編輯導(dǎo)語：微信公眾號(hào)是當(dāng)下用戶獲取醫(yī)學(xué)信息的渠道之一，那么，如何能夠構(gòu)建更加健康、科學(xué)的醫(yī)學(xué)科普生態(tài)，降低用戶醫(yī)學(xué)知識(shí)獲取門檻、減弱醫(yī)療領(lǐng)域的信息不對(duì)稱現(xiàn)象？本篇文章里，作者對(duì)未來騰訊構(gòu)建醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)做了解讀和建議，一起來看一下。

• 這屆中年人最大的本事就是搞大自己的肚子？華西醫(yī)生說，還是有辦法整小……
• 喝稀飯能養(yǎng)胃？華西專家說，你不怕胃上反酸、燒心、火piaopiao就架勢(shì)喝！！
• 華西心理專家說，內(nèi)向害羞、害怕上臺(tái)、不想交際？可能不見得是真社恐哦！
• 能不能成功說服老母親、老父親換菜板，就靠華西感控專家這篇科普了……

上述是四川大學(xué)華西醫(yī)院微信公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)）在6月份推送的頭條文章標(biāo)題（每篇文章的閱讀量都是10萬+），是不是很有閱讀誘惑力？

但你聽說過四川大學(xué)華西醫(yī)院嗎？知道華西醫(yī)院的全國排名嗎？如果不是居住生活在四川及附近，你會(huì)去關(guān)注瀏覽與你生活沒有一點(diǎn)交集、而且還是位于其他省份的醫(yī)院微信公眾號(hào)嗎？

2020年11月14日，復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所在上海頒布《2019年度中國醫(yī)院排行榜TOP100》，?其中北京協(xié)和醫(yī)院、四川大學(xué)華西醫(yī)院和中國人民解放軍總醫(yī)院繼續(xù)名列排行榜前三甲。

看到排名前三甲的醫(yī)院，是不是對(duì)榜眼的四川大學(xué)華西醫(yī)院產(chǎn)生了更多好奇？

但我更好奇地是：包括華西醫(yī)院在內(nèi)的上述國內(nèi)TOP100醫(yī)院微信公眾號(hào)里，甚至所有三甲醫(yī)院微信公眾號(hào)里是否同樣蘊(yùn)藏著類似的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容？

通過資源整合，能否在“減少醫(yī)療領(lǐng)域的信息不對(duì)稱，助力居民健康水平的提升”方面發(fā)揮積極的作用？

就像騰訊醫(yī)療副總裁黃磊在2020年11月8日的ME大會(huì)中發(fā)言提到的“期待醫(yī)學(xué)科普像毛細(xì)血管一樣，滲透在公眾日常生活中，彌合信息鴻溝，驅(qū)動(dòng)公眾健康認(rèn)知進(jìn)化，助力居民健康水平達(dá)到新高度。”

一、國內(nèi)TOP100醫(yī)院的微信公眾號(hào)內(nèi)容研究總結(jié)

1. TOP100醫(yī)院微信公眾號(hào)的內(nèi)容分類

TOP100醫(yī)院全部開通了微信公眾號(hào)，部分醫(yī)院是”1個(gè)服務(wù)號(hào)+1個(gè)訂閱號(hào)”，部分醫(yī)院也開通了微信視頻號(hào)。

假設(shè)將TOP100醫(yī)院微信公眾號(hào)當(dāng)做一個(gè)整體研究，則其內(nèi)容可歸納為“文章資訊”和“醫(yī)療服務(wù)”兩大模塊，如下圖所示：

備注：并不是TOP100醫(yī)院中每個(gè)醫(yī)院微信公眾號(hào)都包含上述分類內(nèi)容，有的醫(yī)院微信公眾號(hào)以發(fā)布醫(yī)院日常動(dòng)態(tài)（包括各類學(xué)術(shù)會(huì)議、發(fā)表論文和獎(jiǎng)勵(lì)等）為主，較少涉及醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容。

由于此次研究主要關(guān)注三甲醫(yī)院微信公眾號(hào)中的疾病醫(yī)治案例及健康科普知識(shí)，關(guān)于醫(yī)院日常動(dòng)態(tài)、醫(yī)療服務(wù)等內(nèi)容不做過多介紹。

TOP100醫(yī)院微信公眾號(hào)里的疾病醫(yī)治案例多為本院近期醫(yī)治的急難重癥病例，包括一些新醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用，例如：

