編輯導(dǎo)語(yǔ)：2020伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了大家的正常生活節(jié)奏，人們進(jìn)入了漫長(zhǎng)的居家生活狀態(tài)，越來(lái)越多人養(yǎng)成了線上消費(fèi)的習(xí)慣。就在這個(gè)時(shí)候，社區(qū)團(tuán)購(gòu)這類零接觸式的線上銷售方式進(jìn)入井噴式發(fā)展階段。本文作者就體驗(yàn)了三家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，看看他的初體驗(yàn)是怎樣的吧。

美團(tuán)，滴滴和拼多多三大巨頭先后宣布入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)，無(wú)疑燒起一把熊熊烈火。

本質(zhì)都是用戶在對(duì)應(yīng)的小程序或APP下單商品，隔日可到指定的便利店自提，買菜的另一種方便形式。本文以對(duì)新用戶角度，來(lái)聊一聊對(duì)于目前3大團(tuán)購(gòu)功能的使用體驗(yàn)。

美團(tuán)優(yōu)選基于生鮮電商和社區(qū)化服務(wù)，主打新鮮食材全球優(yōu)選，品質(zhì)把控價(jià)格親民，解決一日三餐。

多多買菜依靠往期微信小程序沉淀用戶為基礎(chǔ)，發(fā)展熟人關(guān)系鏈和分享經(jīng)濟(jì)，上線買菜業(yè)務(wù)順其自然。橙心優(yōu)選選擇了APP+微信小程序，畢竟微信端分享和拉新更方便，有利于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)，維護(hù)用戶關(guān)系，擴(kuò)大用戶群體。

一、自提點(diǎn)數(shù)量及質(zhì)量

筆者所在地區(qū)周圍的自提點(diǎn)數(shù)量：多多買菜>美團(tuán)優(yōu)選>橙心優(yōu)選。

自提點(diǎn)多為社區(qū)便利店，夫妻店或者小型超市等。一方面是數(shù)量多，密度大，可以滿足3公里以內(nèi)用戶的需求；另一方面是社區(qū)店的熟人關(guān)系鏈，周圍居民經(jīng)常光顧社區(qū)店，對(duì)店長(zhǎng)具備信任度，方便后續(xù)團(tuán)長(zhǎng)建立團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

自提點(diǎn)選取時(shí)，多多買菜和美團(tuán)優(yōu)選更人性化。首先自提點(diǎn)地址展示非常詳細(xì)，即使用戶不熟悉位置，也可通過(guò)地圖導(dǎo)航找到。

同時(shí)自提點(diǎn)的圖片展示更大，部分用戶可能對(duì)地址不敏感，但觀察圖片也可以初步判斷是否是自己熟悉的地點(diǎn)。

筆者在初步使用橙心優(yōu)選時(shí)就非常困惑，因摸不清自提點(diǎn)具體位置，阻擋了下單的欲望，希望后續(xù)可以改進(jìn)自提點(diǎn)這個(gè)模塊。

二、團(tuán)購(gòu)商品多樣性和促銷力度

社區(qū)團(tuán)購(gòu)旨在滿足用戶一日三餐，生鮮多樣化的重要性不言而喻。如果商品種類有限，團(tuán)購(gòu)的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)很快就會(huì)有天花板。

團(tuán)購(gòu)商品主要分為7大類：水果蔬菜、肉蛋水產(chǎn)、糧油調(diào)味、乳品酒飲、速食凍品、休閑零食、日用百貨。輕決策的快消類商品為主，用戶決策成本低。

對(duì)比三家的供應(yīng)鏈豐富度，商品品類上橙心優(yōu)選>美團(tuán)優(yōu)選>多多買菜，尤其水果蔬菜和肉蛋水產(chǎn)等復(fù)購(gòu)高的引流神器。

巨頭滴滴和美團(tuán)都具備往期積累的本地化優(yōu)勢(shì)，方便社區(qū)團(tuán)購(gòu)開拓不同地區(qū)的生鮮源產(chǎn)地并與之合作，保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和時(shí)效性。

性價(jià)比上美團(tuán)優(yōu)選>橙心優(yōu)選>多多買菜，用戶對(duì)美團(tuán)優(yōu)選的促銷力度和價(jià)格補(bǔ)貼感知更加明顯，如8.8可買到400g的豬小排，1.88元可買到500g的萵筍等。

在入局初期，非常有利于拉新用戶，又因生鮮類復(fù)購(gòu)率較高，提高了頻道的留存和活躍度。多多買菜背靠拼多多，生鮮品類較少，更多是日用零食類，可見團(tuán)購(gòu)的本地生鮮化對(duì)多多買菜較有難度。

綜合商品品類和性價(jià)比，美團(tuán)優(yōu)選目前更容易獲得用戶的青睞。

三、用戶鏈路解析

1. 商品及促銷活動(dòng)呈現(xiàn)

