知乎團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)達(dá)成共識(shí)：創(chuàng)造內(nèi)容的重點(diǎn)在于人，它努力走向社交化，也遇到了社交帶來(lái)的副作用。

2014年年初，問(wèn)答社區(qū)知乎上出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：已經(jīng)有哪些高質(zhì)量用戶離開(kāi)了知乎?有人專(zhuān)門(mén)去統(tǒng)計(jì)了離開(kāi)知乎超過(guò)3個(gè)月的知乎名人：@keso、@和菜頭、@佐藤謙一、@徐小平、@李開(kāi)復(fù)……其中一些人甚至刪掉了個(gè)人頁(yè)面。

名人紛紛出走，知乎這是怎么了?

這件事背后的關(guān)鍵是，正是這些知名用戶的出現(xiàn)，才造就了知乎今天的影響力。

Quora創(chuàng)辦一年之后，知乎誕生，起初它只是專(zhuān)心復(fù)制Quora的問(wèn)答形式，無(wú)意于發(fā)展社交。它小心翼翼地開(kāi)放注冊(cè)制度，從李開(kāi)復(fù)、雷軍等IT名人，到唐巖、阿北等低調(diào)的業(yè)內(nèi)高手，都選擇知乎作為自己的首選發(fā)聲渠道。

天平在某個(gè)時(shí)段徹底傾斜，知乎從單純對(duì)于問(wèn)答的運(yùn)營(yíng)，過(guò)渡到對(duì)人的運(yùn)營(yíng)，在這里逐漸呈現(xiàn)出討論氛圍和群聚效應(yīng)，輿論領(lǐng)袖的勢(shì)力越來(lái)越大。知乎甚至趁勢(shì)完成了“造星”運(yùn)動(dòng)，發(fā)掘了一批在線下默默無(wú)聞，卻能依靠問(wèn)答成名的“知識(shí)英雄”，他們是優(yōu)秀內(nèi)容的源泉，讓知乎進(jìn)入了一種社區(qū)應(yīng)有的正循環(huán)，甚至可以說(shuō)，是知乎的競(jìng)爭(zhēng)力。

知乎在社交化的道路上越走越順，3年時(shí)間中籠絡(luò)了超過(guò)500萬(wàn)用戶，成為了國(guó)內(nèi)最有影響力的虛擬知識(shí)社區(qū)。如今，它所創(chuàng)造的星星們卻有意離它而去。這使人不禁唏噓：知乎的成就與失落都在于社交二字。

所以，在這個(gè)時(shí)點(diǎn)，知乎的故事尤其值得探討：擁有一個(gè)完美的海外模板的它，是如何轉(zhuǎn)向社交化運(yùn)營(yíng)的?知名用戶的離開(kāi)，會(huì)對(duì)它的未來(lái)形成多大的沖擊?

人比內(nèi)容更重要

在Quora誕生時(shí)，知乎創(chuàng)始人周源就發(fā)現(xiàn)這種模式的社交潛質(zhì)。

周源認(rèn)為，Quora開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的形式：它通過(guò)問(wèn)答這種模式(或“單元”)把內(nèi)容結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)，隨之而來(lái)的便是社交——幾個(gè)并不認(rèn)識(shí)的人因?yàn)殛P(guān)注了同樣的問(wèn)題而產(chǎn)生新的關(guān)系，經(jīng)過(guò)更多的內(nèi)容刺激之后，人們之間的關(guān)系甚至具有持久性。

看上去，提問(wèn)者是誰(shuí)并不重要，重要的是問(wèn)題本身。但提問(wèn)之后的回答還是得通過(guò)社交機(jī)制來(lái)產(chǎn)生，人與人之間形成關(guān)注，才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和答案。怎樣去判斷答案的價(jià)值?也得由這個(gè)社區(qū)的群體共同去投票判斷。

知乎與Quora在初始階段使用了同樣的策略：從“殺熟”開(kāi)始，Quora創(chuàng)始人是Facebook首任CTO，他拉來(lái)了一群IT輿論領(lǐng)袖，其中包括不少與自己一樣的極客程序員。

