最近見到“百度貼吧之父”俞軍老師了（此處感謝幫忙引薦的小伙伴，康桑密達(dá)，阿里嘎多谷大姨媽斯，闊不&昆！），當(dāng)天主要聊了滴滴和我現(xiàn)在做的產(chǎn)品，過程中筆者由于緊張，一直處于一臉懵逼和胡言亂語的狀態(tài)（此時(shí)淚已哭干）。這幾天，幾經(jīng)回味，收獲頗多，故寫下此文，和大家分享下。

俞軍——百度貼吧之父。前百度產(chǎn)品副總裁、首席產(chǎn)品架構(gòu)師，現(xiàn)任滴滴出行產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

本次見面最大的認(rèn)知收貨是在產(chǎn)品感上，這是一個(gè)PM的基礎(chǔ)，一名優(yōu)秀的PM無論是在產(chǎn)品設(shè)定中還是在語言表達(dá)上都能處處流露出超強(qiáng)的產(chǎn)品感。那什么是產(chǎn)品感，個(gè)人認(rèn)為就是產(chǎn)品素質(zhì)+產(chǎn)品思維。在和俞老師聊天的過程中，他時(shí)時(shí)都在強(qiáng)調(diào)這兩點(diǎn)。

接下來，讓我們借助俞老師的經(jīng)典語錄，思考下：什么是產(chǎn)品素質(zhì)和產(chǎn)品思路？

俞老師說：

“在選人這一點(diǎn)上，可以用四個(gè)字概括——以文取人。我們不看重簡(jiǎn)歷上的背景，而是根據(jù)他寫的產(chǎn)品分析看這個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品和用戶的感覺，這些感覺是從文字上可以感覺到的。從產(chǎn)品分析里的方法運(yùn)用上可以看出這個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題和分析問題的邏輯能力。”

關(guān)鍵詞句：產(chǎn)品感覺，用戶感覺，發(fā)現(xiàn)問題和分析問題的邏輯能力

“我只關(guān)注應(yīng)聘者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度和對(duì)產(chǎn)品的分析理解。我會(huì)讓應(yīng)聘的人挑選百度中的一個(gè)產(chǎn)品，寫一篇用戶體驗(yàn)分析。通過這份分析了解此人看問題的角度、視野、調(diào)研方法、推理邏輯及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度，而并不關(guān)注應(yīng)聘人的學(xué)歷、專業(yè)等常規(guī)問題?！?/p>

關(guān)鍵詞句：看問題的角度、視野、調(diào)研方法、推理邏輯及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度

“我們?cè)谶x人時(shí)，不會(huì)特別看重這個(gè)人的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，所有人都是在一個(gè)起跑線上，至于今后的個(gè)人發(fā)展也和是否有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)無關(guān)，我們非?？粗剡@個(gè)人是否真心投入到了這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，日后的可塑性有多強(qiáng)。”（紅字部分為筆者理解的關(guān)鍵點(diǎn)）

關(guān)鍵詞：真心投入，可塑性強(qiáng)。

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借助這三段話，我們可否理解為PM的素質(zhì)要求如下：

1. 具有扎實(shí)的產(chǎn)品思維

• 看事情視角全面，對(duì)細(xì)節(jié)敏感。邏輯清晰，具有較強(qiáng)的問題分析能力，善于挖掘事物的本質(zhì)，找到核心問題。
• 善于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期的檢測(cè)和分析。能夠從數(shù)據(jù)和場(chǎng)景中找到高頻剛需的需求。
• 善于分析和把控產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值，善于做價(jià)值的延伸和提升。
• 做有道理的設(shè)計(jì)，用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)去解釋自己每一處設(shè)定的理由。

2.?把事情說清楚

在表達(dá)上，語言簡(jiǎn)練，善于做減法，能用一句話把事情說清楚。邏輯清晰，有理有據(jù)，善于拿數(shù)據(jù)和因果說話。

（做減法永遠(yuǎn)比做加法難，無論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是在與人交流的過程中切記不要“話”太多。言多必失，而且“話”說多了容易導(dǎo)致語無倫次，例如：首席反面教材——筆者我）

3. 對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品充滿熱情

熟悉行業(yè)，了解行業(yè)中的每一個(gè)產(chǎn)品，有自己獨(dú)立的視角和觀點(diǎn)。

（熟知行業(yè)是一個(gè)漫長(zhǎng)積累的過程，不僅要求PM熟知行業(yè)歷史和業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品的發(fā)展史，還要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)和各產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)。通過數(shù)據(jù)，對(duì)未來做出自己的預(yù)估。這是一個(gè)漫長(zhǎng)積累的過程，因此PM的心態(tài)急不得。）

不知道這段個(gè)人理解，能否取得你的認(rèn)同，能否讓你聯(lián)想出產(chǎn)品思維具體體現(xiàn)在哪里。下面讓我們看看于老師怎么講產(chǎn)品思維。

