編者按：本文作者 Dave Rocker?是管理咨詢公司 Rocker Group, LLC?的執(zhí)行合伙人，他在本文中探討了人工智能技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)辦公之中的應(yīng)用，不僅能夠提高員工的生產(chǎn)力，而且能夠?qū)⒗习搴蛦T工的關(guān)系引導(dǎo)向一個(gè)更有趣的方向。

在日常生活中，我們與 AI 可能有多次交互機(jī)會(huì)，但其中許多交互我們自己可能都沒意識(shí)到。人工智能已經(jīng)嵌入到應(yīng)用非常廣泛的一些消費(fèi)技術(shù)中，許多消費(fèi)者也都沒注意到。因此，要說(shuō)人工智能為現(xiàn)代辦公注入了更強(qiáng)大的功能自然也不足為奇。以企業(yè)為重點(diǎn)的人工智能技術(shù)能夠?qū)⒗习搴蛦T工的關(guān)系引導(dǎo)向一個(gè)更有趣的方向，并且這一轉(zhuǎn)型目前已經(jīng)開始發(fā)生。

對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，最本質(zhì)的一點(diǎn)在于確保企業(yè)發(fā)揮最大的潛力。從這一角度來(lái)看，人工智能在企業(yè)領(lǐng)域的未來(lái)看起來(lái)非常光明。因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)能夠簡(jiǎn)化操作流程，將企業(yè)的效率提升到前所未有的水平。而這要?dú)w功于先進(jìn)的數(shù)據(jù)收集和分析技術(shù)，首席執(zhí)行官們得益于此，到 2035 年就可以將企業(yè)生產(chǎn)力提高 40% 之多。技術(shù)的進(jìn)步不斷刷新人們的期望，企業(yè)工作領(lǐng)域的全面變革似乎也越來(lái)越有可能發(fā)生。

AI 提高生產(chǎn)力

建立在 AI 基礎(chǔ)上的監(jiān)督絕不是癡人說(shuō)夢(mèng)，實(shí)際上，這已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)了。技術(shù)先驅(qū)日立公司宣布公司安裝人工智能工具的倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)力提高了 8%，這些人工智能工具主要用于分配任務(wù)并確定實(shí)現(xiàn)這些任務(wù)所需的新策略。除此之外，他們還能夠適應(yīng)各種變化。日立希望這些人工智能工具收集的信息很快就能應(yīng)用于醫(yī)療保健、交通運(yùn)輸以及其他各行各業(yè)之中。

無(wú)論怎樣，企業(yè)老板都有責(zé)任確保員工能夠高效地利用自己的工作時(shí)間，而在這個(gè)方面，人工智能可以很好的發(fā)揮作用?？萍脊?Veriato 致力于從事員工管理軟件，能夠監(jiān)控所有電腦的使用情況。它的 AI 工具能夠記錄公司計(jì)算機(jī)上的所有活動(dòng)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確定誰(shuí)在工作上投入了更多的時(shí)間，誰(shuí)又在工作時(shí)間偷懶。它甚至可以通過對(duì)電子郵件和通訊消息的解讀來(lái)評(píng)估員工工作士氣。

有些人可能會(huì)認(rèn)為這樣提高生產(chǎn)率的技術(shù)具有侵犯?jìng)€(gè)人隱私的嫌疑，但只要是在公司時(shí)間里，你所做的與工作無(wú)關(guān)的一切都是在損失公司的資金。因此，從這一角度來(lái)看，雇主利用人工智能解決方案來(lái)確保員工的實(shí)際工作時(shí)間也是合理的一種做法。

但仍然無(wú)法破解溝通問題

從目前情況來(lái)看，人工智能可以通過簡(jiǎn)化流程來(lái)幫助大多數(shù)公司實(shí)現(xiàn)提升效率的目標(biāo)，而不需要昂貴的審計(jì)和評(píng)估投入。但是，在將這些責(zé)任轉(zhuǎn)移到軟件的過程中，公司會(huì)面臨損壞人際溝通和關(guān)系的眼中風(fēng)險(xiǎn)。

同其他任何關(guān)系一樣，良好的工作關(guān)系也是建立在強(qiáng)有力的溝通基礎(chǔ)之上。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何通過靈活性，來(lái)細(xì)微平衡員工需求與公司指令之間的差異達(dá)到激勵(lì)員工的目的。即便是采用最樂觀的預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，人工智能距解決這些整體挑戰(zhàn)至少還需要十年的時(shí)間。

要?jiǎng)?chuàng)建一種能夠滿足有效人際溝通所達(dá)到的細(xì)微性區(qū)別處理效果的人工智能技術(shù)，顯然還有很長(zhǎng)的路要走。但即便這樣的一項(xiàng)技術(shù)發(fā)展到完善的程度，它是否真的就能滿足所有員工的不同需求呢？至少現(xiàn)在，我們還很難想象一位人工智能老板能夠針對(duì)某位員工來(lái)一次提升士氣的談話。即便是 2017 年所出現(xiàn)的最為先進(jìn)的溝通工具，也無(wú)法具備像一位有經(jīng)驗(yàn)的管理者所具有的對(duì)背景和細(xì)微差別的那種掌握能力。

而從另一方面來(lái)說(shuō)，并不見得每一位老板都發(fā)揮了優(yōu)秀的管理角色，隨著軟件解決方案達(dá)到驚人的數(shù)量（并且能力也在日漸增長(zhǎng)），AI 至少可以取代那些拖員工后腿的坑爹老板。在你表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候，一位人工智能老板無(wú)法拍拍你的后背表示肯定，但至少他也不會(huì)發(fā)表不當(dāng)?shù)脑u(píng)論或者是做出錯(cuò)誤的指示去浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

未來(lái)發(fā)展方向

我們目前正處于 AI 變革的浪潮之中。無(wú)論好壞，無(wú)論是否緊要，這就是當(dāng)前所發(fā)生的事情。而這些技術(shù)能否被采用將取決于一個(gè)因素：它們是否能夠提高盈利？答案取決于數(shù)字，而不是人類被取代是否會(huì)引發(fā)任何不安的感覺。那老板與員工的關(guān)系是否適合通過 AI 來(lái)改善呢？與軟件一樣，這取決于編程。

原文作者：https://venturebeat.com/2017/11/18/ai-could-help-your-boss-track-your-performance-for-better-or-for-worse/

譯者：aiko，由36氪編譯組出品。編輯：郝鵬程

譯文地址：http://36kr.com/p/5103792.html

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