知乎團(tuán)隊(duì)的辦法是發(fā)郵件邀請(qǐng)好友。上線的前兩個(gè)星期中，他們邀請(qǐng)到大約200位用戶，多數(shù)是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的朋友或同事，幾乎全部來(lái)自IT創(chuàng)業(yè)圈，其中有不少媒體人或行業(yè)評(píng)論員，這個(gè)小圈子開(kāi)始“互問(wèn)互答”。但外界很難拿到邀請(qǐng)碼，它在初始階段幾乎是“全封閉”的。

Quora還用了一招：與Facebook和Twitter打通賬號(hào)，相當(dāng)于與社交網(wǎng)站直接接壤。但知乎沒(méi)有借鑒這一點(diǎn)，周源最大的顧慮是擔(dān)心社區(qū)里的人良莠不齊，惡意者會(huì)在社區(qū)中肆意吐槽和吵架，如果無(wú)力抵擋，甚至?xí)巩a(chǎn)品提前夭折——說(shuō)到底，這是中美兩國(guó)社交氛圍的天然差異，美國(guó)已經(jīng)足夠正規(guī)與職業(yè)化，而中國(guó)是吐槽橫行。

當(dāng)它一點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)放注冊(cè)，直到用戶數(shù)量達(dá)到2000人的時(shí)候，便出現(xiàn)了雷軍、李開(kāi)復(fù)等IT名人，他們貢獻(xiàn)了各種高質(zhì)量的回答。

再往后，越來(lái)越多的陌生面孔出現(xiàn)，這伴隨著內(nèi)容失控的可能性。知乎團(tuán)隊(duì)感到如履薄冰，他們?cè)谝粋€(gè)時(shí)段達(dá)成共識(shí)：創(chuàng)造內(nèi)容并不是主要問(wèn)題，最大的重點(diǎn)在于人，只要能激勵(lì)用戶活躍性，自然就能創(chuàng)造內(nèi)容。

緊接著，知乎的對(duì)策是將用戶的頭像放大，在資料頁(yè)面補(bǔ)充用戶的背景資料、公司信息，在新浪微博等社交媒體推送內(nèi)容時(shí)，會(huì)將提問(wèn)者或回答者帶上背景介紹。

社交的氛圍很快被帶動(dòng)起來(lái)。更直接的變化是首頁(yè)，首頁(yè)內(nèi)容從每個(gè)話題下出現(xiàn)的最新問(wèn)題，變成了呈現(xiàn)關(guān)注人最新動(dòng)態(tài)的信息流。用戶可以直接看到關(guān)注者的問(wèn)答，當(dāng)然，如果關(guān)注的人數(shù)較少，一不小心也會(huì)導(dǎo)致刷屏。

知乎用戶對(duì)這種改變極其敏感。知乎寫(xiě)手YJ曾認(rèn)為知乎與豆瓣有些相像，但知乎的一系列轉(zhuǎn)變使二者拉開(kāi)了差距。在豆瓣上，人們很少會(huì)follow別人，而知乎正在積極引導(dǎo)用戶發(fā)生社交行為，在信息流看到朋友的某條信息時(shí)，上面提及的人可以一鍵關(guān)注。它還提供了屏蔽功能，所有用過(guò)社交網(wǎng)站的人都明白，屏蔽是一種重要的社交行為。

知乎開(kāi)始追求高質(zhì)量的社交效果，但Quora的路數(shù)沒(méi)有改變。在Quora上，用戶的頭像極小，放眼望去，最顯眼的還是各種問(wèn)題與回答。在知乎轉(zhuǎn)變的同時(shí)，Quora最大的變化是引入了貨幣系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶去消費(fèi)自己的信用值，推送自己感興趣的問(wèn)題，修改和整理問(wèn)題還會(huì)得到積分獎(jiǎng)勵(lì)。它還推出了針對(duì)某問(wèn)題引發(fā)的答案形成的價(jià)值點(diǎn)樹(shù)狀圖，能夠看出，Quora依舊癡迷于知識(shí)的累積。

知名用戶是怎樣煉成的?