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俞老師說：

“產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是利益分配，所以你要掌握好各方利益的平衡，比如要讓用戶的凈收益最大化。用戶凈收益=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-切換成本，所以一個(gè)新的產(chǎn)品或產(chǎn)品升級(jí)，要盡可能提升新體驗(yàn)，盡可能將舊體驗(yàn)降為零，盡可能將切換成本降為零。”

關(guān)鍵詞句：產(chǎn)品的本質(zhì)是利益分配，用戶凈收益=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-切換成本。

“我每設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，即使簡(jiǎn)單如用戶界面，也會(huì)用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)去解釋自己每一處設(shè)定的理由，這些論據(jù)來自于我對(duì)各種數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)和分析?！?/p>

關(guān)鍵詞句：用數(shù)據(jù)和事實(shí)去解釋設(shè)定，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期的檢測(cè)和分析

設(shè)計(jì)一款新產(chǎn)品時(shí) PM需要回答的問題

• 用戶是不是真的有需要？
• 該產(chǎn)品能不能對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)起到加分效果？
• 團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的方向是否能駕馭？
• 我的重點(diǎn)不在于考察一個(gè)創(chuàng)意的流程有多復(fù)雜，而在于產(chǎn)品經(jīng)理能否明確回答上述的三個(gè)問題。

產(chǎn)品決策簡(jiǎn)單三步法：

1. 有需求

• 有多大：理想狀態(tài)的市場(chǎng)需求有多大
• 有多渴：市場(chǎng)需求的饑渴度有多嚴(yán)重
• 上下游：需求是一個(gè)完整的過程
• 增量市場(chǎng)還是存量市場(chǎng)

2. 有優(yōu)勢(shì)

• 產(chǎn)品的用戶滿意度關(guān)鍵點(diǎn)是什么？關(guān)鍵點(diǎn)要接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在至少一點(diǎn)上全力領(lǐng)先。
• 為什么是你？地域，資金，技術(shù)，市場(chǎng)，品牌，人力，時(shí)間。。。
• 不能轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品價(jià)值的優(yōu)勢(shì)不是優(yōu)勢(shì)。
• 產(chǎn)品 價(jià)值等于給用戶的新增收益。零收益零價(jià)值。

3. 有利益

• 預(yù)期成本在可承受范圍內(nèi)
• 有收益才有未來
• 產(chǎn)業(yè)鏈的利益平衡，成長(zhǎng)正循環(huán)

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結(jié)合上訴內(nèi)容，我們可否理解為產(chǎn)品思維是一種自我發(fā)問的體現(xiàn)。那么問題來了，當(dāng)有人問你關(guān)于為什么要做這個(gè)產(chǎn)品（需求）時(shí)，你會(huì)怎樣回答？又會(huì)從哪幾個(gè)方面入手？

So，讓我們?cè)囍鴱挠崂蠋熖岢龅娜齻€(gè)問題入手，再結(jié)合其他決策點(diǎn)進(jìn)行闡述：

1. 如何證明用戶需要該產(chǎn)品（需求），即該產(chǎn)品（需求）為什么值得做。

• 該需求是用戶在哪些場(chǎng)景下產(chǎn)生的？這些場(chǎng)景發(fā)生的頻次如何？這個(gè)需求是不是剛需？
• 為什么說用戶需要該產(chǎn)品（需求）？現(xiàn)狀如何？與該產(chǎn)品（需求）在哪些方面存在差異，差異度有多大？
• 市場(chǎng)用戶存量有多少，是增量市場(chǎng)還是存量市場(chǎng)？有多少用戶需要這個(gè)產(chǎn)品（需求）？我們是如何獲取數(shù)據(jù)的，數(shù)據(jù)又呈現(xiàn)出什么樣子的價(jià)值趨勢(shì)？
• 這個(gè)產(chǎn)品（需求）上線后，通過什么方式，幫助用戶解決哪些問題？用戶會(huì)獲得一個(gè)怎樣的預(yù)期收益？
• 這個(gè)產(chǎn)品（需求）是否可以起到承上啟下以逸待勞的作用？通過這個(gè)產(chǎn)品（需求）我們是怎么解決上游問題的，能否為后續(xù)的迭代埋下伏筆的？

2. 該需求為什么是我們來做。該產(chǎn)品（需求）與公司的核心業(yè)務(wù)是怎樣的關(guān)系，是如何給核心業(yè)務(wù)加分的，該產(chǎn)品（需求）上線后公司能獲得哪些價(jià)值收益。

• 用戶對(duì)公司核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的滿意度如何？存在哪些不滿意的地方？數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出什么樣的趨勢(shì)？新產(chǎn)品（需求）如何解決這個(gè)問題？
• 我們的核心業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在哪些優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，新產(chǎn)品（需求）上線后是否能幫助我們拉大優(yōu)勢(shì)或是彌補(bǔ)劣勢(shì)？上線前后我們的數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)生哪些預(yù)期變化？這個(gè)變化是不是我們當(dāng)前想要的？
• 為什么該產(chǎn)品（需求）是由我們來做，我們?cè)诘赜颍Y金，技術(shù)，市場(chǎng)，品牌，人力，時(shí)間等哪些方面上存在優(yōu)勢(shì)。以幫助我們順利完成該產(chǎn)品（需求）？

