隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展站，人們的焦慮感也越來越明顯，而火爆的知識(shí)付費(fèi)，只是緩解焦慮的第一步。

200多年前，亞當(dāng)·斯密在《道德情操論》里提出質(zhì)疑：“我們?cè)谶@個(gè)世界辛苦勞作到底是為了什么？對(duì)財(cái)富、權(quán)力、名聲的追求，目的是什么？”“被他人關(guān)懷，得到他人同情，贊美，支持，這就是我們想要的一切行為的價(jià)值?！?/p>

而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加快，物質(zhì)條件空前繁榮，越來越多的人發(fā)現(xiàn)，和物質(zhì)財(cái)富的渴望比起來，人們心里底層更需要的是安全感、肯定與贊美，當(dāng)這一切無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)帶來身份上的焦慮感。而這種焦慮感現(xiàn)象，正變得越來越普遍。而這種痛點(diǎn)的背后，帶來的就是百億級(jí)別的商業(yè)機(jī)會(huì)。

1.火爆的知識(shí)付費(fèi)，只是緩解焦慮的第一步

在這兩年，羅振宇創(chuàng)辦的得到火了，這個(gè)利用大多數(shù)人年輕人和職場(chǎng)小白的知識(shí)焦慮感，而聚合而成的知識(shí)APP，自成立以來，利潤(rùn)一路狂奔： 2017年1季度，營(yíng)收就達(dá)1.51億元，利潤(rùn)超過3805萬元，計(jì)劃于2018年下半年提交A股IPO申請(qǐng)。在得到的帶動(dòng)下，千聊、飯團(tuán)、小密圈、小鵝通等等相關(guān)的平臺(tái)和工具也火了。多數(shù)平臺(tái)已經(jīng)完成了數(shù)輪融資。

按照羅振宇的說法，知識(shí)付費(fèi)之所以火爆，“社會(huì)發(fā)展到了今天，這個(gè)焦慮已經(jīng)不是謀生的問題了，它是一個(gè)“求存”的問題。換句話說，如果你對(duì)社會(huì)環(huán)境的信息感知能力下降，你原來的生存方式是無法維持的。”從這個(gè)角度來看，知識(shí)付費(fèi)更多是解決的是用戶職場(chǎng)上、生活、學(xué)習(xí)上等一些實(shí)踐性的解決方案。

但是現(xiàn)在的知識(shí)付費(fèi)，有兩個(gè)明顯的問題，一個(gè)是內(nèi)容比較淺，更多是偏職場(chǎng)技能型的類似如何讓你當(dāng)一名幸福生活家這樣的內(nèi)容大行其道。各種小白型、魚龍混雜型的內(nèi)容大行其道。在某些APP里，甚至能看到如何教你電信詐騙這樣黑產(chǎn)的內(nèi)容大行其道。另外一個(gè)就是知識(shí)覆蓋面比較窄，針對(duì)一些大學(xué)生、職場(chǎng)的小白和年輕人。甚至有部分人用一些看上裝神弄鬼的概念去忽悠用戶，讓他們沉浸在一種虛無的假大空概念里，從而獲得精神上的一種安撫。但是，知識(shí)付費(fèi)并沒有讓焦慮感有實(shí)質(zhì)上改善。

2.真正的焦慮，是心里底層的情感焦慮

威廉詹姆斯在《心理學(xué)原理》提到：“給一個(gè)人最大的懲罰，就是給一個(gè)人自由，但是不給他絲毫的關(guān)注和尊重。”（大意）。除了職場(chǎng)的知識(shí)學(xué)習(xí)之外，包括情感、被愛、尊重等多個(gè)方面的危機(jī)和焦慮感，才是人類底層的心理需求。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，其實(shí)是游離在現(xiàn)實(shí)和虛擬之間。從好的方面看，一個(gè)即使在現(xiàn)實(shí)中在孤獨(dú)的人，也有可能在社交媒體，游戲，旅游或美食社區(qū)，獲得數(shù)百甚至上萬人的關(guān)注和互動(dòng)。

但是，另一方面現(xiàn)實(shí)的情況是，網(wǎng)絡(luò)的熱鬧并不能解決現(xiàn)實(shí)中的困頓和麻煩。你在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識(shí)上百個(gè)網(wǎng)友，但在你感冒生病時(shí)，在你家自來水管爆裂時(shí)，在你工作中遇到麻煩與爭(zhēng)議時(shí)，能幫助和解決你問題的，絕大部分還是來自你現(xiàn)實(shí)生活中的親人和朋友。而不是網(wǎng)絡(luò)上的某一個(gè)虛擬賬號(hào)背后的人。

于是，網(wǎng)絡(luò)上的熱鬧反而會(huì)加劇網(wǎng)民們現(xiàn)實(shí)中的孤獨(dú)感。從而由于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熱鬧和上癮，會(huì)加劇現(xiàn)實(shí)生活中的孤獨(dú)感，于是，如何讓用戶的心理獲得慰藉就成了一個(gè)剛性的需求。

YouTube上曾經(jīng)有一首歌：“你想和我虛擬的化身約會(huì)嗎？”“如果你對(duì)我不滿意，下線吧，下線我們就兩清了?！痹诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信拉黑，微博取關(guān)，朋友圈屏蔽，我們?cè)谧约旱男∪ψ永?，像一個(gè)像是高高在上的國(guó)王一樣，只要?jiǎng)右粍?dòng)手指，所有的不想看見的人和事都會(huì)消失。但是在現(xiàn)實(shí)的生活中，每個(gè)人的生活要面對(duì)的困難和尷尬并不會(huì)因此減少。

