隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷深入發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)親社會參與”作為一個重要議題被提出并逐漸受到關(guān)注。本文結(jié)合相關(guān)研究文獻(xiàn)，從網(wǎng)絡(luò)親社會參與的定義、影響因素、多元動機(jī)、意義四個方面整理了網(wǎng)絡(luò)親社會這一概念的介紹與反思總結(jié)。希望能給你帶來幫助。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶與社會的互動更加頻繁，聯(lián)系更加緊密。

CNNIC第50次中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.51億，較2021年12月新增1919萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%，較2021年12月提升1.4個百分點(diǎn)。網(wǎng)民群體規(guī)模擴(kuò)大意味著互聯(lián)網(wǎng)平臺的使用者增多，平臺活躍度提升。

從已有研究來看，互聯(lián)網(wǎng)用戶的實踐活動主要可以劃分為個體領(lǐng)域參與和公共領(lǐng)域參與兩個層面，有學(xué)者將活躍用戶的平臺參與活動界定為“網(wǎng)絡(luò)親社會參與”。

一方面，用戶的網(wǎng)絡(luò)參與行為受到個體心理動機(jī)的影響，例如自我展示、知識獲取等。另一方面，用戶出于對公共領(lǐng)域中公共事務(wù)參與的需求，常常通過網(wǎng)絡(luò)訴求表達(dá)、在線討論等方式參與政治生活。

由此可見，對“網(wǎng)絡(luò)親社會參與”進(jìn)行研究，不僅有利于明確現(xiàn)有研究進(jìn)展，掌握理論框架，而且對于公眾更好地參與網(wǎng)絡(luò)生活，推動國家網(wǎng)絡(luò)綜合治理具有重要的現(xiàn)實意義。

今天小羊?qū)⒔Y(jié)合相關(guān)研究，帶領(lǐng)大家從網(wǎng)絡(luò)親社會參與的定義、影響因素、多元動機(jī)、意義四個方面展開學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)親社會參與進(jìn)行反思和總結(jié)。

一、網(wǎng)絡(luò)親社會參與的定義

已有研究來看，關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)親社會參與”這一概念的相關(guān)研究較少，為了更好地對該概念進(jìn)行理解，我們需要更多地借助“網(wǎng)絡(luò)參與”“親社會行為”的相關(guān)研究來理解其內(nèi)涵要義。

經(jīng)過文獻(xiàn)梳理，可以將網(wǎng)絡(luò)親社會參與的定義置于參與動機(jī)的視角，將其視為一種基于一定動機(jī)借助網(wǎng)絡(luò)平臺參與社會生活的行為。

1. 網(wǎng)絡(luò)參與是指用戶與媒體之間的持續(xù)交互?！狹. Laeeq Khan

Khan M L. Social media engagement: What motivates user participation and consumption on YouTube?[J]. Computers In Human Behavior, 2017, 66: 236-247.

2. 網(wǎng)絡(luò)公眾參與泛指網(wǎng)民以個人或群體為單位，通過社交媒體平臺參與社會公共問題的一切行為，例如在平臺中發(fā)布內(nèi)容、參與網(wǎng)絡(luò)話題討論等?！狝nne Marie Warren,Ainin SulaimanNoor,Ismawati Jaafar

Warren A M, Sulaiman A, Jaafar N I. Social media effects on fostering online civic engagement and building citizen trust and trust in institutions[J]. Government Information Quarterly, 2014, 31(2): 291-301.

3. 親社會行為指的是出于分享、贈予、幫助等意愿采取的措施或有益于其他個人或群體的自愿行動。——Nancy Eisenberg,Richard A. Fabes,Tracy L. Spinrad

Eisenberg N, Fabes R A, Spinrad T L. Prosocial Development[J]. 2006.

4. 親社會行為是指那些與破壞、恐嚇、攻擊等相對立的行為，例如同情、分享、幫助、慈善、捐贈、救災(zāi)乃至自我犧牲等。——Lauren G. Wispé

Wispe L G. Positive forms of social behavior: An overview[J]. Journal of Social Issues, 1972, 28(3): 1-19.

