編輯導(dǎo)語(yǔ)：不知不覺(jué)，QQ已經(jīng)二十一歲了，前一陣QQ官方發(fā)微博投票“希望QQ出已讀功能嗎”獲得了眾多網(wǎng)友的討論；雖然如今QQ的定位有多轉(zhuǎn)變，但是公眾對(duì)于QQ的關(guān)注還一直在；本文作者分享了關(guān)于QQ上熱搜的分析，以及QQ這些年來(lái)的轉(zhuǎn)變，我們一起來(lái)看一下。

三天之內(nèi)，兩上熱搜，21 歲的 QQ 依然是一臺(tái)“熱搜制造機(jī)”。

事情是這樣的，先是 12 月 14 日上午，騰訊QQ 官方微博突然發(fā)起的一項(xiàng)投票：“你希望QQ出已讀功能嗎”沒(méi)一會(huì)便沖上了熱搜；#QQ或推出已讀功能#至今已有高達(dá) 2.2 億閱讀，1.1 萬(wàn)討論；甚至還引發(fā)了連鎖反應(yīng)，逼得微博官方下場(chǎng)發(fā)起“你希望微博回復(fù)已讀功能嗎？”投票。

有趣的是，事情還沒(méi)完。

眼看熱度不斷上升，騰訊QQ 官方微博終于放棄了抖機(jī)靈，做出了“討論而已，大家怎么還當(dāng)真了？”的回應(yīng)，并給出“鵝沒(méi)有，鵝不是，鵝不會(huì)”的否認(rèn)三連；結(jié)果不一會(huì)，#QQ 怎么還當(dāng)真了#的話(huà)題又再度沖上熱搜，再收獲 2.1 億閱讀和 1.1 萬(wàn)評(píng)論。

一來(lái)一去喜提兩個(gè)熱搜，汪峰看了都直呼內(nèi)行。

實(shí)際上，稍加梳理就不難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樾鹿δ堋吧蠠崴选边@種明星待遇，對(duì)于 QQ 而言一直以來(lái)就不是什么新鮮事；僅以這兩年為例，#QQ語(yǔ)音進(jìn)度條功能#、#QQ個(gè)人軌跡#、#QQ將實(shí)現(xiàn)注銷(xiāo)功能#、#手機(jī)QQ可顯示對(duì)方實(shí)時(shí)電量#等話(huà)題，都曾先后達(dá)成這一成就。

這構(gòu)成了如今中文互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)奇特現(xiàn)象：一方面，總有人會(huì)發(fā)問(wèn)“到底誰(shuí)還會(huì)用QQ”；但另一方面，只要 QQ 稍有風(fēng)吹草動(dòng)，立刻便會(huì)升級(jí)為公眾話(huà)題掀起熱議。

這一場(chǎng)景是不是看上去似曾相識(shí)？像不像去年周杰倫被質(zhì)疑數(shù)據(jù)差沒(méi)人氣后，夕陽(yáng)紅粉絲們?yōu)槠浏偪翊虬癯?huà)簽到的場(chǎng)景？一樣是沒(méi)有頂流的熱度，卻一樣有著極為堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)。

在我們看來(lái)，這背后其實(shí)是 QQ 已經(jīng)在如今的互聯(lián)網(wǎng)中占據(jù)了極其特殊的一個(gè)生態(tài)位：在 21 年的生涯里，QQ 與用戶(hù)培養(yǎng)出了獨(dú)特的默契，使其成為了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)一份的存在。

一、QQ究竟有多寵用戶(hù)

對(duì)于創(chuàng)新，行內(nèi)其實(shí)有兩大派別。一派是“教主風(fēng)”，也就是“我不要你覺(jué)得，我要我覺(jué)得”——簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是認(rèn)為用戶(hù)并不知道自己想要什么，我來(lái)告訴用戶(hù)；另一派是則像談戀愛(ài)——只要你想，只要我有，能給的全都給；而 QQ 就屬于典型的后一種。

在這一點(diǎn)上，看看近段時(shí)間以來(lái) QQ 推出的新功能就很直觀(guān)。

比如開(kāi)學(xué)季：QQ在 9 月初將“學(xué)習(xí)模式”全面升級(jí)為“青少年模式”：增加了可選屏蔽新增好友/群、短信驗(yàn)證鎖、動(dòng)態(tài)頁(yè)娛樂(lè)應(yīng)用清理、一鍵顯示拼音等新功能。

比如考慮到數(shù)字 QQ 號(hào)不夠個(gè)性， QQ 又推出了 QID：每個(gè)用戶(hù)都能為 QQ 號(hào)綁定一個(gè)支持字母和數(shù)字組合的 ID，最高可支持 10 位長(zhǎng)度，不僅同步顯示于資料卡，還可用于搜索加好友：