社區(qū)的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是什么?

這是知乎團(tuán)隊(duì)一直在思考的問(wèn)題。這個(gè)媒體人團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)是信息收集、知識(shí)管理與拉來(lái)知名用戶，但他們的長(zhǎng)期議題是如何運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)前所未有的虛擬知識(shí)社區(qū)。

知乎上有一個(gè)問(wèn)題，“在知乎提的問(wèn)題無(wú)人問(wèn)津，有什么辦法可以重新讓人討論?”一位用戶回答：尋找“社交節(jié)點(diǎn)”型用戶來(lái)參與。

知乎一直在有意地強(qiáng)化“社交節(jié)點(diǎn)”型用戶。說(shuō)是“有意”，實(shí)際上，這是社區(qū)運(yùn)營(yíng)者的基本功：當(dāng)雷軍、李開(kāi)復(fù)等行業(yè)名人積極進(jìn)駐，難道不去“利用”一下?

好的開(kāi)始是成功的一半，這里涌入了一群與新浪微博重合的知名用戶。但這還不夠，知乎開(kāi)始發(fā)掘其他知識(shí)英雄。隨著陌生面孔的增加，知乎上的話題漸漸變得五花八門(mén)、包羅萬(wàn)象，也吸引到各種來(lái)路、低調(diào)神秘的問(wèn)答高手。

YJ是知乎某領(lǐng)域的著名寫(xiě)手，截至2014年4月，他已經(jīng)擁有了超過(guò)2萬(wàn)位關(guān)注者與近3.5萬(wàn)個(gè)贊同數(shù)。在達(dá)到1萬(wàn)個(gè)贊同數(shù)之前，他承認(rèn)自己每次被贊都很有成就感。但在Quora上，很可惜，被贊同、感謝的累積數(shù)已經(jīng)取消了。

YJ在新浪微博上的粉絲還不足200人。他還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，知乎頁(yè)面上會(huì)有‘瀏覽過(guò)其頁(yè)面’的用戶數(shù)量，有些人的關(guān)注者數(shù)量很多，但瀏覽量很低，這些人在現(xiàn)實(shí)生活中有光環(huán)，但大家在知乎上并沒(méi)有去深度了解他們，只是慕名而去關(guān)注。他還在知乎上認(rèn)識(shí)了很多“理論上不可能認(rèn)識(shí)”的人，他把這種交友形式稱(chēng)為“三觀”交友：并不僅是因?yàn)楣餐呐d趣而成為朋友，而是基于某些方面的共識(shí)或者欣賞。

反過(guò)來(lái)，這群人為什么會(huì)青睞知乎?因?yàn)橹鯘M足了他們的一項(xiàng)基本需求：每個(gè)人都需要將腦中的知識(shí)、見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)歸納起來(lái)，找個(gè)時(shí)間安安靜靜寫(xiě)下來(lái)，知乎給出這個(gè)空間。越是自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容，越能用更精煉的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，在知乎上這些回答的確能得到更高的贊同數(shù)。

2012年年底，知乎還做了一項(xiàng)較大的調(diào)整，將一些在某領(lǐng)域貢獻(xiàn)高質(zhì)量回答的用戶來(lái)進(jìn)行權(quán)重的累積，獲得贊同較多的大號(hào)擁有較高的權(quán)重，更容易進(jìn)入用戶首頁(yè)的信息流中，而且他們對(duì)問(wèn)題的投票甚至可以“以一頂十”，目前的500萬(wàn)用戶中有3000名高權(quán)重用戶。

如知乎團(tuán)隊(duì)所期待的，社交元素與內(nèi)容緊密交織在一起，為此他們還會(huì)利用一些辦法來(lái)調(diào)動(dòng)知名用戶的積極性。在知乎上可以將提出的問(wèn)題拋給業(yè)內(nèi)高手，來(lái)邀請(qǐng)他們作答;知乎運(yùn)營(yíng)人員還會(huì)特意找到知名用戶，以考慮“是否將此內(nèi)容放入知乎日?qǐng)?bào)”為“借口”，請(qǐng)知名用戶替他們把關(guān)或補(bǔ)充回答。

