編輯導語：由于年初的疫情，互聯(lián)網+醫(yī)療逐漸被大眾所接受，也在減少接觸、減輕線下門診機構壓力等多方面發(fā)揮了重要作用。隨著國家接連出臺重磅政策鼓勵互聯(lián)網醫(yī)療的發(fā)展，互聯(lián)網醫(yī)療正迎來新的發(fā)展機遇。本篇文章中，作者針對互聯(lián)網醫(yī)療運營中的醫(yī)生運營展開了分析。

毫無疑問，醫(yī)生資源是互聯(lián)網醫(yī)療平臺最寶貴的資源。

互聯(lián)網醫(yī)療平臺的醫(yī)生運營主要有兩種：第一種是內部全職醫(yī)生的運營，其實更偏向于醫(yī)生團隊的管理。第二種是外部兼職醫(yī)生團隊的運營，規(guī)模龐大，是需要一定的方法和技巧的。

第一種情況一般只出現在頭部幾家大型的互聯(lián)網醫(yī)療公司，招募了一定數量的醫(yī)生，以醫(yī)院科室類似的形式管理醫(yī)生團隊。因此，本篇主要探討的是第二種情況。

醫(yī)生運營是一個互聯(lián)網醫(yī)療平臺運營的基礎，沒有醫(yī)生就沒有辦法提供醫(yī)療服務，平臺就成了的空中樓閣。

一、了解醫(yī)生群體

1. 醫(yī)生的職稱晉升路徑

醫(yī)生的職稱分為住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師，是臨床的職稱評定級別，通過考試后每5年晉升一級，職稱的晉級有時間限制，下面是一個典型的順利晉升的路徑。

圖1: 醫(yī)生晉升路徑

1. 本科生首先在醫(yī)院實習一年，一年后，具備資格申報執(zhí)業(yè)醫(yī)師。在通過了全國統(tǒng)一考試之后，第二年獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書，也就是住院醫(yī)生；
2. 本科生獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書5年后可晉升為主治醫(yī)師，碩士研究生3年后可晉升為主治醫(yī)師，唯一不同的是本科生晉升為主治考外語，研究生不用考；
3. 本科生在晉完主治醫(yī)師5年后方可晉升為副主任醫(yī)師，而碩士研究生在晉升完主治醫(yī)師3年后即可晉升副主任醫(yī)師；
4. 本科生在晉升完副主任醫(yī)師5年后可晉升主任醫(yī)師，也就是說從本科畢業(yè)到主任醫(yī)師至少要花15年。研究生在獲得副主任醫(yī)師職稱 5 年后，可申報主任醫(yī)師職稱。評審通過后，獲得主任醫(yī)師職稱；
5. 博士研究生畢業(yè)后即可評定主治醫(yī)師，從事主治醫(yī)師工作2年后就可以晉升副主任醫(yī)師。

以上內容來自人力資源和社會保障部發(fā)布的《臨床醫(yī)學專業(yè)中、高級技術資格評審條件（試行）》，上述的滿足硬件條件的理想狀態(tài)的崗位晉升過程，一般來說醫(yī)生職稱的晉級同時還需要軟件條件方面的要求，不是時間一到就能晉升到更高的職稱。

2. 醫(yī)生的工作生活情況

我們以醫(yī)師協(xié)會發(fā)布的2018 年《中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書》為例，從各個維度上看看醫(yī)生們的工作和生活。

1）醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境

有38%的醫(yī)師從未親身經歷過醫(yī)療糾紛，62%的醫(yī)師發(fā)生過不同程度的醫(yī)療糾紛；在傷醫(yī)問題上，34%的醫(yī)師從未親身經歷過暴力傷醫(yī)師事件，66%的醫(yī)師經歷過不同程度的醫(yī)患沖突，但絕大多數為偶爾的語言暴力（51%）。

2）醫(yī)生工作時間

三級醫(yī)院和二級醫(yī)院的醫(yī)師在每周工作時間上沒有顯著差異，三級醫(yī)院的醫(yī)師平均每周工作51.05 小時，二級醫(yī)院的醫(yī)師平均每周工作 51.13 小時，但他們顯著高于一級醫(yī)院的醫(yī)師。后者平均每周工作時間是 48.24 小時。

3）醫(yī)生收入

年齡在25歲以下組的被調查者平均年收入4萬5千多元；26～35歲組平均年收入為6萬3千多元；36～45歲組是7萬7千元；46～55 歲組8萬6千多元；56歲以上組9萬元，三級醫(yī)院的醫(yī)師平均年收入約8萬6千元，二級醫(yī)院6萬9千元，一級醫(yī)院平均年收入6萬9千元。