比如為了讓養(yǎng)出的火花更能反映情感不斷升溫，QQ 又對(duì)“火花標(biāo)識(shí)”進(jìn)行了更新：好友之間互發(fā)消息連續(xù)天數(shù)越多，火花標(biāo)識(shí)中的“火”就會(huì)越來(lái)越多，從“暢聊之火”到“聊得燚燚”：

甚至，為了讓用戶(hù)能用最新的熱梗表達(dá)心情，QQ 在前幾天一口氣更新了 9 個(gè)表情包：從“瑞思拜”，到從“陳冠希微信轉(zhuǎn)賬三百塊”延伸而來(lái)的“我向你敬禮”都囊括其中：

可怕的是，這一連串功能，僅僅是 QQ 最近三個(gè)月的更新；據(jù) QQ 官方透露，2019 年 QQ 基本每一個(gè)半月更新一次，今年這一頻率提高到了每月，多的時(shí)候甚至能一個(gè)月更新 4 次。

但僅僅從最近三個(gè)月的更新我們不難歸納出，QQ 的功能更新似乎一直有著自己的一套邏輯：

其一，以場(chǎng)景作為功能更新的出發(fā)點(diǎn)。

比如上文提到的“青少年”模式，瞄準(zhǔn)的是開(kāi)學(xué)收心、備考沖刺等階段，用戶(hù)訴諸于保持聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，需要減少娛樂(lè)化功能對(duì)于效率造成的影響。

再比如今年 2 月，QQ 針對(duì)線(xiàn)上教育場(chǎng)景上線(xiàn)的“群課堂”網(wǎng)課功能——教師可以 QQ群當(dāng)中語(yǔ)音或視頻開(kāi)課、播放影片、分享屏幕、演示PPT，學(xué)生則需要申請(qǐng)上麥才能發(fā)言提問(wèn)。

滿(mǎn)足場(chǎng)景需求，往往需要一套“組合技”。

其二，總能對(duì)社交文化趨勢(shì)及時(shí)反應(yīng)。

不只是上文提到的“瑞思拜”和“salute”，現(xiàn)在打開(kāi) QQ 的表情面板，依然可以看到脫胎自地鐵老人看手機(jī)的“辣眼睛”、用檸檬表達(dá)羨慕嫉妒的“我酸了”等經(jīng)典梗；甚至，連前不久才興起的“干飯”梗，也第一時(shí)間被 QQ 選中，上線(xiàn)了一個(gè)“干飯中”的狀態(tài)。

負(fù)責(zé)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與研究的 ISUX 團(tuán)隊(duì)就曾指出，小黃臉表情必須讓用戶(hù)感覺(jué)“有內(nèi)味兒”，因?yàn)橄鄬?duì)于自制表情包，小黃臉可以靈活地內(nèi)置于文本中，以表達(dá)文本中的小情緒，狀態(tài)同理。

至于為什么將社交文化作為靈感源泉，在于用戶(hù)的信息表達(dá)受社交文化的影響，必然要兼顧某一現(xiàn)象興起帶來(lái)的表達(dá)需求，而后者也的確更能表達(dá)一些相對(duì)微妙的情緒。

其三，拓展新功能同時(shí)升級(jí)已有功能。

比如上文提到的“一起寫(xiě)”功能在此前的內(nèi)測(cè)中便已上線(xiàn)，但當(dāng)時(shí)只有云端實(shí)時(shí)保存、允許 100 位群成員同時(shí)編輯、保存長(zhǎng)達(dá) 90 天等；而正式上線(xiàn)又加入了內(nèi)測(cè)時(shí)沒(méi)有的各種模板；考慮到學(xué)生黨返校切換到“云社交”，QQ 還為 6 月上線(xiàn)的“一起派對(duì)”加入了隨機(jī)匹配：

這一連串的功能看下來(lái)，其實(shí)不難得出結(jié)論：并不能用常規(guī)衡量產(chǎn)品的觀(guān)察框架去套 QQ 的功能更新。作為定位為娛樂(lè)社交的產(chǎn)品，QQ 的目的就是為年輕一代打開(kāi)更大的世界。

二、為什么21歲的QQ依然保持著快速更新

聊完 QQ 在功能更新上的花式秀操作，我們不妨回到本質(zhì)探討這么一個(gè)問(wèn)題：為什么 21 歲的 QQ 依然保持著如此的活力？要知道，這一年紀(jì)幾乎和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史一樣長(zhǎng)，同一時(shí)期的產(chǎn)品幾乎已經(jīng)成為歷史；聯(lián)想到隔壁還有一個(gè)微信，這并不能僅僅用“關(guān)系鏈”來(lái)解釋。