5. 網(wǎng)絡(luò)親社會行為指的是互聯(lián)網(wǎng)用戶并不期望從外部環(huán)境中獲得物質(zhì)回報，而更傾向于使行為受眾（即其他用戶）受益或增進(jìn)與其他用戶之間的關(guān)系?！猄ara Erreygers，Heidi Vandebosch，Ivana Vranjes，Elfi Baillien，Hans De Witte

Erreygers S, Vandebosch H, Vranjes I, et al. Development of a measure of adolescents’ online prosocial behavior[J]. Journal of Children and Media, 2018, 12(4): 448-464.

二、網(wǎng)絡(luò)親社會參與的影響因素

從我們?nèi)粘Ｉ畹挠^察可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)用戶在平臺中的活躍程度差異明顯。就網(wǎng)絡(luò)親社會參與而言，用戶的參與意愿相較于常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)體驗要求更高，同時也受到諸多因素的影響。

經(jīng)文獻(xiàn)梳理，大致將其影響因素總結(jié)如下：網(wǎng)絡(luò)平臺特征（如匿名性）、個體個性差異（如自信程度）、外部激勵（如平臺的經(jīng)濟(jì)獎勵）、現(xiàn)實中的親社會行為傾向等。

1. 當(dāng)用戶在網(wǎng)上匿名發(fā)言時，他們可能會比面對面的現(xiàn)實交流時更大膽，即匿名性與在線自我表露之間呈正相關(guān)。也就是說，個體在網(wǎng)絡(luò)上的匿名性，能夠增進(jìn)與其他用戶之間的交流，表現(xiàn)出更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)親社會參與意愿。——Cathlin V. Clark-Gordon,Nicholas D. Bowman,Alan K. Goodboy,Alyssa Wright

Clark-Gordon C V, Bowman N D, Goodboy A K, et al. Anonymity and online self-disclosure: A meta-analysis[J]. Communication Reports, 2019, 32(2): 98-111.

2. 自信是親社會行為的一個重要預(yù)測因素，但自信與親社會行為二者間關(guān)系的強(qiáng)度取決于兒童對他人行為做出推斷的能力。研究結(jié)果表明，在推理能力較高的被試中，自信與親社會行為顯著正相關(guān)?！狣avid E. Barrett,Marian Radke Yarrow

Barrett D E, Yarrow M R. Prosocial behavior, social inferential ability, and assertiveness in children[J]. Child Development, 1977: 475-481.

3. 在控制了性別和對各項技術(shù)的使用時間（本研究的控制變量）后，面對面的親社會行為與通過社交網(wǎng)站（如Facebook、Myspace、Twitter）、聊天程序（如Google Talk、AOL Instant Messenger、Yahoo Messenger）、電子郵件和短信參與在線親社會行為呈正相關(guān)。研究表明，現(xiàn)實場景中做出較多親社會行為的人，更可能在網(wǎng)絡(luò)空間中進(jìn)行積極的互動。——Michelle F.Wright,Yan Li

Wright M F, Li Y. The associations between young adults’ face-to-face prosocial behaviors and their online prosocial behaviors[J]. Computers in Human Behavior, 2011, 27(5): 1959-1962.

4. 對于平臺而言，經(jīng)濟(jì)激勵與親社會行為之間相互聯(lián)系，共同作用。一方面，一定的經(jīng)濟(jì)激勵會刺激親社會行為的產(chǎn)生，另一方面，親社會行為能夠為平臺創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益?！狣andan Qiao,Shun-Yang Lee,Andrew B. Whinston,Qiang Wei

Qiao D, Lee S Y, Whinston A B, et al. Financial incentives dampen altruism in online prosocial contributions: A study of online reviews[J]. Information Systems Research, 2020, 31(4): 1361-1375.

三、網(wǎng)絡(luò)親社會參與的多元動機(jī)

從已有研究來看，互聯(lián)網(wǎng)用戶的親社會參與行為多基于一定的心理動機(jī)和現(xiàn)實需要。

經(jīng)文獻(xiàn)梳理，大致可以總結(jié)為滿足個體內(nèi)部心理（如獲得心理滿足感、增強(qiáng)自我效能感、獲得聲譽(yù)）和迎合外部他人利益（如利他）兩方面的動機(jī)。

1. 網(wǎng)絡(luò)親社會參與使得個體因做好事而獲得了心理滿足感?！狧eidi Vandebosch,Ivana Vranjes,Elfi Baillien,Hans De Witte

Erreygers S, Vandebosch H, Vranjes I, et al. Positive or negative spirals of online behavior? Exploring reciprocal associations between being the actor and the recipient of prosocial and antisocial behavior online[J]. New Media & Society, 2018, 20(9): 3437-3456.