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院訂閱號(hào)（浙大一院）近期推送的《被“不死的癌癥”折磨20年，70歲老爺爺腦中裝上了TA，竟然······》（針對(duì)中晚期帕金森疾病的DBS手術(shù)）、《活不過20歲？這種罕見遺傳病專吃“肌肉”，基因治療帶來新希望！》（針對(duì)罕見病杜氏肌營養(yǎng)不良癥的基因治療）。

華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院服務(wù)號(hào)近期推送的《【多學(xué)科門診】一管血就能搞定，“糖友”病足傷口愈合不再難》（針對(duì)糖尿病足的富血小板凝膠治療方法）。

江蘇省人民醫(yī)院服務(wù)號(hào)近期推送的《江蘇首例！省人醫(yī)專家應(yīng)用“干瓣”新技術(shù)為患者置換“心門”》等。

TOP100醫(yī)院微信公眾號(hào)里的健康科普文章數(shù)量明顯多過疾病醫(yī)治案例文章數(shù)量，醫(yī)院公眾號(hào)上健康科普知識(shí)形式上有圖文、視頻（直播）、音頻等，且圖文類健康科普內(nèi)容>視頻（直播）類>音頻類。

公眾號(hào)上健康科普知識(shí)比較多的醫(yī)院包括四川大學(xué)華西醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等，其中復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院微信公眾號(hào)上開辟了“健康辟謠日歷”，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院微信公眾號(hào)開辟了“醫(yī)萬個(gè)為什么”專欄，江蘇省人民醫(yī)院微信公眾號(hào)開辟了“仁醫(yī)直播間”專欄，上述專欄近期文章標(biāo)題如下：

2. 去中心化的微信生態(tài)上已沉淀了大量且權(quán)威的醫(yī)學(xué)科普資源

早在2020微信公開課PRO智慧政務(wù)民生分論壇上，微信官方就分享過“2019年末已有90%的三甲醫(yī)院開通了微信公眾號(hào)”；同時(shí)根據(jù)“國家衛(wèi)生健康委發(fā)布的《2019 年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示：2019 年全國醫(yī)院數(shù)目為 34354 個(gè)，其中三甲醫(yī)院 1516 個(gè)”，也就意味著在2019年至少已有1300多家三甲醫(yī)院開通了微信公眾號(hào)。

不少醫(yī)院微信公眾號(hào)簡介中包含了“健康”、“科普”信息，如四川大學(xué)華西醫(yī)院微信公眾號(hào)簡介為“四川大學(xué)華西醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、信息查詢、健康科普等功能”、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院微信公眾號(hào)簡介為“醫(yī)療服務(wù)、科普知識(shí)、專家觀點(diǎn)、學(xué)科前沿、新聞動(dòng)態(tài)、中山故事、醫(yī)院文化等”、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院的微信公眾號(hào)簡介為“瑞金新聞、醫(yī)院文化、學(xué)科前沿、健康信息等”。

由于個(gè)人時(shí)間有限，不可能逐一瀏覽查看1300多家三甲醫(yī)院的微信公眾號(hào)內(nèi)容，但結(jié)合上述對(duì)國內(nèi)TOP100醫(yī)院的微信公眾號(hào)內(nèi)容中的研究，應(yīng)該可以得出如下結(jié)論：

不少三甲醫(yī)院通過微信公眾號(hào)定期或不定期地向用戶推送醫(yī)學(xué)科普文章（主要包括疾病醫(yī)治案例及健康科普知識(shí)），同時(shí)經(jīng)過這些三甲醫(yī)院在微信公眾號(hào)上的日積月累，去中心化的微信生態(tài)上已經(jīng)沉淀了大量且權(quán)威的醫(yī)學(xué)科普資源。

3. 三甲醫(yī)院微信公眾號(hào)中醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容的特點(diǎn)

對(duì)比騰訊旗下騰訊醫(yī)典、字節(jié)跳動(dòng)旗下百科名醫(yī)網(wǎng)等平臺(tái)中的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，微信生態(tài)里三甲醫(yī)院公眾號(hào)中的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容具有以下特點(diǎn)：