2013年，知乎推出了知乎專(zhuān)欄，用周源的話來(lái)說(shuō)，它的初衷就是給這些知識(shí)英雄持續(xù)表達(dá)的空間。

知乎甚至辦起了針對(duì)知名用戶的線下活動(dòng)，還有將各種會(huì)議上的嘉賓討論搬到線上的“知乎圓桌”。這使知名用戶們有更多機(jī)會(huì)在線上或線下交流。

但周源不希望社交變成一種負(fù)累。例如，知名用戶策略是博客時(shí)代的產(chǎn)物，新浪微博將其發(fā)揮得淋漓盡致，但周源認(rèn)為知乎的態(tài)度與新浪完全不同。在知乎上，哪怕是再著名的大腕，如果不去提問(wèn)和回答，就不會(huì)有人“發(fā)現(xiàn)”自己。這是知乎一個(gè)巧妙的特點(diǎn)。

在周源與《創(chuàng)業(yè)邦》記者的交流中，他甚至認(rèn)為，對(duì)人的運(yùn)營(yíng)需要有一種適可而止的態(tài)度：知乎絕對(duì)不會(huì)制造一種體現(xiàn)出某人很牛、請(qǐng)大家都來(lái)膜拜的氛圍。而且他也不鼓勵(lì)用戶將自己打造為多面手，反復(fù)大量地回答問(wèn)題，用他的話來(lái)說(shuō)，回答問(wèn)題是一件很累的事情，在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行交流已經(jīng)很有價(jià)值了。所有社交行為應(yīng)當(dāng)自然地產(chǎn)生。

別忘了，首要身份還是工具

從2013年年底開(kāi)始，一些知名用戶完全刪除了所回答的問(wèn)題，甚至徹底刪除了個(gè)人頁(yè)面，在用戶對(duì)“知名用戶出走”進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)中，也包含了@徐小平、@李開(kāi)復(fù)等常年不活躍的名人。

他們的出走帶來(lái)了一些副作用。@佐藤謙一是一位常駐歐洲、精通中文的日本人，在知乎上文風(fēng)儒雅，擁有極多關(guān)注者，甚至有粉絲提出這樣的問(wèn)題：僅通過(guò)知乎了解@佐藤謙一，感覺(jué)愛(ài)上他了怎么辦?

在受到一些有關(guān)國(guó)籍的莫名攻擊后，@佐藤謙一刪除了所有回答，他的離開(kāi)使很多用戶非常惋惜，一位用戶在相關(guān)問(wèn)題的討論中悲傷地回答：與佐藤先生在線下沒(méi)有機(jī)會(huì)相識(shí)，在他離開(kāi)知乎后，自己可能再也不會(huì)與他有交集了。

這群知名用戶為什么出走?周源認(rèn)為原因有很多，并不只是知乎產(chǎn)品本身的問(wèn)題。例如，Keso與和菜頭等人貌似很久都不使用微博、SNS等社交產(chǎn)品了;徐小平、李開(kāi)復(fù)等名人平時(shí)較忙，而在知乎上回答問(wèn)題需要花一些時(shí)間去思考或論證;對(duì)佐藤謙一等高質(zhì)量用戶的離開(kāi)，他很難過(guò)，認(rèn)為這多半是因?yàn)橹跎系墓粜匝哉??；氐剿畛跛鶕?dān)憂的問(wèn)題，吐槽和惡意謾罵，依然沒(méi)有杜絕。

對(duì)知名用戶離開(kāi)的討論，用戶呈現(xiàn)了兩種意見(jiàn)：一派認(rèn)為知乎堪危，知名用戶出走讓追隨者們感到心碎，用戶與知乎正在變得貌合神離;另一派認(rèn)為，反正這款產(chǎn)品的價(jià)值還在，別人離開(kāi)與自己無(wú)關(guān)。