2. 用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺的親社會行為會增強(qiáng)個體的自我效能感，提升用戶的平臺體驗效果，推動其產(chǎn)生持續(xù)使用意愿。

正因如此，為了提高平臺的影響力及用戶的滿意度，建議平臺根據(jù)具體場景進(jìn)行個性化、有效的提醒設(shè)置，以更好地支持和提升用戶的自我效能，推動用戶獲取有意義的行動反饋來影響其持續(xù)產(chǎn)生親社會行為?！猄haron T. Steinemann,Benjamin J. Geelan,Stephan Zaehringer,Kamalatharsi Mutuura,Ewgenij Wolkow,Lars Frasseck,Klaus Opwis

Steinemann S T, Geelan B J, Zaehringer S, et al. Potentials and pitfalls of increasing prosocial behavior and self-efficacy over time using an online personalized platform[J]. Plos one, 2020, 15(6): e0234422.

3. 按照互惠利他模型（Reciprocal Altruism model）的觀點(diǎn)，個體的利他和互惠的親社會傾向與生俱來?！狣irk Engelmann,Urs Fischbacher

Engelmann D, Fischbacher U. Indirect reciprocity and strategic reputation building in an experimental helping game[J]. Games and Economic Behavior, 2009, 67(2): 399-407.

注：互惠利他理論由美國社會生物學(xué)家特里弗斯于1971年提出，該理論針對非親緣關(guān)系個體間的利他和合作行為，說明了行動者的動機(jī)是通過幫助其他個體或群體來獲得利益，但不需要立即收到報答或補(bǔ)償，具有延遲性和不確定性。

4. 即使互惠者們可能發(fā)現(xiàn)他們之間并不適合開展合作，但為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)，依然會贊成和支持親社會行為，反對反社會行為?！猄amuel Bowles,Herbert Gintis

Bowles S, Gintis H. The evolution of strong reciprocity: cooperation in heterogeneous populations[J]. Theoretical population biology, 2004, 65(1): 17-28.

注：反社會行為是指違反社會公認(rèn)的主流行為規(guī)范，損害社會和公眾利益的行為。

5. 根據(jù)使用與滿足理論，個體在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展或維持關(guān)系、肯定地位、獲得可信度等主動性親社會行為是為了滿足其內(nèi)在需求或動機(jī)。——Gina Masullo Chen

Chen G M. Tweet this: A uses and gratifications perspective on how active Twitter use gratifies a need to connect with others[J]. Computers in human behavior, 2011, 27(2): 755-762.

6. 在社交媒體平臺中，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的互動性和即時性影響，用戶的印象管理動機(jī)刺激了在線受眾的親社會行為，使得他們更加追求理想的在線公共形象。

同時，在線受眾的自我展示成效越來越突出，這促使人們對線下親社會行為的參與表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的意愿，這種影響是通過更高的公眾自我意識和外部動機(jī)來實現(xiàn)的?！狶aura Lavertu,Ben Marder,Antonia Erz,Robert Angell

Lavertu L, Marder B, Erz A, et al. The extended warming effect of social media: Examining whether the cognition of online audiences offline drives prosocial behavior in ‘real life’[J]. Computers in Human Behavior, 2020, 110: 106389.

7. 親社會行為是個體為了發(fā)展利他主義聲譽(yù)，并從他人那里獲得利益的過程。利己主義者在聲譽(yù)受到威脅時采取親社會行為，但在沒有間接互惠機(jī)會的情況下則不會，利他主義者不管是否存在聲譽(yù)激勵都傾向于采取有利于社會的行為?！狟rent Simpson,Robb Willer

Simpson B, Willer R. Altruism and indirect reciprocity: The interaction of person and situation in prosocial behavior[J]. Social Psychology Quarterly, 2008, 71(1): 37-52.

