編輯導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，醫(yī)療成為互聯(lián)網(wǎng)改革的重點(diǎn)。疫情的緣故，更是讓在線問(wèn)診得到飛速發(fā)展。那么，如何快速上線在線問(wèn)診產(chǎn)品呢？本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此展開(kāi)了分析，希望對(duì)你有幫助。

一、項(xiàng)目背景

近幾年來(lái)全國(guó)疫情頻發(fā)，在線問(wèn)診的推進(jìn)，對(duì)于減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)、安撫民眾擔(dān)憂 排查疑似患者、減少醫(yī)院接診壓力起到了巨大作用。

甚至有許多醫(yī)院涉及高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，不得不緊急關(guān)停，迫切需要短時(shí)間內(nèi)上線在線問(wèn)診來(lái)為醫(yī)院患者提供就醫(yī)咨詢服務(wù)。

下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)緊急情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療微服務(wù)平臺(tái)提供商如何短時(shí)間（假設(shè)一周內(nèi)）上線在線問(wèn)診服務(wù)。

二、產(chǎn)品定位

時(shí)間緊迫，只能考慮采用MVP敏捷開(kāi)發(fā)。既然是MVP，一定要確定最核心的產(chǎn)品功能，即產(chǎn)品定位。

關(guān)停情況下醫(yī)院最迫切想解決的就是復(fù)診患者的問(wèn)診續(xù)方問(wèn)題（復(fù)診患者一般都是咨詢同個(gè)醫(yī)生，對(duì)自身病情更為了解），而疫情原因也無(wú)法到院取藥，因此產(chǎn)品定位就是在線咨詢+處方開(kāi)具/配送。

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，一定要時(shí)刻記住這個(gè)產(chǎn)品定位，產(chǎn)品做減法比做加法難，過(guò)程中可能自己或醫(yī)院或部門主管等想到各種需求點(diǎn)，只要在核心功能以外，都先記錄，后續(xù)再討論，安排在以后的版本優(yōu)化中。

三、人員安排

如果公司本身就是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療微服務(wù)平臺(tái)提供商，那對(duì)在線問(wèn)診邏輯應(yīng)是比較熟悉的。

最好大致確定需求后就要先組織項(xiàng)目會(huì)議，考慮如何分配前后端頁(yè)面接口甚至模塊設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)使人員利用率最高。

先分配好項(xiàng)目成員，這樣在原型UI設(shè)計(jì)時(shí)，后端技術(shù)就能先調(diào)整接口對(duì)接his及第三方了。另外過(guò)程中可根據(jù)具體情況可再靈活調(diào)整。

四、需求確認(rèn)

1. 開(kāi)發(fā)形式

院方通常并不太懂什么開(kāi)發(fā)形式，需要我們結(jié)合院方需求及醫(yī)院可能本身已具備的智慧醫(yī)院形式， 為院方提供h5或小程序的優(yōu)缺點(diǎn)及建設(shè)建議讓院方選擇。

2. 用戶建檔形式

首先需要明確該醫(yī)院患者是采用就診卡或電子健康卡形式，若是就診卡形式還需確定一位患者會(huì)有多張卡還是僅有唯一一張卡。關(guān)于就診卡和電子健康卡詳細(xì)內(nèi)容可參考之前的文章“就診卡&電子健康卡區(qū)別”，這關(guān)系到整體的用戶體系邏輯。

未建檔能否在直接線上建檔，這個(gè)也是看醫(yī)院接口支不支持。當(dāng)然，在線問(wèn)診還有一個(gè)條件，根據(jù)相關(guān)政策要求，線上問(wèn)診適用于常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診患者（不可開(kāi)處方的在線咨詢可適用于初診患者）。

3. 醫(yī)生坐診排班號(hào)源規(guī)定

在線問(wèn)診醫(yī)生排班有以下幾種方式：

1）平臺(tái)后臺(tái)對(duì)接his線下掛號(hào)醫(yī)生排班系統(tǒng)，在線下掛號(hào)排班基礎(chǔ)上對(duì)醫(yī)生進(jìn)行線上問(wèn)診排班。