實(shí)際上，近一年時(shí)間，很多用戶將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了知乎日?qǐng)?bào)、知乎周報(bào)、微博推薦等內(nèi)容出口，他們間隙地獲取信息，而不是泡在知乎主站上。

周源認(rèn)為，知乎從來(lái)都不是一款純粹的社交產(chǎn)品，它的誕生與發(fā)展都立足于工具性。換句話說(shuō)，只要這款產(chǎn)品能夠滿足用戶在獲取知識(shí)上的需求，它就不會(huì)被用戶拋棄。

其實(shí)人們對(duì)社交產(chǎn)品的黏性本身就有一種周期性，周源舉例，兩人在線下聊天，經(jīng)常會(huì)聊著聊著沒(méi)話說(shuō)了，然后等待產(chǎn)生新的話題。知乎也是同樣道理，只有不斷有新的參與者加入以及新話題的產(chǎn)生來(lái)形成刺激，才能讓大家繼續(xù)討論。當(dāng)一個(gè)用戶在某個(gè)領(lǐng)域回答了方方面面的內(nèi)容之后，必然進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的情況。

最終周源將問(wèn)題拉回來(lái)：知乎需要堅(jiān)持的事情就是繼續(xù)傾聽(tīng)用戶的聲音，持續(xù)改進(jìn)，以產(chǎn)品的改進(jìn)來(lái)留住每位用戶。拋棄社交至上的想法，回到初心，大道至簡(jiǎn)。

周源定義知乎

知乎

Twitter定義了人和人之間可以關(guān)注，F(xiàn)acebook定義了人和人之間可以連接，Google定義搜索框可以找到網(wǎng)頁(yè)，而Quora定義了人和信息之間可以形成關(guān)注，可以從一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生朋友關(guān)系，這種連接方式同時(shí)考慮了人和信息，而且還是持久的關(guān)系。

知乎的目標(biāo)是成為互聯(lián)網(wǎng)上討論一切的協(xié)議，就像網(wǎng)絡(luò)郵箱系統(tǒng)一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，可以沉淀下來(lái)，成為比Google更底層的數(shù)據(jù)庫(kù)。

知乎圓桌

這個(gè)世界上信息的組織密度可大可小，如果很密集會(huì)讓有些人反感。知乎圓桌就像一個(gè)更大的信息容器來(lái)承載它們，有組織者、參與者，談?wù)摕狳c(diǎn)話題，呈現(xiàn)方式會(huì)更具體。

知乎日?qǐng)?bào)

很多用戶在手機(jī)上的需求只有閱讀，沒(méi)必要弄得復(fù)雜，可以更輕量級(jí)。知乎日?qǐng)?bào)就是將產(chǎn)生的好東西廣播給全世界，未來(lái)我們會(huì)請(qǐng)用戶來(lái)挑選好內(nèi)容作為日?qǐng)?bào)。

知乎專(zhuān)欄

人們需要持續(xù)表達(dá)的地方以及由此產(chǎn)生的社交，在開(kāi)始梳理知乎結(jié)構(gòu)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)博客的標(biāo)題和主文其實(shí)也是自問(wèn)自答。但博客是沒(méi)有信息流動(dòng)的，靠其他網(wǎng)站的鏈接;而知乎通過(guò)關(guān)注體系和連接方式來(lái)分發(fā)信息，知乎專(zhuān)欄可以依靠流量體系的構(gòu)建自循環(huán)起來(lái)。

觀察家

陳剛：滴博科技聯(lián)合創(chuàng)始人

曾任職育碧娛樂(lè)，開(kāi)源社區(qū)CNProg.com 創(chuàng)始人

齊俊元：Teambition 創(chuàng)始人兼CEO

在上海交大就讀時(shí)創(chuàng)辦Teambition，2013年獲戈壁投資 A輪融資

YJ：知乎某領(lǐng)域的著名寫(xiě)手

就職于IT行業(yè)，擁有超過(guò)2萬(wàn)名的關(guān)注者，近3.5萬(wàn)個(gè)贊同數(shù)

莊明浩：經(jīng)緯中國(guó)投資經(jīng)理

曾任職盛大，同時(shí)也是網(wǎng)易科技專(zhuān)欄作家

吐槽

怎么看知乎的問(wèn)答與評(píng)價(jià)制度?

