“課程體系+訓(xùn)練體系+反饋體系”，構(gòu)成一套完整的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品，也是將知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力的參考模型。

全程跟完公司今年啟動(dòng)的線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)，從落地執(zhí)行角度看：

• 課程主題–都是學(xué)員最關(guān)注的問(wèn)題；
• 講師陣容–既有成功企業(yè)家，也有各領(lǐng)域的專家。
• 配套服務(wù)–安排有序，學(xué)員配合度高。

總體來(lái)說(shuō)，比較順利。

不過(guò)，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目，最近一直在研究行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)模式，看的比較多，思考的也比較多，再結(jié)合自身的實(shí)際體驗(yàn)，也就對(duì)新青年學(xué)院有一些不同的看法，或者說(shuō)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在的一些問(wèn)題，比如：

• 課程主題和講師，是在每期開(kāi)課前才確認(rèn)，導(dǎo)致課程與課程之間缺少相關(guān)聯(lián)的知識(shí)主線，講師和講師之間缺少必要的溝通協(xié)作。
• 課程內(nèi)容和授課方式，有干貨沒(méi)體系、有體系沒(méi)深度、有深度沒(méi)實(shí)操性。
• 課中缺少實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，課前和課后互動(dòng)與課程內(nèi)容聯(lián)系不緊密，無(wú)法起到鞏固學(xué)習(xí)的效果。
• 后續(xù)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果缺少具體的跟蹤措施。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，以上列的所有問(wèn)題，都可以歸結(jié)為一個(gè)大問(wèn)題：咱們辦學(xué)院用的還是辦會(huì)議的思維。

其本質(zhì)區(qū)別在于，一個(gè)是嘉賓分享，刷新認(rèn)知；一個(gè)是老師講課，傳授技能。

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很嚴(yán)重，因?yàn)樵谥皩?duì)2B行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的思考中說(shuō)過(guò)：

垂直行業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)比起以「得到」為代表，沒(méi)有明顯行業(yè)屬性的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，最大的區(qū)別在于：“讓用戶覺(jué)得自己學(xué)到東西，比真正學(xué)到東西更重要”的套路，一定會(huì)“不–好–使”。

因?yàn)椋袠I(yè)用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的目的性更強(qiáng)，對(duì)效果反饋周期要求更高。是否學(xué)到東西，不再依賴用戶的主觀感受，而是最終會(huì)客觀反映到店鋪經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況中。說(shuō)的再直接點(diǎn)，店老板是生意人，賬通算的很精明，投入產(chǎn)出比失衡的事情，從長(zhǎng)期看，他們一定不愿意玩下去。

這就決定垂直行業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的路徑一定要做深。從認(rèn)知到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化，從行動(dòng)到持續(xù)迭代的轉(zhuǎn)化，從迭代效果到反哺認(rèn)知的轉(zhuǎn)化，這個(gè)流程一定要畫圓了。

很明顯，以目前的運(yùn)營(yíng)模式很難把流程畫圓。

從底層邏輯重新出發(fā)

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的思維取決于事情的本質(zhì)是什么，也叫底層邏輯。

仔細(xì)想想，從小學(xué)到大學(xué)，再到各類技能培訓(xùn)班，教學(xué)方式的底層邏輯都一樣。即，完整的課程體系+大量的模擬訓(xùn)練+及時(shí)的教學(xué)反饋。

所以，試著按照這套邏輯去重新梳理線下培訓(xùn)業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么做。

完整的課程體系

從頂層出發(fā)，提前搭建好課程體系，包括覆蓋的知識(shí)領(lǐng)域、課時(shí)、講師、主題大綱、授課時(shí)間。

1. 課程設(shè)計(jì)

零售店的關(guān)注點(diǎn)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去都繞不開(kāi)人、貨、場(chǎng)。

• 人：人員激勵(lì)、培訓(xùn)；
• 貨：選品策略、自有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略；
• 場(chǎng)：零售空間設(shè)計(jì)、貨架陳列。

其中，又以人的管理被提及次數(shù)最多。

當(dāng)規(guī)模小的時(shí)候，靠打雞血就可以管好團(tuán)隊(duì)。當(dāng)規(guī)模越來(lái)越大，分店越開(kāi)越多，最大的上升瓶頸就落在人上面。

人的成長(zhǎng)速度如何跟上業(yè)務(wù)發(fā)展速度？人的工作效率如何最大化？

團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)如何建設(shè)？團(tuán)隊(duì)激勵(lì)如何做？薪酬體系如何搭建？股權(quán)分配如何設(shè)計(jì)……

關(guān)于人的重要性，既然能夠成為共性問(wèn)題，證明老板們都有意識(shí)，不缺認(rèn)知上的提升。問(wèn)題在于，當(dāng)大道理落到各自的實(shí)際場(chǎng)景中，很難落地執(zhí)行。因?yàn)槿鄙僖环N模板化的方法論，能夠手把手指導(dǎo)他們結(jié)合自身情況去一步步制定關(guān)于人的管理策略。

再進(jìn)一步思考，作為一對(duì)多的培訓(xùn)產(chǎn)品，如何克服不同店鋪之間的差異化，并實(shí)現(xiàn)能指導(dǎo)用戶落地執(zhí)行的效果。

