不了解或不明白的商品根本沒人理你（這時(shí)候的顧客真可憐）其實(shí)你去超市看，超市的導(dǎo)購被咨詢的頻率還是很高的。

另外我看網(wǎng)上講，顧客買完后，直接走出店直接扣費(fèi)。我不確認(rèn)這扣費(fèi)過程中有沒有讓顧客再確認(rèn)一下。如果沒有的話，我會(huì)很害怕的，我的電子錢包還能安全嗎？另外我對自己的消費(fèi)太迷茫了。

還有售價(jià)和退貨，如果售價(jià)和外面一樣貨差不多，然后不可以退貨。我覺得這新零售相對現(xiàn)有超市完全無優(yōu)化點(diǎn)，只是解決了排隊(duì)問題，然后擁有更糟糕的體驗(yàn)。

• 天貓和京東小店：只能說加盟于京東和天貓，優(yōu)化了倉儲(chǔ)和服務(wù)，還有進(jìn)貨選擇優(yōu)化等，整體上根本沒有亮點(diǎn)可言。
• 京東到家，盒馬生鮮，每日優(yōu)鮮：京東到家是結(jié)合線下已有的超市和商店提供一小時(shí)內(nèi)送到家的服務(wù)，整體還算不錯(cuò)，不過未能解決價(jià)格問題，另外送貨也是很貴。相對于盒馬生鮮和每日優(yōu)鮮，解決了部份商品價(jià)格優(yōu)惠問題，不過在肉類產(chǎn)品上比市場不新鮮，同時(shí)價(jià)格也不低甚至偏貴。
• 無人售貨機(jī)：商品價(jià)格和市場持平甚至更貴，飲料沒冰凍，商品種類少得可憐。

新零售究竟是什么樣的

我根據(jù)現(xiàn)在的特點(diǎn)腦暴了一下，相出了很多方案，比如移動(dòng)貨車，一棟樓里不同的家庭主婦各賣不同的商品進(jìn)行交換，在小區(qū)門口打造無人售賣小店，等等方案都被我剔除了。

最后我得到的結(jié)論是，新零售是一個(gè)封鎖的大倉庫加前端的售賣機(jī)。

想象一下，如果新零售的內(nèi)在是一個(gè)大倉庫，而面對顧客的是一排售賣機(jī)，這種布置的話，可以大大的節(jié)省空間，從而加大商品的多樣性；另外選址不一定是大賣場，比如倉庫，民房等等，只要有一定的人流量離居民區(qū)近即可，節(jié)省了店鋪?zhàn)饨鸷脱b修費(fèi)，降低了成本。

而前端的顧客只需要在售賣機(jī)面前用一個(gè)類似電商購買的界面里面有各種商品的詳細(xì)介紹，通過操作售賣機(jī)購買，遇到不懂的問題可以直接用語音與客服咨詢；購買完成后，旁邊有一個(gè)出貨口，等上一到二分鐘可以立即取走商品。

另外也可以配上APP，在家里選好商品后到售貨機(jī)掃描取貨，若是懶得出門直接使用一小時(shí)送達(dá)，但是必須支付送貨費(fèi)用。

另外在旁邊還有專門的自動(dòng)退貨機(jī)或?qū)ｉT的退貨平臺(tái)可以直接退貨。

總結(jié)一下：

1. 商品多樣性：由于倉庫式的存放大大節(jié)省空間，讓倉庫擁有更多的存儲(chǔ)容量，因此可以存放更多種類商品。
2. 低廉價(jià)格：由于倉庫無需花大筆裝修費(fèi)用，另外場地更加自由，同時(shí)拿貨直接從廠家或者代理商，因此價(jià)格更加便宜。
3. 快速結(jié)算和取貨：由于沒有結(jié)算平臺(tái)和商品貨架空間的限制，可以布置更多的售賣機(jī)，另外也可以直接掃描APP進(jìn)行購買（相信大多數(shù)人會(huì)選擇APP購買），所以更加方便顧客。
4. 即時(shí)咨詢：這里必須訓(xùn)練一批不同分類的商品咨詢客服，讓她們可以快速為顧客解惑，同時(shí)也要制作一些教程視頻。
5. 送貨上門：當(dāng)商品太多或不想出門可以選擇一小時(shí)送貨上門。
6. 即時(shí)退貨：可以直接從旁邊的退貨機(jī)進(jìn)行快速退貨，甚至可以安排專門的退貨人員上門退貨。

當(dāng)然這樣的方式也是有缺陷，比如購買前驗(yàn)貨或者體驗(yàn)商品，咨詢時(shí)的介紹沒有面對面來得詳細(xì)等。但是低廉的價(jià)格和多樣的商品可以使顧客放棄這些體驗(yàn)。

本文由 @林紓雨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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