通常來說，評價一款產(chǎn)品的好壞會從多個視角出發(fā)衡量，主要包含了：C端視角、B端視角（企業(yè)用戶）、公司、投資人、媒體等。不同的角色對于產(chǎn)品好壞的標準也各有不同。今天在這里，我主要從C端視角來探討一下什么是好產(chǎn)品。

一

首先，從消費者購買的四個階段來說一下好產(chǎn)品應該具備什么特質(zhì)。

購買前：需要-形成購買欲

購買欲主要是指消費者購買商品的動機、愿望和要求。是將消費者的潛在購買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力的必要條件，購買欲在經(jīng)濟學的術(shù)語為需要。

顧客需要：顧客尚未被滿足的各種要求，這是引起購買欲望的基礎(chǔ)。

如果沒有需要，產(chǎn)品再好也不會產(chǎn)生購買需求。

購買時：篩選-看到想買

1.包裝熟悉

好的包裝抓住用戶眼球獲得更大的購買可能性。

顏值即正義的時代下，誰都忍不住向美好的東西多看兩眼，一個好的包裝風格、包裝設(shè)計在眾多競品中會先搶占消費者的注意力，也讓顧客愿意為其包裝溢價買單。

那什么是一個好的包裝？

一個好包裝一定要讓用戶覺得熟悉（與產(chǎn)品某些元素關(guān)聯(lián)度高），熟悉的感覺會讓消費者潛意識里覺得安全，這樣就不會觸發(fā)消費者的防御機制。

舉個例子：簡愛裸酸奶，日系極簡包裝，給人純凈健康的感覺，和“裸”無添加這個概念很貼切。

2.高性價比

能滿足消費者需要的某品類產(chǎn)品那么多，為什么要買你的呢？放到競品比較里，就要做到易感知好對比的高性價比，高性價比并不等于物美價廉。

使用中：實用-滿足需求

1.好用

滿足了顧客尚未滿足的各種需要，解決了其痛點，操作過程簡單方便，消費者無需思考。

2.附加滿意度

即：

產(chǎn)品使用實際價值-期望價值=附加滿意值

貪是人的本性，剛好滿足人的需求，這對好產(chǎn)品來說顯然是不夠的。這里需要說明的是：好產(chǎn)品不僅僅是只滿足顧客需要的表層需求，更能前瞻性的預測到用戶的潛在需求，并將其滿足。

舉個例子：三只松鼠禮包里提供的紙質(zhì)垃圾袋、開核小工具，可以說是非常走心的洞察到消費者使用場景了。

使用后：好感-喜歡傳播

1.記憶、留存度高

給消費者留下深刻好感，并將該產(chǎn)品作為標準以衡量此品類里別的產(chǎn)品。

2.主動傳播

使用者愿意分享傳播，安利種草，形成口碑效。

以上，我僅從產(chǎn)品品質(zhì)及是否能滿足消費者需求的角度去闡述了一款好產(chǎn)品必須具備的基本因素。

二

寫到這里，大家應該也發(fā)現(xiàn)了和產(chǎn)品相關(guān)的一個概念：品牌，我并沒有提到。

對！那我接下來說一說品牌是如何給好產(chǎn)品賦能的呢？

在同類同質(zhì)產(chǎn)品繁多的情況下，品牌的存在將會為顧客選擇到一款好產(chǎn)品降低選擇成本，在使用過程中也提供了足夠的售后保障服務以解決消費者的后顧之憂慮，品牌對于好產(chǎn)品來說是一個聚光燈。

在品牌漫長的歷史上，有這樣的一個著名實驗：

在1975年，百事可樂還是一個新興品牌的時候，發(fā)起了對可口可樂的挑戰(zhàn)，嘗試著給每人發(fā)一罐可口可樂和百事可樂，讓他們評判價格，結(jié)果大部分人都選擇了可口可樂。

接著，又給測試者們品嘗不帶有包裝的可樂時，結(jié)果卻反了過來，這個實驗的結(jié)果被百事可樂用來證明自己的口感更好。但也恰恰說明了可口可樂的品牌影響更大，僅僅是logo和熟知的包裝的作用就能讓人感覺這款飲料更好喝。

這說明在產(chǎn)品品質(zhì)差異不大的時候，品牌將給好產(chǎn)品帶來更高的價值感知。

品牌為好產(chǎn)品賦能，品牌的形成將放大好產(chǎn)品的優(yōu)勢。

【延伸】

產(chǎn)品與品牌的相互作用關(guān)系：

1. 產(chǎn)品是品牌的生存基礎(chǔ)，品牌是好產(chǎn)品認知升華。產(chǎn)品的價值在于滿足消費者的生理需要和功能性的需要，而品牌則滿足的是消費者的心理需要和情感方面的需要。但是，只有消費者在認可產(chǎn)品的基本需要的前提下，才能與品牌建立感情。
2. 產(chǎn)品是塑造品牌的前提和基礎(chǔ)，品牌是好產(chǎn)品延續(xù)保障。只有產(chǎn)品被認可的情況下，才能不斷的塑造品牌，任何品牌的塑造都離不開它所對應的產(chǎn)品，品牌反過來再作用于產(chǎn)品，二者互相反作用于對方；如果在品牌的塑造過程中產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，品牌也將會面臨災難，例如：三鹿三聚氰胺事件，由于產(chǎn)品出現(xiàn)了問題導致品牌走向滅亡。
3. 產(chǎn)品是消費者與品牌建立感情的載體。沒有產(chǎn)品這個載體，品牌與消費者就無法進行情感的對接。要想讓消費者認同你的品牌，就得讓消費者先認同你的產(chǎn)品，所以企業(yè)在產(chǎn)品利益的挖掘、訴求、必須是真實的，可以讓消費者感受與體驗到的。

借用一個案例：

就像小伙追求對象一樣，在人家姑娘面前你宣揚說自己很善良、很體貼，姑娘也正想找個這樣的小伙，但你實際行動卻看不出來你的善良和體貼，或者說給你所做的和你所說的正好相反，那么你是很難得到姑娘的芳心的，因為你們?nèi)鄙偾楦袑拥妮d體。

當然，產(chǎn)品利益可以適當夸張，但不能無中生有，更不能欺騙消費者。

總的來說二者相互作用，好的產(chǎn)品是形成品牌的基礎(chǔ)、前提，品牌的維持也必然要有好的產(chǎn)品來延續(xù)。

作者：胡健萍，90后小仙女，目前從事營銷工作，希望和大家一起學習進步

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