我盡量壓縮篇幅長(zhǎng)度，快速的把觀念理清，再把一些關(guān)鍵的方法提供給新零售時(shí)代里的開店、創(chuàng)業(yè)者。

先整理重點(diǎn)，本地生活圈服務(wù)，主要有兩種特征：

1. 聚焦在物理范圍1～3公里內(nèi)的區(qū)域化經(jīng)營(yíng)。無論商業(yè)位置優(yōu)越與否，或在創(chuàng)業(yè)者家中，經(jīng)營(yíng)者提供消費(fèi)者滿足理想生活需求的服務(wù)。
2. 滿足理想生活是便利、互動(dòng)等線上的基本特性，還有“供應(yīng)及時(shí)、挑選優(yōu)化、體驗(yàn)強(qiáng)化”的線下服務(wù)。
   

接下來的說明，適合業(yè)態(tài)有：

1. 寵物
2. 花坊
3. 咖啡
4. 飲品
5. 快餐
6. 輕食
7. 生活雜貨
8. 便利店
9. 服裝
10. 鞋店
11. 母嬰
12. 設(shè)計(jì)師精品
13. 小型飾品
14. 帽襪店

中肯的直言建議：越早建立本地生活圈服務(wù)的人或商家，越能產(chǎn)生無可替代的優(yōu)勢(shì)，并且快速實(shí)現(xiàn)品牌規(guī)?；?/p>

—–開始了—–

我從業(yè)內(nèi)角度，讓你從頭看明白整個(gè)零售的變革原因。

傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)是“人找貨”的模式，人們主動(dòng)走到商圈店鋪，花費(fèi)一定的時(shí)間成本、體力折騰，才能完成購買任務(wù)。

對(duì)于時(shí)間價(jià)值沒那么高的老人，他們?cè)敢鉃榱速I菜節(jié)省5塊錢，花20分鐘來回搭乘免費(fèi)公車，跑到3公里開外的菜場(chǎng)買一把特價(jià)菜。

但是對(duì)于大部分的上班族和現(xiàn)代婦女，就沒有這個(gè)體力和興致了。就算愿意在家附近步行10分鐘走走買買，實(shí)際上也沒有太多可以選擇。

所以電商、外賣的時(shí)代來臨，產(chǎn)生了破壞式的消費(fèi)迭代。

破壞是指網(wǎng)絡(luò)本身的特性，能減少中間各環(huán)節(jié)的成本、降低信息不對(duì)等的成本、降低付出的時(shí)間成本。

迭代是指快速培養(yǎng)出新消費(fèi)習(xí)慣，直接或間接，讓體質(zhì)虛弱的傳統(tǒng)零售企業(yè)關(guān)門歇業(yè)。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前的傳統(tǒng)菜市場(chǎng)還是那個(gè)菜市場(chǎng)；小區(qū)附近原本開店稀疏的商店街，感覺更加光禿禿的。

商品同質(zhì)化太高的結(jié)果，讓消費(fèi)者到生活周邊的商店的購物理由越來越少。

反而電商平臺(tái)能提供更多的產(chǎn)品選擇，移動(dòng)端買買買更加方便，中心化的規(guī)模很快就變得足夠大，掌握了流量分配的生殺大權(quán)，開始提高電商創(chuàng)業(yè)者的難度。

比如各種昂貴的廣告費(fèi)、額外收費(fèi)項(xiàng)目、準(zhǔn)入門檻的活動(dòng)，甚至將返款周期拉長(zhǎng)，順勢(shì)推出企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。可以說是把一頭羊，扒了好幾層皮。

實(shí)際上，電商除了種類繁多，游戲規(guī)則更復(fù)雜多變，對(duì)消費(fèi)者來說，在體驗(yàn)流程的優(yōu)化上，其實(shí)并沒有更舒心多少。

消費(fèi)過程中，大部分人沒有那么多精力去辨識(shí)什么才是值得擁有的，65%左右的消費(fèi)者下單前會(huì)有先看評(píng)論的習(xí)慣。