很明顯，從官方統(tǒng)計的口徑，醫(yī)生收入相對于他們的學歷和工作強度是偏低很多的。

4）醫(yī)生身體健康

在自我身體狀況的認知上，僅19.2%的醫(yī)師認為自己的身體健康狀況很好，35%認為一般，4.9%認為差;在身體對工作的影響上，22.3%的醫(yī)師認為自己的身體健康沒有影響工作，31.1%的醫(yī)師認為身體狀況對工作造成了中度以上的影響。

二、醫(yī)生運營的基本工作

1. 醫(yī)生招募

1）冷啟動階段

醫(yī)學的每個專業(yè)分支都會有全國和省市級別的學會組織，每年會召開專業(yè)的學術會議?；ヂ?lián)網醫(yī)療公司利用線下會議的機會招募醫(yī)生是再好不過的形式，線下會議的溝通場景比較靈活，也可以在會議現場確定一些比較核心的醫(yī)生，作為種子用戶。

2）線上擴散

只要前期積累核心醫(yī)生，運營好了就能吸引一批醫(yī)生入駐到平臺，醫(yī)生的同學、醫(yī)生的同事，通過設置一定的激勵措施，就能呈現指數級效應的增長。

3）當面拜訪

通過線下原始積累的關系，或者藥企等合作伙伴的資源，以線下拜訪的形式招募醫(yī)生也是一種非常有效的方法，特別是在科室會的時間，一次就能面向整個科室醫(yī)生。

另外，一些級別較高、較為資深的專家醫(yī)生，也只有通過線下拜訪或者重點合作的形式才能夠吸引到平臺上。好大夫、春雨醫(yī)生、杏仁醫(yī)生等醫(yī)生數量較大的平臺，早期都是通過以上的方法吸引到一大批醫(yī)生的入駐。

在2014年左右的互聯(lián)網醫(yī)療早期，智能手機剛剛開始普及，醫(yī)生群體對互聯(lián)網醫(yī)療也充滿了好奇，好奇的心態(tài)也吸引了一大批醫(yī)生，很多醫(yī)生會說，“注冊好了看看又不會怎樣”。

這些企業(yè)當時以很低的成本獲得醫(yī)生用戶，享受到一波行業(yè)的早期紅利，成長為行業(yè)中領先的公司。

其中比較特殊的是丁香園，丁香園早在移動互聯(lián)網未興起的時代，已經通過在線醫(yī)生論壇積攢了一大批醫(yī)學生的關注，隨著時間的推移，當年的醫(yī)學生逐漸成長為各家醫(yī)院的主力，丁香園品牌也早已在醫(yī)生群體中深入人心。

2. 醫(yī)生驗證

醫(yī)生在產品端完成注冊，并不能使用產品的全部功能，為了確保使用產品的是真實的醫(yī)生本人，還需要醫(yī)生進行一步驗證。很多平臺會請醫(yī)生上傳手持執(zhí)業(yè)醫(yī)師證的照片，并預留科室的電話，有些還會收集身份證。

在衛(wèi)健委的官方查詢網頁上輸入醫(yī)生的姓名和醫(yī)院名稱，可以對醫(yī)生執(zhí)業(yè)證進行驗證。但需注意，部隊醫(yī)院的醫(yī)生并不能在衛(wèi)健委的這個系統(tǒng)中查到。

如果對查詢的情況仍然有疑問，也可以與醫(yī)生溝通要求提供更多的信息。但不要輕易的撥打醫(yī)院或科室的電話進行核實，以免引起醫(yī)生的反感。下圖以騰訊醫(yī)生的注冊驗證為例。

圖2：醫(yī)生注冊驗證

3. 醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)

在醫(yī)生入職平臺正式開始提供問診服務之前，要幫助醫(yī)生辦理線上的多點執(zhí)業(yè)，讓醫(yī)生能夠將互聯(lián)網醫(yī)院作為第二職業(yè)點。目前各大平臺上，只有丁香園是在醫(yī)生介紹的顯著標示了醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)。

圖3：醫(yī)生在線多點執(zhí)業(yè)

4. 醫(yī)生培訓

醫(yī)生完成入駐的步驟，填寫個人資料的信息后，為保證問診的質量，需要對醫(yī)生進行一次培訓，培訓內容包括：產品的使用、開通服務的設置、問診收入結算等等。

有些平臺設計的服務，例如健康管理、家庭醫(yī)生之類的服務在面向患者端的描述也需要發(fā)給醫(yī)生，并且這些服務對醫(yī)生回復的內容范圍和實效性有一定的要求，這些情況一定要保證和醫(yī)生溝通清楚。

