貼切的來說，應(yīng)該叫做 “互聯(lián)網(wǎng)＋實(shí)體店” 更接近核心本質(zhì)。

然后，很多人思考了半天，連實(shí)體店都互聯(lián)網(wǎng)化了，直接在網(wǎng)路上微信上對(duì)話，這是本末倒置。對(duì)于學(xué)習(xí)技巧方面有心得的朋友一定知道：“聽過的容易忘記，看過的會(huì)有印象，體驗(yàn)過的才能夠理解”，想要讓客戶理解你的品牌，體驗(yàn)是必不可少的。而實(shí)體店本身就具備無法取代的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，如何提高參與感、如何加深對(duì)品牌的理解、如何滲透到生活的決策之中，不能總是被動(dòng)的等待并且焦慮的期待。

需要的是透過參與，開啟客戶與品牌的對(duì)話。

海底撈透過服務(wù)員與客戶對(duì)話是一個(gè)例子，小米早期完全透過互聯(lián)網(wǎng)與客戶對(duì)話也是一個(gè)例子。我們逛街（或約會(huì)、吃飯、看電影）的體驗(yàn)到處都太差勁了，排隊(duì)插隊(duì)、服務(wù)員愛理不理（或是死纏爛打）、喧鬧吵雜，各式各樣的因素倒置客戶體驗(yàn)下降，更糟糕的是我們還在擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有什么問題，而銷售人員只關(guān)心趕緊把產(chǎn)品賣出去。很多人愿意將這些不滿，主動(dòng)告訴有良心的企業(yè)千萬別如何如何，然而更多的品牌只是閉上耳朵，嘴里卻喊著改變改變。

聆聽客戶的聲音只是一項(xiàng)基本服務(wù)，從引起注意到參與是個(gè)循序的過程，可以很快也可以很慢。比如購買Tiffany飾品的客戶都可以免費(fèi)回店清洗，很多客戶清洗之后開心的想要秀一下現(xiàn)在多么的漂亮，甚至拍照的時(shí)候還會(huì)幫它陳設(shè)的像專柜一樣好看：

這就是開啟對(duì)話的基本法：服務(wù)。然而光是一個(gè)基本法還不夠，還需要更多相互提升的方法。說到Tiffany不得不說說包裝盒，這也是一個(gè)開啟對(duì)話的基本法。Tiffany開始以特定顏色作為形象包裝后，從未減少引起客戶注意的努力，他們會(huì)運(yùn)用各種陳列設(shè)計(jì)、海報(bào)設(shè)計(jì)、裝置藝術(shù)等方式提醒藍(lán)白配色的存在，比如：

客戶從注意、感知到開啟對(duì)話，然后世界再也停不住Tiffany藍(lán)了，比如：

品牌有了一個(gè)施力點(diǎn)，巧妙的加以力氣引起注意，然后與客戶產(chǎn)生對(duì)話，客戶在街上漫無目的閑逛的同時(shí)，只要看到你的品牌，就會(huì)引起好奇的看看還有什么，進(jìn)而促進(jìn)銷售。這沒什么，“正因?yàn)槟闶撬矏鄣呐笥??！?客戶就是這樣想的。

小結(jié)語

所謂的線上線下互動(dòng)、場(chǎng)景體驗(yàn)之類的術(shù)語到底對(duì)實(shí)體店有什么樣的效果？或是有什么樣的方案可以提供？這是”未來實(shí)體店“的專欄希望往后和大家分享的，姑且暫時(shí)以五個(gè)方向做個(gè)結(jié)論：

場(chǎng)景、互動(dòng)、服務(wù)、體驗(yàn)、回饋。

利用這五個(gè)方向的搭配，與客戶對(duì)話引起分享，吸引客戶與客戶的朋友再次來到店里體驗(yàn)一番，這就是未來實(shí)體店應(yīng)該要做的事。