首先，QQ 是一個(gè)國(guó)民產(chǎn)品，但也不是面向“所有人”的產(chǎn)品。

回想一下，QQ 誕生之初的典型用戶(hù)是哪些人？典型形象就是，中國(guó)第一批網(wǎng)吧誕生后的那批所謂“網(wǎng)蟲(chóng)”——QQ 當(dāng)年干翻 ICQ，憑借的就是用戶(hù)資料同步云端、離線(xiàn)消息等本土化創(chuàng)新。

反觀(guān)如今，QQ 的典型用戶(hù)又是哪些人？那一批 80 后長(zhǎng)大后遷移到微信，一批與他們當(dāng)年年紀(jì)相仿的年輕人成為了 QQ 的主力用戶(hù)，游戲交流、粉絲后援、二次元基地紛紛落地于 QQ。

從區(qū)隔于商務(wù)化的 MSN，到區(qū)隔于長(zhǎng)輩云集的微信，QQ一直是年輕一代的社交烏托邦。

那么年輕人的特點(diǎn)是什么？典型特征就是“我可以不用，但你不能沒(méi)有”、“我全都要”……這背后是年輕人在成長(zhǎng)過(guò)程中，細(xì)膩、敏感、好奇、尋求認(rèn)同的心理特征——回想一下我們這一代人當(dāng)年對(duì)于“上線(xiàn)對(duì)其隱身”“隱身對(duì)其可見(jiàn)”的依賴(lài)就很容易 get。

一言以蔽之，QQ 在功能創(chuàng)新上沒(méi)有包袱。

新功能對(duì)于 QQ 用戶(hù)而言，卻能提供類(lèi)似于漫威典型彩蛋一樣的心理滿(mǎn)足；他們不僅會(huì)因?yàn)閾屜劝l(fā)現(xiàn)并使用而激動(dòng)，甚至還會(huì)在社交平臺(tái)分享自己挖掘出的獨(dú)特玩法。

這一點(diǎn)，和我們當(dāng)年挖掘到點(diǎn)亮更多圖標(biāo)的訣竅，便能在班里收獲更多贊美而收獲優(yōu)越感并沒(méi)有不同；甚至在騰訊QQ 的公眾號(hào)里，QQ 用新功能“吊胃口”已經(jīng)成為“常規(guī)操作”：

其次，QQ本質(zhì)上是一個(gè)由騰訊和用戶(hù)共同維護(hù)的產(chǎn)品。

《騰訊傳》中就曾記錄過(guò)這么一個(gè)細(xì)節(jié)：QQ 誕生之初的圖標(biāo)是“傳呼機(jī)”，凸顯其為一個(gè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，但團(tuán)隊(duì)認(rèn)為傳呼機(jī)遲早會(huì)過(guò)時(shí)，需要啟用一個(gè)時(shí)代印記沒(méi)有如此明顯的 LOGO；于是便以向 Linux 操作系統(tǒng)致敬為名選擇了企鵝，但設(shè)計(jì)稿出來(lái)后卻被馬化騰以不直觀(guān)否決。

幾場(chǎng)激烈的辯論之后，雙方誰(shuí)也沒(méi)說(shuō)服誰(shuí)；于是馬化騰拍板，把兩個(gè)圖標(biāo)都給掛到網(wǎng)上去，讓用戶(hù)們投票來(lái)決定到底用哪個(gè)——最終的答案大家都知道了，企鵝最終勝出。

早期的經(jīng)驗(yàn)，逐漸凝聚成為 QQ 的創(chuàng)新方法論：通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；而在 QQ 之前于內(nèi)部發(fā)布的團(tuán)隊(duì)白皮書(shū)中也曾提到，QQ人的工作理念是擁抱變化，不恐懼帶來(lái)的成本，以及為嘗試者喝彩。

換言之，之于 QQ 的功能更新而言不存在一言堂，而是不斷地小步快跑，迅速試錯(cuò)與迭代。

比如，QQ 團(tuán)隊(duì)經(jīng)常向外界提起的這么一個(gè)案例：2013 年時(shí)，適逢移動(dòng)化潮流興起，手機(jī)QQ 在 4.0 版本中取消了在線(xiàn)狀態(tài)顯示，且無(wú)法識(shí)別出是 PC在線(xiàn)還是微信在線(xiàn)，只能通過(guò)點(diǎn)擊“動(dòng)態(tài)”-“在線(xiàn)好友”才能看到在線(xiàn)好友，這一更新上線(xiàn)后引發(fā)巨大爭(zhēng)議。

QQ馬上公開(kāi)表示將基于用戶(hù)意見(jiàn)在兩周內(nèi)優(yōu)化，不僅在新版中改進(jìn)在線(xiàn)狀態(tài)和聯(lián)系人列表，并為 Android 用戶(hù)提供便捷的退出鍵；盡管?chē)L試失敗，但 QQ 對(duì)于用戶(hù)需求的理解得以提升。

