編輯導(dǎo)語：我們的日常生活已經(jīng)逐漸被各種科技產(chǎn)品填滿，但是科技型新產(chǎn)品的消費已經(jīng)走到盡頭了嗎？本篇譯者就給我們分享了超級應(yīng)用程序化、商業(yè)化、技術(shù)實體化、音頻優(yōu)先的四個科技消費趨勢，一起來看一下。

我們的日常生活已經(jīng)逐漸被各種科技產(chǎn)品填滿，這很容易令人感到疑惑——對科技型新產(chǎn)品的消費已經(jīng)走到盡頭了嗎？實際上，我們?nèi)蕴幱谙M初始階段，更多的改變即將到來。以下四個趨勢值得期待：

一、一切都將“超級應(yīng)用程序”化

“各公司將協(xié)作努力，為客戶提供更獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，并在此過程中尋求新的收入來源”。

根據(jù)eMarketer（一個互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)資訊網(wǎng)）的數(shù)據(jù)，在2019年我們花在手機上的時間比看電視的時間還多：平均3小時43分鐘，而之前是3小時35分鐘。一個問題是，人均花在應(yīng)用上的時間超過3個小時。只有剩下的26分鐘用在了移動瀏覽器上。由此看來，互聯(lián)網(wǎng)的流量并沒有轉(zhuǎn)移到手機端。另一個問題是人們沒有下載那么多的應(yīng)用程序。事實上，人均每月下載應(yīng)用程序個數(shù)為零。這對我們來說意味著什么？我們該如何解決這個問題？實際上利用超級應(yīng)用程序可解決。

美團(tuán)，一款很受歡迎的中國外賣服務(wù)應(yīng)用。在2013年，美團(tuán)開始籌劃創(chuàng)造其他收入來源，他們在主頁頂部添加了一個按鈕，點擊這個按鈕就可以預(yù)訂酒店。目前，中國近50%的酒店預(yù)訂由美團(tuán)平臺承接。之前的龍頭攜程網(wǎng)的份額已降至22%。

在美團(tuán)網(wǎng)上還可以找到景點、夜生活、電影票、共享單車以及更多的服務(wù)。該公司主要經(jīng)營高頻率、低利潤的食品配送業(yè)務(wù)。后來，增加了更多低頻率、高利潤的業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)客戶獲取成本很低（或為零）。此外，美團(tuán)正在利用它的分銷渠道和對客戶的了解，考慮著這樣的問題：利用客戶的品牌思維還能創(chuàng)造出哪些其他收入來源？

在中國，美團(tuán)只是眾多例子中的一個。眾所周知的超級應(yīng)用還有微信和支付寶。在東南亞地區(qū)，被廣泛使用的Go-jek （由摩托車共享出行應(yīng)用發(fā)展成為綜合性服務(wù)應(yīng)用），不僅有交通運輸和食品配送業(yè)務(wù)，還有預(yù)定按摩預(yù)約、尋找搬家服務(wù)等，甚至還可以用來為移動支付計劃充值。在美國，Uber（優(yōu)步）正從一家運輸公司轉(zhuǎn)型為我們?nèi)粘Ｉ畹牟僮飨到y(tǒng)。所以說，超級應(yīng)用早已存在，美國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也已經(jīng)在應(yīng)用。這一趨勢正從東方蔓延到西方。

如果能成為那些被頻繁使用的應(yīng)用程序之一，你將是非常幸運的。倘若如此，你可以向用戶介紹哪些新的收入來源業(yè)務(wù)呢？如果沒有，你還可以與哪些現(xiàn)有的大型應(yīng)用合作？對你的客戶有哪些獨特的了解，能為這些大公司中的任意一家提供額外的價值？

下面是一個如何去發(fā)現(xiàn)隱藏數(shù)據(jù)資產(chǎn)的實例。音樂流媒體服務(wù)Spotify（瑞典正版流媒體音樂服務(wù)平臺）對使用者的音樂興趣非常了解。知道使用者喜歡哪些藝術(shù)家和播客。這些數(shù)據(jù)還有其他用途么？Spotify可以利用這些數(shù)據(jù)幫助藝術(shù)家和演唱會組織者確定他們應(yīng)該去哪些城市巡演，也可能利用數(shù)據(jù)來制定策略。（“我應(yīng)該在紐約再待一晚，還是在斯臺普斯中心（即訂書機中心，加州的多功能體育中心，是多支NBA球隊的主場）預(yù)訂當(dāng)天的節(jié)目？”）事實上，Spotify能夠做到與藝術(shù)家們合作，告訴他們?nèi)绾巫尭鱾€城市的表演曲目個性化。這些就是Spotify可解鎖的新的收入來源，是通過開發(fā)他們隱藏的數(shù)據(jù)資產(chǎn)來實現(xiàn)的。

