本文試圖基于互聯(lián)網(wǎng)2B2C產(chǎn)品的基礎含義，帶出并探討醫(yī)療行業(yè)的2B2C產(chǎn)品概念的一個新模型。

在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)，在我看來，2C產(chǎn)品并不是對患者，而是對醫(yī)生。2B產(chǎn)品并不是對醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)療平臺，而是對患者的來源渠道。

也許我這樣說，你還不是很明白。相信看完以下內(nèi)容后，你將會有所了解。

一、互聯(lián)網(wǎng)中2B2C產(chǎn)品的含義

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，2B的意思就是to Business，也就是面向企業(yè)、機構(gòu)、組織或者商業(yè)團體的意思。因此，2B產(chǎn)品也就是面向這些類型的用戶。以此類推，2C產(chǎn)品，也就是to Customer，自然就是針對個人用戶的產(chǎn)品。

二、醫(yī)療行業(yè)參與的主要角色

在醫(yī)療行業(yè)，最主要的參與者，我們抽象為6種，包括患者、醫(yī)生、醫(yī)院、藥（含設備和儀器等），以及衛(wèi)計委、人社局這2個監(jiān)管者。

我們所有的醫(yī)療行為，基本都是在這6種角色之間，或某一個角色之內(nèi)發(fā)生的。醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，也都一直致力于解決這6種角色之間，或某一個角色內(nèi)的需求。

通過下圖，可以比較清楚的看到這6種角色的關(guān)系：

在行業(yè)參與者角色基礎上，如果我們將互聯(lián)網(wǎng)2B2C的含義平移至醫(yī)療行業(yè)，就會理所應當?shù)恼J為，凡是對醫(yī)院、藥企藥店、衛(wèi)計委或者人社局的產(chǎn)品，都可以認為是2B產(chǎn)品。而對患者用戶的產(chǎn)品，就是2C產(chǎn)品了。

但是，我們剛剛漏了“醫(yī)生”這個重要角色。之所以說這個角色重要，因為，正是有醫(yī)生，才有了看病救人這一詞的存在。而因為早期的醫(yī)療體制，醫(yī)生只能掛職在醫(yī)院，并且醫(yī)療行為也只能發(fā)生在醫(yī)院。就形成了所有人都認三甲，大病小病都奔頭部醫(yī)院而去，很少因為某個醫(yī)生的名字，而選擇某家醫(yī)院。

所以早期的醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)生幾乎是最容易被遺忘的角色。而且，在此背景下，相信多數(shù)人會認為，對醫(yī)生的產(chǎn)品，應該是屬于2B產(chǎn)品。

這些年隨著政策的調(diào)整放開，醫(yī)生開始逐漸被人們重視起來。那對醫(yī)生的產(chǎn)品，到底是2B還是2C呢？

三、醫(yī)療行業(yè)2B2C產(chǎn)品概念模型的提出和探討

我理解的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的趨勢，與所有行業(yè)的趨勢相同，均為由淺到深。歸結(jié)為：

1. 先解決用戶觸達，例如醫(yī)療信息觸達、醫(yī)療資源觸達，“跨越最后一公里”，讓需要救治的用戶得到救治；
2. 其次是解決如何更高效的進行醫(yī)療和管理，這就是解決區(qū)域型信息化；
3. 再次是進入深水區(qū)，優(yōu)化整個供應鏈和生態(tài)鏈，優(yōu)化整個行業(yè)參與者及其工具。
4. 最后達到各方穩(wěn)定前進和優(yōu)化提升。

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，應該已經(jīng)進入深水區(qū)了。

在這個趨勢基礎上，用戶觸達已經(jīng)很便捷：醫(yī)院網(wǎng)站、app、微信、QQ、公眾號、城市服務、服務窗以及各種互聯(lián)網(wǎng)化的醫(yī)療平臺。

