8月下旬，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理重磅打造的「2018中國產(chǎn)品運(yùn)營大會(huì) · 武漢站」完美落幕。原騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)觸電新聞產(chǎn)品總監(jiān)、起點(diǎn)學(xué)院導(dǎo)師@李靜 老師，針對產(chǎn)品的歷史性難題——《如果別人都做了，我們還能做什么？》做了詳細(xì)的解答：

分享嘉賓：觸電新聞產(chǎn)品總監(jiān)@李靜

本文為嘉賓現(xiàn)場分享總結(jié)整理內(nèi)容，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)@Ella 整理，編輯有修改：

十六年前，我從武漢轉(zhuǎn)火車去成都，開始了我的大學(xué)生涯。沒想到今天又是在武漢，我站在起點(diǎn)學(xué)院搭建的舞臺(tái)上分享做產(chǎn)品的所感所悟。對于我而言，兩次都像人生某階段的一個(gè)新起點(diǎn)。

希望今天過后，在座的各位也即將開啟一個(gè)產(chǎn)品生涯的新起點(diǎn)。

一、危機(jī)四伏的困境

我做了9年的產(chǎn)品，從PC時(shí)代走到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從大公司到公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，大部分經(jīng)歷在C端，也接觸過B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

當(dāng)我回憶我的工作經(jīng)歷時(shí)，我發(fā)現(xiàn)：我總在做別人都耕耘了很久的領(lǐng)域。但是仿佛即使如此，也總能有一些東西可以繼續(xù)做。

所以今天我分享的主題就是：如果你要做的項(xiàng)目，市場、產(chǎn)品、功能別人都做了，對你而言，意味著什么?

2009年，QQ會(huì)員7歲，QQ會(huì)員功能特權(quán)基本覆蓋了QQ上主要核心功能，譬如表情漫游、會(huì)員大頭像、紅名、加速等等。

2011年的時(shí)候，Qzone日志被微博搶走了一半用戶，數(shù)據(jù)量腰斬。

2013年的酷狗音樂，用戶量非常大，可是當(dāng)時(shí)的變現(xiàn)只有剛剛起步的繁星和游戲聯(lián)運(yùn)。

到2016年做觸電新聞，一堆大體量的資訊產(chǎn)品早就做了很多年了。

仿佛每個(gè)階段的我以及我所做的產(chǎn)品，都是極難的，能想到的都被人做了。

我個(gè)人，以及我所在的產(chǎn)品，其實(shí)都有極大的危機(jī)感。

你們有過這樣的危機(jī)感么？

我覺得很多人都有過，是吧？

當(dāng)我們面對以上問題的時(shí)候，我們往往會(huì)覺得很緊張，很慌。

可是我必須鼓勵(lì)大家：能力越大，責(zé)任越大。

正因?yàn)槲覀円呀?jīng)成長到一定段位，我們才會(huì)需要去解決那么多問題。

大家都知道：現(xiàn)在對于產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，有著非常多的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

簡單的分類，拿三級(jí)來看：

初級(jí)的時(shí)候，我們更多的都在“做具體的”事情，這就需要我們的執(zhí)行力。如何評價(jià)那時(shí)候的我們呢？就是按時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成了任務(wù)。

到了中級(jí)時(shí)，我們要“做好”事情，這時(shí)候很關(guān)鍵的是在統(tǒng)籌力上。核心的要點(diǎn)就是在促成項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成——我們要對項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)任了。

當(dāng)有一天，我們到達(dá)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的段位時(shí)，考驗(yàn)我們的，將是“做成”事情。

怎樣才叫做做成事情呢？

不同的背景會(huì)有不一樣的定義。但是通常來看，我認(rèn)為有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是用戶價(jià)值，另一個(gè)是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

