在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，AI技術(shù)正迅速滲透到各個(gè)行業(yè)，其中AI抄寫(xiě)員的興起尤為引人注目。本文將探討AI抄寫(xiě)員如何成為提升生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵工具，以及它們?cè)诓煌I(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)例。

最近，a16z研究員Olivia Moore提出了一個(gè)新的AI應(yīng)用投資方向——AI抄寫(xiě)員（Scriber）。

在AI出現(xiàn)以前，就有不少?gòu)氖鲁瓕?xiě)員職業(yè)的人。

你可別小看這個(gè)需求。僅在美國(guó)，就有大約10萬(wàn)名醫(yī)學(xué)抄寫(xiě)員，占到了醫(yī)生總?cè)藬?shù)的1/10。這還僅僅是醫(yī)療一個(gè)行業(yè)，在法律和政府等領(lǐng)域，也有大量的抄寫(xiě)員。

而大模型的出現(xiàn)改變了這一切。AI不僅能自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，并根據(jù)垂直場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整，還能總結(jié)訪談?dòng)涗?，提煉出洞?jiàn)，甚至直接指導(dǎo)下一步工作。

從目前看，AI抄寫(xiě)員領(lǐng)域的商業(yè)收入很可觀。比如，為醫(yī)生做SOAP（一種病例格式）筆記的Freed AI，在一年內(nèi)達(dá)到了1000萬(wàn)美元ARR（年經(jīng)常性收入）。要知道，AI伴侶頭部應(yīng)用Character.AI去年年收入也不過(guò)1520萬(wàn)美元。

上周，健康數(shù)據(jù)公司Commure更是以1.39億美元收購(gòu)AI抄寫(xiě)員公司Augmedix。

那么，AI抄寫(xiě)員到底發(fā)展到了什么階段？又出現(xiàn)了哪些不錯(cuò)的商業(yè)案例？

01 AI創(chuàng)業(yè)新方向，AI記錄員長(zhǎng)什么樣？

抄書(shū)員是一種專(zhuān)門(mén)為人紀(jì)錄事情的古老職業(yè)。在古代，該職業(yè)同時(shí)擔(dān)負(fù)著秘書(shū)、行政等工作，諸如為王室和神廟記錄命令、管理日常事物，后來(lái)抄寫(xiě)員也從事商業(yè)、法律等需要進(jìn)行大量語(yǔ)言溝通的領(lǐng)域。

在今天，記錄的需求在工作生活中處處可見(jiàn)，例如在醫(yī)療、法律和政府領(lǐng)域。如下圖，在美國(guó)的轉(zhuǎn)錄市場(chǎng)，僅醫(yī)學(xué)領(lǐng)域就有大約10萬(wàn)名抄寫(xiě)員，占醫(yī)生總?cè)藬?shù)的1/10。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Grand View Research數(shù)據(jù)，2020-2030年美國(guó)轉(zhuǎn)錄市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)5.8%。

然而，由于部分領(lǐng)域?qū)I(yè)壁壘較高，記錄工作仍由醫(yī)生、律師等工作者本人承擔(dān)。記錄工作相當(dāng)于各項(xiàng)工作的“上游”，但由于需要記錄的文檔堆積，人們的工作開(kāi)展時(shí)常受到影響，所以，記錄這項(xiàng)工作正在面臨大量的抱怨和質(zhì)疑。

比如，繁重的記錄工作影響人們正常下班。以求醫(yī)問(wèn)病為例，醫(yī)生寫(xiě)一個(gè)患者的出院病歷大概需要一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，且其中存在大量重復(fù)性的工作。

即使是專(zhuān)業(yè)的記錄系統(tǒng)，也受到了很多質(zhì)疑。例如，EHR（電子健康記錄）是最為常用的電子版病歷，但在美國(guó)醫(yī)學(xué)信息學(xué)協(xié)會(huì)對(duì)1200名醫(yī)護(hù)人員的調(diào)查中，66%的人認(rèn)為EHR的可用性較差。

得益于生成式AI和大模型能力的接入，記錄工具發(fā)生了革命性的改變。仍然以醫(yī)療舉例，據(jù)《第一財(cái)經(jīng)》雜志社報(bào)道，通過(guò)AI的輔助，醫(yī)生寫(xiě)出院病歷的時(shí)間能壓縮到十幾分鐘，甚至質(zhì)量也比之前人工寫(xiě)得更好。

也就是說(shuō)，在AI技術(shù)的幫助下，AI抄寫(xiě)的專(zhuān)業(yè)度和效率極大地提升了。它能夠旁聽(tīng)一切會(huì)話，自動(dòng)做出筆記并標(biāo)記出后續(xù)安排，即時(shí)提醒信息與新聞。

從工作流來(lái)看，AI抄寫(xiě)員的運(yùn)作步驟如下：

一是語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字。AI使用開(kāi)源或API可用的模型進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，根據(jù)詞匯進(jìn)行調(diào)整；