優(yōu)點(diǎn)：醫(yī)生線上接診時(shí)間均為線下工作外多余時(shí)間，不會(huì)有沖突。

缺點(diǎn)：平臺(tái)對(duì)接his排班接口技術(shù)上較復(fù)雜，需要考慮時(shí)間段劃分及線上線下號(hào)源回傳、同步更新等問(wèn)題，且醫(yī)生線上接診時(shí)間靈活性較低。

2）醫(yī)生線下掛號(hào)和線上問(wèn)診排班分為兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，互不影響

優(yōu)點(diǎn)：平臺(tái)不需要對(duì)接his排班接口，開(kāi)發(fā)較簡(jiǎn)單。醫(yī)生線上接診時(shí)間靈活。

缺點(diǎn)：醫(yī)院要對(duì)照線下排班時(shí)間來(lái)給醫(yī)生進(jìn)行線上排班較為不方便。

3）僅以醫(yī)生自己控制上下線作為坐診時(shí)間，而不從后臺(tái)進(jìn)行排班

優(yōu)點(diǎn)：不需要排班管理，技術(shù)開(kāi)發(fā)較簡(jiǎn)單，醫(yī)生線上接診靈活性高

缺點(diǎn)：醫(yī)院無(wú)法安排醫(yī)生線上問(wèn)診時(shí)間。患者無(wú)法得知醫(yī)生未來(lái)時(shí)間的排期，無(wú)法提前預(yù)約，醫(yī)生號(hào)源無(wú)限制可能也導(dǎo)致醫(yī)生想下線了但問(wèn)診不斷的沖突情況。

4. 支持的問(wèn)診形式及定價(jià)模式

一般來(lái)說(shuō)圖文問(wèn)診模式是最基礎(chǔ)必須的，電話視頻模式可根據(jù)成本及需求讓院方衡量。問(wèn)診價(jià)格一般是根據(jù)his獲取的醫(yī)生職稱、制定的問(wèn)診模式不同而不同，后臺(tái)可再根據(jù)特殊情況單獨(dú)調(diào)整配置。

5. 處方是否支持外流&配送方式

這點(diǎn)比較重要，需要向院方確定在線問(wèn)診醫(yī)生開(kāi)具的處方來(lái)源（是否可開(kāi)具院外藥房藥品）以及流轉(zhuǎn)方向，配送和自取是否都支持。本項(xiàng)目?jī)H支持院內(nèi)藥房藥品配送方式，較簡(jiǎn)單。其他方式具體可參考之前的文章“醫(yī)療項(xiàng)目復(fù)盤（一）：電子處方流轉(zhuǎn)”

6. 處方審核模式

一般處方不流轉(zhuǎn)的話審方模式就2種，1種是直接接合理用藥系統(tǒng)，1種是院內(nèi)藥房人工審核。

五、準(zhǔn)備材料

需要與醫(yī)院溝通的需求及需要醫(yī)院提供的材料，最好一次性整理好給醫(yī)院，醫(yī)院大佬都很大牌忙碌的。第三方服務(wù)也要整理價(jià)格表給院方，方便他們選擇方案和匯報(bào)上級(jí)。

該項(xiàng)目所需的接口/服務(wù)：

• 域名申請(qǐng)
• 服務(wù)器申請(qǐng)
• 公眾號(hào)小程序申請(qǐng)
• 支付商戶號(hào)申請(qǐng)

用于收取支付問(wèn)診費(fèi)及處方費(fèi)，應(yīng)注意是否為同個(gè)商戶號(hào)