所以，當(dāng)我們已經(jīng)達(dá)到中高級(jí)時(shí)，我們更需要幫助團(tuán)隊(duì)解決別人都做了，我們做什么的問題。

二、困境的解決方法

下面通過復(fù)盤觸電新聞的誕生，看看困境的解決方法。

從這幅圖，大家可以讀到什么信息？

這些產(chǎn)品都是當(dāng)下占據(jù)著我們大量時(shí)間的產(chǎn)品，他們有什么特征？

兩個(gè)字——內(nèi)容。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，曾經(jīng)的流量為王，逐步的走向了內(nèi)容為王。內(nèi)容型產(chǎn)品占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)的大半壁江山，而資訊內(nèi)容領(lǐng)域，也是茫茫的紅海一片。

2016年4月，廣東廣播電視臺(tái)下屬的電視新聞中心在經(jīng)過了半年的新媒體摸索之后，決定正式開始自己的轉(zhuǎn)型之旅。基本確定的方案是：要做一個(gè)新聞資訊客戶端。

一看到市場那么滿的時(shí)候，大家內(nèi)心會(huì)不會(huì)有點(diǎn)害怕；如果讓你們現(xiàn)在再去做，會(huì)不會(huì)覺得無從下手呢？

其實(shí)我要告訴大家：不要害怕做一個(gè)站在巨人肩膀的產(chǎn)品經(jīng)理。

既然那么多人已經(jīng)做了那么多事情，其實(shí)也就意味著他們幫我們解決了好幾個(gè)問題；譬如用戶閱讀資訊習(xí)慣的培養(yǎng)，產(chǎn)品邏輯的驗(yàn)證，商業(yè)模式的基本探索。

我們要做的，就是在這個(gè)基礎(chǔ)上有一定的創(chuàng)新，有一定的發(fā)展，找到一些方法，進(jìn)一步滿足用戶需求就好。

所以，我們再繼續(xù)深入地理解一下內(nèi)容型產(chǎn)品的要素：

所謂內(nèi)容，就是一個(gè)帶有價(jià)值的具象東西；它可以是短視頻，可以是文字；也可以是電影，可以是音樂。

在這個(gè)邏輯里面，有三個(gè)重要的角色：生產(chǎn)者、消費(fèi)者和聯(lián)結(jié)者，每個(gè)角色的存在都有特定的意義和目標(biāo)。

在這個(gè)關(guān)系下，各個(gè)角色能否良好的存活及發(fā)展，整體的價(jià)值是否在增加，就是衡量這個(gè)機(jī)制好不好的一個(gè)依據(jù)。

內(nèi)容型產(chǎn)品在用戶量增長的時(shí)候，帶來過一波增長；在自媒體涌入的時(shí)候，也帶來了一波增長；那么現(xiàn)在，該怎么做？

在這里，我分享一個(gè)思考的模型，解決如何發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的問題。

首先，回到原始的需求點(diǎn)去分析：用戶最根本的需求點(diǎn)是什么；其次再看，目前為了滿足對應(yīng)需求，已經(jīng)做了什么；接著對應(yīng)用戶價(jià)值與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展來看，已經(jīng)做了的事情還有哪些不足是沒解決的。

能解決不足，其實(shí)就是機(jī)會(huì)所在。

看看觸電當(dāng)時(shí)的情況。

在資訊領(lǐng)域，過去的記者、撰稿人都會(huì)花相當(dāng)長的時(shí)間，用來寫文章或者制作電視內(nèi)容；然后提交編輯，審核后發(fā)表于報(bào)紙、雜志或電視媒體。而用戶則通過購買報(bào)刊或打開電視的方式來看到內(nèi)容。

現(xiàn)在的資訊領(lǐng)域呢？

大量的自媒體人涌入，極大地?cái)U(kuò)充了信息內(nèi)容總量。我們不再需要等待很久才能看到內(nèi)容問世，自己拍攝一個(gè)短視頻就可以被幾億人看到。新媒體的渠道更好的連接了用戶和生產(chǎn)者，同時(shí)為他們帶來了各自的好處——自媒體人有了流量，用戶可以免費(fèi)看到內(nèi)容。