• 分散：存在于去中心化的微信生態(tài)中，分散在1000多家三甲醫(yī)院的微信公眾號(hào)里，不便于用戶的獲?。?/li>
• 區(qū)域性：雖然醫(yī)學(xué)科普知識(shí)不像醫(yī)療服務(wù)存在地域限制，但不少用戶也只會(huì)關(guān)注所在省份的醫(yī)院公眾號(hào)；
• 內(nèi)容產(chǎn)量高：1000多家三甲醫(yī)院定期或者不定期地在微信生態(tài)中合力進(jìn)行醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容供給；
• 參考價(jià)值高：尤其是應(yīng)用了新醫(yī)療技術(shù)、藥品、方案的疾病醫(yī)治案例對(duì)于患者而言具有較高的參考價(jià)值；
• 適合日常科普：部分三甲醫(yī)院公眾號(hào)發(fā)布的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，即權(quán)威又有趣，甚至還有漫畫有視頻，適合用戶日常閱讀和觀看，日積月累有望驅(qū)動(dòng)公眾健康認(rèn)知進(jìn)化；
• 互動(dòng)性：部分醫(yī)院公眾號(hào)開通了留言功能，與用戶的互動(dòng)也成為看點(diǎn)之一。

二、關(guān)于騰訊構(gòu)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)的建議

騰訊醫(yī)典在2020ME大會(huì)上正式宣布啟動(dòng)三大計(jì)劃——醫(yī)學(xué)科普官計(jì)劃、大眾科普官計(jì)劃、內(nèi)容開放計(jì)劃，分別圍繞醫(yī)生創(chuàng)作者科普創(chuàng)作共建、患者互助共筑圈層、以API開源形式開放輸出能力等方式，期望匯聚更多專業(yè)醫(yī)生、機(jī)構(gòu)、公眾力量，聚沙成塔、聚木成林，推動(dòng)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)科普新生態(tài)。

基于微信生態(tài)上已沉淀的大量、權(quán)威且后續(xù)仍將源源不斷供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普資源的前提下，如能成功能聯(lián)合部分三甲醫(yī)院（尤其是公眾號(hào)上存量醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容較多的三甲醫(yī)院），將“用戶為本，科技向善”作為企業(yè)使命愿景的騰訊，通過“匯聚三甲醫(yī)院微信公眾號(hào)中的優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，結(jié)合騰訊醫(yī)療的專業(yè)運(yùn)營能力，再通過微信的技術(shù)+流量賦能”等一系列措施，有可能成功構(gòu)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)（之一）。

關(guān)于該生態(tài)構(gòu)建的初步建議如下。

1. 共建微信優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)

顯而易見，微信優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)的參建方肯定包括部分三甲醫(yī)院、騰訊醫(yī)療（隸屬騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）、微信相關(guān)團(tuán)隊(duì)（隸屬微信事業(yè)部）。其中：

• 騰訊醫(yī)療是微信優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)的主要負(fù)責(zé)方及運(yùn)營方，負(fù)責(zé)新生態(tài)的系統(tǒng)構(gòu)建及后續(xù)運(yùn)營；
• 合作的三甲醫(yī)院是微信優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)的內(nèi)容提供方，在不明顯增加自身公眾號(hào)（包括視頻號(hào)）運(yùn)營工作量的情形下，完成醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)內(nèi)容的供應(yīng)；
• 微信相關(guān)團(tuán)隊(duì)則是優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)的技術(shù)及流量賦能方，提供新生態(tài)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案及所需的流量。

2. 優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)呈現(xiàn)形式概覽

1）新建“醫(yī)學(xué)科普廣場”作為優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普資源的匯聚承載主體

由于在去中心化微信生態(tài)中，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容分布呈現(xiàn)“分散”、“區(qū)域性”等特性，需要在微信中新建立“醫(yī)學(xué)科普廣場”這一主體來匯聚展示三甲醫(yī)院微信公眾號(hào)（包括視頻號(hào)）中的優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容。

在“醫(yī)學(xué)科普廣場”上，可圍繞醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容的形式，如圖文、視頻（含直播）、音頻進(jìn)行分類匯總展示，支持用戶選擇查看或搜索指定的疾?。ɡ梦⑿殴娞?hào)的話題標(biāo)簽功能）健康科普知識(shí)或者醫(yī)治案例，同時(shí)支持用戶在全部三甲醫(yī)院（可按地區(qū)分類）、用戶自己選擇的三甲醫(yī)院公眾號(hào)，以及專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的國內(nèi)醫(yī)院排行榜中TOP10醫(yī)院、TOP50醫(yī)院、TOP100醫(yī)院等自定義范圍內(nèi)進(jìn)行查看及搜索。

