匿名社交應(yīng)用「無秘」的故事一波三折，可以從名字的變化看出來。

一開始它叫「秘密」，那是 4 月初，科技互聯(lián)網(wǎng)圈的人發(fā)現(xiàn)自己的朋友圈里滿屏都是「來自秘密的爆料」，點過去大多是一個關(guān)于某個認識的人的八卦，多半不是什么好事。

像科技博客 PingWest 創(chuàng)始人駱驛航這種在圈內(nèi)頗有名氣的人毫無意外地成為被「爆料」的對象，不堪其擾的他寫下一篇名為「只有流言，沒有秘密」的文章，在文中發(fā)誓自己再也不會裝上這款應(yīng)用。不過這并不影響那段時間里更多人下載這款應(yīng)用、連接通訊錄、進入「爆料」世界。在接下來的一段時間里，「秘密」在蘋果 App Store 排名 Free 榜上一直排前 5 名，直到第一個波折出現(xiàn)。

5月8日，「秘密」從 App Store 中國區(qū)商店消失，然后是美國 Secret 團隊對「秘密」舉報的消息，接著它以「無密」這個新名稱和新界面出現(xiàn)。那段時間我在深圳見到「無秘」創(chuàng)始人林承仁，辦公室前臺上的名字還是「無覓網(wǎng)」，這是一家為用戶提供個性化推薦的公司，「無秘」是這個團隊在尋求轉(zhuǎn)型時的找到的新方向。這是一位有抱負的創(chuàng)業(yè)者，其好朋友張一鳴的創(chuàng)業(yè)公司「今日頭條」估值 5 億美元的消息讓他很震動，同樣做智能推薦，林承仁想做今日頭條這樣的產(chǎn)品，他的機會不是內(nèi)容，而是私密社交應(yīng)用。那時他看上去很焦慮，但并沒有放棄，談起產(chǎn)品更是一副信心很足的樣子。

1個月后當(dāng)「無秘」再次被 App Store 下架后，林承仁很快借「友秘」的名字重新上線。但在 Android 系統(tǒng)中仍然叫「無秘」。

3 個月過去了，盡管中間的各種波折，從數(shù)據(jù)上看，「無秘」仍然是一眾私密社交應(yīng)用中用戶量最大、活躍度最高的一個。在 Apple Store 中，上線 10 天的「友秘」排名第 36 位，是所有私密社交應(yīng)用中排名最靠前的。在豌豆莢市場中，它的安裝量是 104 萬。用戶并沒有潮水般這個產(chǎn)品，恰恰相反，甚至開始有公司將這個產(chǎn)品作為公關(guān)戰(zhàn)的戰(zhàn)場。這個紅極一時的產(chǎn)品沒有成為現(xiàn)象，而是頑強的活了下來，并且還在壯大。

抓可持續(xù)的需求，而不是短期的需求

像臉萌、魔漫相機或某款像素游戲產(chǎn)品，它們能爆紅但很難持續(xù)的主要原因是，其背后的需求不可持續(xù)，也就是說，不是剛需。

在需求這件事上有意思的是，剛需不容易爆發(fā)，無論是通訊工具，還是 O2O 產(chǎn)品，爆發(fā)很難，但走得很穩(wěn)。容易爆發(fā)的產(chǎn)品一開始都有一個引爆的需求點，比如性、丑聞、娛樂、無聊等，但生活畢竟是生活，這些就像潮水一樣，一時興起玩一下，過去就過去了。想要它不就那么過去了，就需要轉(zhuǎn)變產(chǎn)品功能，滿足更可持續(xù)的需求。

其實 Facebook 就是個很好的例子：一開始以給女同學(xué)的長相打分爆紅，然后轉(zhuǎn)到實名社交網(wǎng)絡(luò)，成為人們不得不用的產(chǎn)品。

無秘也是這個思路。一開始這款產(chǎn)品的定義是「朋友圈的匿名爆料」，之所以這樣定位，林承仁解釋，「這樣會比較快引爆，但其實不想一直這樣走」。爆料意味著對象是朋友圈里的名人，名人效應(yīng)會迅速引爆一件事，能讓眾多看熱鬧的群眾聚集過來，但很快，名人會厭惡這個地方（比如駱驛航），沒有熱鬧可看，群眾也就都散了回家洗洗睡。

爆料是一個短期需求，那什么是長期需求？好奇心。這個應(yīng)該不用解釋，好奇心甚至可以算是很多事情的原動力，林承仁這樣解釋：朋友圈里的朋友是他想讓你看到的一面，在脫掉身份之后你的朋友到底是什么樣子？那個更真實的一面是什么？人都有這個好奇心。

