共享充電寶價(jià)格瘋漲，誰(shuí)才是“罪魁禍?zhǔn)住保?/h2>

硅星人

2022-08-23

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共享充電寶漲價(jià)這一現(xiàn)象其實(shí)早有苗頭，而用戶們除了在價(jià)格上有所怨言，產(chǎn)品本身存在的充電效率低、歸還難等問(wèn)題，也引發(fā)了不少用戶的不滿。為什么共享充電寶在價(jià)格和產(chǎn)品使用體驗(yàn)上，會(huì)給用戶帶來(lái)如此糟糕的感受呢？

共享充電寶價(jià)格亂“飛”，到底是誰(shuí)在當(dāng)“攪屎棍”？

最近除了“火爆全網(wǎng)”的雪糕刺客，“充電寶刺客”也是沖上了風(fēng)口浪尖。我近期經(jīng)常在網(wǎng)上看到有人在網(wǎng)絡(luò)上吐槽自己使用共享充電寶遇到的一些遭遇，首先是瘋漲的價(jià)格，其次是使用體驗(yàn)上槽點(diǎn)。

講實(shí)話，我本人不是一個(gè)手機(jī)重度依賴者，對(duì)共享充電寶和個(gè)人充電寶的需求也沒(méi)有那么大。所以對(duì)這一亂象的體驗(yàn)也沒(méi)那么深，但最近經(jīng)常有人和我聊到充電寶的各種“趣事”。

前段時(shí)間，我公司的一位同事和我吐槽：最近共享充電寶這類產(chǎn)品盡量少碰，不然在扣錢(qián)的時(shí)候才知道什么是真正的“搶劫”。借用了兩個(gè)小時(shí)的充電寶，由于充電速度慢，只能保證不掉電，手機(jī)電量一點(diǎn)沒(méi)漲，而錢(qián)卻花出去7、8塊。這還不算完，從一個(gè)地兒借到充電寶容易，還充電寶則需要跑十萬(wàn)八千里，實(shí)在是離大譜。

在共享充電寶這個(gè)東西剛出來(lái)的時(shí)候，王思聰曾發(fā)朋友圈斷言共享充電寶成不了，并且放下了一些“狠話”，雖然話糙了點(diǎn)，但也能看到他對(duì)于這一類項(xiàng)目的否認(rèn)。

圖源：來(lái)自微博

當(dāng)時(shí)我覺(jué)得還是觀望一下，這么快下斷言沒(méi)什么道理，畢竟這東西萬(wàn)一真成了，也是一件利民的好事。不過(guò)在充電寶在前些年出現(xiàn)漲價(jià)風(fēng)波之后，我就感覺(jué)這項(xiàng)目越來(lái)越不靠譜。當(dāng)然，我覺(jué)得不靠譜的是這些企業(yè)，而非這個(gè)項(xiàng)目。

在同事和我說(shuō)完這件事之后，我就從各種渠道去了解了一下這個(gè)行業(yè)目前的情況，看看到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。

不了解不知道，一了解，真是嚇一跳。

一、共享充電寶高價(jià)亂象

共享充電寶漲價(jià)這件事早在2019年就已經(jīng)有媒體進(jìn)行過(guò)報(bào)道了，價(jià)格從早期的一塊錢(qián)一小時(shí)，變成兩塊、三塊、四塊一小時(shí)，也是在那時(shí)候，共享充電寶的“差異化定價(jià)策略”被大眾熟知。

所謂的差異化定價(jià)策略，通俗一點(diǎn)說(shuō)就是“看人下菜碟”，比如在一些客流量不大的地方，共享充電寶的定價(jià)可能依舊一兩塊錢(qián)，但如果在飯館、KTV、酒吧或者景區(qū)，借用充電寶的價(jià)格就會(huì)成倍的上漲。

除此之外，在當(dāng)年的媒體報(bào)道當(dāng)中，關(guān)于漲價(jià)這一方面問(wèn)題，官方還有一個(gè)說(shuō)法，那就是“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)市場(chǎng)情況有所調(diào)動(dòng)，這個(gè)價(jià)格并非公司統(tǒng)一制定”。

我們換個(gè)角度理解這句話，那就是在公司定價(jià)和店家價(jià)格之間，還有這么一個(gè)人，負(fù)責(zé)某個(gè)地區(qū)價(jià)格的高低，他才是造成“差異化定價(jià)策略”的罪魁禍?zhǔn)祝@個(gè)行為跟公司無(wú)關(guān)。

