編輯導(dǎo)語：7月11日，WPS以#WPS被曝會(huì)刪除用戶本地文件#的話題上了微博熱搜，而在它的發(fā)展歷史中，也發(fā)生過其他大大小小的風(fēng)波，經(jīng)歷過由盛轉(zhuǎn)衰，涅槃重生的過程，而今成為國產(chǎn)最優(yōu)秀的文字處理軟件。本文作者對(duì)WPS的發(fā)展歷史、本質(zhì)、商業(yè)模式等進(jìn)行了分析，希望能為WPS的負(fù)面熱搜正名一次。

WPS上熱搜后，金山CEO章慶元接受晚點(diǎn)的采訪時(shí)說到：“金山是個(gè)英雄般的公司，金山英雄主義主要是求伯君和雷軍塑造的，他倆是整個(gè)公司崇拜的對(duì)象。英雄往往是有夢想、有擔(dān)當(dāng)，能堅(jiān)持?！?/p>

作為WPS六年老用戶，我看到這段話時(shí)表示深有同感，覺得有必要為WPS的負(fù)面熱搜正名一次。

一、近期爭議

7月11日，WPS以#WPS被曝會(huì)刪除用戶本地文件#的話題上微博熱搜了，還是第一的位置。作為做產(chǎn)品的老用戶當(dāng)然懂得其中門道：WPS不可能做這種事情，也不屑于做這種事情。金山辦公CEO章慶元在接受媒體采訪時(shí)表示“沒做錯(cuò)?！边@一回應(yīng)也證實(shí)了這點(diǎn)。

1）刪除的到底是本地文件和云端文件？

若要?jiǎng)h除本地文件，WPS必須要對(duì)電腦的全部磁盤都做掃描操作，必定占用電腦的資源，且不說掃描的頻率的問題，作為億萬級(jí)別的國民軟件，若WPS這么做，很快會(huì)被發(fā)現(xiàn)，而不是到現(xiàn)在才引起爭議。引起爭議后，有律師指出，假如WPS真的審查了用戶的本地文檔，很明顯侵害了用戶的隱私權(quán)。

2）顯然WPS刪除的是云端的文件。為什么WPS要這么做？

正所謂互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，也不能成為藏污納垢的灰色地帶，云端亦是如此，如果違規(guī)內(nèi)容存在云端，不審核、發(fā)現(xiàn)問題不刪除，才是金山的不負(fù)責(zé)。雖然章慶元耿直的回應(yīng)“WPS 沒有做錯(cuò)什么——只是按照法律要求做了信息平臺(tái)應(yīng)該做的事情?！?strong>而在我看來，這正是體現(xiàn)了WPS團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)金山公司都是有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/strong>

3）云端安全嗎？

比本地更安全：WPS有非常大的團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維，在保證安全。但是本地文件，假如電腦丟了或者有木馬病毒之類的，其實(shí)更不安全。金山辦公CEO章慶元在接受媒體采訪時(shí)也表示：“我們這兩年其實(shí)花在隱私上面、花在數(shù)據(jù)安全上面的錢很多，差不多每年額外投 1 個(gè)億去做這件事?！?/p>

網(wǎng)傳的帖子、話題寫著“刪除本地文件”的字眼，這也說明了，對(duì)用戶來說，云端和本地區(qū)別不明顯，用戶根本搞不清楚文檔在云端還是本地。

金山辦公CEO章慶元也承認(rèn)在線文檔和本地文檔這兩者本身界限模糊，用戶容易混淆，是需要改進(jìn)的地方。但當(dāng)被問起如何改進(jìn)時(shí)，章慶元表示目前還沒有特別好的方法。

在我看來，此次爭議雖然是WPS第一次上熱搜，但是如果了解WPS的發(fā)展歷史就知道，WPS經(jīng)歷過不少各種大大小小的風(fēng)浪，這次的爭議對(duì)它來說不過是一個(gè)小風(fēng)波。

二、WPS發(fā)展三階段

第一階段：微軟進(jìn)入中國，WPS由盛轉(zhuǎn)衰

1988年求伯君加入金山，1989年WPS1.0發(fā)布之后迅速占領(lǐng)整個(gè)國內(nèi)市場，成為DOS系統(tǒng)下中文處理文件的龍頭。1990年微軟開發(fā)出Windows系統(tǒng)下的Word，1991年進(jìn)入中國，與WPS成為直接競品關(guān)系。往后幾年里，微軟著手開發(fā)Word支持中文字符處理。

1992年開始金山集中全部力量開始開發(fā)Windows下的WPS95及盤古組件，期間因DOS系統(tǒng)下的WPS停止更新，銷量急劇下滑，并且WPS95與盤古組件并未取得預(yù)想的銷量。

