6月30日，來自騰訊、網(wǎng)龍、美柚、快金數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)公司的7位大咖在2018中國產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)·廈門站現(xiàn)場(chǎng)，從工具類產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)教育等行業(yè)說起，討論產(chǎn)品經(jīng)理的“敏捷”、用戶增長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)等深度話題。本文為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享總結(jié)。

分享嘉賓：美柚產(chǎn)品負(fù)責(zé)人@蔡泓

本文為嘉賓現(xiàn)場(chǎng)分享總結(jié)整理內(nèi)容，編輯有修改，內(nèi)容已確認(rèn)：

先拋一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)前輩提出的問題：什么是產(chǎn)品經(jīng)理？

我個(gè)人認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理就是“產(chǎn)”+“品”+“經(jīng)”+“理”這四個(gè)字！ 這是我對(duì)這個(gè)問題長(zhǎng)久思考的總結(jié)。

這四個(gè)字分別代表了產(chǎn)品經(jīng)理的四個(gè)階段：

• 第一階段“產(chǎn)”：產(chǎn)可定義為生產(chǎn)——即產(chǎn)品經(jīng)理挖掘目標(biāo)用戶的需求，提出解決方案，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，最后地推上線，是一個(gè)從無到有的過程。產(chǎn)品經(jīng)理在這個(gè)過程中反復(fù)的去經(jīng)歷，從而提升自己的產(chǎn)品能力。
• 第二階段“品”：品可定義為品鑒、品味——即產(chǎn)品經(jīng)理通過獲取行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、競(jìng)品分析的手段，結(jié)合自家的產(chǎn)品特性不斷優(yōu)化迭代，是追求完美的一個(gè)過程。產(chǎn)品經(jīng)理在這個(gè)過程中，不斷的提升個(gè)人素質(zhì)。
• 第三階段“經(jīng)”：經(jīng)可定義為經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)——即產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期當(dāng)中，通過運(yùn)營(yíng)的手段與用戶搭建溝通橋梁，及時(shí)的了解我們用戶的需求，同時(shí)向用戶推銷我們的產(chǎn)品。
• 第四階段“理”：理可定義為理解、梳理——即產(chǎn)品上線后通過數(shù)據(jù)分析去驗(yàn)證需求及目標(biāo)達(dá)成度，在這個(gè)過程中產(chǎn)品經(jīng)理沉淀方法論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并投入到下一次的生成中。

以上是我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)四個(gè)字的總結(jié)和理解，在經(jīng)歷了許多項(xiàng)目之后，我對(duì)這四個(gè)階段又有了許多不一樣的理解和思考。

產(chǎn)：用戶、場(chǎng)景、目標(biāo)

目標(biāo)用戶：找到自己的目標(biāo)用戶，并且可用標(biāo)簽化這種直觀的方式去清晰的描述目標(biāo)用戶。

如：一位28歲擁有兩個(gè)寶寶的媽媽；一個(gè)穿著時(shí)尚，熱衷夜店狂歡的IT男子。

以美柚為例：美柚是一個(gè)以經(jīng)期管理為切入點(diǎn)，提供備孕、懷孕、育兒社區(qū)交流電商服務(wù)等功能的純女性的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以它秉承的理念是讓女人更美更健康。

美柚的用戶有四大群體，分別是經(jīng)期用戶、備孕用戶、懷孕用戶、辣媽用戶。

場(chǎng)景：當(dāng)清楚的定義好了我們的目標(biāo)用戶之后，我們需要通過一個(gè)場(chǎng)景去剖析出與用戶相關(guān)的問題。

如圖：一群逛街等后排隊(duì)用餐的人，為了打發(fā)時(shí)間消除逛街后的疲勞，他們選擇通過掃碼付款的方式，來購買餐廳旁按摩椅的按摩服務(wù)。

仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：圖中第三位女士并沒有是使用按摩服務(wù)，從她身前停放的嬰兒椅我們可以推斷：這是一位媽媽，她需要照顧她的寶寶所以她沒辦法享受按摩服務(wù)。

那從這個(gè)場(chǎng)景中我們可以剖析出我們的目標(biāo)，用戶的目標(biāo)，以及這個(gè)場(chǎng)景下會(huì)發(fā)生的一些問題。

目標(biāo)：用戶需求的真實(shí)存在。

在被各大外賣平臺(tái)取代之前，我們基本都是通過訂餐卡撥打商家電話的方式進(jìn)行訂餐，這個(gè)流程是有很多問題的。比如：經(jīng)常發(fā)生信息的錯(cuò)誤，商家覆蓋的區(qū)域有限，用戶可選的商家少，服務(wù)質(zhì)量無法保障等問題。