陳剛 ● 利用問(wèn)答形式、公開(kāi)編輯的模式，最早是由2008年stackoverflow.com開(kāi)創(chuàng)的，它當(dāng)時(shí)的出現(xiàn)，在我們來(lái)看就像代表著民主、公正的精神。而在網(wǎng)頁(yè)形式上，這種模式首先是去掉了論壇樹(shù)形菜單，不把過(guò)多的內(nèi)容直接呈現(xiàn)出來(lái);其次是把問(wèn)題和提問(wèn)都放在搜索框里面，用戶要提問(wèn)，后面有匹配，如果有類(lèi)似的就不用再提了，以此來(lái)做優(yōu)化。

齊俊元 ● 我認(rèn)為問(wèn)題的后期編輯非常重要，我在大學(xué)時(shí)的課題是知識(shí)管理，但我感覺(jué)知乎在把這件事變得輕描淡寫(xiě)，甚至像是給管理員專(zhuān)門(mén)去做的，參與度低。

YJ ● 知乎的細(xì)節(jié)其實(shí)非常符合中國(guó)國(guó)情，例如“感謝”按鈕是個(gè)偏社交的東西，有位仁兄經(jīng)常感謝我的回答，而“感謝”是只有我和他知道的。

莊明浩 ● 我對(duì)知乎的感覺(jué)是它很“別扭”。用問(wèn)答這種形式，將所有信息串起來(lái)，初期的確別扭，要下定決心才能泡在上面。一旦習(xí)慣這個(gè)形式，很容易產(chǎn)生黏性，甚至把它當(dāng)作獲取新聞的渠道。

知乎的挑戰(zhàn)是什么?

陳剛 ● 知乎現(xiàn)在的成績(jī)得益于強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，然后是好的誕生時(shí)間以及圈內(nèi)名人的力挺。我在2008年年底模仿stackoverflow.com創(chuàng)辦了面向中國(guó)程序員的開(kāi)源問(wèn)答社區(qū)cnprog，因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真運(yùn)營(yíng)最后放棄了;后來(lái)滴博網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)辦的面包圈也算是問(wèn)答類(lèi)產(chǎn)品，每位同事都是內(nèi)容維護(hù)者，但大家只會(huì)根據(jù)自己對(duì)大方向的判斷來(lái)維護(hù)，最終也失敗了。比較有趣的是，stackoverflow.com在早期承諾不放廣告、不設(shè)置管理員，堅(jiān)持幾年后也不行了，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上真的很難變成共產(chǎn)主義社會(huì)，讓大家自愿無(wú)償奉獻(xiàn)。這就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的難度。

齊俊元 ● 很多討巧類(lèi)或者講故事調(diào)侃的答案得到了超高的贊同數(shù)，反而比就事論事的認(rèn)真回答更受歡迎。讓人擔(dān)心它的主流用戶是否會(huì)變成一些時(shí)間充裕、喜歡編段子的寫(xiě)手?而不是那些認(rèn)真回答的專(zhuān)家?

YJ ● 在這么多模仿Quora的產(chǎn)品里，知乎是最好的，歸功于早期的用戶控制和現(xiàn)在的用戶管理，很多早期用戶貢獻(xiàn)了非常寶貴的內(nèi)容，現(xiàn)在來(lái)看，是字字珠璣的。但知乎的問(wèn)答與評(píng)價(jià)制度還不夠完善，有人說(shuō)知乎是“機(jī)制”戰(zhàn)勝了“人治”，在我看來(lái)完全是人治。知乎上有過(guò)幾次大型的爭(zhēng)吵，例如“文理之爭(zhēng)”，老用戶和新用戶的矛盾，當(dāng)用戶數(shù)量增多之后就會(huì)有這個(gè)問(wèn)題。而我想象中好的機(jī)制是不需要人為干預(yù)的。

本文作者 曲琳