美國(guó)學(xué)者FURTICK曾做過一個(gè)關(guān)于友誼的調(diào)查，結(jié)果表明，相比起美麗閃耀的時(shí)刻，脆弱和尷尬才是催化友誼的重要契機(jī)，因?yàn)楸┞度觞c(diǎn)這一行為體現(xiàn)了信任，而彼此信任是友誼的基礎(chǔ)。

一個(gè)人在社交網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)的形象，已經(jīng)某種程度上變成個(gè)人的品牌形象。社交媒體上的生活對(duì)真實(shí)生活的影響，已經(jīng)從個(gè)人生活領(lǐng)域拓展到工作領(lǐng)域。這讓人更加重視對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人印象管理，而且在被動(dòng)消費(fèi)的情況下，看到更多其他人精心展現(xiàn)的形象之后，下意識(shí)地以更高的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估和改造自己。

社交網(wǎng)絡(luò)讓每個(gè)人都更加完美了，但也更加孤獨(dú)了。在這種情況下，每個(gè)人都會(huì)有比較強(qiáng)烈的傾訴欲望。但受制于安全、面子等因素。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，人們?cè)絹碓街匾曌晕?，更愿意通過付費(fèi)的形式來解決問題。

于是，解決孤獨(dú)和焦慮感就成了一門大生意，誕生了各種商業(yè)模式。如果說得到主打的是知識(shí)付費(fèi)，那么松果傾訴主打的就是陌生人之間的傾訴、交流和陪伴。用戶通過平臺(tái)上入駐的傾聽者的標(biāo)簽、簡(jiǎn)介、評(píng)價(jià)等，找到合適的人，去傾訴包括情感、家庭、職場(chǎng)、校園等各種話題。鏈接需要傾訴的和愿意傾聽的人，幫助用戶緩解心理上的壓力和焦慮感，同時(shí)幫助某個(gè)過來人或有專業(yè)資質(zhì)的人獲得變現(xiàn)和價(jià)值肯定。

（數(shù)據(jù)來源：iiMedia Research）

3.精神服務(wù)類的生活方式將會(huì)普及

由于網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的巨大差異和落差，讓人的焦慮感越來越嚴(yán)重。從而越來越不快樂。對(duì)年輕人來說，社交媒體的可怕之處在于，它基本統(tǒng)治了年輕人的生活。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，有超過20%的人每天查看微信50次以上。

日本曾經(jīng)做過一個(gè)調(diào)查，受訪人群中最討厭的三件事中，得票最高的，就是生病了自拍的照片。這種情況在中國(guó)的微信朋友圈和微博中更加突出，有些女生連切水果削到手指，買了一盒感冒藥都會(huì)拍照發(fā)出去。其實(shí)在這些令人不太愉悅的照片背后，她們想要的只是被關(guān)心和被關(guān)注到，需要愛。但是，城市化節(jié)奏的加快和競(jìng)爭(zhēng)激烈化，現(xiàn)實(shí)生活中的朋友的距離卻越來越遠(yuǎn)。于是，通過便捷的互聯(lián)網(wǎng)獲得情感和心理上的慰藉就成了痛點(diǎn)和剛需。

通過社交媒體，年輕人可以隨時(shí)同步朋友的狀態(tài)，就算每年只見一次面，也可以成為所謂的熟人和好朋友。很多人和朋友在線上相處的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了線下。人們開始分不清，哪個(gè)才是他們真正的朋友，是社交網(wǎng)站上穿著高跟鞋喝下午茶的一面之緣的“朋友”，還是穿著人字拖和自己吃燒烤的鄰居？

物質(zhì)的發(fā)達(dá)，和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的割裂，在這種大背景下，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中得不到的慰藉，將會(huì)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去尋求。包括情感在內(nèi)的精神類的服務(wù)類的在線交易，以及相關(guān)的生活方式將會(huì)需求越來越大。根據(jù)美國(guó)新聞周刊的報(bào)道，在美國(guó)，僅僅是2014年，接受付費(fèi)心理、情感溝通的人數(shù)多達(dá)4250萬人，占到了美國(guó)人的13%（美國(guó)總?cè)丝诩s為3.1億）。

在中國(guó)，這更是一片尚待開發(fā)的巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。而這個(gè)過程中，會(huì)有各種各樣的創(chuàng)新模式出現(xiàn)，得到走的是一對(duì)多的知識(shí)路線，更多是教程和知識(shí)的單項(xiàng)輸出，這種需求將長(zhǎng)期存在。松果傾訴走的是一對(duì)一的陪護(hù)和交流，從人性需求的層面來說，更加私密和有效。也更容易被用戶所接受。這種需求從未來看是更大的趨勢(shì)。成立兩年用戶就突破100萬，連續(xù)獲得多輪融資。70億的得到只是精神服務(wù)的第一個(gè)走出來的大IP，毫無建議，在這個(gè)數(shù)百億乃至更大的市場(chǎng)里，還會(huì)有更多百億級(jí)別的公司產(chǎn)生。

這是一個(gè)最好的時(shí)代，我們從未像現(xiàn)在如此便捷的，獲得更重信息和服務(wù)，這也是一個(gè)最壞的時(shí)代，我們和朋友同事的心靈距離從未如此遙遠(yuǎn)，哪怕是近在咫尺?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)生的問題，最終還是要回歸到互聯(lián)網(wǎng)來解決。

#專欄作家#

南七道，微信公眾號(hào)：南七道，人人都是產(chǎn)品專欄作家。南七道新媒創(chuàng)始人&CEO，虎嗅等年度作者，互聯(lián)網(wǎng)明星創(chuàng)業(yè)公司臉萌、FaceU等品牌操盤手，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和科技創(chuàng)業(yè)。

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