用剛剛的模型來看看：

• 生產(chǎn)者：需要賺錢，需要名聲。
• 消費(fèi)者：需要安全感，原來世界發(fā)生的事情我都知道；需要滿足感，像批閱奏折一般的看天下大事；還有舒適感——我想看啥就看啥，我能看到更大的世界。

互聯(lián)網(wǎng)顛覆的資訊邏輯，其實(shí)就是做了效率的提高——寫文章變得容易，同時(shí)看文章的人增多。通過流量變現(xiàn)、專題曝光的方式滿足生產(chǎn)者，通過推薦的模式滿足消費(fèi)者。

可是，這個(gè)機(jī)制是完美的么？

讓我們看看2016-2017的一些行業(yè)分析的數(shù)據(jù)：

艾瑞在2017年7月的報(bào)告中指出：資訊客戶端的總使用次數(shù)和有效使用時(shí)間的發(fā)展增速再放緩；

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2016年的一個(gè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，用戶主動(dòng)上網(wǎng)瀏覽新聞的比例不到一半，且能看完全文的也僅47%。

這些數(shù)據(jù)，意味著什么？

那時(shí)候的我們，是不是也是被動(dòng)的看看新聞資訊就夠了呢？

再看看這些截圖，你們發(fā)現(xiàn)了什么？

這真的就是我們資訊內(nèi)容的真實(shí)情況：標(biāo)題黨永遠(yuǎn)的存在，內(nèi)容同質(zhì)化極其嚴(yán)重。

所以，這么多的問題，有沒有覺得仿佛是有點(diǎn)機(jī)會(huì)的呢？

好，那么我們來看看一種解決問題的思路：

從剛剛的數(shù)據(jù)及現(xiàn)象來看，是不是就是內(nèi)容質(zhì)量下降了？特別是對比曾經(jīng)的資訊時(shí)代，那時(shí)候的撰稿人需要花更多的時(shí)間寫文章——從某種層面看，其實(shí)這時(shí)候的文章質(zhì)量是更好的。

而由于內(nèi)容的猛漲，用戶的篩選更辛苦；像我這樣的懶人，我有點(diǎn)厭倦——幾乎我懶得去主動(dòng)看，因?yàn)槲抑来笫驴倳?huì)通過一些渠道或者方式讓我知道的。

而且，大數(shù)據(jù)控制了我們——當(dāng)我們點(diǎn)擊了一個(gè)八卦后，無數(shù)個(gè)八卦撲擁而來。而這些內(nèi)容和我們半毛錢關(guān)系都沒有，這就導(dǎo)致用戶無法從資訊產(chǎn)品上再獲得足夠的滿足感。

所以，針對以上原因，觸電找了兩個(gè)方面的策略：

1. 一切手段為優(yōu)質(zhì)，核心找好內(nèi)容源以保證內(nèi)容質(zhì)量。
2. 第二個(gè)開發(fā)適合的核心用戶，提供給他其他地方?jīng)]有的滿足感。

廣電媒體里，有一個(gè)部門叫做通聯(lián)組，負(fù)責(zé)各個(gè)臺(tái)之間的聯(lián)絡(luò)溝通。

依托這樣的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，我們資源組2017年2月正式開始，到現(xiàn)在完成了對廣東省內(nèi)21家地方臺(tái)的全覆蓋。省外電視臺(tái)的拓展工作從2018年5月正式開始，歷時(shí)4個(gè)月，共有44家省外電視臺(tái)入駐觸電新聞，其中包括13家國家級(jí)與省級(jí)電視臺(tái)。

為什么引入這些資源？

一方面，這是為我們的平臺(tái)內(nèi)容保質(zhì)的重要辦法之一。做了多年媒體的人，對于內(nèi)容質(zhì)量的追求是可以放心的。另一方面，其實(shí)也是觸電影響力的拓張——因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)媒體都想嘗試新媒體的轉(zhuǎn)型，但是純互聯(lián)網(wǎng)的玩法下，他們會(huì)有很多痛點(diǎn)沒法解決。而我們了解這個(gè)機(jī)制，可以更好的解決需求問題。