找到了可持續(xù)需求，下一步就是怎么在產(chǎn)品設(shè)計和運營上滿足和引導(dǎo)這種需求。

將用戶從短期需求引導(dǎo)到長期需求

這分兩個步驟，首先是引導(dǎo)用戶離開短期需求，即，減少社區(qū)中負能量和惡意中傷的信息。無秘的做法是公布社區(qū)公約，建立舉報和懲罰制度。

機器會智能過濾一部分信息，用戶也可以舉報認為違反規(guī)定的信息，所有這些被匯總到無秘的審核團隊手中處理，現(xiàn)在這個團隊有 12 個人。每一個舉報都會得到回復(fù)，每一個被舉報且被認為確實違規(guī)的行為都會被懲罰，用規(guī)則和執(zhí)行將用戶行為矯正到新方向上。

說起來簡單，做起來涉及到很多細節(jié)需要不斷發(fā)現(xiàn)和完善。比如在運營中“無秘”發(fā)現(xiàn)，只要消息中涉及到人名就很容易讓這個人受到傷害，所以機器會通過自然語言分析技術(shù)判斷哪條信息中涉及人名，只要檢測到這條信息就會被標(biāo)注為嫌疑，工作人員在評估這種涉及人名的信息時會格外注意。

這些用戶沒有爆料看了，給他們看什么？「無秘」希望這些人看真正「有價值」的內(nèi)容。對這樣一個熟人私密社交應(yīng)用而言，「有價值」的內(nèi)容是關(guān)于朋友另一面的真實信息，是關(guān)于一件事在其他場合不方便表達的觀點和看法，是這個人可能會感興趣的內(nèi)容。

「無秘」的信息流排序基于算法，排在前面的是機器認為比較有閱讀價值的內(nèi)容，這類似于今日頭條做的內(nèi)容推薦，都是智能分析內(nèi)容，了解用戶的行為習(xí)慣，然后推薦給用戶感興趣的內(nèi)容。

另外則是提到內(nèi)容質(zhì)量。舉個例子，很多人看「無秘」不只是看那幾十個字的秘密，而是下面的評論?！笩o秘」的評論有點贊和舉報機制，這些都成為機器給評論排序的依據(jù)，于是顯示在前面的評論也是更有價值的。

用新功能鞏固產(chǎn)品新定位

用一段時間的運營和引導(dǎo)讓產(chǎn)品的調(diào)性定下來后，就需要不斷用新功能去鞏固這個調(diào)性。當(dāng)然，新功能也能吸引用戶在產(chǎn)品上多花時間。但在設(shè)計新功能時要格外小心。

「無秘」最近剛推出私信功能，它與普通私信的不同之處是，只有朋友才能給朋友發(fā)私信，陌生人之間無法發(fā)送私信；對話結(jié)束了所有私信內(nèi)容也自動消失。

之所以這樣設(shè)定其實背后有周密的考量。「私信會影響到產(chǎn)品本身的氛圍」，林承仁解釋，如果可以給陌生人發(fā)私信，其實是鼓勵陌生人的社交，那就會變成陌陌那樣的產(chǎn)品，用它來約陌生人，但我們希望鼓勵熟人間的互動，所以在設(shè)計的時候就要避免這個問題。

而之所以讓對話結(jié)束后私信就消失，也是基于產(chǎn)品氛圍的考慮。因為在現(xiàn)實生活中人們談?wù)撘粋€秘密，談過之后就沒了，大家不會把它錄下來或者記下來，私信也應(yīng)該是這樣，這更符合用戶的心理。

用真實的用戶數(shù)據(jù)了解用戶的真實需求

以上三個步驟能夠走通的前提是，你的產(chǎn)品獲取的都是有效的用戶，并且你有能力去感知這些用戶的真實需求。

無秘的引爆要感謝最開始的「解鎖」機制，你只有邀請到足夠數(shù)量的好友才可以使用這款應(yīng)用，但這個機制很容易就起到相反作用。比如有些應(yīng)用的做法是，直接讓用戶給通訊錄的所有好友發(fā)邀請，這樣就很容易被當(dāng)作騷擾短信，同時，這樣吸引過來的用戶很難留存下來。無秘也用了匿名短信手法，但做法是讓用戶手動去挑想要邀請的朋友，然后還讓用戶編輯短信內(nèi)容，最后才發(fā)送，這樣過來的用戶其實更容易接受。往往是這些細節(jié)，決定了最終結(jié)果的不同。

來源：極客公園