在私域運營中，信任是用戶與品牌之間最寶貴的紐帶。然而，許多私域運營者卻因“三假”行為——假優(yōu)惠、假互動、假承諾——而親手破壞了這份信任，導(dǎo)致用戶流失。

為什么市面上99%的私域都是虎頭蛇尾的結(jié)局

一個最主要的原因就是：一開始對私域的定位就錯了

必須要清楚“私域不是收割場，而是你家客廳”

——你把客戶拉進(jìn)群、加了好友，他們就不是冷冰冰的數(shù)據(jù)

而是能隨時推門進(jìn)來喝茶的人。

但很多人啊，嘴上喊著“用戶是家人”

背地里卻把私域當(dāng)韭菜地，和客戶玩一些自以為聰明的“小聰明“

結(jié)果呢？用戶根本不會和你吵架

只會默默截圖發(fā)朋友圈，再送你一個紅色感嘆號。

今天說句扎心的：在私域里騙人，比借錢不還更嚴(yán)重。

為什么？

你去菜場買菜，老板缺斤少兩，你頂多罵句“奸商”

但如果你親哥賣你注水肉，你這輩子還會再進(jìn)他家門嗎？

所以私域的本質(zhì)，是把陌生人變成“自己人”

而這“三假”就是在親手撕掉這張信任門票

關(guān)注我，只講能落地的私域干貨~

一、假優(yōu)惠：你以為在發(fā)福利，其實在賣恥辱

舉個例子，你在某個私域群里很開心搶了個“年度最低價“烤箱花了899

結(jié)果第二天刷抖音，同一個鏈接掛699還送烤盤

請問，你作為客戶這時候什么心情

可能脾氣好一點的直接退貨+退群

脾氣差一點的反手截圖發(fā)群里，罵罵咧咧的罵幾句再退群也是常規(guī)操作

那這時候可能有的人不理解了：商家先漲價再打折不是很正常嘛，大家都這么干啊

但殘酷真相是什么呢：在私域玩價格套路，等于當(dāng)眾抽朋友耳光

那為什么私域里客戶更容易炸毛？

在公域平臺（淘寶/京東）里，大家默認(rèn)商家要賺錢，比價方便，被坑了頂多罵平臺

但是在私域里用戶是沖著你這個人來的，結(jié)果你把他當(dāng)冤大頭

這時候流失就是注定的

所以私域的核心不是“低價”，而是“怕你吃虧”

在私域里給客戶推薦產(chǎn)品，得像給親戚挑禮物一樣

很多時候價格透明比演技更重要。

永遠(yuǎn)記?。核接蚶餂]有韭菜，只有信錯人的朋友

二、假互動：機器人裝真人，比渣男說情話更虛偽

你在微信問：“這奶粉孩子過敏能喝嗎？”

對方秒回：“親，這款銷量超好哦~”

你不死心再問：“有沒有乳糖不耐的案例？”

對方又回：“親，這款銷量超好哦~”

——下一秒你立刻刪好友，心里罵：“連人話都不會說，裝什么自己人！”

這就是很多私域試圖通過工具提升效率的一個結(jié)果

大部分私域覺得自動回復(fù)省時省力，反正用戶看不出來

而且公域平臺不也都是這樣的嘛

那為什么客戶能忍淘寶的機器人，不能忍私域？

因為在公域，用戶只求解決問題，回答機械無所謂

但是在私域，用戶要的是“和活人聊天”

機器人一開口，對方瞬間下頭。

所以私域的人情味不是靠“親愛的”“寶寶”裝出來的

而是敢用真人說真話。

哪怕你回復(fù)慢點、結(jié)結(jié)巴巴，也比復(fù)制粘貼強一百倍

永遠(yuǎn)記住冷冰冰的機器人，不配叫“私域家人”

三、假承諾：你以為吹牛不上稅，其實在繳智商稅

老板在直播間拍胸脯：“今天下單的姐妹，全部送價值199元的面膜！”

你熬夜搶了三套，收到貨卻發(fā)現(xiàn)贈品是片裝試用裝

找客服理論直接被拉黑。

第二天你在500人大群@老板：“說好的面膜喂狗了？” 結(jié)果一秒被踢出群

這就是一些私域的真實寫照

這些私域都以為：商家畫個大餅很正常，用戶不會當(dāng)真

但是現(xiàn)實卻是：在私域里說話不算話，等于家族群里直播出軌

那為什么公域能賴賬，私域一賴就死？

因為公域賴賬用戶的報復(fù)成本太高了

想投訴得找平臺、寫小作文，很多人嫌麻煩

但是私域就完全不一樣了，用戶反手就能在群里刷屏、朋友圈掛你

讓你當(dāng)場“社會性死亡”。

所以私域的承諾不是“廣告詞”，而是我們私域IP的人格擔(dān)保

你可以不承諾，但承諾了哪怕虧錢也要做到——用戶買的不是產(chǎn)品，是你這個“人”

如果在私域吹了牛，請跪著也要填上

所以很多人私域做不好是因為把私域完全當(dāng)作了生意場

但是忽略了私域是以人為主的

你能讓用戶在你的私域消費是因為你和他的人情賬戶有余額

很多人做私域總想著“榨干用戶”，卻忘了：

• 假優(yōu)惠透支的是價值感（用戶覺得你黑心）
• 假互動透支的是人情味（用戶覺得你虛偽）
• 假承諾透支的是人品（用戶覺得你垃圾）

最后送所有私域人一句話：

用戶進(jìn)私域不是來比價的，是來認(rèn)“人”的

真誠可能不暴利，但能幫你躲過無數(shù)紅色感嘆號~