同時，醫(yī)院的信息化、區(qū)域性的醫(yī)療信息化，也已經(jīng)比較完善了：各信息化廠商、大型系統(tǒng)集成商、服務商等，底層架構(gòu)基本能支撐醫(yī)療和管理。

而在深水區(qū)中，優(yōu)化供應鏈及生態(tài)、優(yōu)化參與者及其工具，是大家熱議的話題，也是大家逐漸從中分羹的地方。我今天的概念模型，也正是在這個環(huán)節(jié)中。

在我這個概念中：首先明確將對醫(yī)生的產(chǎn)品，定位為2C的產(chǎn)品；其次，力求為醫(yī)生解決更多的痛點并為其提供方便；最后，以醫(yī)療行業(yè)的特點及現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況，完全反轉(zhuǎn)我們所謂的2B和2C產(chǎn)品。

以下是論述：

1. 目前用戶觸達的方式已經(jīng)非常豐富，除了上文中提到的線上方式，還有很多線下方式，如最傳統(tǒng)的醫(yī)院、藥店。
2. 目前市面上針對醫(yī)生的產(chǎn)品也已經(jīng)有一些了，如好大夫、春雨醫(yī)生，杏仁醫(yī)生此類。但除了提供醫(yī)生專用版本app，還需要提供對用戶的app，這在形式上看來，確實很像是對患者為2C，對醫(yī)生為2B。但這不是我說的模式。
3. 我說的模式是，可以嘗試單獨只做針對醫(yī)生的app，將醫(yī)生作為C端用戶來對待：為醫(yī)生提供好用的產(chǎn)品體驗，有用的功能，例如，導診問診、咨詢答疑、患者管理、醫(yī)學知識查詢、醫(yī)生社區(qū)、醫(yī)生集團、轉(zhuǎn)診、學習、學術(shù)研究等基礎形式，還有遠程醫(yī)療、線上診療、線上開具處方等，此類在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基礎上的形式。
4. 而對于此類用戶觸達方式，我可以將其理解為B端渠道：即，微信是我的用戶來源渠道、QQ也是，醫(yī)院app、醫(yī)療平臺app、衛(wèi)計委app、網(wǎng)站、公眾號、甚至電話渠道和線下渠道，都作為B端用戶來源渠道。

也許我這樣說還不是很清楚，讓我們用一副架構(gòu)圖來看一下：

我所有的產(chǎn)品和架構(gòu)工作，都是圍繞醫(yī)生來開展。將醫(yī)生作為重心，提升醫(yī)生的使用體驗、便捷度及功能的完整可靠和全面。

在這個概念模型下，不用擔心沒有用戶，因為從每一個B端渠道那里，都獲得了巨大量的用戶，B端渠道就是給我的用戶批發(fā)商?；颊邆兲烊坏臅ふ裔t(yī)生，就像商家會天然的尋找消費者一樣。

同樣，也不用擔心有政策風險，因為現(xiàn)在國家政策也在放開，多點執(zhí)業(yè)/自由執(zhí)業(yè)、分級診療、雙向轉(zhuǎn)診、家庭醫(yī)生/私人醫(yī)生等，都允許醫(yī)生有更多的個人能動性，創(chuàng)造個人品牌，發(fā)揮更大的個人價值，而不用和醫(yī)院強綁定。

亦不用擔心醫(yī)生角度的風險。現(xiàn)在已經(jīng)可以公開查詢到醫(yī)生的職業(yè)資格信息，并且后續(xù)還可以嘗試建立醫(yī)生的信用體系，就像公民在央行的信用記錄一樣。最后，更不用擔心技術(shù)實現(xiàn)。api就是連接一切的源動力。