然后開始出現(xiàn)評(píng)論水軍、好評(píng)返現(xiàn)，之后發(fā)展出網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，但網(wǎng)紅的任務(wù)，只是賣出更多的貨。

幾番折騰之后，消費(fèi)者學(xué)會(huì)不那么沖動(dòng)購物，所以電商增速放緩。

看似熱鬧的零售市場(chǎng)，在粗曠的發(fā)展中并沒人真的會(huì)特別去在意，區(qū)區(qū)一位消費(fèi)者需要的只是一個(gè)可以安心挑選、買錯(cuò)有人可以理解，并協(xié)助處理的服務(wù)。

這就是現(xiàn)階段粗曠的規(guī)?；l(fā)展情況，電商增速放緩也是不爭(zhēng)的事實(shí)。

在熟悉線上消費(fèi)之后，生活中，隨著工作壓力增加，休閑時(shí)間減少，身心更加疲憊，外賣需求幾乎是上班一族們生活不可或缺的一部分。

生活中習(xí)慣外賣之類的服務(wù)，讓美團(tuán)、餓了么之類的生活圈服務(wù)平臺(tái)開始迅猛增長(zhǎng)。

然后，新零售時(shí)代來臨，也就是本地生活圈的服務(wù)崛起。

所以——

• 為什么美團(tuán)要掌握食衣住行游樂？
• 為什么阿里系要收購餓了么？
• 為什么會(huì)有盒馬鮮生？

都是因?yàn)殡S著生活情況的改變，外賣、外食成為很大的一個(gè)流量入口，進(jìn)而帶動(dòng)其他消費(fèi)的需求增長(zhǎng)（娛樂票務(wù)、交通出行、周邊住宿、采購生鮮、生活用品）。

資本注意到生活圈的經(jīng)營(yíng)效益，看到外賣訂單、生鮮訂單量增長(zhǎng)兇猛，甚至超過電商增幅，因此加碼生活圈服務(wù)的平臺(tái)發(fā)展。

和傳統(tǒng)電商的發(fā)展一樣，電商平臺(tái)的中心化運(yùn)營(yíng)邏輯又繼續(xù)上演，各種網(wǎng)紅店超低價(jià)套餐、花樣繁多的特色菜、排隊(duì)搶購的人潮、好評(píng)返現(xiàn)。

差別只是以前電商平臺(tái)的主力是衣服，現(xiàn)在生活圈服務(wù)平臺(tái)的主力是盒飯，如此而已。

但這次的情況有點(diǎn)不太一樣，

生活圈服務(wù)，并不是只有平臺(tái)才能做的事，而是一些認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的小店，反而更容易獲得消費(fèi)者信賴，借此契機(jī)快速拓展分店遍布全國(guó)的大好機(jī)會(huì)。（目前有許多茶飲已經(jīng)如此操作）

怎么說？

未來的生活圈服務(wù)，除了是平臺(tái)之爭(zhēng)，還是消費(fèi)者的印象之爭(zhēng)，尤其是信賴感之爭(zhēng)。

前面提到平臺(tái)作風(fēng)，雖然很難令人感到可信，但是我們信賴的往往是一個(gè)商家或是一個(gè)人，而不是一個(gè)平臺(tái)。

只要掌握關(guān)鍵原則，很多的垂直化經(jīng)營(yíng)類別，更容易產(chǎn)生具有人格化的信賴感優(yōu)勢(shì)。

未來新零售回歸到生活圈服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者會(huì)在同一個(gè)區(qū)域更頻繁的接觸（服務(wù)）到同一群新世代消費(fèi)者。

