在分享自己的產(chǎn)品觀時(shí)，俞永福認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理需要三大特質(zhì)：感性與理性、產(chǎn)品哲學(xué)、0到1的經(jīng)歷；而在競爭里，從產(chǎn)品的角度來講，有很重要的四條線；在決策中，要有人能夠最終做決定。

現(xiàn)在很多人都會(huì)說：

“我們是做服務(wù)的?！?/p>

那么，服務(wù)的產(chǎn)品是什么？

產(chǎn)品絕對不僅僅是產(chǎn)品部的人做出來的，做產(chǎn)品的人需要靠產(chǎn)品贏得客戶。

一、產(chǎn)品經(jīng)理所需的三大特質(zhì)

第一，感性與理性

要搞清楚產(chǎn)品經(jīng)理的特點(diǎn)，首先要搞清楚你是聚焦到是To C（面向消費(fèi)者）的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是To B（面向企業(yè)、商家）的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？

這個(gè)差別很大的，比如高德的產(chǎn)品經(jīng)理和阿里媽媽的產(chǎn)品經(jīng)理絕對是兩種不同的特質(zhì)。

To C的業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理對于感性的需求更多，但是To B的產(chǎn)品經(jīng)理是要求更多理性的聲音，所以To B的產(chǎn)品經(jīng)理和To C的產(chǎn)品經(jīng)理有很大區(qū)別。

第二，產(chǎn)品哲學(xué)

To C的產(chǎn)品經(jīng)理很重要的一點(diǎn)是：他有沒有自己的“產(chǎn)品哲學(xué)”？

每個(gè)做產(chǎn)品的人都要有自己的產(chǎn)品哲學(xué)，小馬哥（馬化騰）有自己的產(chǎn)品哲學(xué)，小龍（張小龍）有自己的產(chǎn)品哲學(xué)，我也有自己的產(chǎn)品哲學(xué)。

作為一個(gè)大產(chǎn)品經(jīng)理，大產(chǎn)品經(jīng)理和小產(chǎn)品經(jīng)理是有區(qū)別的。大產(chǎn)品經(jīng)理，我要看他有沒有“產(chǎn)品哲學(xué)”？有沒有自己對于產(chǎn)品系統(tǒng)性的思考，有沒有沉淀？

第三，0到1的經(jīng)歷

大的產(chǎn)品經(jīng)理分兩類：看他是要做新產(chǎn)品，還是要做改良升級的產(chǎn)品？

如果是做新產(chǎn)品，很重要的是他在過往歷史有沒有0到1的做產(chǎn)品的經(jīng)歷，越大的公司產(chǎn)品經(jīng)理，容易知其然而不知其所以然。

他日常是在做的是從10到100、100到1000，但是要做0到1，其實(shí)是產(chǎn)品里面最難的一件事情。其實(shí)它是有產(chǎn)品邏輯哲學(xué)的，選產(chǎn)品的人和選研發(fā)的人是有區(qū)別的，研發(fā)的人反過來必須選擇在有過在大平臺，干過大系統(tǒng)的經(jīng)歷的。

原因很簡單：玩過100萬流量和玩過1000萬流量或者玩過一億流量，完全是不同的概念，整個(gè)一系列技術(shù)架構(gòu)完全是不一樣的。沒有玩過一億、十億的流量，你別跟我談要進(jìn)入我的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，而產(chǎn)品經(jīng)理我反過來很關(guān)注他有沒有過0到1的經(jīng)歷。

二、產(chǎn)品角度的四條線

其實(shí)我創(chuàng)業(yè)之前看過五百家創(chuàng)業(yè)公司，看人家的生生死死，等于喝了五百瓶濃縮液，這是我從人家身上學(xué)到的東西。

很重要的，在競爭里面，要把自己的亮點(diǎn)和自己的死點(diǎn)區(qū)分開來。從產(chǎn)品的角度來講，其實(shí)是很重要的四條線。

如果從自己和對手角度來講，無外乎考慮四點(diǎn)：

1. 自己的亮點(diǎn)是什么？
2. 自己的死點(diǎn)是什么？
3. 對手的亮點(diǎn)是什么？
4. 對手的死點(diǎn)是什么？

任何競爭性的產(chǎn)品，都需要把這四點(diǎn)搞明白。做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不用面面俱到，因?yàn)槟愕牧咙c(diǎn)，導(dǎo)致用戶來了；因?yàn)槟愕乃傈c(diǎn)，導(dǎo)致用戶走了。中間用戶雖然天天抱怨，但是他不會(huì)離開。

最典型的一個(gè)產(chǎn)品iPhone：從手機(jī)的角度，很多人都說這個(gè)產(chǎn)品有這個(gè)缺陷、那個(gè)缺陷，但是它的亮點(diǎn)足夠亮，導(dǎo)致很多人有再多的抱怨，但還在用。

所以說從互聯(lián)網(wǎng)To C的產(chǎn)品本身來講，我們要把資源投入在這兩端，要把自己的亮點(diǎn)變得更充分。

拿高德舉例：就是在整個(gè)專業(yè)自駕導(dǎo)航領(lǐng)域形成市場口碑，在重要的交互方式語音上面形成口碑。當(dāng)然會(huì)有很多女士不喜歡林志玲的聲音，所以后來加了郭德綱的聲音。

