作者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)裝修這個(gè)案例，更詳盡的說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)＋是如何“把用戶聚起來(lái)”“把商品管起來(lái)”的。

在《三思而后行｜淺析傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化》一文中，我們?cè)岢鋈缦碌慕Y(jié)論：

需求連接、用戶體驗(yàn)、商業(yè)模式是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)的三個(gè)部分。對(duì)比這三個(gè)部分，我們可以得出傳統(tǒng)行業(yè)如果要成功做好＋互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，就需要完成以下三個(gè)核心工作：

1. 通過(guò)流量把人聚攏起來(lái)，對(duì)人的管理和激勵(lì)；
2. 通過(guò)支付系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)，把商品管理起來(lái)；
3. 通過(guò)線上的流程化管理，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷。

本文，我們就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)裝修這個(gè)案例，更詳盡的說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)＋是如何“把用戶聚起來(lái)”“把商品管起來(lái)”的。

傳統(tǒng)模式 VS 互聯(lián)網(wǎng)模式

如圖分析：

傳統(tǒng)模式：從廠家->區(qū)域總代->分銷商->消費(fèi)者。這種模式導(dǎo)致供應(yīng)鏈長(zhǎng)、層層加價(jià)以后，觸達(dá)用戶的產(chǎn)品成本已太高。

互聯(lián)網(wǎng)模式：線上線下結(jié)合+F2C。這種模式能實(shí)現(xiàn)去中心化、打破信息不對(duì)稱的問(wèn)題，短供應(yīng)鏈條，使得供應(yīng)鏈的資源配置效率得以最大化實(shí)現(xiàn)。

?互聯(lián)網(wǎng)模式將成為趨勢(shì)

傳統(tǒng)家裝行業(yè)最需要的是規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊并不是因?yàn)閮r(jià)格，而是針對(duì)了傳統(tǒng)模式不透明的特性，以及歷史遺留的口碑問(wèn)題，消費(fèi)者壓根就不信任裝修單位、施工隊(duì)等。如何讓原本無(wú)法透明的環(huán)節(jié)，逐步明朗化，讓用戶的消費(fèi)成本更低、更透明，這是機(jī)會(huì)，也是互聯(lián)網(wǎng)＋能給用戶帶來(lái)的新的起點(diǎn)。

現(xiàn)在茫茫多的傳統(tǒng)模式開始互聯(lián)網(wǎng)化，譬如在線教育咯，在線裝修咯。這幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)家裝行業(yè)受到了很大的沖擊。裝修這事，是個(gè)不頻繁但坑多的事，對(duì)于優(yōu)質(zhì)資源匱乏，且商品內(nèi)容供應(yīng)鏈不健康，導(dǎo)致大部分的企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，僅僅是提供了一個(gè)更廣泛的聯(lián)系合作宣傳平臺(tái)而已。

很多用戶之所以選擇互聯(lián)網(wǎng)的裝修平臺(tái)，其目的大致有三個(gè)方面：

1. 第一：節(jié)約時(shí)間
2. 第二：消費(fèi)透明
3. 第三：質(zhì)量比線下裝修容易把控。

趨勢(shì)之下，我們?nèi)孕枥潇o

但，實(shí)際情況真的是這樣么？是否存在一些問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法只是單純的「線上」＋「線下」

接下來(lái)，小Q會(huì)從四個(gè)方面跟你慢慢聊（也算是有自己的親身經(jīng)驗(yàn)的融入，希望你能受益）：

問(wèn)題一.差一片滋養(yǎng)設(shè)計(jì)師才華的沃土

平臺(tái)利益為主，創(chuàng)新設(shè)計(jì)為輔。營(yíng)銷推廣時(shí)，把硬裝設(shè)計(jì)與軟裝設(shè)計(jì)融合在一起，誤導(dǎo)消費(fèi)者判斷力。營(yíng)銷、推廣、最關(guān)鍵的就是這兩個(gè)詞。網(wǎng)站的每一個(gè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，每一個(gè)關(guān)鍵步驟的數(shù)據(jù)漏斗，促成的用戶成交量都與個(gè)人業(yè)績(jī)息息相關(guān)。有單子才能產(chǎn)生收益。

平臺(tái)提供的產(chǎn)品形態(tài)有限，導(dǎo)致無(wú)法完全適應(yīng)所有用戶的需求。因此，一些看起來(lái)很簡(jiǎn)單的想法，但設(shè)計(jì)師卻說(shuō)實(shí)現(xiàn)不了。這就是在平臺(tái)的條條框框的約束下，設(shè)計(jì)師必然無(wú)法大展拳腳，從而完全根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)出完美的方案的原因。譬如現(xiàn)在很多899/m2、999/m2套餐，絕對(duì)是一個(gè)天坑。

