曾有投資人說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，純粹玩線上模式的企業(yè)成長(zhǎng)空間已非常有限，而相反借助線上資源，讓線下用最短時(shí)間、最低成本獲取用戶的企業(yè)將非常有價(jià)值。所以在這次金領(lǐng)匯EP北京的群聚會(huì)我留意到了比鄰店的創(chuàng)始人——陶偉。

一位70后的山東人，拿了一疊咖啡券要請(qǐng)大家喝咖啡，言談中給我的最大感受是謙虛、實(shí)在?？焖傧M(fèi)品零售行業(yè)出身的陶偉所創(chuàng)辦的比鄰店，目前看來(lái)就是線上的社區(qū)便利店，而未來(lái)或許有更大的想象空間。

 
　　比鄰店的運(yùn)營(yíng)模式

據(jù)統(tǒng)計(jì)在北京的連鎖便利店及食雜店總數(shù)約在5萬(wàn)家左右，其中近2000家是連鎖便利店，類似7-11、好鄰居。北京有大大小小兩萬(wàn)多個(gè)社區(qū)，圍繞著這些 社區(qū)所建立的便利店大部分是一些私營(yíng)老板，甚至是夫妻店。除去無(wú)法提供送貨服務(wù)的連鎖型便利店和以流動(dòng)人流為主的街邊便利店，比鄰店針對(duì)的就是可以提供送 貨服務(wù)的社區(qū)便利店。為什么不選擇更高密度的寫字樓？陶偉告訴天下網(wǎng)商，因?yàn)樵诒本┐蟛糠值膶懽謽嵌紵o(wú)法隨便上下樓送外賣，所以類似友寶的零售販賣機(jī)會(huì)更 適合。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是搭建一個(gè)基于本地服務(wù)的線上平 臺(tái)，由商家自主免費(fèi)入駐，提供社區(qū)便利店送貨上門服務(wù)，并承諾在20分鐘內(nèi)送達(dá)。從今年3月份上線以來(lái)，已經(jīng)擁有員工86人，線上入駐商家1630家，主 要集中在三環(huán)到五環(huán)以內(nèi)，以及通州城區(qū)，后臺(tái)商品庫(kù)商品數(shù)約有13000個(gè)。另外對(duì)已經(jīng)上線的328家會(huì)員便利店提供商品的供應(yīng)，目前已簽約的品牌有20 多家，6個(gè)品類，200多個(gè)SKU。而比鄰店也在線下開了一家直營(yíng)店鋪，以便更好的了解市場(chǎng)。目前直營(yíng)店鋪的網(wǎng)上訂單每天有10單左右，平均客單價(jià)約35 元。

　?。ū揉彽昃€上入駐商戶覆蓋范圍圖）

對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)，天下網(wǎng)商記者親自做了一個(gè)嘗試，筆者所在的北京小區(qū)在東三環(huán)雙井的百環(huán)家園，也算是一個(gè)萬(wàn)人小區(qū)。通過(guò)比鄰店搜索找到3家附近可以提供送 貨服務(wù)的便利店，簡(jiǎn)單注冊(cè)信息后，挑選了45元左右的商品加入購(gòu)物車。從下單（暫時(shí)無(wú)法線上支付）到收到物品，整個(gè)購(gòu)物流程比較順暢，從下單到送貨到家大 概在30分鐘左右，基本滿足預(yù)期。

陶偉表示，網(wǎng)站體 驗(yàn)正在不斷完善，線上支付計(jì)劃在滿足條件的部分店鋪開放，APP也正在緊鑼密鼓的做內(nèi)測(cè)中，預(yù)計(jì)2014年1月上旬可以在APP STORE中下載使用。天下網(wǎng)商記者，已經(jīng)通過(guò)陶偉的手機(jī)率先體驗(yàn)了APP的使用，操作本身還是比較簡(jiǎn)單直接的，但從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，對(duì)于APP的推廣已經(jīng) 越來(lái)越難，要在用戶有限的桌面中占據(jù)一席之地，體驗(yàn)度和打開頻次都尤為重要，要推廣比鄰店自己的APP任重而道遠(yuǎn)，所以在技術(shù)環(huán)節(jié)步步完善以外，C端市場(chǎng) 的推廣變得越來(lái)越緊迫。據(jù)天下網(wǎng)商了解，一些投資人正在與比鄰店接觸，或許在移動(dòng)端結(jié)合目前已經(jīng)比較成熟的移動(dòng)應(yīng)用會(huì)是一個(gè)好的出路，比如地圖、微信。

 
　目前面臨的難點(diǎn)和建議

1、地推：目前擁有15人的推廣團(tuán)隊(duì)，主要采用DM單頁(yè)、POP和店鋪名片的推廣方式，覆蓋的面積和效果都有限，這是一個(gè)教育市場(chǎng)和引導(dǎo)受眾的過(guò)程。

2、平臺(tái)推廣：目前主要采用EDM單頁(yè)的推廣方式，如何發(fā)放來(lái)提高有效率值得思考。結(jié)合本地化的媒體平臺(tái)和社會(huì)化傳播的方式，產(chǎn)生互動(dòng)推廣、聯(lián)合推廣也大有文章可做。據(jù)了解，比鄰店已與部分網(wǎng)盟展開合作推廣。

3、對(duì)于已入駐商家的培育：由于大部分的社區(qū)便利店從來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，無(wú)論在貨品管理還是銷售服務(wù)上，而他們恰恰是接觸核心用戶的各個(gè)觸點(diǎn)。比鄰對(duì)于這些觸點(diǎn)的培育變得尤為重要。

4、客戶體驗(yàn)，站在用戶的角度，回歸服務(wù)的本質(zhì)。獲取用戶的同時(shí)如何產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買，增加粘度。

 
　　未來(lái)計(jì)劃和想象空間

1、開拓其他城市，比如上海、南京、深圳、杭州，由于每個(gè)城市都有其特殊的業(yè)態(tài)，具體還是需要做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研后再做打算。

2、向社區(qū)便利店供貨，并根據(jù)店鋪需要，幫助其梳理商品結(jié)構(gòu)。

3、打通支付，支持用戶線上付款。

4、在比鄰店建立社區(qū)化的模式，產(chǎn)生反向供應(yīng)鏈，以蔬菜和季節(jié)水果為例，提供預(yù)售。

整個(gè)在了解比鄰店的過(guò)程中，不斷猜想未來(lái)比鄰店的演變空間。在這個(gè)很容易就被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的時(shí)代，網(wǎng)上下單、免費(fèi)送貨、20分鐘送達(dá)，是比鄰店得以快速快 速擴(kuò)張的“三板斧”，或許也是比鄰店制勝的關(guān)鍵。本地生活服務(wù)平臺(tái)能基于本地的特有業(yè)態(tài)，抓住核心用戶，提供方便、快捷、貼心的服務(wù)一定會(huì)在滾滾商潮中脫 穎而出，未來(lái)誰(shuí)又將會(huì)被顛覆呢？讓我們拭目以待吧。

原文來(lái)自：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