微軟一舉打敗WPS的節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)在1996年，微軟與WPS簽署互通協(xié)議，雙方軟件能打開雙方的文檔。在Windows系統(tǒng)預(yù)裝Word以及微軟發(fā)現(xiàn)盜版Word軟件可以裂變式的傳播繼而選擇容忍，使得WPS市場份額最低時(shí)跌至3%以下，只得在夾縫中茍活，2001年微軟單方面撕毀互通協(xié)議，更是使得金山瀕臨倒閉。

第二階段：中國入世，國家扶持，WPS涅槃重生

中國于2001年12月11日正式加入世界貿(mào)易組織，其中一個(gè)重要的事情就是打擊盜版，并且政府作出購買正品軟件表率，WPS由此打響政府采購第一槍，加之中國入世后部分國民民族情緒高漲，也轉(zhuǎn)向支持WPS。WPS的市場份額有所提升，但是彼時(shí)微軟的全球市場份額已達(dá)80%以上，顯然，此時(shí)微軟不僅是龍頭老大，還成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

WPS發(fā)現(xiàn)，微軟的Office（于1999年由微軟Word升級(jí)改名）在盜版病毒式傳播下，已經(jīng)成為國人在電腦使用文檔軟件的習(xí)慣，微軟Office已經(jīng)成為默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，這是其他任何處于這個(gè)賽道的廠商都不可回避、必須面對(duì)的事實(shí)。

WPS想要從微軟手上搶回市場，就必須考慮如何讓用戶以最小的轉(zhuǎn)換代價(jià)，然后給予產(chǎn)品最大的認(rèn)可和滿足。經(jīng)過4個(gè)月的痛苦抉擇，WPS于2002年決定全部放棄已有14年歷史的傳統(tǒng)WPS技術(shù)，重構(gòu)代碼，重新打造。

WPS對(duì)標(biāo)的正是龍頭老大微軟，WPS文字、WPS表格，WPS演示嚴(yán)格對(duì)應(yīng)MS Office的Word、ExcelPowerPoint，工具欄和一些功能按鈕的設(shè)置幾乎與MS Office完全一致，而WPS能作出這個(gè)決定除了市場份額已被微軟幾乎完全統(tǒng)治之外，更直接的原因是國家的863計(jì)劃WPS入選了，國家給了WPS500萬人民幣（2002年時(shí)）作為開發(fā)經(jīng)費(fèi)。

三年后WPS Office2005問世，并且WPS宣布個(gè)人版永久免費(fèi)。一經(jīng)推出，三個(gè)月突破 3800 萬的下載量是國人對(duì)WPS Office2005的最好肯定。如今回過頭來看，WPS個(gè)人版永久免費(fèi)這一決定正是踩中了物聯(lián)網(wǎng)思維永恒的話題：免費(fèi)使用，流量為王。也正是此決定幫助了WPS穩(wěn)住了人氣基本盤，并由此高歌猛進(jìn)。

第三階段：WPS重回巔峰，告別傳統(tǒng)發(fā)布“云辦公”核心戰(zhàn)略

WPS發(fā)布05版后市場份額穩(wěn)步上升，逐漸與微軟達(dá)到勢均力敵的程度。WPS實(shí)現(xiàn)彎道超車并使得WPS重回巔峰的節(jié)點(diǎn)是在2011年WPS發(fā)布移動(dòng)版。

時(shí)間回到2010年，據(jù)市場研究公司IDC稱，2010年第四季度智能手機(jī)出貨量為1.009億部，PC出貨量為9210萬臺(tái)。智能手機(jī)出貨量首次超過PC。WPS為契合用戶對(duì)移動(dòng)辦公應(yīng)用“簡單而強(qiáng)大”的需求，由此WPS決定all in移動(dòng)端，推出了WPS Office移動(dòng)版，這也是微軟當(dāng)時(shí)沒有涉足的領(lǐng)域，WPS借著風(fēng)口“跑步向前”。前金山辦公CEO葛珂接受采訪時(shí)說：“提早的布局，讓我們踩上了早期安卓爆發(fā)的紅利。從2011年到2015年，在沒有投入一分推廣費(fèi)的情況下，WPS每年用戶的增速都在300%?！?/p>

可以說WPS移動(dòng)化是重回巔峰的第一階段的戰(zhàn)略，而第二階段穩(wěn)固巔峰位置的戰(zhàn)略就是2015年WPS發(fā)布的“云辦公”戰(zhàn)略。2年后的戰(zhàn)果是：2017年WPS Office PC與移動(dòng)用戶雙過億，微軟在中國市場的營收已經(jīng)降至全球營收的1.2%。

從WPS發(fā)展三階段不難發(fā)現(xiàn)，WPS幾度瀕臨被微軟打敗卻又幾度重生，確實(shí)如文章開頭金山CEO章慶元說的，WPS乃至金山團(tuán)隊(duì)確實(shí)是有夢想、能堅(jiān)持的。

