互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蠶食，以及消費(fèi)升級(jí)下的用戶習(xí)慣改變。建議順勢(shì)而為，將互聯(lián)網(wǎng)這門武器運(yùn)用到自身業(yè)務(wù)的流程上。

先說(shuō)下我對(duì)家居市場(chǎng)的理解：家居市場(chǎng)的核心產(chǎn)品不再是家居用品本身，更多的是“試用”這種用戶體驗(yàn)。

接下來(lái)詳細(xì)講試用體驗(yàn)和流程變革這2大思想。

一、軟裝方案功能化、前置化

將欲取之，必先與之。

軟裝設(shè)計(jì)從“售中”階段提前到“售前”。讓用戶提前感知到大概的消費(fèi)結(jié)果，然后倒入到線下門店。提升“軟裝意向/瀏覽用戶數(shù)”的轉(zhuǎn)化率。

無(wú)需完整的軟裝設(shè)計(jì)方案，將用戶在意的部分內(nèi)容，比如“個(gè)性化簡(jiǎn)單定制，了解軟裝后的房屋效果”進(jìn)行抽象化，形成“定制軟裝效果”功能。

大概功能流程

用戶輸入一些條件(可承受費(fèi)用區(qū)間，空間大小，房間布局，喜歡的風(fēng)格)，然后軟件可快速自動(dòng)生成平面設(shè)計(jì)圖。用戶就能大概感知自己房子軟裝后的印象。

另外可以將家居的所有家居錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)，然后用戶可以自行選擇“燈具、壁紙、窗簾、床”組合拼接。

還可以傻瓜化一點(diǎn)，直接提供多種風(fēng)格的軟裝設(shè)計(jì)模板，供用戶瀏覽查看。后期可以形成3D的軟裝房屋圖。

參考的是淘寶店鋪模板設(shè)計(jì)和拍婚紗流程。

建議放在公眾號(hào)，以及使用H5活動(dòng)推廣。

二、軟裝方案前置化

上述的功能開發(fā)可能比較久，也可以簡(jiǎn)單來(lái)做。

然后用戶提交一個(gè)包含常用條件的表單，然后我們就會(huì)后臺(tái)人工推薦“目前綜合來(lái)說(shuō)最好的一些軟裝方案”給他們，讓設(shè)計(jì)師用微信、郵件或者電話溝通。

這樣的開發(fā)成本，僅僅幾個(gè)工作日即可。

至少有效果圖可以查看和選擇，然后用戶大概知道自己想要什么風(fēng)格什么檔次的軟裝，才會(huì)更愿意來(lái)門店進(jìn)一步了解購(gòu)買。

三、服務(wù)電商化

上面說(shuō)到“試用體驗(yàn)”，與之對(duì)應(yīng)的是我們需要改革服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)蠶食家居市場(chǎng)，我覺得至少分2種。以淘寶京東這樣的電商平臺(tái)，以更高效的購(gòu)物流程，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，來(lái)切入家居市場(chǎng)并顛覆。

首先討好的是年輕一代，從購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)物商品，到個(gè)性化的，到高客單價(jià)的傳統(tǒng)大件。服務(wù)是一脈相承的。

比如家居商品，可以讓用戶看到所有角度的圖片，甚至生成3D投影。

• 比如付款，可以做到平臺(tái)墊資，花唄白條免息12期。
• 比如物流，可以做到平臺(tái)規(guī)定商家，現(xiàn)貨隔日達(dá)。
• 比如服務(wù)，可以上樓送貨，上門安裝。
• 比如評(píng)價(jià)，可以讓用戶知道其他人的使用感受，優(yōu)缺點(diǎn)，線下賣場(chǎng)很難做到。
• 比如售后，可以做到7天無(wú)理由退換貨，商家上門收貨。完全沒有后顧之憂。

……

不一定需要全部實(shí)現(xiàn)，但是服務(wù)化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。

而這種體驗(yàn)的升級(jí)，勢(shì)必讓更多的年輕人以及其他用戶群體越來(lái)越習(xí)慣去青睞這樣的服務(wù)型產(chǎn)品。

四、變革家居賣場(chǎng)模式

現(xiàn)在說(shuō)另外一種互聯(lián)網(wǎng)蠶食家居市場(chǎng)的方式。那就是創(chuàng)業(yè)公司結(jié)合了消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)思維，改革傳統(tǒng)的家居市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式“賣場(chǎng)的售前售中售后”。

過(guò)去的家居賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式是這樣的：

然后像一些擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)家具企業(yè)，會(huì)選擇使用APP、H5商城做改革。

然后大部分年輕用戶所采用的習(xí)慣：

以及這樣的：

而未來(lái)的選擇軟裝和家居用品的習(xí)慣更可能是這樣的：

需要抓住用戶消費(fèi)流程的趨勢(shì)，去設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品功能流程去接住用戶的需求。

五、家居商城的定位和作用

先拋觀點(diǎn)，然后陳述。商城必須有，產(chǎn)品形態(tài)不一定是APP。

• 家居市場(chǎng)必然被互聯(lián)網(wǎng)化，所以順勢(shì)而為。
• 用戶行為電商化，所以不如自己做商城，占先機(jī)。
• 小件、低客單價(jià)商品，用戶接受程度高。同時(shí)積累了用戶數(shù)據(jù)和品牌歸屬感，為后續(xù)的高客單商品，導(dǎo)購(gòu)到線下提供背書。
• 部分提升家居體驗(yàn)的，比如窗簾，完全可以線上選購(gòu)款式下單，上門量取尺寸，直接安裝等。

另外服務(wù)化的趨勢(shì)，也驗(yàn)證了商城是必要的。

所以商城布局一定要有，可以迷?？梢詠y可以暫停，但是長(zhǎng)久來(lái)說(shuō)一定要有。

六、用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)化

傳統(tǒng)企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)散亂，建議借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。PV、UV、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，可視化，才可控，才可優(yōu)化，才能提升。

七、總結(jié)

時(shí)間有限，暫時(shí)思考到這些。個(gè)人感覺傳統(tǒng)企業(yè)都應(yīng)該順互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)而為，否則只能被動(dòng)等死。

歡迎大家一起探討哈。

#專欄作家#

浪子，微信公眾號(hào)：langzisay，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。業(yè)務(wù)型PM。

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