誰會想到一個音樂流媒體應(yīng)用程序能對演唱會和現(xiàn)場推廣產(chǎn)生如此巨大的影響呢？同樣，誰會想到一個簡短的視頻應(yīng)用程序就能讓各種各樣的商業(yè)活動變得強大呢？

二、一切都將商業(yè)化

“在不久的將來，我們所有人都將通過娛樂應(yīng)用程序購物，包括視頻、社交媒體應(yīng)用程序和短信”。

第二個大趨勢就是，一切都將變得與交易有關(guān)。我們在以下一些應(yīng)用程序上花了很多時間：如視頻應(yīng)用程序、通訊應(yīng)用程序、社交媒體應(yīng)用程序等等。實際上這些應(yīng)用程序是商業(yè)廣告的完美分銷工具，而且這種廣告我們真正想要看的。讓我來告訴你，觀看中國的直播應(yīng)用程序和短視頻應(yīng)用程序，將意味著什么。在視頻左邊，你會看到一位農(nóng)民帶你去他的桔子園，而且就在你眼前切開水果。我認(rèn)為這是我見過的最好的水果廣告。

去想象一下，你半夜躺在床上，正在瀏覽一段視頻，恰巧看到了這樣的畫面。你開始流口水了，下決心買下一盒這種橘子。平臺可以讓你做到這一點，只要在屏幕上輕敲幾下，用戶就可以直接買到一箱送貨入戶的美味橘子。如果你想知道短視頻應(yīng)用將如何在美國賺錢，這就是一個模式，這在其他國家已經(jīng)開始應(yīng)用了。

還有另一個例子。在視頻右邊，有個漁夫正在捕撈龍蝦，想買的話你可以在網(wǎng)上訂購。點擊一下視頻，你甚至可以找到烹飪海鮮的食譜。在美國，我們對“從農(nóng)場到餐桌”這個短語所表達(dá)的含義只是有一個模糊的概念。而上述就是真切的，從農(nóng)場到餐桌的樣子。

三、技術(shù)將實體化

“我們的數(shù)字身份和實際身份將緊密關(guān)聯(lián)在一起”。

我想談的第三個大趨勢是技術(shù)將如何越來越多地出現(xiàn)在我們的現(xiàn)實世界中。在中國，已經(jīng)有200多個機場正在測試一些檢測亭。這些亭子通過面部識別，就能告訴乘客該去哪個登機口，以及該怎么走。教室內(nèi)也在利用面部技術(shù)來獲取出席情況。你不能再存有僥幸心理讓你的同學(xué)幫你簽到了。

到此，所述有些看起來可能有點嚇人。這足以讓你懷疑：面部識別真的會在美國發(fā)生嗎？實際上，這在美國已經(jīng)發(fā)生了。為方便辦理登記手續(xù)和登機，Delta（達(dá)美）航空公司正在一些國際機場測試面部識別機器。相較以前的標(biāo)準(zhǔn)方法，72%的用戶更喜歡使用它。紐約的一些私立學(xué)校正在使用面部識別來篩查槍支和不應(yīng)該進(jìn)入到校園里的人。

無論我們喜歡與否，面部識別技術(shù)已經(jīng)在試驗了。

舉個技術(shù)出現(xiàn)在現(xiàn)實世界的另一個例子。一家總部位于英國的公司與騰訊簽署了一項為期兩年的獨家協(xié)議，將在電影和電視節(jié)目中覆蓋各種廣告和預(yù)錄制視頻。你能想象到自己現(xiàn)在購買的品牌，是在你觀看的最喜歡的70年代或80年代的電影里展示出來的嗎？即使你不能接受，這項技術(shù)已經(jīng)存在并投入商業(yè)使用了。

四、“音頻優(yōu)先”是新的品牌擴(kuò)張思維

“企業(yè)發(fā)展將利用音頻消費和播客的巨大爆炸式增長”。

我最喜歡的就是最后一個趨勢：我們收聽的播客比以往任何時候都多。音頻消費正在呈爆炸地式增長。這不僅僅是由智能手機推動的。其它推動因素還包括設(shè)備、更好的創(chuàng)作工具和時間的安排。

