不少平臺(tái)都會(huì)借會(huì)員體系來(lái)拉攏用戶、以提升用戶粘性，或者做出相應(yīng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。而日前，百度網(wǎng)盤(pán)便宣布將推出新的會(huì)員體系，這一動(dòng)作一方面滿足了部分付費(fèi)用戶的需求，另一方面則是提升了付費(fèi)用戶的付費(fèi)意愿。具體如何解讀？不如來(lái)看看作者的看法。

日前，百度網(wǎng)盤(pán)方面宣布將于11月23日推出新的會(huì)員體系，最高等級(jí)從目前的SVIP8提升至SVIP10。據(jù)悉，隨著會(huì)員等級(jí)的提升，百度網(wǎng)盤(pán)的容量將從5TB升至最高30TB，而最新加入的SVIP9、SVIP10，則可分別提供18TB和30TB的容量。

早在2020年9月，百度網(wǎng)盤(pán)11.0版本發(fā)布時(shí)，就首次上線了會(huì)員成長(zhǎng)體系。當(dāng)時(shí)百度網(wǎng)盤(pán)方面宣布向云服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，并整合了多種云端實(shí)用工具，其中包括了PDF、文檔管理、傳輸工具等。

為了讓付費(fèi)會(huì)員更有“價(jià)值”，百度網(wǎng)盤(pán)的付費(fèi)用戶（會(huì)員、超級(jí)會(huì)員）都可以獲得成長(zhǎng)值和每日增長(zhǎng)成長(zhǎng)值，并根據(jù)積累成長(zhǎng)值獲得8個(gè)不同等級(jí)的身份。在原本會(huì)員/超級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)權(quán)益不變的前提下，等級(jí)越高的會(huì)員則可額外享有更多權(quán)益，例如SVIP8可享16TB容量、12GB文件在線解壓、20萬(wàn)轉(zhuǎn)存文件數(shù)量上限等。

不難發(fā)現(xiàn)，這些服務(wù)與QQ超級(jí)會(huì)員的專屬等級(jí)皮膚、專屬銘牌等權(quán)益一樣，都是百度網(wǎng)盤(pán)提升用戶付費(fèi)意愿的方式，而用戶使用網(wǎng)盤(pán)的核心需求，則莫過(guò)于上傳、下載速度，以及存儲(chǔ)空間。

而百度網(wǎng)盤(pán)超級(jí)會(huì)員SVIP等級(jí)的提升，一方面是為了滿足付費(fèi)用戶的更多需求，比如容量空間、在線解壓上限等，另一方面也正如QQ的SVIP體系一樣，旨在用更多的權(quán)益來(lái)吸引用戶付費(fèi)，將其作為提高付費(fèi)用戶留存率的一種方式。

在不久前舉行的百度移動(dòng)生態(tài)大會(huì)上，百度副總裁、百度網(wǎng)盤(pán)總經(jīng)理阮瑜就曾透露，百度網(wǎng)盤(pán)的用戶量已突破8億，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)總量超過(guò)1000億GB（約為9766萬(wàn)TB），年均增長(zhǎng)60%。并且有公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，百度網(wǎng)盤(pán)的市場(chǎng)份額已超85%，付費(fèi)用戶在千萬(wàn)量級(jí)。

顯然，對(duì)于已經(jīng)建立了成熟付費(fèi)模式的百度網(wǎng)盤(pán)而言，現(xiàn)階段推動(dòng)服務(wù)升級(jí)無(wú)疑也成為穩(wěn)住市場(chǎng)地位、與其他同類產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)，而會(huì)員成長(zhǎng)體系自然也是為了進(jìn)一步提升用戶的付費(fèi)意愿。

盡管目前百度網(wǎng)盤(pán)從市場(chǎng)份額和用戶數(shù)量上來(lái)看，在這一賽道已經(jīng)處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位，但事實(shí)上這并不代表其完全跑通了商業(yè)模式。因?yàn)榕c同類網(wǎng)盤(pán)服務(wù)一樣，百度網(wǎng)盤(pán)當(dāng)下仍受制于高昂的運(yùn)營(yíng)成本。