針對(duì)這個(gè)人的身份到底屬于公司、店家還是個(gè)人，我撥通了某品牌共享充電寶的合作電話，并且以合作者的身份對(duì)這一情況進(jìn)行了解。

根據(jù)對(duì)方所提供的信息，在店家和公司之間確實(shí)有這么一個(gè)人存在，而這個(gè)人并非公司和店家，而是屬于一個(gè)“中間商”的角色，在公司的口中，也就是“代理”。

值得一提的是，代理這個(gè)角色有著極高的權(quán)限，比如定價(jià)權(quán)。

代理有權(quán)限為某個(gè)機(jī)柜的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)，比如說(shuō)某餐館鋪設(shè)了這個(gè)代理的充電機(jī)柜，他可以決定這個(gè)機(jī)柜一個(gè)小時(shí)到底是兩塊錢(qián)，還是三塊錢(qián)。如果是酒吧、KTV、浴池等長(zhǎng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)，定價(jià)甚至可以達(dá)到10塊錢(qián)一小時(shí)，上不封頂。

對(duì)于代理來(lái)說(shuō)，一個(gè)充電寶從機(jī)柜出去之后，在沒(méi)有到下一個(gè)機(jī)柜之前的所有時(shí)間，利潤(rùn)都是由他所有。

那這里就有一個(gè)有意思的地方了，也就是說(shuō)這個(gè)充電寶離開(kāi)機(jī)柜的時(shí)間越長(zhǎng)他們掙得就多。就這樣，如何鋪設(shè)充電機(jī)柜的位置也變成了一門(mén)學(xué)問(wèn)。

此前有用戶在網(wǎng)上表示有商家在消費(fèi)者借走充電寶之后，拿出了新的共享充電寶塞進(jìn)原孔位，導(dǎo)致網(wǎng)友多走了好幾公里路才還上充電寶，白白增加了不少的使用時(shí)間，多花了不少錢(qián)。從我的了解來(lái)看，在一些共享充電寶高單價(jià)的地方，比如酒吧、景區(qū)這些地方，這種情況確實(shí)會(huì)出現(xiàn)。

代理還有一個(gè)權(quán)利就是利益分成，代理可以決定自己和商家的分成，目前比較常見(jiàn)的是三七分，代理三、店家七。也就是說(shuō)店家是和共享充電寶的利益掛鉤的，并非是按月付給店家一筆費(fèi)用。如果是一些酒吧、景區(qū)等地方，可能這個(gè)分成還要有所變化，代理要更多的讓利給店家。

那換句話說(shuō)，如今的上游的公司只是一個(gè)平臺(tái)，他們真正在做的是賣(mài)共享充電寶、充電機(jī)柜、設(shè)備維護(hù)的生意。而真正和店家、消費(fèi)者在做交易的是卻這些代理商，他們每年只需要付給共享充電寶公司5%~10%的利潤(rùn)就夠了。

目前我所溝通的幾家公司分別為某獸和某搜、某街，某團(tuán)共享充電寶由于有著自身的渠道優(yōu)勢(shì)，利益分成有所不同，不過(guò)邏輯大體相似。

二、共享充電寶問(wèn)題多

說(shuō)完了共享充電寶的價(jià)格亂象，我們?cè)賮?lái)聊聊產(chǎn)品本身上的各種花式問(wèn)題。

在和對(duì)方進(jìn)行溝通的時(shí)候，對(duì)方明確和我表示一個(gè)共享充電寶機(jī)柜能夠服役五年左右，并且貼心的為我算出了五年內(nèi)的產(chǎn)品收益。這看似很美好，但在對(duì)方所承諾“超長(zhǎng)產(chǎn)品服務(wù)周期”的背后，我看到了產(chǎn)品所存在的諸多問(wèn)題。

首先就是充電效率老化。

手機(jī)電池我們都有所了解，如果我們長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)，在一兩年之后整體電池的老化程度就比較嚴(yán)重了。那充電寶同理，本身共享充電寶的電池容量就只有4000-5000毫安時(shí)，算上充電損耗，再加上長(zhǎng)時(shí)間服役導(dǎo)致的經(jīng)常性充放電，一個(gè)充電寶從滿電到?jīng)]電，充滿一臺(tái)手機(jī)動(dòng)輒4000+毫安時(shí)的旗艦手機(jī)可能性微乎其微。