從數(shù)據(jù)可以看出，我們邀請來的廣電媒體產(chǎn)出內(nèi)容的質(zhì)量確實(shí)是高于平均水平的：

廣電媒體文章的閱讀完成率高于平均1.9倍，文章的CTR也是平均兩倍。

CTR，就是點(diǎn)擊總數(shù)除以展現(xiàn)總數(shù)，可以看出文章的吸引力。

接下來，我們自然要做一系列功能來服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更容易出來。

我們對接了電視內(nèi)容的拆條系統(tǒng)（一檔新聞聯(lián)播含有十條新聞，拆條系統(tǒng)下會(huì)把這十條內(nèi)容切成十個(gè)獨(dú)立的短視頻，拆條就是一個(gè)碎片化的過程；其實(shí)很早廣電媒體內(nèi)就有碎片這個(gè)概念了，想想和互聯(lián)網(wǎng)碎片化時(shí)間閱讀其實(shí)很匹配），以及融媒體平臺(tái)。

融媒體平臺(tái)是一個(gè)大資源庫——所有制作過的內(nèi)容都在里面；但是電視媒體的播出渠道有限，并不是所有東西都能播出。所以這里面有很多東西其實(shí)你們都沒看到過。

我們的新媒體渠道可以解決這個(gè)問題——我們可以幫助他們，把內(nèi)容找到渠道給到用戶。

這兩個(gè)內(nèi)容的對接，直接提高了他們的產(chǎn)出效率。

從這個(gè)簡單的流程圖，大家可以看出：少了兩個(gè)非常耗時(shí)的步驟，自然效率提高。

再說說獨(dú)特渠道挖用戶的事。

大家都知道，很多渠道都是靠錢砸出來的。而對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，錢都要花在刀刃上。所以我們在剛開始的時(shí)候，沒有選擇大力花錢這件事。

那么核心用戶怎么找呢？

我們通過一些方式拿到了幾檔優(yōu)質(zhì)節(jié)目的電視掛角以及主持人口播的資源，從電視用戶中轉(zhuǎn)化了不少用戶來到我們的平臺(tái)。

另外，我們還通過主播，在直播的過程中與用戶的互動(dòng)過程中，直接轉(zhuǎn)化用戶。

后來我們檢測這部分引入的用戶，果然與我們預(yù)期一致——他們的活躍及留存數(shù)據(jù)都是高于平臺(tái)平均水平的：

主播渠道來的7日留存高于平均基數(shù)1.8倍，電視渠道來的，高于平均基數(shù)1.3倍。

找到了核心用戶，他們的口碑對我們來說非常關(guān)鍵；服務(wù)好他們，提高他們的滿意度也是很重要的。

這里舉兩個(gè)例子：

第一個(gè)例子：我們的平臺(tái)中有一部分特殊用戶對時(shí)政要聞感興趣，針對這部分用戶，我們把推薦邏輯和頻道功能都做了優(yōu)化，推出了要聞?lì)l道，讓他們在這里更好的集中的看精選的優(yōu)質(zhì)時(shí)政內(nèi)容。

第二個(gè)例子是電視不再以臺(tái)的邏輯推，而是節(jié)目邏輯。一方面讓用戶更容易的找到自己喜歡的節(jié)目，另一方面也是鼓勵(lì)欄目組更好的做內(nèi)容。

這些只是個(gè)功能優(yōu)化中的兩個(gè)小點(diǎn)，但是這些小小的嘗試也很明顯的提高了用戶的使用粘性，提高了用戶的滿足感。

這些，就是我經(jīng)歷觸電項(xiàng)目中很小一部分的策略實(shí)踐；這些實(shí)踐的效果，都在逐步幫助我們更進(jìn)一步靠近“做成”這個(gè)目標(biāo)。