• 首先，克服差異化，基本屬于偽命題，千店千面，很難做到一招打天下。這部分的空白，留給可能存在的延伸增值服務(wù)。
• 其次，落地執(zhí)行是包括目標(biāo)、策略、任務(wù)、跟蹤、反饋等一系列動(dòng)作的完整過(guò)程。當(dāng)下，課程需要重點(diǎn)解決哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題？借助之前文章說(shuō)的“安慰劑效應(yīng)”—— 成功的安慰劑產(chǎn)品，能夠讓人成功產(chǎn)生第一步行動(dòng)。
• 放在我們的課程設(shè)計(jì)上，優(yōu)化空間也在這里。讓學(xué)員從單向的認(rèn)知提升，到真正愿意做出嘗試，哪怕只是一小步，只要開(kāi)始踐行，大痛點(diǎn)就會(huì)分解成一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題，從而為課程迭代提供方向。
• 最后，在內(nèi)容框架搭建上，要保證每期課程主題之間，每節(jié)課之間的承接性和關(guān)聯(lián)性。具體到每期課程主題的設(shè)計(jì)，要以場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，遵循“理論 → 方法?→ ?實(shí)操?→ ?解決問(wèn)題”的學(xué)習(xí)路徑，而不是單純的以知識(shí)分類為驅(qū)動(dòng)。

2. 講師選擇

行業(yè)講師一般分為兩類：

• 成功企業(yè)家
• 職業(yè)培訓(xùn)師

前者資源稀缺，有票房號(hào)召力，有強(qiáng)傳播屬性。缺點(diǎn)是課程容易散，內(nèi)容集中在戰(zhàn)略層面和經(jīng)驗(yàn)層面，缺乏系統(tǒng)性和層次感。像豪華的大菜，好看，但吃不飽。

后者通常是從行業(yè)從業(yè)者轉(zhuǎn)型成為職業(yè)講師，雖然有的不是行業(yè)“紅人”，但實(shí)戰(zhàn)和理論兼?zhèn)洌夷康母鞔_，就是授課，這就意味著準(zhǔn)備的內(nèi)容一定是以培訓(xùn)為導(dǎo)向，知識(shí)結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，也會(huì)更講究授課現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)效果。這類屬于主食，比起大菜肯定缺少話題性，但管飽，易消化。

面對(duì)這些零售店老板，每次課程，大菜一定需要，培養(yǎng)格局感和戰(zhàn)略感，這種層面的認(rèn)知提升，看似務(wù)虛，可指不定哪天會(huì)讓你恍然大悟，有種打通任督二脈的感覺(jué)。

但是，必須力推主食，他們最需要模板化的方法論，拿著就可以比著用在自己的店鋪上，不管效果如何，至少轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的第一步。

總地來(lái)說(shuō)，無(wú)論是專家還是大咖，既然定義為老師，除背景和經(jīng)歷作為篩選條件外，能否將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成可指導(dǎo)實(shí)踐的知識(shí)供學(xué)員吸收也是重要考慮標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要配合設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景去保證知識(shí)吸收的效果。

大量的模擬訓(xùn)練

所謂教學(xué)，不是單純講完課就結(jié)束了，跟上學(xué)老師留作業(yè)一樣，需要不斷的練習(xí)，才能最大限度保證學(xué)習(xí)效果。

因此，隨堂作業(yè)和課后作業(yè)是必須設(shè)立的環(huán)節(jié)，而且一定是基于所學(xué)知識(shí)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，反過(guò)來(lái)也是對(duì)課程內(nèi)容和講師水平提出要求。

這次清華站的學(xué)習(xí)有個(gè)很好的改進(jìn) —— 設(shè)立晚自習(xí)環(huán)節(jié)，并在該環(huán)節(jié)中安排分組對(duì)抗演練。但不足之處在于，這種演練更多是基于某個(gè)主題的頭腦風(fēng)暴，而不是在相關(guān)方法理論下的應(yīng)用練習(xí)。

及時(shí)的教學(xué)反饋

一方面是對(duì)學(xué)習(xí)的跟蹤，就是班主任制（和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)班主任的定義不一樣）。

班主任需要監(jiān)督學(xué)員去預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、完成作業(yè)，保證學(xué)員課后的投入時(shí)間。

雖然面對(duì)都是“老板”，課后學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，執(zhí)行力，配合度很難保證。但班主任必須通過(guò)不厭其煩的單向推動(dòng)去提醒他們喚起“學(xué)生”的身份，也代表學(xué)院傳遞一種教學(xué)嚴(yán)肅的態(tài)度。

另一方面是對(duì)實(shí)踐的跟蹤，建立溝通機(jī)制去收集學(xué)員在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)資源提供解決方案。

以產(chǎn)品思維做培訓(xùn)服務(wù)

“課程體系+訓(xùn)練體系+反饋體系”，構(gòu)成一套完整的培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品，也是將知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力的參考模型。

正常來(lái)講，線下培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品在設(shè)立之初就應(yīng)該先投時(shí)間，投資源去細(xì)心打磨產(chǎn)品；等到產(chǎn)品1.0出來(lái)后，再啟動(dòng)招生，然后在每一屆學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級(jí)。

我們顯然跳過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)。但是，如果想做成有價(jià)值的培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)和一門可持續(xù)的生意，缺的課必須要補(bǔ)上。

#專欄作家#

李哲，微信公眾號(hào)：SecondThought，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長(zhǎng)項(xiàng)目管理，熱衷產(chǎn)品設(shè)計(jì)。目前已跳出純線上服務(wù)的圈子，希望在實(shí)體行業(yè)中碰出火花。

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