再一個(gè)就是充電線經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用磨損后，還能否達(dá)到足夠合格的充電速度和充電功率。在最近吐槽“共享充電寶刺客”的話題里，有很多問(wèn)題是出在充電線的老化和磨損上，經(jīng)常性無(wú)法穩(wěn)定的給手機(jī)充電，一碰就會(huì)斷開(kāi)充電，浪費(fèi)了很多時(shí)間。

除此之外，還有一些朋友遇到了充電寶歸還時(shí)的一些問(wèn)題，比如說(shuō)、明明已經(jīng)插會(huì)機(jī)柜里了，但平臺(tái)還是在繼續(xù)進(jìn)行扣費(fèi)，造成一些體驗(yàn)上的影響。

這一問(wèn)題的出現(xiàn)也很可能是產(chǎn)品老化所導(dǎo)致的，共享充電寶機(jī)身上的觸點(diǎn)接觸不良，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法歸還。

圖源：黑貓投訴

圖源：黑貓投訴

如果遇到無(wú)法正確歸還的情況，客服還會(huì)要求用戶對(duì)充電寶進(jìn)行“賠償”，這個(gè)價(jià)格普遍為99元/臺(tái)。

雖說(shuō)這是幾年前的定價(jià)，不過(guò)如今這充電寶已經(jīng)白菜價(jià)的時(shí)代，99元的價(jià)格著實(shí)也是“刺”了消費(fèi)者一下，有這錢(qián)完全夠買(mǎi)一些大品牌更大容量的充電寶了。

網(wǎng)上類似這樣的吐槽還有很多，這也從側(cè)面表示了目前很多消費(fèi)者對(duì)共享充電寶的糟糕體驗(yàn)產(chǎn)生了抵觸心理。在黑貓投訴上，搜索關(guān)鍵字“共享充電寶”能夠得到14686條結(jié)果，很多投訴都是上游公司和代理商面對(duì)投訴不作為、計(jì)費(fèi)混亂、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等等。

圖源：黑貓投訴

目前整個(gè)共享充電寶行業(yè)都處于一種混亂到不能更混亂的狀態(tài)，或許這么說(shuō)有點(diǎn)不具體，那換個(gè)說(shuō)法：

大家都在撈金，沒(méi)有人在為消費(fèi)者的體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

共享充電寶的立意是好的，和共享單車(chē)一樣，都是為了消費(fèi)者應(yīng)急而誕生的產(chǎn)物，不過(guò)兩者的套路也都類似，都是先燒錢(qián)“跑馬圈地”，然后再瘋狂漲價(jià)賺錢(qián)。

漲價(jià)的確是提高收益的最好辦法，但在多收了錢(qián)之外，能否提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力，讓消費(fèi)者重新對(duì)產(chǎn)品擁有信心，這才是決定一個(gè)行業(yè)能否長(zhǎng)久生存的根本。

所有企業(yè)全都躺平漲價(jià)，整個(gè)行業(yè)如同一潭死水，這本身就是對(duì)消費(fèi)者的一種不負(fù)責(zé)任。

除此之外，共享充電寶每臺(tái)機(jī)器的單時(shí)價(jià)格不同，卻并沒(méi)有明顯的標(biāo)識(shí)告知消費(fèi)者每臺(tái)機(jī)器的具體價(jià)格以及漲價(jià)策略，這是否侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)？

再回到我們今天的產(chǎn)品上來(lái)，如今共享充電寶的使用體驗(yàn)在短時(shí)間內(nèi)很難有所提升，所以我的建議是各位出門(mén)還是隨身帶一塊充電寶出門(mén)，不然幾次試錯(cuò)下來(lái)，花費(fèi)的錢(qián)都?jí)蛸I(mǎi)一塊新充電寶了。

圖源：品玩 LU攝

你還會(huì)繼續(xù)使用共享充電寶嗎？

作者：ByArsT；來(lái)源公眾號(hào)：不客觀實(shí)驗(yàn)室（ID：zhinan617）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/j3I8lGP3atMT7Di4z744rw

本文由 @不客觀實(shí)驗(yàn)室 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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