三、總結(jié)與反思

回顧一下剛剛說的思考方法，如何落地應(yīng)用。

先來解讀這六個(gè)字：

方法，這是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。我們都在提所謂的方法論到底是什么，它本質(zhì)上和數(shù)學(xué)公式、物理定律不太一樣，我更傾向于這樣解釋：我所說的方法，就是一種思維套路。

落地的核心就是要與大家各自所處的項(xiàng)目環(huán)境、資源背景結(jié)合。

然后應(yīng)用，應(yīng)用不是提出另一個(gè)飄在空中的方法，而是要一個(gè)可執(zhí)行的具體方案，這就是我要說的方法的落地應(yīng)用。

一起來看一個(gè)假設(shè)：

假設(shè)某線下流量書店要做知識(shí)內(nèi)容產(chǎn)品。

分析一下這一句話，是不是可以很快看到這個(gè)場景下項(xiàng)目的特點(diǎn)？

• 有作者資源，有出版社資源。
• 有門店，有品牌。

換一句話說：有一批核心用戶了。

用剛剛分享過的思維模型找找機(jī)會(huì)：

• 需求點(diǎn)上，生產(chǎn)者是怎樣的？大多數(shù)做知識(shí)內(nèi)容分享的人，只為兩個(gè)事——賺錢、名聲。
• 那消費(fèi)者呢？你們?yōu)槭裁磥淼竭@里，聽我們一堆人分享各式各樣的內(nèi)容。

因?yàn)槟銈冃闹杏衅诖?，期待這些東西對你有用。

那繼續(xù)看：現(xiàn)在的環(huán)境下，各種產(chǎn)品都做了哪些功能？

大部分都是做推薦增加曝光，或者給用戶進(jìn)行推薦的方式，去讓用戶和知識(shí)匹配。

那么，還有沒有不足呢？

其實(shí)是有的。

生產(chǎn)內(nèi)容的人，沒有完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。而學(xué)習(xí)者，最大的問題就是：學(xué)完了沒有然后。

在這個(gè)機(jī)制里，用戶不一定信賴生產(chǎn)內(nèi)容的人，內(nèi)容可能本身也不夠好；用戶學(xué)習(xí)的東西缺乏實(shí)際應(yīng)用的機(jī)會(huì)，也和自己自身利益無關(guān)。

所以，有什么策略可以嘗試呢？

創(chuàng)者者等級(jí)體系，去解決影響力的問題；提供內(nèi)容選題，從用戶的需求推導(dǎo)內(nèi)容，甚至可以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容出書。

對用戶，提供知識(shí)交流區(qū)，或者線下見面會(huì)。甚至對于高校學(xué)生，部分知識(shí)的線上學(xué)習(xí)如果可以抵扣學(xué)分

是不是很美好呢？

說了上面那些，問大家一個(gè)問題。

破局是不是必須要發(fā)大招——跟武術(shù)秘籍一樣，來一個(gè)大招，必勝無疑呢？

給大家描述一個(gè)用戶的決策過程：

我去年年初開了4家視頻網(wǎng)站的會(huì)員、騰訊、芒果TV、愛奇藝和優(yōu)酷（不要問我為什么開4個(gè)，因?yàn)槲乙餐浟藶槭裁矗＝衲昴曩M(fèi)到期了，我就想不開那么多了，就留一個(gè)騰訊。