起初，WPS為了生存，這款產(chǎn)品的定位及商業(yè)模式跟微軟的Office并無二致，但是在發(fā)展的途中，WPS慢慢摸索出了自己的產(chǎn)品定位、核心戰(zhàn)略及自己的商業(yè)模式，下面就來講講WPS的產(chǎn)品本質(zhì)、核心戰(zhàn)略、商業(yè)模式。

三、WPS產(chǎn)品本質(zhì)及WPS云端戰(zhàn)略

1. WPS產(chǎn)品本質(zhì)：工具型文字處理軟件

WPS是文字處理軟件自不必多說，這是WPS存在的意義，是WPS的基本盤。

1）工具型怎么理解？

打開WPS客戶端首頁，默認(rèn)顯示是“文檔——最近”，左邊導(dǎo)航欄除了“新建、打開、文檔、日歷”，“—”橫線下面的都是“即插即用”的工具，即插即用是說默認(rèn)不下載，但是體量不大，下載也是非常快的。

2）為什么WPS是工具型文件處理軟件？

WPS不僅推出工具，而且是“海量”的工具，還做成了應(yīng)用市場。究其原因是因?yàn)閃PS想用戶更方便、更快捷的處理文檔，word文檔轉(zhuǎn)pdf、圖片轉(zhuǎn)文字等等都在WPS即可完成，用戶不需要再去其他地方費(fèi)勁的尋找處理文檔的工具。

試想一下，要把word文檔轉(zhuǎn)成pdf，用戶要還要打開百度搜索，還要避開百度廣告，還要最好是免費(fèi)的軟件，下載安裝時(shí)可能還會(huì)捆綁一堆“流氓”軟件……而WPS就是打造一站式文檔處理軟件，文檔相關(guān)的處理場景，WPS都做成了即插即用的工具，應(yīng)用市場搜索、加載工具、使用工具一氣呵成。

2. WPS云端戰(zhàn)略

1）什么是云端？

• 可以實(shí)現(xiàn)跨終端、多設(shè)備對(duì)文檔進(jìn)行操作
• 可以實(shí)現(xiàn)文檔自動(dòng)保存?zhèn)浞?，快速找回原文件、歷史版本
• 創(chuàng)建分享后，可以實(shí)現(xiàn)多人協(xié)作編輯文檔

2）WPS是如何做云端的？

云端作為WPS的戰(zhàn)略，落實(shí)在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)處。

比如分享一個(gè)文檔時(shí)，默認(rèn)的，首選的就是通過創(chuàng)建鏈接來分享，那么文檔肯定是要先上傳到云端的。

比如開啟云文檔同步后，從本地打開的文檔，將自動(dòng)同步至云端，WPS官方還為此做了圖文及視頻教程，方便初次使用的用戶上手。

3）云端戰(zhàn)略的意義？

對(duì)用戶：文檔都在云端，安全防丟失；可以跨終端打開文檔，對(duì)文檔的修改也是實(shí)時(shí)同步到云端；文檔存儲(chǔ)在WPS云服務(wù)器，節(jié)省本地空間；可以預(yù)覽文檔的歷史版本……

對(duì)WPS：通過云端“綁定”用戶。這里列舉3個(gè)例證：

例證1：導(dǎo)出文檔到本地時(shí)，WPS在線格式文件不支持導(dǎo)出。

例證2：導(dǎo)出時(shí)有數(shù)量限制。

例證3：付費(fèi)會(huì)員到期后，若不續(xù)費(fèi)，云空間將變回免費(fèi)用戶的1G，文件雖然不會(huì)被刪除，也能下載、打開文檔，但是如上傳新文檔、保存舊文檔的新版本等寫入操作就無法繼續(xù)在云端使用，并且只有付費(fèi)會(huì)員才有批量下載文檔的功能，此時(shí)非付費(fèi)用戶若要導(dǎo)出文檔就只能一個(gè)文檔一個(gè)文檔的操作。因此越是重度用戶，遷移文檔到其他平臺(tái)的成本越高，就越會(huì)繼續(xù)使用WPS。

四、WPS的商業(yè)模式

WPS的主要盈利模式分為授權(quán)、訂閱、和廣告三種。

1）辦公軟件產(chǎn)品使用授權(quán)

• 數(shù)量授權(quán)：對(duì)企業(yè)客戶授予某一版本的軟件使用權(quán)，根據(jù)授權(quán)數(shù)量收費(fèi)。
• 場地授權(quán)：對(duì)企業(yè)客戶授予在合約期內(nèi)在其經(jīng)營場所不限數(shù)量使用某一版本的軟件使用權(quán)。

2）辦公服務(wù)訂閱

個(gè)人用戶：提供WPS會(huì)員、稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員3種訂閱服務(wù)，相對(duì)于免費(fèi)用戶，會(huì)員可以享受更多的增值服務(wù)。

