什么是品控？品控就是產(chǎn)品的品質(zhì)控制，是用來(lái)保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量的制度安排。

大家好，我是宣明棟，在得到負(fù)責(zé)產(chǎn)品品控工作。你們看到的得到品控手冊(cè)，就是我所在的部門(mén)總編室牽頭，集合全公司之力完成的。

今天我的任務(wù)，是應(yīng)我的同事委托，介紹得到的品控工作。

江湖傳聞，得到的品控最嚴(yán)格，那么我們究竟是怎么做品控工作的？

我的答案就是一句話——得到的品控就是產(chǎn)品化。

一、什么是產(chǎn)品化？

什么是產(chǎn)品化？

產(chǎn)品化是個(gè)行業(yè)術(shù)語(yǔ)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)很陌生，那我先從一個(gè)“虛假”廣告說(shuō)起（這個(gè)虛假是帶引號(hào)的，只是為了引起你的注意），這實(shí)際上是一個(gè)優(yōu)秀的廣告——農(nóng)夫山泉的一則著名的廣告語(yǔ)：“我們不生產(chǎn)水，我們是大自然的搬運(yùn)工”。

為什么說(shuō)這條廣告語(yǔ)是虛假的呢？

這句話好像是說(shuō)“農(nóng)夫山泉沒(méi)有做任何事，只是把水搬運(yùn)過(guò)來(lái)而已”。水，天然就存在的，確實(shí)不是農(nóng)夫山泉生產(chǎn)的。但是問(wèn)題是，如果僅僅是把水搬運(yùn)過(guò)來(lái)，我們?yōu)槭裁丛敢饣ㄥX(qián)來(lái)買(mǎi)農(nóng)夫山泉呢？

農(nóng)夫山泉其實(shí)做了四件事：

1. 知道哪里的水源好，從什么地方取水；
2. 對(duì)水進(jìn)行了凈化處理，保證了水的安全性；
3. 把水封裝在不同規(guī)格的容器里，有小瓶，有大桶，對(duì)應(yīng)了消費(fèi)者不同場(chǎng)景的需求；
4. 分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)超市和水站讓消費(fèi)者就近可以買(mǎi)到。

農(nóng)夫山泉做的這些事情，就是產(chǎn)品化，天然水的產(chǎn)品化。

你想想：天然的水到處都是，但是你能喝嗎？你能用嗎？你能帶著一條小溪上火車(chē)嗎？！

你不能，你要喝到水必須依賴(lài)天然水的產(chǎn)品化。

重點(diǎn)來(lái)了：如果把純凈水這個(gè)關(guān)鍵詞改為“知識(shí)”，這個(gè)邏輯是不是成立？

人類(lèi)積累了幾千年的存量知識(shí)，如同大自然中的水那樣，這里有一點(diǎn)，那里有一點(diǎn)，這里的水干凈一些，那里的水渾濁一些。

你如何得到有價(jià)值的知識(shí)呢？

必須像農(nóng)夫山泉那樣，把知識(shí)產(chǎn)品化。

產(chǎn)品化是什么？產(chǎn)品化是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品各個(gè)維度的設(shè)計(jì)、規(guī)定和執(zhí)行。

理解了產(chǎn)品化，接下來(lái)是理解產(chǎn)品化和品控的關(guān)系。

二、產(chǎn)品化和品控的關(guān)系

什么是品控？

品控就是產(chǎn)品的品質(zhì)控制，是用來(lái)保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量的制度安排。

我在這里再次要提到農(nóng)夫山泉，我不是在做廣告，實(shí)際上我們也沒(méi)有收廣告費(fèi)。我是請(qǐng)你注意一件重要的事——農(nóng)夫山泉把產(chǎn)品化變成了品控。

水的品質(zhì)有什么特點(diǎn)？很難評(píng)估對(duì)不對(duì)？就算喝了有很多細(xì)菌的水，拉肚子都要4個(gè)小時(shí)以后。越是品質(zhì)好的水，越是無(wú)色無(wú)味的。無(wú)色無(wú)味的水，怎么評(píng)估它的品質(zhì)？