2）全局化的醫(yī)學(xué)科普話題標(biāo)簽

2020年微信公眾號(hào)就推出了“話題標(biāo)簽”功能，結(jié)合騰訊醫(yī)典中的疾病百科，為三甲醫(yī)院微信公眾號(hào)提供全局化的醫(yī)學(xué)科普話題標(biāo)簽功能（突破現(xiàn)有公眾號(hào)只能創(chuàng)建10個(gè)話題標(biāo)簽限制）。

三甲醫(yī)院微信公眾號(hào)（包括視頻號(hào)）運(yùn)營人員發(fā)布醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容時(shí)，可從中選擇如#醫(yī)學(xué)科普廣場#，并配合選擇#疾病名稱#、#圖文#、#視頻（直播）#、#音頻#、#醫(yī)治案例#等話題標(biāo)簽，即可實(shí)現(xiàn)完成醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)內(nèi)容的供應(yīng)；同時(shí)也便于“醫(yī)學(xué)科普廣場”中內(nèi)容的分類匯總，以及用戶的查看及搜索。

3）三甲醫(yī)院的醫(yī)學(xué)科普直播列表

根據(jù)個(gè)人粗略統(tǒng)計(jì)，在2021年5月的一個(gè)月時(shí)間里，TOP100醫(yī)院中大概有20多家醫(yī)院通過微信公眾號(hào)號(hào)發(fā)布了醫(yī)學(xué)科普直播活動(dòng)通知，其中四川大學(xué)華西醫(yī)院微信公眾號(hào)發(fā)布了10場線上直播活動(dòng)。

針對(duì)帶有#直播#話題標(biāo)簽的直播內(nèi)容，由于三甲醫(yī)院自身資質(zhì)高，且其直播活動(dòng)已在其公眾號(hào)同步發(fā)布，騰訊醫(yī)療運(yùn)營內(nèi)容審核壓力較小?？焖賹徍撕蠹纯稍谖⑿拧搬t(yī)學(xué)科普廣場”列表中展示（類似電視節(jié)目表）進(jìn)行匯總展示，供微信用戶觀看訂閱；同時(shí)也可引導(dǎo)醫(yī)院更多地通過微信視頻號(hào)開展直播。

4）微信“醫(yī)學(xué)科普”搜一搜的引流

目前，在微信“搜一搜”中搜索某個(gè)具體疾病名稱時(shí)，從搜索結(jié)果就可以看出該醫(yī)療搜索功能是由騰訊醫(yī)典團(tuán)隊(duì)提供內(nèi)容能力，微信事業(yè)部團(tuán)隊(duì)則提供算法等技術(shù)能力。

那么為了更快地為微信“醫(yī)學(xué)科普廣場”引流，是否可嘗試直接在微信搜一搜新增“醫(yī)學(xué)科普”搜索分類，并連接到優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)“醫(yī)學(xué)科普廣場”中的搜索服務(wù)？

（有點(diǎn)違背搜一搜現(xiàn)有搜索分類）

由于個(gè)人非醫(yī)療行業(yè)從事者，以上幾點(diǎn)具體建議更多是圍繞現(xiàn)有三甲醫(yī)院微信公眾號(hào)中醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容整合展開的。

在共建共贏的背景下，三甲醫(yī)院、騰訊醫(yī)療、微信相關(guān)團(tuán)隊(duì)等三方圍繞構(gòu)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)科普新生態(tài)（微信醫(yī)學(xué)科普廣場）這一目標(biāo)必能碰撞出更多的火花，同時(shí)如何與騰訊現(xiàn)有醫(yī)療健康類相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生“1+1>2”效應(yīng)也值得期待！

三、 微信“醫(yī)學(xué)科普廣場”是否打破微信的“去中心化、去中介化”？

從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，專業(yè)壁壘較高的醫(yī)療領(lǐng)域存在的信息不對(duì)稱，是造成互聯(lián)網(wǎng)虛假醫(yī)療廣告騙局多發(fā)的原因之一。虛假醫(yī)療廣告相關(guān)利益主體不斷升級(jí)騙局，并通過互聯(lián)網(wǎng)各種渠道進(jìn)行投放及誘騙。用戶由于缺少專業(yè)知識(shí)難以辨別，很容易受到誘導(dǎo)，最終蒙受財(cái)產(chǎn)和健康的雙重?fù)p失。