作為湖南人，我大愛湖南臺(tái)的綜藝節(jié)目，可是騰訊視頻里也有一些，所以其實(shí)當(dāng)時(shí)我是有糾結(jié)的。

剛好家里換了個(gè)電視，為了讓家里老人看電視更方便，所以計(jì)劃繼續(xù)開個(gè)電視端服務(wù)——這里面有芒果TV、愛奇藝和騰訊視頻。

最后，我竟然又選擇了重新開了芒果TV的全屏?xí)T，而不是升級(jí)騰訊視頻會(huì)員。

為什么？

因?yàn)樗判虻谝?，這樣家人切換可以少按幾次。

這就是內(nèi)容功能+硬件植入+商務(wù)策略聯(lián)合作用下，一次完美的用戶回流。

所以，請不要忽視每個(gè)策略的聚集放大作用，當(dāng)沒有那個(gè)大招的時(shí)候，先做好每一個(gè)策略的執(zhí)行實(shí)施。

現(xiàn)在的市場環(huán)境，我們越來越難用一個(gè)點(diǎn)去領(lǐng)跑市場。

當(dāng)年頭條的推薦，已經(jīng)成為了各家標(biāo)配。

當(dāng)年的雙11，跟隨的是更多的521、618。

所以，不要一味追求一招制敵，不如試試組合拳，也許更容易取勝；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小步迭代快跑，說不定跑著跑著就到了前面了。

下面，說說最后一小部分的感悟：

解決產(chǎn)品的困境，其實(shí)往往就是解決我們自己的困境。

我們總會(huì)遇到各種各樣職業(yè)發(fā)展的困境：有的人想多做幾個(gè)產(chǎn)品，想去大平臺(tái)。譬如我現(xiàn)在最大的困境就是中年危機(jī)，不再年輕，而職業(yè)發(fā)展該怎么繼續(xù)向上走呢？

不想5年后被拋棄，我們就必須更加的努力。

作為一個(gè)在大平臺(tái)呆過的，剛剛出來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原來隨隨便便做個(gè)產(chǎn)品都是百萬用戶千萬用戶的，現(xiàn)在那么難。

離開了大平臺(tái)，真的什么都不是。

還好，我們留下了什么？

留下了經(jīng)驗(yàn)，留下了解決問題的思路和方法。

所以，我們要用積累的經(jīng)驗(yàn)和方法去成就下一個(gè)產(chǎn)品，更是成就自己。

怎么去做，說了很多方法。聽起來都不難。

其實(shí)大道至簡，我們說的各種方法最最根本的還是那些基礎(chǔ)的東西。

但是做起來真的不容易。

最后再跟大家提三個(gè)點(diǎn)：

了解用戶，用戶是我們做產(chǎn)品的基礎(chǔ)。了解你的用戶類型，了解用戶需求，了解用戶價(jià)值可以如何實(shí)現(xiàn)；繼續(xù)深入的說，就是人性的洞察。

銘記目標(biāo)，這是我們做產(chǎn)品的方向，我們不能忘記為什么這件事。做產(chǎn)品，有些人為了賺錢，有些人為了用戶價(jià)值，還有些人為了改變社會(huì)。我現(xiàn)在非常期待有一家出行公司的目標(biāo)是除了賺錢之外，還要保障最基本的安全。忘了這個(gè)，產(chǎn)品的未來，堪憂。

團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，我們永遠(yuǎn)不可能一個(gè)人做完所有事情。如果我們是技術(shù)，也許我們可以自己寫代碼，自己摳圖做個(gè)產(chǎn)品。可是我們是產(chǎn)品，我們需要聚集資源是實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)的idea。我們的管理能力，我們的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感，都是不可或缺的。

感謝我團(tuán)隊(duì)的迪哥，小宜，三華兄弟們的案例部分素材的提供。

感謝起點(diǎn)學(xué)院，讓我有機(jī)會(huì)可以和大家一起聊聊自己做產(chǎn)品的感受。

以上為嘉賓分享內(nèi)容。

相關(guān)閱讀

內(nèi)容的背后是人心，運(yùn)營的背后是人性｜「2018中國產(chǎn)品運(yùn)營大會(huì) · 武漢站」現(xiàn)場報(bào)道

本文為嘉賓現(xiàn)場分享整理內(nèi)容，由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理@Ella 整理，編輯有調(diào)整

未經(jīng)本站許可，禁止轉(zhuǎn)載，謝謝合作