農(nóng)夫山泉用產(chǎn)品化解決這個(gè)了問(wèn)題。封裝的不同規(guī)格、包裝的色調(diào)、凈化工藝、水源選擇等等，各個(gè)維度的產(chǎn)品規(guī)定，綜合起來(lái)達(dá)成了一個(gè)具備好品質(zhì)的總目標(biāo)。

品控，就是產(chǎn)品化的執(zhí)行。

知識(shí)，和水太像了。如果你沒(méi)有能力，你就很難評(píng)估一個(gè)知識(shí)產(chǎn)品的好壞。如果你學(xué)習(xí)到有問(wèn)題的知識(shí)呢？當(dāng)時(shí)你也發(fā)現(xiàn)不了，一樣有時(shí)間滯后，當(dāng)你遇到更好的知識(shí)，或者你去實(shí)踐，才能發(fā)現(xiàn)你學(xué)習(xí)到的知識(shí)是不是好的。

一句話，我們用品質(zhì)思考，用產(chǎn)品化說(shuō)話。用品質(zhì)樹(shù)旗，用產(chǎn)品化走路。

所以，得到的品控就是產(chǎn)品化。

三、得到的產(chǎn)品化具體怎么做？

接下來(lái)的問(wèn)題就是：得到的產(chǎn)品化具體怎么做？

先說(shuō)目標(biāo)，再說(shuō)方法。

得到的知識(shí)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)要達(dá)成的總目標(biāo)是什么？

這個(gè)總目標(biāo)三年前就公開(kāi)了，寫(xiě)在第一版《品控手冊(cè)》里，至今沒(méi)有改變，我原文念一遍：

為用戶提供單位時(shí)間價(jià)值最大化的學(xué)習(xí)解決方案，以回應(yīng)當(dāng)前時(shí)間高度碎片化、跨界學(xué)習(xí)成為必須、終身學(xué)習(xí)缺乏解決方案的挑戰(zhàn)。

得到的知識(shí)產(chǎn)品，都是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)總目標(biāo)。

目標(biāo)確定了，具體怎么做呢？具體的做法是執(zhí)行一個(gè)七維模型。

這七個(gè)維度是什么呢？

產(chǎn)品規(guī)格、課程定位、應(yīng)用場(chǎng)景、問(wèn)題意識(shí)、內(nèi)容完備、自然語(yǔ)言和紅線標(biāo)準(zhǔn)。

我從七個(gè)維度里各取了第一個(gè)字，合起來(lái)就是一句詩(shī)，或者是一句咒語(yǔ)：產(chǎn)課應(yīng)問(wèn)內(nèi)自紅。如果你愿意，可以這樣記憶：“生產(chǎn)課程應(yīng)該問(wèn)內(nèi)容是不是自己就能紅”。

下面一一來(lái)解釋?zhuān)?/p>

第一個(gè)：產(chǎn)品規(guī)格

產(chǎn)品規(guī)格是確定一節(jié)課的時(shí)長(zhǎng)是多少？

得到規(guī)定，每一講的時(shí)長(zhǎng)都在12分鐘以?xún)?nèi)，不管你是什么類(lèi)型的課程，什么難度的知識(shí)，一律執(zhí)行這個(gè)規(guī)定。

實(shí)際工作中確實(shí)有特殊情況，那么出現(xiàn)特殊情況怎么辦？

可以申請(qǐng)延長(zhǎng)：延長(zhǎng)3分鐘以?xún)?nèi)需要總編室批準(zhǔn)；延長(zhǎng)3分鐘以上，5分鐘以?xún)?nèi)要CEO批準(zhǔn)；延長(zhǎng)5分鐘以上，要董事會(huì)批準(zhǔn)。

讓董事會(huì)批準(zhǔn)，是個(gè)玩笑，是羅胖脫不花用這種幽默的方式表示這個(gè)規(guī)則的嚴(yán)肅性。

為什么要堅(jiān)持這個(gè)規(guī)則？背后的本質(zhì)是用戶的時(shí)間和精力管理——不管內(nèi)容是什么，用戶一旦開(kāi)始學(xué)習(xí)，那么對(duì)這一次的學(xué)習(xí)需要付出的時(shí)間和精力要有準(zhǔn)確的預(yù)期。