如果你想要個(gè)性化，敲一面墻，那么問(wèn)題來(lái)了，敲墻的人工費(fèi)、墻體所在的地面的瓷磚、鋪瓷磚的費(fèi)用都要用戶自己掏腰包，因?yàn)榈览砗芎?jiǎn)單：你的需求不在我們的服務(wù)范圍以內(nèi)。也就是說(shuō)，在中國(guó)這片土地設(shè)計(jì)師并沒有良好而健康的平臺(tái)可以展示自己的實(shí)力，因此我們很難讓用戶脫離平臺(tái)直接對(duì)接到優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，也就更無(wú)法奢求能按照自己的意愿獲得完全充滿設(shè)計(jì)感的房子咯。

目前的互聯(lián)網(wǎng)裝修，最吸引大家的無(wú)非就是設(shè)計(jì)師為你提供的關(guān)于裝修關(guān)于設(shè)計(jì)關(guān)于生活方式的專業(yè)性服務(wù)，提高你們的生活質(zhì)量。但是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，尊的很難。

問(wèn)題二.過(guò)分注重質(zhì)量，導(dǎo)致創(chuàng)新度不夠

中國(guó)的家裝市場(chǎng)顯然更看重施工 。除此之外，也比較注重安全性和健康性，譬如電梯公寓陽(yáng)臺(tái)的欄桿是否拆掉，搞一個(gè)落地窗，每日迎著陽(yáng)光出門，披著月光回家。但是家里有小孩子、有老人，拆除欄桿會(huì)不會(huì)很危險(xiǎn)？綜合考慮，算了吧，不拆了。于是，所謂的設(shè)計(jì)就少了20分了。另外，為了保證一些關(guān)鍵用材的質(zhì)量過(guò)關(guān)，平臺(tái)提供的顏色還沒有快速跟上節(jié)奏，于是設(shè)計(jì)師就無(wú)法根據(jù)用戶千奇百怪的需求，定制不同風(fēng)格顏色的裝修形式。

問(wèn)題三.施工過(guò)程，角色不分明，分工不明確

施工過(guò)程問(wèn)題到底是設(shè)計(jì)師的問(wèn)題還是施工方的責(zé)任？缺乏真正的項(xiàng)目管理，導(dǎo)致需要提前購(gòu)買和協(xié)調(diào)的第三方產(chǎn)品資源，無(wú)人提醒 。以下是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)在線裝修平臺(tái)比較完成的角色與分工說(shuō)明。我們可以看到，與用戶打交道的角色就有5個(gè)之多，且每個(gè)角色的分工非常細(xì)，但是銜接部分卻不清楚，這就會(huì)出現(xiàn)偷工減料的可能。

心血來(lái)潮找度娘詢問(wèn)：什么是監(jiān)理。詢問(wèn)結(jié)果讓我大跌眼鏡，網(wǎng)上醬紫說(shuō)“監(jiān)理是獨(dú)立于設(shè)計(jì)方和施工方以外的獨(dú)立方，這樣可以相對(duì)起到對(duì)項(xiàng)目的管理和制約作用。監(jiān)理的責(zé)任是核對(duì)材料是不是貨不對(duì)板、工藝等問(wèn)題，如果有需求，還是要找專業(yè)的第三方監(jiān)理合作。”But，現(xiàn)實(shí)卻是這樣…監(jiān)理歸屬于平臺(tái)，so，是不是覺得有他無(wú)他其實(shí)也就不起什么關(guān)鍵作用了。

問(wèn)題四.軟裝產(chǎn)品供應(yīng)鏈不成熟，購(gòu)買產(chǎn)品費(fèi)勁

這是中國(guó)家裝行業(yè)快速互聯(lián)網(wǎng)化最困難的一步。中國(guó)的家具供應(yīng)商魚龍混雜，如何關(guān)聯(lián)性價(jià)比高的產(chǎn)品，方便用戶購(gòu)買，是一個(gè)難題。如何合理利用F2C的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化供應(yīng)鏈、高效整合資源。裝修的本質(zhì)是材料和人力組合運(yùn)用，只能說(shuō)在完成產(chǎn)品、材料、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化以后，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，得到更高效的狀態(tài)。但對(duì)于裝修這樣多角色，且環(huán)環(huán)相扣的商業(yè)模式，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)成為泥坑的入口。

小Q來(lái)總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)讓裝修更簡(jiǎn)單、更具傳播力，但是對(duì)于人與人強(qiáng)溝通的關(guān)系鏈產(chǎn)品，無(wú)論是在線教育，還是今天提到的互聯(lián)網(wǎng)裝修，短時(shí)間都不可能顛覆傳統(tǒng)的模式。所以，所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，與傳統(tǒng)線下裝修最大的區(qū)別即：集客的入口改為互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)很好的整合資金鏈現(xiàn)金流，人力儲(chǔ)備，供應(yīng)鏈管理，流量獲得成本。

作者：Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：小Q聊產(chǎn)品，一名快樂的產(chǎn)品經(jīng)理！

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