據(jù)相關(guān)媒體此前透露，在不包括設(shè)備維護(hù)和人員成本的情況下，百度網(wǎng)盤(pán)每年的成本約26億元、并有可能不斷走高，而這之中主要?jiǎng)t為服務(wù)器成本、電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用三大部分。其中以百度陽(yáng)泉數(shù)據(jù)中心為例，共有16萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器、可供存儲(chǔ)約614萬(wàn)TB的數(shù)據(jù)。據(jù)估計(jì)，這背后的硬件成本就已接近20億元，如果算上該數(shù)據(jù)中心向運(yùn)營(yíng)商支付的專線接入和電費(fèi)，大約則在6億元以上。

如果按阮瑜所說(shuō)的千億GB存儲(chǔ)數(shù)量總量來(lái)估算，百度至少需要準(zhǔn)備16個(gè)數(shù)據(jù)中心來(lái)存放百度網(wǎng)盤(pán)用戶的數(shù)據(jù)。而這背后的支出顯然很難被用戶察覺(jué)，這或許也正是網(wǎng)盤(pán)的付費(fèi)服務(wù)比大多數(shù)其他平臺(tái)更貴的原因。并且除了居高不下的運(yùn)營(yíng)成本外，網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)也很難體現(xiàn)出規(guī)模效應(yīng)，畢竟用戶存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)越多、成本自然也就越高。

因此也就不難理解，百度網(wǎng)盤(pán)在付費(fèi)模式方面要玩出百般花樣了。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的相關(guān)報(bào)告顯示，有超過(guò)八成受訪用戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)個(gè)人網(wǎng)盤(pán)的付費(fèi)功能，其中59.0%的受訪用戶付費(fèi)原因是提升下載速度。但在工信部要求網(wǎng)盤(pán)企業(yè)不能限制免費(fèi)用戶的下載速度后，存儲(chǔ)空間就成為了網(wǎng)盤(pán)為數(shù)不多的“賣(mài)點(diǎn)”之一。

更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，在夸克、阿里云盤(pán)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的追趕下，百度網(wǎng)盤(pán)顯然很難在價(jià)格上有太多的提升空間，因此不斷提高用戶的使用體驗(yàn)，比如推出圖片智能整理服務(wù)等也就成為了其服務(wù)中的重中之重。

此前艾媒咨詢發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有61.6%的受訪用戶希望網(wǎng)盤(pán)企業(yè)能夠提供無(wú)限存儲(chǔ)空間。但對(duì)于百度網(wǎng)盤(pán)的擴(kuò)容，有不少觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)盤(pán)就算無(wú)限擴(kuò)容也不如NAS的安全性、便利性。其實(shí)這一問(wèn)題就見(jiàn)仁見(jiàn)智了，畢竟對(duì)于日常非敏感數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)盤(pán)相對(duì)NAS無(wú)疑是個(gè)性價(jià)比更高、學(xué)習(xí)成本更低的選擇，但想要更穩(wěn)妥、且安全的進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，網(wǎng)盤(pán)的確也略遜NAS一籌。再者，兩者的關(guān)系更像是互補(bǔ)、而非替代。

然而用戶之間有所分歧，往往也意味著付費(fèi)意愿還不夠強(qiáng)烈，所以百度網(wǎng)盤(pán)仍在“可持續(xù)發(fā)展”方面頗有些舉步維艱。因此如何解決這個(gè)問(wèn)題，或許就只有牢牢抓住現(xiàn)有付費(fèi)用戶的“心”了。

其實(shí)從近來(lái)各在線音樂(lè)APP、網(wǎng)盤(pán)平臺(tái)推出更高級(jí)別付費(fèi)服務(wù)，或是提升相關(guān)權(quán)益不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)公司在增值服務(wù)上可謂是走上了更顯神通的道路。如今不僅視頻網(wǎng)站、社交軟件有超級(jí)會(huì)員，音樂(lè)平臺(tái)也加入到了超級(jí)會(huì)員的隊(duì)伍中來(lái)。

諸如QQ音樂(lè)、網(wǎng)易云音樂(lè)在原本的VIP的基礎(chǔ)上推出超級(jí)會(huì)員（SVIP），通常會(huì)選擇將數(shù)字付費(fèi)專輯、有聲書(shū)等權(quán)益納入其中，而這對(duì)于一年動(dòng)輒花費(fèi)數(shù)百上千元購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)專輯的用戶來(lái)說(shuō)，顯然后者會(huì)更加劃算。

但就像鮮有用戶能夠真正填滿18TB、30TB的存儲(chǔ)空間一樣，這些等級(jí)、權(quán)益有時(shí)可能只是在讓用戶為潛在的需求提前買(mǎi)單。

【本文圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)】