5. 醫(yī)生開通問診

醫(yī)生正式開通問診，在第一周內應該提醒平臺運營為新上線的醫(yī)生導流，讓新醫(yī)生快速體驗整個問診流程。

運營應該在每個新上線醫(yī)生的最初兩周密切關注醫(yī)生的數據，保證醫(yī)生不因為產品使用的問題而影響接診，渡過這個階段，有一部分醫(yī)生會因為無法適應而流失，也會有很多醫(yī)生留下來，會成為平臺的核心力量。

6. 關于線上問診

丁香園的創(chuàng)始人李天天一直在不同場合強調，不是所有醫(yī)生都適合做互聯(lián)網診療，丁香園要求醫(yī)生在給患者的圖文問診回復時要達到一定字數。

今年的一次演講中他提到，在線咨詢每個問題答案五百字率達到58%，三百字率到達88%。

按照上面的要求，醫(yī)生運營就要在此過程中承擔一個重要的職責，挑選出那個適合或愿意在線問診的醫(yī)生，關于平臺運營將在下一篇中詳細展開。

圖4: 丁香醫(yī)生的回復標準

7. 線下維護

線下維護醫(yī)生是不可以替代的運營工作，由于醫(yī)生平常工作繁忙，只有通過線下的拜訪才有機會加深和醫(yī)生的溝通。每當發(fā)布產品新版本，尋找種子用戶的時候，挑選日?；钴S的醫(yī)生，以線下溝通的形式確保信息的準確傳遞。

金字塔頂端的醫(yī)生在醫(yī)學領域影響力巨大，對平臺的背書也有重要的意義，日常有無數人排隊要找這些專家，只有線下甚至專人的維護才可能完成這項工作。

三、醫(yī)生運營的規(guī)范

1. 尊敬醫(yī)生群體

在世界上大多數國家，無論是精英階層，還是普羅大眾，醫(yī)生都是一個受人尊敬的群體。救死扶傷的醫(yī)生是一個偉大的職業(yè)。

作為運營，我們需要明白，長久以來的醫(yī)患矛盾是在我們國家醫(yī)療保障制度改革的過程中，醫(yī)生激勵機制不合理而造成不太好的社會影響，即使在這樣的情況，大部分醫(yī)生還是保持了自己的職業(yè)精神，要從整體人群來說，我接觸下來醫(yī)生群體的道德水準是最高的。

這次疫情中，無數逆行的故事，讓醫(yī)生群體收獲了老百姓更多的尊敬。

想特別提一下我在微博上長期關注的一位老教授，北大醫(yī)院皮科朱學駿教授，今年77歲的朱教授在微博上有150萬粉絲，十年時間，朱教授堅持義診，平均每天回復8條網友關于皮膚疾病的提問。

每當看到朱教授的微博，我就不禁想到醫(yī)生真是一個偉大的職業(yè)，可以用自己的專業(yè)知識造福這么多的人。

圖5: 朱教授在微博上解答患者

2. 明確醫(yī)生需求

現今，互聯(lián)網醫(yī)療對醫(yī)生們并不是什么新鮮的事情，各種平臺時不時發(fā)起一些醫(yī)生搶奪戰(zhàn)，醫(yī)生們就算坐在診室里，也會收到各種各樣的邀請。

從醫(yī)生的角度，互聯(lián)網醫(yī)療到底能帶來什么？

顯然，不同級別、不同城市的醫(yī)生，需求是很不相同的。有的希望增加收入，有些希望接觸到更多優(yōu)質（聽話、依從性好）的患者，有的希望多一個學習交流的渠道，有的希望打造自己的IP，有的可能偏重學術上的提升。

運營必須先搞清楚醫(yī)生的不同需求，才能制定策略把醫(yī)生留在自己的平臺上。

上面介紹醫(yī)生的晉升路徑和工作生活情況，就是為小伙伴們提供一個劃分醫(yī)生需求的角度。在此不準備詳細地拆分不同職稱、不同年齡、不同城市、不同醫(yī)院級別里醫(yī)生的需求，這需要另外一篇文章的篇幅。

有個小小的提示，醫(yī)生首先是社會中的一個人，普通人在社會中的各種需求自然也一樣存在；然后再是醫(yī)學領域的專才，有自己的專業(yè)訴求。

這里有一個例子，杏仁醫(yī)生當年引入了UpToDate，醫(yī)生們在杏仁醫(yī)生APP內即可瀏覽UpToDate臨床顧問的高質量專題內容，這就滿足了一大部分要繼續(xù)學習提升自己的醫(yī)生們的需求。