四、關(guān)于以上產(chǎn)品概念模型的舉例

以上說的也許還有點抽象。我想列舉騰愛醫(yī)生的例子，將這個概念模型再具象化的展示一下。

騰愛醫(yī)生即上文所謂的醫(yī)生端。以此醫(yī)生端為中心，給醫(yī)生提供完善的產(chǎn)品功能，然后建立與各個B端渠道的連接，自由平等的等待這些渠道來的患者，為醫(yī)生“服務”：創(chuàng)造看病救人的機會、提供學術(shù)研究及職業(yè)發(fā)展的機會、增加收入的機會，等等。

如下圖所示：

可以看出，在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)，在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)格局下，將醫(yī)生和患者所謂的2B和2C反轉(zhuǎn)之后，也不是完全說不通的。在我看來，至少可以自圓其說。

五、關(guān)于此模型的幾個Q&A探討

1問：如果患者和醫(yī)生見過一次后，跳開這個醫(yī)生平臺，直接和醫(yī)生私下交易，醫(yī)生平臺豈不是就沒有存在的價值了？

答：這取決于3方面：

一是醫(yī)生是否有時間且愿意每個病人無論大小病都去當面找他。一般的醫(yī)生，都建議常規(guī)病或者恢復期，不用每次都去醫(yī)院當面看醫(yī)生，定期發(fā)送恢復狀態(tài)給醫(yī)生，也可以做一定的診斷。

二是用戶是否有小病或常見病先網(wǎng)上自查的習慣，是否啥事兒都要去醫(yī)院。

三是醫(yī)生平臺的產(chǎn)品功能是不是完善，是否能提供醫(yī)生需要的所有功能。例如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已開始掛牌營業(yè)了，醫(yī)生可以遠程問診和醫(yī)療，這種產(chǎn)品功能，也是需要這個醫(yī)生平臺具備的。

2問：文中所謂的B端用戶來源渠道，他們要是不接受這種思路咋辦？

答：這取決于我們醫(yī)生平臺，是否足夠優(yōu)秀，足夠吸引眾多優(yōu)秀的醫(yī)生資源，也就是能否為這類B端用戶來源渠道，提供一定的價值。如果B端用戶來源渠道中的用戶，因為與醫(yī)生平臺的對接，而使其用戶有了特定的行為特征，如更多的使用、更愿意使用等，則自然能夠證明這種思路的可行。

3問：我們只針對醫(yī)生，而沒有互聯(lián)網(wǎng)所謂真正的C端用戶咋辦？

答：醫(yī)生就是我們的C端用戶。PS.如果你還在問這個問題的話，抱歉，你真的沒有看懂我這個思路。我確實沒辦法回答你了（苦瓜臉）

六、關(guān)于本文的幾點說明：

1、因為我對醫(yī)療行業(yè)涉入不深，所以這樣的產(chǎn)品概念模型，是否真的適合醫(yī)療行業(yè)，還請行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士批評指點，也許只是我個人的閉門造車，甚至是胡扯；

2、關(guān)于醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生屬于C端用戶的說法，并不是我首創(chuàng)，而是業(yè)內(nèi)多位專家人士的共同感知見解，在此為給我提供知識來源的同事和專家表示感謝；

3、感謝組織給予我一個機會，就是參加3月份微信開發(fā)者深圳站培訓班，并在會上分享了關(guān)于微信+醫(yī)療的一些基礎情況，借助這次分享讓我有機會進一步體會和思考醫(yī)療行業(yè)；

4、在此也特別感謝一下蔡老師。感謝他等待了我一個多月的時間，就為了和我這個在醫(yī)療行業(yè)還是半桶水的家伙，胡扯了1個小時。就在我們胡扯的這1個小時內(nèi)，我才爆出了這樣的一個“醫(yī)療行業(yè)2B2C產(chǎn)品的概念模型”，才有了今天這篇文章。

#專欄作家#

哈勃，微信公眾號：哈勃筆跡（habobiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)8年，現(xiàn)職騰訊微信高級產(chǎn)品經(jīng)理。對于互聯(lián)網(wǎng)+航空、第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)品有較深入的了解。

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