美團(tuán)、餓了么通過還原這個(gè)場(chǎng)景，剖析出用戶的目標(biāo)、需求，針對(duì)這些問題進(jìn)行了驗(yàn)證和改造。

那美柚案例中，我們?cè)谟脩粽{(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些辦公女性用戶，她們會(huì)在自己的日歷本上通過畫圈的方式記錄生理信息，以及預(yù)測(cè)下一個(gè)生理期時(shí)間。

她們這么做是為了避免一些尷尬的小場(chǎng)景，針對(duì)這么一個(gè)場(chǎng)景和需求，我們給用戶設(shè)計(jì)了一款經(jīng)期記錄的工具，并且還具備隱私保護(hù)、經(jīng)期智能預(yù)測(cè)功能。

小結(jié)：

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程是對(duì)場(chǎng)景改進(jìn)的過程。
2. 以用戶為中心，在具象化場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)問題，解決用戶核心痛點(diǎn)，且不斷快速驗(yàn)證。
3. 做到讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值。

品：品鑒、進(jìn)化、價(jià)值

品鑒：大道至簡(jiǎn)。

如圖：蘋果的無線鼠標(biāo)在設(shè)計(jì)上和傳統(tǒng)的鼠標(biāo)相比更簡(jiǎn)潔，且用戶體驗(yàn)更好。蘋果的鼠標(biāo)換電池是不需要區(qū)分兩節(jié)電池的正負(fù)極，都是同向的。這個(gè)設(shè)計(jì)讓我們不需要去倒騰電池，可以方便的更換電池。

最新的蘋果鼠標(biāo)已經(jīng)不需要更換電池，直接改為鋰離子電池，不僅耐用還省去更換電池的煩惱。

蘋果鼠標(biāo)的變化過程，就是一個(gè)大道至簡(jiǎn)的過程。

如圖：這個(gè)問題相信有很多女同胞都不一定能準(zhǔn)確的理解，更不要說男同胞了。在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：高達(dá)65%的用戶對(duì)月經(jīng)周期這個(gè)定義理解，并不是特別明白。所以我們反復(fù)修改后，用最通俗易懂的方式進(jìn)行表達(dá)，這樣我們的用戶包括男同胞都能很好的理解了。

進(jìn)化：模仿、拓展、超越。

在整個(gè)人類進(jìn)化過程中，最成功的一件事情莫過于學(xué)會(huì)使用工具。

人類模仿鳥類造出了飛機(jī)，然后不斷的拓展迭代，不斷的在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)突破和超越，最終實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)在的航空業(yè)。

在觸摸屏手機(jī)流行之前手機(jī)都是有鍵盤的，其中九宮格鍵盤占了大多數(shù)。那在觸摸屏出來之后，解決輸入文字的問題，輸入法模仿的也是以前鍵盤上的九宮格模式。并且在后續(xù)的過程中，不斷迭代優(yōu)化提供了手寫、筆畫、語音輸入等方式。

決定輸入法體驗(yàn)的最重要的因素是準(zhǔn)確率，輸入法通過強(qiáng)大的智能預(yù)測(cè)功能可以讓準(zhǔn)確率高達(dá)98%，從而保證用戶高效、快速的將文字打出來。

搜狗輸入法甚至想通過腦電波的方式輸入文字，當(dāng)然這一種設(shè)想。通過和前沿科技的結(jié)合、創(chuàng)新，能給產(chǎn)品帶來更多的價(jià)值。

經(jīng)期預(yù)測(cè)其實(shí)是一個(gè)繁瑣、復(fù)雜的事情，美柚通過大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為女性用戶提供了智能預(yù)測(cè)功能，方便我們的用戶能更快更精確的了解自己的生理規(guī)律。

價(jià)值：用戶價(jià)值、價(jià)值觀。

我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，要經(jīng)常問問自己，我們的產(chǎn)品為用戶帶了設(shè)么樣的價(jià)值？我們的產(chǎn)品在為用戶傳遞設(shè)么樣的價(jià)值觀？

1. 支付寶帶來的價(jià)值是改變了支付的方式，它代表的是移動(dòng)支付。
2. 得到APP帶來的價(jià)值是改變了學(xué)習(xí)方式，它讓用戶在碎片化的時(shí)間里有效地去學(xué)習(xí)和感受。
3. 京東帶來的價(jià)值是它改變了購物方式，它讓我們以更合理的價(jià)格買到有品牌的高質(zhì)量3C產(chǎn)品。