這樣的好處就是，占領(lǐng)消費(fèi)者印象更便捷，打造品牌更加迅速。

所以，與其說生活圈是一種3公里范圍的物理模式，不如說是生活圈里的消費(fèi)者印象先占先贏的模式。

就算只有50平米的小型洗衣店、鞋店、花店、飲料店、餐飲，以3公里的覆蓋范圍的小店經(jīng)營(yíng)，都有絕佳的大好機(jī)會(huì)。

這次，別再把自己當(dāng)成一家“小店”來看待了！

明白概念和趨勢(shì)，重點(diǎn)還是在掌握核心的有效方式。共有五點(diǎn)，就先說關(guān)鍵的前三點(diǎn)：

1. 效率
2. 興趣
3. 信賴

一、在效率方面

未來一家店的服務(wù)人員配置和作業(yè)安排，都要把配送人員考量進(jìn)去。

按目前來說，配送業(yè)務(wù)效益占整體經(jīng)營(yíng)的20%～60%不等，隨著訂單量增長(zhǎng)，人員再逐步增加即可。

但是，能夠不外包配送服務(wù)最好，也就是店家盡量自己做！（部分產(chǎn)品或服務(wù)和平臺(tái)合作也并不沖突）

主要的原因是，配送是直接面對(duì)消費(fèi)者的門面，你的第一印象服務(wù)是否能執(zhí)行到位？未來的營(yíng)銷模式是否能配套？全都需要配送來達(dá)成。

這會(huì)影響你最后是成為一家小店，還是成為生活圈里某個(gè)類別經(jīng)營(yíng)的霸主。

（具體可以參考Domino’s，一家比google市值還高的披薩外送服務(wù)。）

你不一定要在30分鐘送達(dá)才叫做效率，根據(jù)測(cè)試調(diào)查顯示，消費(fèi)者可接受的時(shí)間是45分鐘到兩個(gè)小時(shí)。

另外，時(shí)效不是一個(gè)強(qiáng)制的措施，而是看經(jīng)營(yíng)類別而定！

比如盒飯快餐當(dāng)然在30-45分鐘之間送達(dá)客戶手上；洗衣業(yè)務(wù)反而是能夠配合消費(fèi)者的作息時(shí)間為主，比如晚上10點(diǎn)收送件。

關(guān)于效率還有一個(gè)考量層面，就是響應(yīng)。

你是被動(dòng)等待消費(fèi)者花大把力氣去主動(dòng)找你？還是平時(shí)就有在經(jīng)營(yíng)社群，隨時(shí)有人響應(yīng)？這就是接下來要說的。

二、在興趣方面

人們需要在每天平淡無奇的生活中看看有什么新鮮的樂趣，看到未來的不同生活是什么樣子，而不是看到你每天推薦產(chǎn)品和促銷。

比如，你可以是一位熱愛音樂的賣鞋老板，也可以是一位熱愛旅游的餐飲店老板，或是一位有整理癖好的服飾店老板..

你需要提前把這些心得整理起來，讓自己成為一個(gè)生活圈的自媒體，作為你開店創(chuàng)業(yè)之前，邀請(qǐng)附近消費(fèi)者進(jìn)入社群的準(zhǔn)備。而且只要用微信群、QQ群等現(xiàn)有工具，能快速建立社群就好。

千萬別小看這件小事，這就是反應(yīng)最好的模式，是競(jìng)爭(zhēng)利器！

透過經(jīng)常性的交流，甚至?xí)屇阍鹃_店、創(chuàng)業(yè)的想法，產(chǎn)生更貼近生活圈需求的調(diào)整。甚至還可以幫助你降低開業(yè)初期，需要累積足夠客戶的成本。

說個(gè)大白話就是：先拉潛在客戶，開業(yè)就有人潮！

引起消費(fèi)者興趣有各式各樣的辦法。

比如分批邀請(qǐng)附近客戶來參加你的分享講座，現(xiàn)場(chǎng)提供各種免費(fèi)的體驗(yàn)。未來的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，更像是一個(gè)復(fù)合式的聚集地，而不是“擺放商品”的倉庫而已。

或是你可以像Zappos鞋店，提供多樣化的鞋子讓消費(fèi)者進(jìn)行試穿，不滿意免費(fèi)收回，讓消費(fèi)者可以在家中和閨蜜們一起分享，產(chǎn)生更大的口碑效益。