機(jī)構(gòu)客戶：根據(jù)客戶的需求提供差異化、特殊化的定制服務(wù)。

3）互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣

對(duì)于免費(fèi)用戶，WPS采用“免費(fèi)+廣告”的盈利模式，給有推廣需求的廣告客戶提供手機(jī)端閃屏廣告、首頁的列表廣告、首頁banner廣告、PC端充值會(huì)員的宣傳廣告等。

4）其他盈利模式

WPS精品課、稻殼模板單獨(dú)購買、皮膚商城、WPS商城。

在2021年金山辦公年報(bào)中，將盈利模式做了新的細(xì)化：個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)、國內(nèi)機(jī)構(gòu)訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)機(jī)構(gòu)授權(quán)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)業(yè)務(wù)。這說明推動(dòng)國內(nèi)企業(yè)機(jī)構(gòu)從一次性授權(quán)轉(zhuǎn)向訂閱模式，是WPS乃至整個(gè)金山正在走的路。

五、如果我是WPS產(chǎn)品經(jīng)理

需求：讓用戶清晰知道自己的文檔是保存在云端的。

分析：云的狀態(tài)有——未保存、有修改、待同步、同步中、已成功同步到WPS云空間。

• 未保存：新建的文檔
• 有修改：對(duì)文檔作出任意的修改
• 待同步：點(diǎn)擊保存后先進(jìn)入待同步狀態(tài)，向服務(wù)器發(fā)起同步請(qǐng)求
• 同步中：服務(wù)器接收到同步請(qǐng)求，進(jìn)入同步程序，將文檔上傳到云端
• 成功：成功后顯示已成功同步到WPS云空間

目前WPS、Office、PC端的云端圖標(biāo)及圖標(biāo)后面的文字說明設(shè)計(jì)在界面的右上角，用戶很難注意到狀態(tài)的變更，并且只有用戶把鼠標(biāo)停留在云端圖標(biāo)才會(huì)有更詳細(xì)的描述，沒有主動(dòng)研究過或者主動(dòng)探索過的用戶根本發(fā)現(xiàn)不了。

假如我是WPS—PC客戶端產(chǎn)品經(jīng)理。

對(duì)于已經(jīng)開啟了云同步功能的用戶：在保持整體UI設(shè)計(jì)風(fēng)格的情況下，每次有狀態(tài)變更時(shí)自動(dòng)展開說明，并顯示5秒后自動(dòng)隱藏。

對(duì)于尚未開啟云同步功能的用戶：在用戶打開PC客戶端時(shí)可以彈出云服務(wù)設(shè)置頁面，引導(dǎo)用戶開啟文檔云同步功能。

六、結(jié)尾

WPS第二次上微博熱搜第一是因?yàn)檎聭c元表示，WPS預(yù)計(jì)在2023年底徹底關(guān)閉廣告。

1）為什么要關(guān)閉廣告？

一直以來，WPS被用戶詬病最多的就是：對(duì)免費(fèi)用戶投放的廣告非常多，這部分用戶稱WPS為流氓軟件。廣告收入最高的時(shí)候占金山整個(gè)公司收入的50%，用這個(gè)力度投放廣告，用戶體驗(yàn)可想而知。過去，是金山不得已，也沒有更好的商業(yè)模式，而今天，金山需要打造更好的WPS，給用戶更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，那么在商業(yè)模式上，WPS需要更“優(yōu)雅”。

2）如果WPS有決心，為什么不早點(diǎn)關(guān)閉？

根據(jù)金山辦公披露的財(cái)報(bào)：2019年WPS全年?duì)I收15.79億元，廣告收入為4.04億，占到了總營收的25.58%。20、21年WPS廣告收入分別為3.49億和4.05億元，占營收比例下降至15.44%、12.36%。今年一季度8.68億元的總營收中，廣告收入僅占7.5%。

近些年，WPS確實(shí)在減少廣告方面的收入，廣告沒有馬上停掉，或許還有合約在身，或許金山還沒找到彌補(bǔ)這塊即將永久放棄掉的收入的更好的商業(yè)模式，因此需要一個(gè)軟著陸做緩沖。但不管怎樣，作為CEO的章慶元承諾了，這次的承諾不管是為了穩(wěn)定用戶的公關(guān)措施，還是WPS下定決心聽取用戶意見，只要WPS承諾了，相信它一定會(huì)做到。

結(jié)語：WPS從差點(diǎn)被微軟Office徹底打敗，到如今成為最優(yōu)秀的國產(chǎn)文字處理軟件，足以證明他的競爭力，CEO章慶元比較耿直的回應(yīng)，可能會(huì)另部分用戶感到不適，但是造福使用者，是WPS一直以來都在堅(jiān)持的事情，也祝愿WPS越來越好。

本文由@我是Berwin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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