第三方云賬號(hào)申請(qǐng)（開(kāi)通IM服務(wù)）：

開(kāi)通IM服務(wù)，用于醫(yī)患即時(shí)通訊交流

第三方短信服務(wù)：

用于短信通知用戶醫(yī)生接診回復(fù)消息

監(jiān)管平臺(tái)接口文檔：

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（征求意見(jiàn)稿）》等政策，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與所在地省級(jí)監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接，主動(dòng)接受監(jiān)督

his接口文檔：

用于對(duì)接院內(nèi)科室、醫(yī)生、藥品庫(kù)、診斷庫(kù)等信息

醫(yī)保接口文檔：

用于接通處方醫(yī)保支付

合理用藥審方接口文檔：

用于醫(yī)生開(kāi)具處方審核

快遞物流接口文檔：

需醫(yī)院提供合作的快遞公司接口文檔，用于處方快遞訂單下單配送、查詢物流

六、業(yè)務(wù)流程

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目與其他項(xiàng)目不同，經(jīng)常是要根據(jù)his接口來(lái)設(shè)計(jì)流程頁(yè)面（讓his調(diào)整接口可能會(huì)影響線下就醫(yī)業(yè)務(wù)，而且提供接口的第三方廠商一般不愿意配合修改）。

因此產(chǎn)品在規(guī)劃業(yè)務(wù)的時(shí)候，在需求實(shí)現(xiàn)和不降低用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，最好能大體上對(duì)照著醫(yī)院提供的接口文檔來(lái)做。每一步調(diào)取哪里的接口數(shù)據(jù)產(chǎn)品最好能了解，方便與技術(shù)溝通及跟進(jìn)項(xiàng)目。

該項(xiàng)目在線問(wèn)診流程如下， 畫(huà)流程圖主要有3個(gè)作用：1. 方便技術(shù)理解 2.梳理自己的邏輯 3.方便后續(xù)迭代交接，就算時(shí)間緊迫，較不清晰的地方還是應(yīng)該先把流程圖整理出來(lái)。

七、規(guī)劃設(shè)計(jì)

如果情況緊急且公司本身是醫(yī)療微服務(wù)提供商，可在本身平臺(tái)基礎(chǔ)上根據(jù)醫(yī)院接口及核心功能進(jìn)行小改動(dòng)。

產(chǎn)品原型改動(dòng)地方在文檔上標(biāo)注，完成一部分可以讓設(shè)計(jì)先同步開(kāi)始做（全新的項(xiàng)目或大改動(dòng)建議還是按正常產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程），避免時(shí)間浪費(fèi)。

頁(yè)面設(shè)計(jì)完成后可以就修改點(diǎn)簡(jiǎn)單開(kāi)個(gè)評(píng)審會(huì)，沒(méi)有問(wèn)題就可以進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，有不同意見(jiàn)點(diǎn)可以會(huì)后產(chǎn)品再研究需求修改原型，其余無(wú)關(guān)聯(lián)、確定的部分可以先進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

八、開(kāi)發(fā)階段

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)?？ㄔ谂c醫(yī)院的接口對(duì)接上，即使his接口文檔中寫(xiě)了，也可能對(duì)接時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，技術(shù)總監(jiān)和產(chǎn)品經(jīng)理需要能及時(shí)溝通調(diào)整。另外，醫(yī)療產(chǎn)品經(jīng)常需要協(xié)助醫(yī)院編寫(xiě)各類建設(shè)方案、項(xiàng)目說(shuō)明，方便醫(yī)院信息科向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)立項(xiàng)資金做匯報(bào)等，還需給出平臺(tái)操作說(shuō)明方便后續(xù)醫(yī)院培訓(xùn)及宣傳患者使用，這在開(kāi)發(fā)階段產(chǎn)品經(jīng)理就可先整理編寫(xiě)。

開(kāi)發(fā)完成后，就到測(cè)試階段啦。盡量空余出一兩天時(shí)間多走幾遍完整測(cè)試，有影響核心流程的情況就只能延后上線。此時(shí)可以產(chǎn)品、測(cè)試、設(shè)計(jì)都一起測(cè)試，加快進(jìn)度。

九、最后的話

項(xiàng)目緊急情況可采用靈活一些的開(kāi)發(fā)流程，但要注意互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與患者息息相關(guān)，需保持嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性，切勿因系統(tǒng)bug影響醫(yī)生操作及患者病情，還需堅(jiān)持接受監(jiān)管平臺(tái)監(jiān)督。

本文由 @Zoe 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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