二是結(jié)構(gòu)化處理和總結(jié)。AI模型總結(jié)和組織訪談?dòng)涗?，并提煉出洞?jiàn)；

三是處理輸出的工作流。AI模型對(duì)第二步中生成的內(nèi)容采取具體行動(dòng)。例如，將銷(xiāo)售電話中的信息推送到CRM中，或者利用雙方的對(duì)話內(nèi)容來(lái)填寫(xiě)保險(xiǎn)預(yù)授權(quán)表格。

由于許多職業(yè)承擔(dān)著抄寫(xiě)員的責(zé)任，如翻譯人員、教育工作者、研究人員等，AI抄寫(xiě)員可應(yīng)用的范圍很廣。

AI抄寫(xiě)員正在應(yīng)用于文檔、客戶溝通、工作流程自動(dòng)化、收入周期管理和編碼，幫助人們提升生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率。

▲ 對(duì)于B2B領(lǐng)域，AI抄寫(xiě)員在醫(yī)療服務(wù)、心理健康、獸醫(yī)、家庭援助、招聘、銷(xiāo)售、會(huì)議記錄等方面的應(yīng)用，以及在翻譯、教育、手機(jī)助手、日記方面的應(yīng)用

人類(lèi)的痛苦都是相通的——不想寫(xiě)文檔、不想改bug，文檔負(fù)擔(dān)是一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題。醫(yī)療、銷(xiāo)售、律師等是AI抄寫(xiě)員最早切入的場(chǎng)景，在這些行業(yè)的現(xiàn)有工作流程里，文檔、條款、公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息之間的交叉處理是一個(gè)共性問(wèn)題。

AI抄寫(xiě)員作為進(jìn)入垂直軟件領(lǐng)域的產(chǎn)品，這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)往往是企業(yè)所有其他業(yè)務(wù)的“上游”數(shù)據(jù)，AI抄寫(xiě)員便成了個(gè)人或公司的記錄系統(tǒng)。這意味著AI抄寫(xiě)員不僅僅是效率工具，更有可能成為改變行業(yè)的工作系統(tǒng)。

在未來(lái)，AI抄寫(xiě)員的市場(chǎng)潛力可能會(huì)進(jìn)一步釋放，醫(yī)療領(lǐng)域首先展現(xiàn)出對(duì)AI抄寫(xiě)員的極大興趣。

Klas Research調(diào)查顯示，醫(yī)療主管表示樂(lè)意接受可以融入工作的生成式AI工具，例如可提高文檔、溝通或工作流程自動(dòng)化等運(yùn)營(yíng)效率的產(chǎn)品。

02 錯(cuò)誤率低至0.05%，節(jié)省1小時(shí)/天

接下來(lái)展示5個(gè)來(lái)自不同領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目：

1、Freed——監(jiān)聽(tīng)就診語(yǔ)音，為醫(yī)生做SOAP筆記

Freed是一哥為醫(yī)生做SOAP（一種藥歷書(shū)寫(xiě)格式）筆記的語(yǔ)音工具，通過(guò)以下兩個(gè)步驟，F(xiàn)reed就可以將醫(yī)療文檔無(wú)縫集成到臨床工作流程中：

① 監(jiān)聽(tīng)患者就診期間的對(duì)話，F(xiàn)reed轉(zhuǎn)錄對(duì)話并提取醫(yī)學(xué)相關(guān)信息。

② 就診后，臨床醫(yī)生只需審查完通過(guò)一下，筆記就可以整合復(fù)制到選好的電子健康記錄 (EHR) 系統(tǒng)中。

Freed具有一系列專(zhuān)為滿足臨床醫(yī)生特定需求而設(shè)計(jì)的功能：

• 訪問(wèn)后摘要：可定制并立即生成醫(yī)療摘要，用以交接，以改善溝通和護(hù)理的連續(xù)性。
• SOAP注釋?zhuān)焊鶕?jù)醫(yī)療指南和最佳實(shí)踐模板生成注釋?zhuān)R床醫(yī)生可以審查和批準(zhǔn)，確保合規(guī)性和準(zhǔn)確性。
• 自學(xué)能力：隨著被使用次數(shù)的增加，會(huì)更加理解使用者的風(fēng)格、格式和首選模板。

根據(jù)Freed CEO ErezDruk描述，F(xiàn)reed在一年內(nèi)幫助9000名臨床醫(yī)生，每月記錄100萬(wàn)次患者就診，公司達(dá)到了1000萬(wàn)美元ARR（年經(jīng)常性收入）。

2、Granola——接入大模型的記事本

Granola記事本能夠合并手動(dòng)和AI生成的會(huì)議筆記，形成快速摘要，并支持多人共享等。

例如，如果會(huì)議提到某個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算是1萬(wàn)美元，你在筆記中寫(xiě)下“1萬(wàn)美元”，Granola會(huì)擴(kuò)展該筆記為“攝影預(yù)算最高可達(dá)1萬(wàn)美元?！?/p>