這些，都只能是在生活圈里，才能提供最佳的服務(wù)。

另外，當(dāng)你在社群中，透過你的生活喜好，讓消費(fèi)者獲得知識(shí)和認(rèn)知，就會(huì)讓人與人產(chǎn)生情感的鏈接，消費(fèi)的主體就會(huì)從物，轉(zhuǎn)向人，這是建立信賴感的開始。

三、信賴方面

提升生活品質(zhì)，是人們追求人生價(jià)值的必然取向。只要第一次讓消費(fèi)者感覺到提升，未來就會(huì)很非常的信賴你。

尤其是生活圈的經(jīng)營(yíng)范圍，更容易產(chǎn)生口碑。能夠快速建立消費(fèi)者印象，也是在建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

而關(guān)于提升這件事，要從表象中，讓消費(fèi)者更容易獲得“豐富”的感受！

如果你把焦點(diǎn)一直放在說主打的產(chǎn)品有多好，反而會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮；但是提供更多的選擇，又會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生焦慮。

所以，你需要經(jīng)過定價(jià)調(diào)查（這很重要），在同等價(jià)位中，你是不是能提供2-3種豐富的贈(zèng)品組合，這是以表象化，快速讓消費(fèi)者產(chǎn)生滿足感的方式。

比如，你開的是餐廳，以18元的主打的套餐，提供2～3種額外贈(zèng)送的配菜進(jìn)行多樣化組合選擇。

舉一反三，比如你開的是花店，以20元的配套花束，提供2～3種額外贈(zèng)送的配花進(jìn)行多樣化組合選擇。

（具體請(qǐng)參考金拱門，盡量的標(biāo)準(zhǔn)化又能多點(diǎn)變化，甚至醬料包都可以拿來說事，這樣可以更高效的提供配送服務(wù)）

特別提醒：10塊錢的產(chǎn)品只要1塊錢就能買到，和1塊錢買到10塊錢的產(chǎn)品，這兩種心理層面的感受是完全相反的，后者是讓人感覺更值得信賴的。

再換個(gè)角度來說就是：讓人感覺更豐富，而不是更便宜！

提供一份2017年消費(fèi)調(diào)研，按照消費(fèi)的影響因素由高至低排序，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“實(shí)用和比較”（怕被騙），是更接近真正的消費(fèi)選擇：

如果你再看看2012～2017年的消費(fèi)調(diào)研，會(huì)看到不一樣的消費(fèi)模式的發(fā)展過程：

以往更偏向“有格調(diào)”的消費(fèi)，也就是被美圖、氛圍、情懷等因素影響消費(fèi)，但是在信息足夠普及之后，營(yíng)銷手法可就沒那么容易的產(chǎn)生消費(fèi)刺激的作用了。

我們?cè)侔?017年進(jìn)行對(duì)比增幅，你會(huì)看到一個(gè)有趣的現(xiàn)象：

最后重點(diǎn)總結(jié)一下：

1. 效率：消費(fèi)者在購物決策上所花費(fèi)的時(shí)間更短，你應(yīng)該小而美的投入，在一個(gè)品類深耕，完成更多更好的服務(wù)。
2. 興趣：消費(fèi)者對(duì)一件商品已有基本的價(jià)格和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)購物依然充滿熱情。你應(yīng)該逐步完善流程和細(xì)節(jié)，利用社群與相鄰的潛在消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。
3. 信賴：“喜歡就買”這件事，往往一股熱就過了，能賺到錢都是短期現(xiàn)象。而價(jià)廉物美則是一種獲取信任的法寶，讓你的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)品牌規(guī)?；?。

經(jīng)營(yíng)結(jié)果的差別，關(guān)鍵就在于有沒有把重心放在重點(diǎn)上。而你其實(shí)正處在生活圈服務(wù)的黃金時(shí)代呢！

#專欄作家#

謝客官，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。暢銷書《新零售時(shí)代》作者，知乎專欄：新零售

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議