第二個(gè)：課程定位

課程定位表面是選題，確定什么內(nèi)容可以生產(chǎn)，背后的本質(zhì)是回答得到的課程是為什么人服務(wù)的。

得到產(chǎn)品是為誰(shuí)服務(wù)的？

是為終身學(xué)習(xí)者服務(wù)的。

什么是終身學(xué)習(xí)者？

是那些已經(jīng)完成了學(xué)制教育，出于迭代、興趣、成長(zhǎng)等等需求持續(xù)學(xué)習(xí)的一群人。他們已經(jīng)具備了一定的知識(shí)體系，形成了比較穩(wěn)定的三觀，同時(shí)他們的職場(chǎng)生活緊張忙碌，對(duì)學(xué)習(xí)效率和性?xún)r(jià)比非常敏感。

人群特征清楚了，他們的需求特征是什么呢？

大致說(shuō)來(lái)，他們對(duì)新認(rèn)知的獲取比較渴望，對(duì)新技能的掌握比較急迫，對(duì)自我成長(zhǎng)的速度比較期待，對(duì)陌生事物的好奇心比較強(qiáng)烈。

因此，在課程設(shè)置上，必須滿足終身學(xué)習(xí)者的需求。每一門(mén)課需要邊界清晰，主題明確，符合用戶的心理賬戶設(shè)置和價(jià)值獲得預(yù)期。

第三個(gè)：應(yīng)用場(chǎng)景

應(yīng)用場(chǎng)景是設(shè)定得到產(chǎn)品是在什么環(huán)境下被使用的？

答案很清楚：是讓用戶可以利用通勤時(shí)段、運(yùn)動(dòng)時(shí)段、家務(wù)時(shí)段等等碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。這個(gè)設(shè)計(jì)是適應(yīng)用戶時(shí)間高度碎片化的現(xiàn)實(shí)，讓過(guò)去沒(méi)有意義的時(shí)間可以變得有意義。

因此，得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)為以音頻為主，圖文為輔。用傳播學(xué)的語(yǔ)言，得到產(chǎn)品是一個(gè)聲音媒介。

當(dāng)我們強(qiáng)制自己不能使用視覺(jué)通道，例如：ppt、板書(shū)、示意圖、圖像資料等等，我們還能不能把事情說(shuō)清楚？

當(dāng)你不能展示圖片，你還能不能講清楚基因的結(jié)構(gòu)？當(dāng)你一個(gè)公式都不能用，你還能不能說(shuō)明白概率的計(jì)算方法？當(dāng)你不能使用視頻演示，你還能不能表達(dá)出一個(gè)算法的巧妙之處？

我負(fù)責(zé)任地告訴大家，得到系的老師都做到了，而且做得很好。

多說(shuō)一句，得到也不是沒(méi)有視頻類(lèi)課程，但即使是視頻產(chǎn)品，我們也要求這個(gè)產(chǎn)品用戶可以關(guān)掉視頻只聽(tīng)音頻。這樣，按照聲音媒介的規(guī)律生產(chǎn)所有知識(shí)產(chǎn)品，是得到的一個(gè)全局性要求。

第四個(gè)：?jiǎn)栴}意識(shí)

問(wèn)題意識(shí)是設(shè)定每一節(jié)課的內(nèi)容組織模式，學(xué)習(xí)有點(diǎn)反人性，怎么能讓用戶一旦開(kāi)始學(xué)習(xí)，就被內(nèi)容吸引，不斷地學(xué)下去？

答案是解決內(nèi)容敘述的動(dòng)力問(wèn)題，問(wèn)題意識(shí)是課程內(nèi)容展開(kāi)的核心動(dòng)力。

舉了一個(gè)例子：說(shuō)你怎么介紹宣宣？

說(shuō)身份、職位、經(jīng)歷、業(yè)績(jī)等等，這些元素都似乎有用，但是都不能讓你了解我，更不能讓你對(duì)我有印象。

那什么是好的解決方案？

脫不花說(shuō)，你可以回答一個(gè)問(wèn)題：宣宣的花名為什么是“杠始天尊”？

我這個(gè)花名“杠始天尊”就是脫不花給我起的，顯然是模仿道教的“原始天尊”說(shuō)法，說(shuō)我特別愛(ài)抬杠。

這一下讓聽(tīng)眾有了興趣，你也就知道怎么組織我的素材了，你可以說(shuō)我只穿始祖鳥(niǎo)的故事，再說(shuō)我馴化抖音的故事，最后說(shuō)我在開(kāi)題會(huì)上跟老師吵架的故事，你就對(duì)我有印象了。