高德的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)產(chǎn)品上面，性能的問題還是非常突出，如果在導(dǎo)航過程當(dāng)中崩了，或者在開車的時(shí)候如果突然崩了，對于用戶來講是非常壞的體驗(yàn)。

反過來也是一樣，你找到了對手亮點(diǎn)的時(shí)候，你要干嘛？你要盡量放大它的死點(diǎn)，必須在這四個(gè)點(diǎn)上做核心工作。

產(chǎn)品的緯度都是這樣一個(gè)邏輯，觸類旁通，你找到任何一個(gè)分管的產(chǎn)品線，把這四個(gè)象限找對了，今年要在產(chǎn)品上面干什么就很明確。

三、互聯(lián)網(wǎng)組織形態(tài)下：無形和無價(jià)的產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)誕生至今，其實(shí)對于組織的方式有了極大的挑戰(zhàn)，為什么？

因?yàn)槲覀兌际亲鰺o形和無價(jià)的產(chǎn)品，都是Free（免費(fèi)的）。

有形和有價(jià)的產(chǎn)品構(gòu)建的核心競爭力是什么？是品牌。

Founder（創(chuàng)始人）在背后隨著時(shí)間的發(fā)展，越來越弱，三星作為產(chǎn)品品牌，做Anything（任何東西），但是到無價(jià)和無形的產(chǎn)品的時(shí)候，對組織形式有很大的挑戰(zhàn)，就是組織核心競爭力到底構(gòu)建在哪里？

第一，構(gòu)建在To C的產(chǎn)品上、體驗(yàn)上

因?yàn)槎际敲赓M(fèi)的，基本上你要有一個(gè)假設(shè)，所有用戶、所有的產(chǎn)品都試過，試過A、B、C三個(gè)產(chǎn)品之后，能不能回到A？沒有其它的，就是靠產(chǎn)品。

這個(gè)在前臺可以看到，后臺很核心的一點(diǎn)，實(shí)際上靠的是整個(gè)班子能力。

因?yàn)檎麄€(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品各個(gè)方面的發(fā)展或變化太快，基本上不太有一個(gè)人成為Superman（超人），所有的事情，產(chǎn)品、研發(fā)、市場、運(yùn)營、融資、PR，互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)季度等于一年，一個(gè)人不可能面面俱到。

第二，隨著互聯(lián)網(wǎng)競爭越來越激烈，留給你學(xué)習(xí)的時(shí)間越來越少

像2000年開始的互聯(lián)網(wǎng)公司，都是沒有被開發(fā)過的地，你有膽量找到一個(gè)方向，最膽大的陳天橋，只有三十萬，這么干成了。

今天這樣干不成，在這種情況下，對于組織班子的綜合能力要求越來越高。

四、避免兩種傾向：一言堂、講民主

在決策機(jī)制上，能不能做到Everybody can say no，Someone can say yes（任何人都可以說No，而其中一個(gè)人可以說Yes）？

我們要避免兩種傾向：

• 要避免“一言堂”。所有事他說了算，其他人的意見都等于Nothing。這在早期可以，但是越復(fù)雜的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)越高，要不然你就搏，十件事情他押對了八件事，但是其中有兩件事做不好，可能這個(gè)公司就掛了。
• 要避免“講民主”。大企業(yè)病，很重要的一點(diǎn)就是在決策機(jī)制上面講民主。人人都會(huì)有不同意見，大家都有觀點(diǎn)，但是今天讓你當(dāng)Leader，你得有更好的解決方案。

那么，整個(gè)決策機(jī)制如何保證有效率且有質(zhì)量？

我這些年下來，在決策機(jī)制這塊最重要的經(jīng)驗(yàn)是：

Everybody can say no，Someone can say yes（任何人都可以說No，而其中一個(gè)人可以說Yes）。

其中“Some one”就是指在這件事情歸屬方向上面的一號位做決定，一號位的信息是最全面的，因?yàn)樗谀莻€(gè)方向上花的時(shí)間和收到的Information（信息）是最多的，但他看到的意見可能是一些片斷，決策效率會(huì)受到影響。

每個(gè)業(yè)務(wù)一號位都需要有更多的Information進(jìn)來，如果有10個(gè)要素，而一號位只獲得2個(gè)，這個(gè)時(shí)候決策難度很高。如果這個(gè)時(shí)候有6個(gè)關(guān)鍵信息進(jìn)來，就會(huì)幫助一號位決策效率更高。

集權(quán)不是問題，問題是不夠民主，所以我才提到為什么要保護(hù) Everybody Can Say No，Some one can say yes，就在于比如他是這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我可以給他提意見，但他最終做決定。

在很多產(chǎn)品上，我提一二三，他Say no了，我說我唯一需要一件事：

老大需要Feedback（反饋），你只要給我 Feedback，你的決定是什么？你能快速告訴我。你的決定跟我不一樣的情況下，你思考的123是什么？OK，你做決定。

集權(quán)不是問題，是因?yàn)楣倭艑?dǎo)致信息傳遞損失了很多，使決策的效率大幅度降低，所以不是集權(quán)問題。

作者：俞永福，來源：微信公眾號“筆記俠”（ID:Notesman）

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