對(duì)于數(shù)據(jù)和反饋的敏感，要求 QQ 長(zhǎng)期與用戶(hù)保持著極為良好的互動(dòng)。

QQ的公眾號(hào)微博，如今已經(jīng)被用戶(hù)視為“許愿池”；比如，在 QQ 公眾號(hào)發(fā)布上文提到的“青少年模式”的推文下，就有用戶(hù)“許愿”QQ 能開(kāi)發(fā)一個(gè)批量刪除 QQ 頭像的功能；更有 90后感嘆道：“QQ對(duì)零零后們太好了吧，啥時(shí)候給我們九零后出個(gè)老年人模式啊？”：

借用小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)的話(huà)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)在 QQ 的更新迭代中有著很強(qiáng)的“參與感”，誕生已經(jīng) 21 歲的?QQ 本質(zhì)上是一個(gè)由騰訊QQ 團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)共同維護(hù)的產(chǎn)品，年輕一代最為看重的表達(dá)欲、被認(rèn)同感、榮譽(yù)感在 QQ 這里得到了極大的尊重。

最后，QQ 娛樂(lè)社交的定位與圈層化的年輕文化天然契合。

如今聊起社交，總是繞不過(guò)圈層文化；但必須要指出的是，定義圈子的從來(lái)都不是產(chǎn)品，而是文化；圈層文化的本質(zhì)，是一小群人圍繞一個(gè)主題的狂歡，強(qiáng)調(diào)的是深度而不是廣度。

如何理解呢？典型的案例是迪士尼樂(lè)園，吃的、玩的、聽(tīng)的、看的……所有的一切都經(jīng)由專(zhuān)門(mén)的精心設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的代入感和沉浸感；目的就是為一切變得更可信，讓游客不會(huì)出戲。

面向年輕一代的娛樂(lè)社交亦是如此，為了完整還原體驗(yàn)，QQ必然需要盡可能滿(mǎn)足一切需求。

舉一個(gè)典型的案例——“語(yǔ)C圈”；所謂“語(yǔ)C”，即“語(yǔ)言cosplay”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)玩法就是給自己套上一個(gè)角色的皮，并以角色扮演的方式與其他人聊天對(duì)戲；以互相交流對(duì)戲文角色的理解，以及互相評(píng)價(jià)戲文、對(duì)戲等方式展開(kāi)社交。

QQ群則是語(yǔ)C文化的載體，好友擴(kuò)列、動(dòng)態(tài)、建群以及匿名等一系列功能為語(yǔ)C 愛(ài)好者實(shí)現(xiàn)了極大便利，如今已經(jīng)聚集起過(guò)百萬(wàn)喜歡語(yǔ)C 的年輕人；比如“一起寫(xiě)”功能，對(duì)于語(yǔ)C 愛(ài)好者而言便能實(shí)現(xiàn)極大的效率提升：

?甚至，在不久前，以“再見(jiàn)！意難平”為主題的QQ語(yǔ)C圓夢(mèng)劇本大賽，更吸引了包括武漢大學(xué)、中央民族大學(xué)、北京師范大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校在內(nèi)的 96 支隊(duì)伍的參與。

這不過(guò)是僅僅一個(gè)語(yǔ)C 圈，包括漢服、JK制服、Lolita 等眾多小眾圈子實(shí)際上都將 QQ 視為陣地，在 QQ 上結(jié)交、日常交流、組織線(xiàn)下活動(dòng)；期間，自然有大量社交功能需求不斷誕生，這自然使得 QQ 在功能更新上需要時(shí)刻著保持敏銳度。

三、結(jié)語(yǔ)

外界時(shí)不時(shí)會(huì)為 QQ 頻繁的功能更新冠以“焦慮”的說(shuō)法，這在我們看來(lái)屬于典型的“老眼光看新問(wèn)題”。

面對(duì)時(shí)刻變化著的年輕一代，QQ 為了保證馬化騰在 2013 年提出“確保不被年輕群體拋棄”的目標(biāo)，QQ 必須得確保自己足夠新、足夠酷，滿(mǎn)足用戶(hù)足夠年輕化地表達(dá)。

從這一角度來(lái)看，QQ 20周年時(shí)，內(nèi)部被用來(lái)形容五屆管理層更迭的那句“一代人終將老去，但QQ卻永遠(yuǎn)年輕”既是 QQ 的自豪，也注定是 QQ 宿命。

#專(zhuān)欄作家#

科技唆麻；公眾號(hào)：科技唆麻（ID：techsuoma），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。資深媒體人，擅長(zhǎng)科技評(píng)論和深度分析。

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