組織一組知識(shí)點(diǎn)，是不是只存在一個(gè)問(wèn)題意識(shí)？當(dāng)然不是。用不同問(wèn)題意識(shí)組織起來(lái)，都是成立的，但是有水平高低的問(wèn)題。一些問(wèn)題意識(shí)，就比另一些問(wèn)題意識(shí)，要高級(jí)、深刻、有洞察、有魅力，這正是展現(xiàn)品質(zhì)的地方。

告訴大家一個(gè)大秘密：江湖傳聞，得到總是在虐老師，總跟老師“磨稿子”；那在磨什么？是磨他們的知識(shí)嗎？

當(dāng)然不是，每一個(gè)老師都是各自知識(shí)領(lǐng)域的大專(zhuān)家，怎么可能磨知識(shí)。

那到底在磨什么？

今天告訴你答案，就是在磨更好的問(wèn)題意識(shí)。

第五點(diǎn)：內(nèi)容完備

內(nèi)容完備是指：在課程的整體設(shè)計(jì)上，對(duì)涉及的知識(shí)主題要有完備性的交付。對(duì)一個(gè)知識(shí)主題，要求展示這個(gè)主題的體系和精髓，不能是幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，知識(shí)點(diǎn)之間沒(méi)有聯(lián)系。所以，內(nèi)容完備要解決的是講述布局的問(wèn)題，也就是課與課之間的關(guān)系問(wèn)題。

舉個(gè)例子說(shuō)明一下：唐詩(shī)是一個(gè)大的知識(shí)主題，全唐詩(shī)就收錄了近五萬(wàn)首，如何才能完備性地展示這個(gè)知識(shí)主題呢？

清代的《唐詩(shī)三百首》是一個(gè)好榜樣，每一個(gè)唐詩(shī)的品類(lèi)都有涉及。古詩(shī)樂(lè)府，七言五言，每一類(lèi)都有代表作，怪不得成為中國(guó)流傳最廣的詩(shī)詞選集。

不過(guò)品類(lèi)不是唯一的建構(gòu)完備性的方法，得到出品的熊逸老師的《唐詩(shī)50講》，是按唐詩(shī)主題組織的，一共11個(gè)單元，第一單元是登高，最后一個(gè)單元是快意，這也是一種內(nèi)容完備。

還可以有別的方法，比如：用數(shù)據(jù)挖掘，看看唐詩(shī)的高頻中心詞是什么。把唐詩(shī)看成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，每首詩(shī)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，高頻中心詞是連接最多唐詩(shī)的那些詞匯。我沒(méi)有真的去跑這個(gè)數(shù)據(jù)，這里做一個(gè)思想實(shí)驗(yàn)。假如結(jié)果是這樣的，一共有7個(gè)高頻中心詞，風(fēng)月思酒花夢(mèng)愁，這七個(gè)詞連接了90%的唐詩(shī)。那么用風(fēng)月思酒花夢(mèng)愁做結(jié)構(gòu)，分七個(gè)部分討論唐詩(shī)，也是一種內(nèi)容完備。

說(shuō)到這里，你就明白了，內(nèi)容完備不是必須遵守現(xiàn)有的學(xué)科通用分類(lèi)，而是建立一個(gè)觀察知識(shí)主題的視角。

學(xué)科通用分類(lèi)是一個(gè)視角，但不是唯一的視角。不使用通用分類(lèi)，使用一個(gè)新視角做結(jié)構(gòu)，往往使得我們對(duì)知識(shí)的理解有了新的認(rèn)識(shí)、對(duì)知識(shí)的處理有了新的方法、對(duì)知識(shí)的意義有了新的闡發(fā)，因此也就具備了高品質(zhì)。