可見減少醫(yī)療領(lǐng)域的信息不對(duì)稱，降低用戶對(duì)正規(guī)可靠醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布的醫(yī)學(xué)科普知識(shí)獲取門檻，加強(qiáng)用戶對(duì)虛假醫(yī)療廣告的識(shí)別能力，有望減少互聯(lián)網(wǎng)虛假醫(yī)療廣告騙局的發(fā)生。

通過“醫(yī)學(xué)科普廣場”對(duì)三甲醫(yī)院微信公眾號(hào)中優(yōu)質(zhì)的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)貐R聚展示（不改變內(nèi)容的發(fā)布主體），作為用戶日常醫(yī)學(xué)科普的重要來源之一，有望更好地助力居民健康水平的提升。

雖然微信“醫(yī)學(xué)科普廣場”在某種程度上有悖于微信“去中心化、去中介化”的生態(tài)特征，但在公益醫(yī)學(xué)科普領(lǐng)域，個(gè)人認(rèn)為值得“打破”，就像騰訊醫(yī)典產(chǎn)品的推出初衷：

2017年12月29日，騰訊對(duì)外宣布成立醫(yī)療資訊中心，旗下首款互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)科普產(chǎn)品企鵝醫(yī)典（2018年更名為企鵝醫(yī)典）正式上線，騰訊方面表示這款產(chǎn)品旨在解決互聯(lián)網(wǎng)健康信息繁雜、專業(yè)內(nèi)容難懂、醫(yī)療廣告充斥、優(yōu)質(zhì)科普標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題；在其官網(wǎng)介紹中，騰訊醫(yī)典獨(dú)家引進(jìn)WebMD等海外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康內(nèi)容，攜手國內(nèi)頂尖三甲醫(yī)院共同推動(dòng)醫(yī)學(xué)健康科普，為民眾提供專業(yè)、易懂、好用和可信賴的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容。

四、更多思考：微信信任節(jié)點(diǎn)的價(jià)值挖掘

通過10年的快速發(fā)展，微信在“連接一切”戰(zhàn)略實(shí)施下，已經(jīng)積累了大量可高度信任的微信節(jié)點(diǎn)，如政府、公益性組織、媒體、企事業(yè)單位公眾號(hào)等，在相關(guān)領(lǐng)域是否可深入挖掘這些信任節(jié)點(diǎn)的價(jià)值？如：

1）本文探討的微信“醫(yī)學(xué)科普廣場”可以看做是將部分三甲醫(yī)院微信公眾號(hào)組成醫(yī)學(xué)科普信任池后的價(jià)值挖掘。

2）假設(shè)為部分政務(wù)微信公眾號(hào)開通農(nóng)產(chǎn)品電商小程序/微信小店認(rèn)證功能，通過匯聚這些公眾號(hào)上的農(nóng)產(chǎn)品上市等宣傳信息以及認(rèn)證后的小程序/微信小店，由騰訊為村的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常的管理和運(yùn)營，則可能搭建成“公益助農(nóng)廣場”。

3）假設(shè)為騰訊公益、騰訊投資的水滴籌和輕松籌中的社交籌款內(nèi)容開通相關(guān)公眾號(hào)信息認(rèn)證功能：醫(yī)院公眾號(hào)可認(rèn)證就診信息以及后續(xù)治療進(jìn)展、收費(fèi)信息的公示，政務(wù)微信公眾號(hào)可認(rèn)證籌款項(xiàng)目中求助者基本信息，媒體公眾號(hào)可認(rèn)證項(xiàng)目整體信息的報(bào)道，如網(wǎng)絡(luò)社交籌款中被幫助人為婦女兒童，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)微信公眾號(hào)也可認(rèn)證部分信息，則有望提高社交籌款信息的可信度及曝光率。

4）此外，在本人發(fā)表的《捷徑VS彎路？微信好物圈的另一條社交推薦分享路徑演繹》，則可看做是微信用戶所信任的公眾號(hào)推薦好物構(gòu)成的“購物廣場”。

最后，深知微信生態(tài)的背后，遠(yuǎn)比想象的復(fù)雜。上述微信信任節(jié)點(diǎn)的價(jià)值挖掘，僅為方向上的初步探索；尤其是從根本上解決虛假醫(yī)療廣告騙局，以及公益助農(nóng)、社交籌款等場景中存在的痛點(diǎn)需要全社會(huì)的共同努力！

作者：Devin，微信公眾號(hào)：鵝廠實(shí)習(xí)十年后

本文由@Devin 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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