現(xiàn)在有了無線耳機，我們可以邊走邊聽播客。我們有聯(lián)網(wǎng)汽車，在家里還有智能音箱。新的創(chuàng)作工具的使用，意味著任何人都可以在臥室錄制和編輯自己的成系列的播客。更不必說當(dāng)你意識到自己該抽出時間去聽播客時，立刻就能聽到的那種美妙而神奇的體驗了。我可以在做早餐的時候聽播客，在照顧孩子時聽播客，或者在開車時聽播客?，F(xiàn)在，我可以有效利用所有這些時間，而過去，這些時間大多用于盲目地去追捧和消費音頻內(nèi)容。

事實上，如果你仔細(xì)想想就會發(fā)現(xiàn)，音頻消費是營銷人員的夢想。因為客戶是被動的聽眾，你說的話可以輕而易舉地印在他們的腦海里。研究已經(jīng)表明，音頻是一種非常有效的低成本用戶獲取策略。

那么，對于我們來說音頻和播客的消費意味著什么呢？十年前，我們就開始思考，“為滿足移動需要而開發(fā)的產(chǎn)品是什么樣的？”我們開始利用相機和GPS（定位系統(tǒng)），隨之帶來像Instagram（一般稱ins，一款圖片分享社交應(yīng)用）和Lyft（來福車，美國第二大打車應(yīng)用，也經(jīng)營單車出租業(yè)務(wù)）這樣的大公司的崛起。我們現(xiàn)在需要開始思考的是，“為滿足音頻需要而開發(fā)的產(chǎn)品是什么樣子的？”

無論是使用聲音效果還是依靠不同的敘事聲音，都可推出各種神奇的音頻產(chǎn)品。這是我們今年投資的一家名叫Knowable的子公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)。

這家公司提供優(yōu)質(zhì)的、精心策劃的音頻課程。涉及各種各樣的話題，包括如何創(chuàng)業(yè)、如何開設(shè)播客、如何自信地說話、如何提高睡眠質(zhì)量，以及如何購買第一套房子等。人們愿意花錢購買這些課程。

課程既然是以音頻為主的，當(dāng)然會有音效，且由不同的聲音敘述。但與之前的產(chǎn)品相比，這些課程有了更大的進(jìn)步。他們將音頻優(yōu)先思維與超級應(yīng)用程序思維相結(jié)合。如果你購買了“如何創(chuàng)業(yè)”這門課，程序思維會認(rèn)為你可能對創(chuàng)業(yè)相當(dāng)認(rèn)真。因為他們已經(jīng)與AWS（Amazon Web Services，亞馬遜云科技）合作，所以任何購買這門課程的人都可以獲得1000美元的AWS免費學(xué)分。

想一想在購買“如何提高睡眠質(zhì)量”或“如何購買第一套房子”等類似話題課程后，可能得到的所有各種由合作伙伴給予的優(yōu)惠和會員享有的福利，你就會毫不猶豫地去購買。音頻優(yōu)先思維與超級應(yīng)用思維結(jié)合具有如此強大效應(yīng)。

這就是我對未來消費科技如此興奮的原因。各公司開始意識到，他們可以利用自己的分銷渠道，與更多的商業(yè)伙伴一起創(chuàng)造新的收入來源。更多的商業(yè)化活動將出現(xiàn)在我們的視頻應(yīng)用程序、社交媒體應(yīng)用程序和通訊應(yīng)用程序中。我們將無縫購物，商業(yè)廣告也將做得更好。我們開始考慮創(chuàng)造一個音頻優(yōu)先的世界，也將看到更多的技術(shù)和軟件融入到我們的現(xiàn)實世界中。我們都開始意識到，需要一起努力，才能將超級應(yīng)用變?yōu)楝F(xiàn)實。

最后打個比方來解釋這種想法的含義。想象一下你要結(jié)婚了。但沒有婚禮策劃師，所以你要去婚禮場地預(yù)訂。這個婚禮場地可能會給你推薦花商、攝影師、宴席承辦人和婚禮策劃人等。這是因為現(xiàn)實世界總是知道如何去考量，是以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心。

您的客戶是誰，他們可能需要哪些與您的核心服務(wù)無關(guān)的其他服務(wù)？我們需要采用同樣的思路，挖掘隱藏的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，集思廣益尋找新的收入來源。我們需要共同努力，來開啟擺在面前的這個大好機會。

譯者：甜湯

譯文地址：https://www.36kr.com/p/1439440637181570

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