第六點(diǎn)：自然語(yǔ)言

“自然語(yǔ)言”這個(gè)詞是羅胖的原創(chuàng)，說(shuō)的是講述知識(shí)應(yīng)該用什么語(yǔ)言風(fēng)格。

我來(lái)舉幾個(gè)例子：

一個(gè)書(shū)呆子來(lái)到鄉(xiāng)下，看見(jiàn)一只豬在拱白菜，于是他要叫人來(lái)制止這件事。

但是這位書(shū)呆子既不認(rèn)識(shí)豬，也不認(rèn)識(shí)白菜，于是高聲叫道：快來(lái)人啊，動(dòng)物吃植物了！

你看，“動(dòng)物吃植物”就不是自然語(yǔ)言，讓聽(tīng)眾無(wú)法理解他具體指的是什么。

你別覺(jué)得這是個(gè)段子，一具體到知識(shí)生產(chǎn)，很多人都會(huì)犯這個(gè)“動(dòng)物吃植物”的錯(cuò)誤。

看下面這三句話：

1. 食物攝取方式和身體質(zhì)量指數(shù)之間存在正相關(guān)關(guān)系。
2. 身體質(zhì)量指數(shù)是食物攝取方式的函數(shù)。
3. 食物攝取量根據(jù)一種單調(diào)遞增關(guān)系預(yù)測(cè)了身體質(zhì)量指數(shù)的水平。

是不是很難理解？

你沒(méi)有經(jīng)過(guò)學(xué)術(shù)訓(xùn)練，就很難理解作者要說(shuō)什么意思。

其實(shí)，這三句話都可以這樣說(shuō)：吃得越多，變得越胖。

重要的是“吃得越多，變得越胖?！边@個(gè)表達(dá)，你聽(tīng)得懂，但是并沒(méi)有損害原意，并沒(méi)有扭曲知識(shí)。

是真佛只說(shuō)家常話，用平實(shí)的語(yǔ)言講清楚深刻的道理，既是得到的要求，也是得到的品質(zhì)。

第七點(diǎn)：紅線標(biāo)準(zhǔn)

紅線標(biāo)準(zhǔn)，就是內(nèi)容必須符合法律法規(guī)。這是底線標(biāo)準(zhǔn)，絕不能觸犯。除了政策紅線，還包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、文字和語(yǔ)音規(guī)范，還有我們倡導(dǎo)的主流價(jià)值觀和堅(jiān)持建設(shè)性的態(tài)度。

我舉一個(gè)例子：有一位作者的初稿是，人生有三大任務(wù)，第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)好英語(yǔ)。

但是這么表達(dá)，觸犯紅線了。

問(wèn)題在哪里呢？

問(wèn)題在“學(xué)好英語(yǔ)”，只說(shuō)英語(yǔ)就表達(dá)出英語(yǔ)第一甚至唯一這個(gè)偏見(jiàn)。

注意：這里我們不是討論人生的任務(wù)應(yīng)該是什么，而是討論作者的意圖怎么表達(dá)才是合規(guī)的。作者的本意是表達(dá)是一種開(kāi)放的心態(tài)，如同歌德說(shuō)的那樣，你要只懂一種語(yǔ)言，那你就實(shí)際上不懂語(yǔ)言。如果是這樣，為什么一定要學(xué)英語(yǔ)呢？法語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)，都可以啊。

所以，正確的表達(dá)是：人生有三大任務(wù)，第一項(xiàng)任務(wù)就是學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)。

我們對(duì)內(nèi)容審核的理解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一張負(fù)面清單，而是包含了我們對(duì)品質(zhì)的最高追求。

四、總結(jié)

七個(gè)維度說(shuō)完了，總結(jié)一下，得到的知識(shí)產(chǎn)品化，就是要做到一句詩(shī)——產(chǎn)課應(yīng)問(wèn)內(nèi)自紅。

這句詩(shī)的真正含義是，產(chǎn)品規(guī)格確定了知識(shí)容量、課程定位確定了講述對(duì)象、應(yīng)用場(chǎng)景確定了聲音媒介、問(wèn)題意識(shí)確定了敘述模式、內(nèi)容完備確定了知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言確定了語(yǔ)言風(fēng)格，紅線標(biāo)準(zhǔn)確定了合法合規(guī)。

但求品控有信用，產(chǎn)課應(yīng)問(wèn)內(nèi)自紅。得到的內(nèi)容品控，至此可以完整向各位交付。

接下來(lái)，我們要回答一個(gè)問(wèn)題，為什么得到這么重視品控？

答案是四個(gè)字——安身立命。

謝謝大家。

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