圖6: 杏仁醫(yī)生引入UpToDate

3. 理解醫(yī)生擔憂

我們熟悉張文宏醫(yī)生今年在交大安泰學院的論壇上說過一句話，我想大家可以關注下。

張醫(yī)生說，“互聯(lián)網醫(yī)療不能像叮咚買菜這樣做，用叮咚買菜的思想做互聯(lián)網醫(yī)療，會加劇醫(yī)療的不平衡，醫(yī)院為了收入越開越多，還開到外地，醫(yī)院集團，這樣一二級醫(yī)院就越來越難生存?！?/p>

張醫(yī)生的觀點也反應了醫(yī)生們的一種擔憂，互聯(lián)網醫(yī)療到底會走向何方？

互聯(lián)網是第一名有肉吃，第二名有湯喝，第三名以后都要消失的游戲。

互聯(lián)網醫(yī)療口口聲聲是在打破壁壘，將優(yōu)質的醫(yī)療資源下沉，但身在其中的醫(yī)生為什么卻體會到完全相反的感受，值得我們每一位互聯(lián)網醫(yī)療從業(yè)人員去反思，如何在我們的運營工作中消除醫(yī)生的各種擔憂。

互聯(lián)網應該要為醫(yī)學插上翅膀，讓醫(yī)生的專業(yè)知識造福更多的普通百姓。

圖7：張文宏醫(yī)生對互聯(lián)網醫(yī)療的擔憂

4. 確保醫(yī)生安全

安全是互聯(lián)網醫(yī)療的老話題了，在前面文章中互聯(lián)網醫(yī)療的SMOOTH運營原則，Safe是運營需要記住的第一原則。我們也提到過，在互聯(lián)網診療的過程中，醫(yī)生自己會有一些措施來避免出現安全問題。

但作為運營，我們還是要想方設法保證醫(yī)生的安全，因為醫(yī)生是平臺的核心資源，保護好醫(yī)生，就是保護好自己。

有些運營小伙伴可能會想，公司給醫(yī)生都購買了醫(yī)責險，這樣的保障應該是足夠了。

但你要仔細想想，即便有醫(yī)責險的保障，一旦出了事患者必定還是會跑去醫(yī)院鬧，還是會給醫(yī)生所在的醫(yī)院造成麻煩，醫(yī)院領導怪罪下來，還不是最終影響到醫(yī)生個人。

再舉個例子，曾經去一家社區(qū)醫(yī)院溝通，院長告訴我們，給小孩子打疫苗是這家醫(yī)院很重要的業(yè)務，他們會推薦家長買疫苗注射的保險，小孩子打了疫苗如果有問題，可以找保險公司賠償，保險的價格很低，但幾乎沒有家長購買。

院長說，因為小孩子打完疫苗真有點問題，患者反正會來找醫(yī)生，不管有沒有保險醫(yī)院都要補償。

所以，我們作為運營。任何時候要對安全問題提高警惕，也要讓醫(yī)生感受到我們的這份警惕是對醫(yī)生工作的負責，這樣才能讓醫(yī)生安心在平臺上服務好患者。

圖8：微醫(yī)推出的醫(yī)責險

四、結語

關于醫(yī)生運營，有太多可以說的，記住一年中與醫(yī)生有關節(jié)日、疾病公益日、小視頻時代的醫(yī)生IP，還有建立一個選題、投稿、審稿的醫(yī)生科普內容生態(tài)體系等等。

面對嚴肅的醫(yī)生群體，各大平臺都絞盡腦汁，想出各種各樣好玩的運營方式。身為運營，我們要努力把自己的工作做扎實。

希望小伙伴們能夠，時刻清楚自身產品的定位，善于從醫(yī)生的角度換位思考，努力學習更多的專業(yè)知識，用自己的專業(yè)能力在“搶奪醫(yī)生”的競爭占得先機。

藥企都是醫(yī)生運營和維護的專家，這篇文章談到一些互聯(lián)網醫(yī)療運營中的醫(yī)生運營工作，希望能給各位小伙伴帶來一起啟發(fā)。

作者：xunjie，公眾號：醫(yī)聊連連看（medlinklink）；曾在兩家慢病管理公司擔任運營總監(jiān)，現就職于頭部互聯(lián)網醫(yī)療公司。

本文由@移動醫(yī)聊xunjie 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議