3，該產(chǎn)品(需求)從開發(fā)到最終上線，我們需要付出怎么樣的代價(jià)，這些是否是公司當(dāng)前能夠承受的，以及公司在付出這些代價(jià)后是否能得到有效的收益。

• 該產(chǎn)品（需求）從開發(fā)到上線，公司整體資金的投入是多少？各部門需要的人力，財(cái)力，物力，時(shí)間成本分別有哪些？公司和各團(tuán)隊(duì)是否有能力承受，如果承受不了該怎樣應(yīng)對(duì)？
• 該產(chǎn)品（需求）上線后，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生哪些影響？是否能推動(dòng)市場(chǎng)或行業(yè)的前進(jìn)。各競(jìng)品之間會(huì)發(fā)生哪些市場(chǎng)占比變化？能對(duì)公司產(chǎn)生哪些短期收益，在未來的多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，分別能產(chǎn)生哪些長(zhǎng)期收益？
• 該產(chǎn)品（需求）上線后，用戶需要付出哪些成本，能獲得哪些價(jià)值。依據(jù)“用戶凈收益=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-切換成本”公式得出的結(jié)果“用戶凈收益”是否為正數(shù)。長(zhǎng)期和短期內(nèi)能產(chǎn)生的多少用戶留存和增長(zhǎng)。有沒有用戶流失的可能性，如果存在可能又該如何應(yīng)對(duì)。

寫到這里筆者忽然想起一件事，我最近讀了兩本關(guān)于目標(biāo)設(shè)定和完成書，兩本書有一個(gè)共同點(diǎn)，作者鼓勵(lì)讀者對(duì)自己發(fā)問，不停的從各種維度和深度一次再一次進(jìn)行自己發(fā)問?；乜幢径蝺?nèi)容，上述問題正是我們?cè)谧霎a(chǎn)品時(shí)需要向自己提出的問題，而解題的過程就是我們的工作內(nèi)容。

現(xiàn)在讓我來拿一個(gè)模擬場(chǎng)景演練一下

（本場(chǎng)景純屬意淫，如有雷同，那就是我裝逼的功力見長(zhǎng)了）

假設(shè)，你去開需求評(píng)審會(huì)談一個(gè)新需求，同事們會(huì)關(guān)注哪些問題？你又該如何回答？需求上線后，同事們又會(huì)關(guān)心哪些問題？你又該如何應(yīng)對(duì)？下面讓我們一起意淫下。

Q：這個(gè)需求是做什么的？

Q：怎么幫助用戶解決問題？

Q：需求是怎么得來的？

Q：你怎么驗(yàn)證用戶需要這個(gè)需求的？

Q：這個(gè)需求上線后預(yù)估會(huì)對(duì)老用戶有什么影響？

Q：能帶來多少新的用戶，他們具有哪些特點(diǎn)。新用戶和老用戶有哪些不同？

Q：改版之后用戶看到的產(chǎn)品和之前有哪些不同，為什么原型和功能設(shè)計(jì)成這個(gè)樣子？

Q：這個(gè)需求能給我們帶來哪些好處呢？是否能幫助我們提升壁壘？

Q: 需求上線后需要配合哪些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)？

Q：公司需要輸出哪些成本？有沒有哪些是我們目前難以滿足的，有什么應(yīng)對(duì)措施嗎？

需求上線后：

Q：需求上線后的效果如何？有沒有達(dá)到預(yù)期效果？有差別的話，差別產(chǎn)生的原因是？

Q：為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的效果？

Q：用戶反饋如何，有沒有真的幫到用戶？

Q：新用戶有什么特點(diǎn)和老用戶差別在哪？

Q：依據(jù)現(xiàn)在的數(shù)據(jù)和情況，有什么下一步計(jì)劃嗎？

（筆者實(shí)在吹不下去了，本人功力尚淺，也就能想到這么多問題了，感興趣的同學(xué)請(qǐng)留言添加問題和回復(fù)答案）

致辭，獻(xiàn)上俞軍老師提出的3條新軍規(guī)

• 產(chǎn)品價(jià)值=(新體驗(yàn)-舊體驗(yàn))-換用成本。
• 用戶即需求，用戶是自然人的某一類需求，用戶不是自然人，隨著內(nèi)外部場(chǎng)景變化會(huì)發(fā)生變化。
• 懷疑精神：自我迭代。

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筆者最后的一句廢話：切記“懷疑精神：自我迭代”，只有不斷進(jìn)行自我發(fā)問，才能不斷地挖掘出新的問題，并找到新的解決方案。這將是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過程，同時(shí)也將充滿驚喜和樂趣。那么CEO的提問，你有答案了嗎？是不是再想出些新問題虐自己一下下。

作者：慢修，微信公眾號(hào)：慢修記事

本文由 @慢修 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。