價(jià)值的類型：社會(huì)價(jià)值、效用價(jià)值、情感價(jià)值。

微信謠言識(shí)別小程序，它代表的就是一種社會(huì)價(jià)值。它以官方權(quán)威的方式告知用戶信息的真假，避免用戶被欺騙，幫助社會(huì)向更正向的發(fā)展。

• 滴滴出行：它為用戶提供了高效的打車服務(wù)，代表的是效用價(jià)值。
• 美圖APP：通過美化用戶的照片為用戶帶去愉悅的心情，它代表的就是情感價(jià)值。

產(chǎn)品的價(jià)值主張決定了產(chǎn)品和服務(wù)的邊界，品牌理念對(duì)產(chǎn)品起到驅(qū)動(dòng)性、趨向性的作用。在美柚用戶除了記錄生理信息需求外，還有了解自身健康狀體的需求。所以我們進(jìn)行了迭代，將用戶最關(guān)心的關(guān)鍵指標(biāo)提煉出來，提供用戶查看分析。同時(shí)，我們也在向用戶傳遞關(guān)愛自己、健康生活的理念。

小結(jié)：

1. 化繁為簡(jiǎn)，追求極致的產(chǎn)品體驗(yàn)。
2. 合理創(chuàng)新，結(jié)合前沿科技，建立核心技術(shù)壁壘。
3. 用戶只為真切的價(jià)值買單，價(jià)值主張決定了產(chǎn)品和服務(wù)的邊界。

經(jīng)：品牌、商業(yè)化

價(jià)值主張決定了產(chǎn)品和服務(wù)的邊界，意味著每一個(gè)產(chǎn)品都有它的核心價(jià)值理念。

如圖：寶潔這個(gè)大品牌旗下的小品牌都有自己的定位。比如：SK-II高端女性化妝品品牌；沙宣，頭發(fā)護(hù)理高端品牌。它都有自己的一個(gè)特色品牌和定位。

同樣在互聯(lián)網(wǎng)中也一樣，比如：騰訊，它旗下有QQ、QQ音樂、王者榮耀。

通過品牌的價(jià)值能幫助產(chǎn)品獲得社會(huì)的一些聲量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。

美柚也有這樣一個(gè)產(chǎn)品矩陣，分別是柚寶寶、柚子街、美柚這三款A(yù)PP。

柚寶寶是結(jié)合媽媽和寶寶的變化，提供專業(yè)知識(shí)和母嬰交流的平臺(tái)；柚子街是根據(jù)用戶需求個(gè)性化推送高性價(jià)比商品的電商平臺(tái)。

在產(chǎn)品價(jià)值、品牌力不斷提升的同時(shí)，美柚也在不斷的完善著用戶畫像，通過用戶畫像幫助產(chǎn)品決策、完善模型、強(qiáng)化技術(shù)形成技術(shù)壁壘。最后幫助我們的產(chǎn)品商業(yè)化，進(jìn)行進(jìn)準(zhǔn)營(yíng)銷。

美柚的主要營(yíng)收是來自互聯(lián)網(wǎng)廣告和電商服務(wù)，通過工具+內(nèi)容+電商+廣告打造了一體化的商業(yè)模式。

1. 工具可以增加用戶的停留時(shí)間、使用頻率；
2. 內(nèi)容可以增加用戶粘性；
3. 電商讓美柚16年實(shí)現(xiàn)了盈利，廣告輻射3億女性用戶，通過深度定制提升品牌與用戶之間的好感度，從而刺激營(yíng)銷的增長(zhǎng)。

小結(jié)：

1. 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，不斷完善產(chǎn)品布局，提升品牌影響力。
2. ?通過產(chǎn)品創(chuàng)新與前沿技術(shù)打造健康的商業(yè)模式。

理：良性循環(huán)

產(chǎn)品不斷壯大產(chǎn)品的服務(wù)邊界會(huì)越來越模糊，那就要求我們系統(tǒng)性思考產(chǎn)品的服務(wù)和它未來的走向。

三個(gè)關(guān)鍵詞：

1. 價(jià)值管理：殺手锏、定位、增益；
2. 成本意識(shí)：發(fā)現(xiàn)、辨識(shí)、理解、操作、機(jī)會(huì)；
3. 發(fā)展?jié)撃埽?/strong>規(guī)模、頻次、生命周期。