四、網(wǎng)絡(luò)親社會參與的意義

在日常生活中，網(wǎng)絡(luò)親社會參與作為一種普遍的社會現(xiàn)象，影響著公眾的心理及行為，這突出表現(xiàn)在處于困難情境中的個體或群體，例如有就醫(yī)需求的患者、突發(fā)性公共危機(jī)事件的涉事主體。

有研究認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)親社會參與指的是個體用戶通過發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、互動等多種方式參與突發(fā)公共事件時，所采取的那些由社會所限定的、能夠使他人乃至整個群體獲益的友好、積極行為。

經(jīng)文獻(xiàn)梳理，網(wǎng)絡(luò)親社會參與主要具有獲取在線支持、提供有效信息、提升決策效率等現(xiàn)實意義。

1. 為了更好地推動公司現(xiàn)存問題的解決，促進(jìn)業(yè)績的提升，眾多公司構(gòu)建了在線客戶論壇。

在在線論壇中，客戶的網(wǎng)絡(luò)親社會行為有利于獲取產(chǎn)品信息，提升對公司的認(rèn)同感，從而推動客戶為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

其中，客戶的親社會參與不僅有利于獲取建議、意見或知識等有用信息（即信息支持），幫助客戶解決問題或做出決策，還有助于感受到來自他人情感方面的關(guān)注（即情感支持）?！猄atish Nambisan,Robert A. Baron

Nambisan S, Baron R A. Different roles, different strokes: Organizing virtual customer environments to promote two types of customer contributions[J]. Organization Science, 2010, 21(2): 554-572.

2. 對于在線健康社區(qū)中的患者而言，參與在線健康社區(qū)話題討論是一種網(wǎng)絡(luò)親社會參與的方式，可以有效提升其自我護(hù)理效能，有助于感知自身的健康狀況。另外，感知到的信息豐富度對患者的在線健康社區(qū)親社會參與行為具有正向影響。——Tala Mirzaei,Pouyan Esmaeilzadeh

Mirzaei T, Esmaeilzadeh P. Engagement in online health communities: Channel expansion and social exchanges[J]. Information & Management, 2021, 58(1): 103404.

3. 在人們與新冠肺炎疫情的斗爭中，跟蹤疫情發(fā)展走勢、關(guān)注個體反應(yīng)對于國家而言是一項必要且具有挑戰(zhàn)性的工作。

為了了解個體對于疫情發(fā)展態(tài)勢及疫情相關(guān)信息的反應(yīng)，本研究通過社交媒體（Twitter）中用戶的反應(yīng)（如發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布數(shù)量等線索）來觀察其與疫情發(fā)展的關(guān)系。

研究表明，社交媒體中用戶的親社會參與（如點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、討論等）為預(yù)測和模擬新冠肺炎疫情的未來趨勢提供了寶貴的參考價值?！猇u Tran,Tomoko Matsui

Tran V, Matsui T. Tweet Analysis for Enhancement of COVID-19 Epidemic Simulation: A Case Study in Japan[J]. Frontiers in Public Health, 2022, 10.

4. Twitter上的大多數(shù)關(guān)于新冠肺炎醫(yī)療信息的“爆款”新聞文章掀起了用戶的評論和轉(zhuǎn)發(fā)熱潮，此類親社會參與行為成為決策主體重要的參考依據(jù)，具有實踐指導(dǎo)意義。

雖然社交媒體網(wǎng)絡(luò)分析不能取代公共衛(wèi)生官員的醫(yī)學(xué)工作，但監(jiān)測公共對話和廣為傳播的媒體新聞可以幫助公共衛(wèi)生專業(yè)人員縮減決策過程，提升決策效率?！狧an Woo Park,Sejung Park,Miyoung Chong

Park H W, Park S, Chong M. Conversations and medical news frames on Twitter: Infodemiological study on COVID-19 in South Korea[J]. Journal of medical internet research, 2020, 22(5): e18897.

五、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)的“橋梁”和“樞紐”作用，使得網(wǎng)絡(luò)親社會參與成為“親社會行為”的一種延伸，推動公共互動空間的拓展，為用戶與其他個體或群體產(chǎn)生關(guān)聯(lián)提供了更多可能性。

一方面，網(wǎng)絡(luò)親社會參與有助于個體對身份彰顯、個體形象建構(gòu)等心理需求的滿足，同時能夠促進(jìn)個體及社會現(xiàn)實問題的解決。另一方面，網(wǎng)絡(luò)親社會參與推動共處于同一網(wǎng)絡(luò)空間中的公眾、政府、媒體等多元社會主體間強(qiáng)互動關(guān)系的形成，有助于多元主體矛盾的化解和社會公共問題的解決，可為國家互聯(lián)網(wǎng)治理提供新的啟發(fā)。

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