目前，Granola可與Zoom、Google Meet、Teams、Slack和WebEx合作。

特點(diǎn)總結(jié)：

• 實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄：利用 Deepgram 的技術(shù)，它可以提供會(huì)議的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄；
• 無(wú)需會(huì)議機(jī)器人：該應(yīng)用程序直接轉(zhuǎn)錄用戶的Mac的音頻，確保隱私并無(wú)需第三方機(jī)器人加入通話。
• 生成摘要：在轉(zhuǎn)錄和上下文的幫助下對(duì)其進(jìn)行增強(qiáng)，以創(chuàng)建全面的會(huì)議摘要；
• 可編輯模板：將筆記重點(diǎn)放在對(duì)用戶重要的事情上；
• 分析要素：分析會(huì)議參與者以及職業(yè)角色，分析會(huì)議內(nèi)容（如銷(xiāo)售電話、工作面試）；
• 擴(kuò)展筆記：它利用流媒體 API提供的轉(zhuǎn)錄以及速記的上下文來(lái)增強(qiáng)和充實(shí)筆記；
• 自動(dòng)糾錯(cuò)：明確區(qū)分用戶的輸入內(nèi)容和AI添加的內(nèi)容；
• 后續(xù)工作指導(dǎo)：識(shí)別和列出行動(dòng)項(xiàng)目、后續(xù)問(wèn)題等，接入GPT-4o，模型為用戶的所有會(huì)議問(wèn)題提供答案；
• 保持語(yǔ)氣：保持說(shuō)話人原本的語(yǔ)氣。

3、Scribenote——“讓獸醫(yī)早下班”

Scribenote只需兩次單擊即可完成SOAP筆記。它可以在預(yù)約期間轉(zhuǎn)錄生成臨床記錄，捕捉不同預(yù)約類(lèi)型（例如牙齒檢查），還可定制臨床記錄的模板。Scribenote可將口語(yǔ)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換為獸醫(yī)術(shù)語(yǔ)文本。

去年12月2日，Scribenote宣布平臺(tái)已生成超過(guò)100,000張自動(dòng)筆記。

4、Rilla Voice——陪同銷(xiāo)售學(xué)員的AI抄寫(xiě)員

Rilla Voice是一個(gè)專(zhuān)注于銷(xiāo)售培訓(xùn)領(lǐng)域的AI抄寫(xiě)員，它的特別之處在于強(qiáng)調(diào)“虛擬陪同”。

具體來(lái)說(shuō)，Rilla Voice可以記錄、轉(zhuǎn)錄并分析每一次銷(xiāo)售培訓(xùn)，使銷(xiāo)售經(jīng)理能夠以更細(xì)致的方法指導(dǎo)學(xué)員，將原本的教學(xué)效果“黑箱”轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化評(píng)估。

據(jù)官方介紹，Rilla Voice可使銷(xiāo)售教練的效率提高20倍，并幫助每天向所有銷(xiāo)售代表提供反饋，讓每天可接受指導(dǎo)的銷(xiāo)售代表人數(shù)翻一倍。

格羅索大學(xué)（Grosso University）銷(xiāo)售學(xué)員的相關(guān)人員談道，在Rilla Voice的幫助下，銷(xiāo)售學(xué)院的教練效率提高多達(dá)8倍。

5、Aqua Voice——解放雙手，語(yǔ)音寫(xiě)作編輯

當(dāng)前，傳統(tǒng)聽(tīng)寫(xiě)軟件只是在語(yǔ)音識(shí)別方面競(jìng)爭(zhēng)，但它們都不能處理AI生成的文本本身。比如，你沒(méi)辦法對(duì)應(yīng)用說(shuō)“格式化為電子郵件”或“縮短最后一個(gè)要點(diǎn)”。

Aqua Voice是一個(gè)語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)編輯的文本編輯器，也是一個(gè)語(yǔ)音原生平臺(tái)，它允許用戶使用自然語(yǔ)言，口述、編輯和轉(zhuǎn)換文檔。

比如，你可以對(duì)Aqua說(shuō)，“把這些內(nèi)容都放在文檔開(kāi)頭”。Aqua適合需要反復(fù)思考表達(dá)內(nèi)容的長(zhǎng)篇寫(xiě)作。

Aqua Voice面向多元化的受眾，除了需要使用電子郵件、做報(bào)告的工作者，還有那些喜歡說(shuō)出自己的想法而不是打字的作博主，還有參與大量文獻(xiàn)資料研究的學(xué)者。

今年3月27日消息，Aqua Voice在創(chuàng)業(yè)新聞平臺(tái)Hacker News上排名第一。

特點(diǎn)總結(jié)：

• 語(yǔ)音指令：允許用戶通過(guò)語(yǔ)音命令執(zhí)行改寫(xiě)、縮短或清理文本等編輯任務(wù)；
• 自動(dòng)糾錯(cuò)：它可以填寫(xiě)缺失的信息，例如姓名、事實(shí)或數(shù)字，刪除不必要的填充詞；
• 正確率高：錯(cuò)誤率僅有0.5%，優(yōu)于大部分現(xiàn)有其他方案；
• 保持語(yǔ)氣：保持說(shuō)話人原本的語(yǔ)氣。