美團(tuán)優(yōu)選和橙心優(yōu)選都采取了場(chǎng)次秒殺單品+廣告位促銷+一行二品瀑布流的展現(xiàn)形式，符合用戶的瀏覽習(xí)慣，橙心優(yōu)選是APP+微信小程序，美團(tuán)優(yōu)選是微信小程序，但使用流暢度和呈現(xiàn)清晰度相差無(wú)幾。

多多買菜則采取秒殺單品+一行一品的大圖展現(xiàn)形式，略顯粗糙并不太清晰，推測(cè)更傾向于中老年人群的使用習(xí)慣。

美團(tuán)優(yōu)選的促銷氛圍更為緊湊，如提貨時(shí)間，月銷件數(shù)，限購(gòu)和秒殺價(jià)的展示，都在引導(dǎo)用戶快速轉(zhuǎn)化和下單，橙心優(yōu)選的展示相對(duì)寡淡，更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)感和清爽。

美團(tuán)優(yōu)選還加入了“菜譜”模塊，類似于下廚房，通過(guò)圖文內(nèi)容關(guān)聯(lián)菜譜需要的商品，引導(dǎo)用戶下單。

綜合美團(tuán)優(yōu)選和橙心優(yōu)選更符合用戶的使用習(xí)慣，使用起來(lái)更舒服。

2. 下單提貨流程

受供應(yīng)鏈和前置倉(cāng)限制，目前團(tuán)購(gòu)的提貨時(shí)間均為隔日16點(diǎn)，時(shí)效性沒有盒馬鮮生和每日優(yōu)鮮高，對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買的家庭用戶來(lái)說(shuō)，影響不大。

加購(gòu)下單的流程跟正常電商平臺(tái)差不多，新用戶也沒有教育成本。

但承接社區(qū)團(tuán)購(gòu)的便利店團(tuán)長(zhǎng)需要“業(yè)務(wù)指導(dǎo)”，如何使用團(tuán)長(zhǎng)后臺(tái)，如何協(xié)助用戶提貨等。筆者之前通過(guò)橙心優(yōu)選下單體驗(yàn)，到店后團(tuán)長(zhǎng)手忙腳亂，拿出打印出后臺(tái)的團(tuán)購(gòu)單子，一個(gè)一個(gè)核對(duì)取貨，體驗(yàn)并不是很好。

團(tuán)長(zhǎng)是離用戶最近的一環(huán)，決定了用戶體驗(yàn)。

好的團(tuán)長(zhǎng)可以幫助平臺(tái)開拓更多用戶，維護(hù)用戶關(guān)系，和平臺(tái)是相輔相成的關(guān)系。這也是美團(tuán)優(yōu)選和橙心優(yōu)選在微信公眾號(hào)招商和教學(xué)團(tuán)長(zhǎng)的原因，只有團(tuán)長(zhǎng)發(fā)展好了，社區(qū)團(tuán)購(gòu)才能發(fā)展好。

用戶下單后，引導(dǎo)到門店如何取貨，也可以降低門店運(yùn)營(yíng)的壓力。橙心優(yōu)選在付款下單后沒有及時(shí)去取貨，顯示的卻是待付款，點(diǎn)進(jìn)去后頁(yè)面為空，只能在“全部”里看到，導(dǎo)致用戶一頭霧水。

美團(tuán)優(yōu)選繼承了美團(tuán)一貫的認(rèn)二維碼取貨形式，用戶認(rèn)知成本低，并且團(tuán)長(zhǎng)也比較好理解，直接掃碼取貨。多多買菜跟橙心優(yōu)選一樣，確認(rèn)提貨即可。

值得一提，美團(tuán)優(yōu)選和橙心優(yōu)選在訂單頁(yè)可以聯(lián)系團(tuán)長(zhǎng)，方便用戶及時(shí)解答疑惑，提升用戶的信任度；也為團(tuán)長(zhǎng)維護(hù)用戶關(guān)系提供了入口。

四、被忽略的蘇寧小店

社區(qū)團(tuán)購(gòu)，蘇寧小店算是一個(gè)“先行者”，從去年已開始上線使用，但不溫不火。用戶當(dāng)日下單，隔天10：30后可到附近的蘇寧小店領(lǐng)取貨。

與其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)不同的是，初期蘇寧小店都是蘇寧易購(gòu)所有，為重門店模式，不是加盟團(tuán)長(zhǎng)的模式。

蘇寧小店的優(yōu)點(diǎn)是方便平臺(tái)統(tǒng)一管理，提高供應(yīng)鏈的效率，相對(duì)加盟團(tuán)長(zhǎng)模式可以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

其中還有個(gè)蘇小團(tuán)，通過(guò)蘇寧小店為載體，將蘇寧的線上與小店商品分享給社區(qū)客戶，讓客戶下單購(gòu)買，推薦人獲取相應(yīng)的傭金。但因是重資產(chǎn)模式，管理成本和租金成本也提高，盈利困難。

2019年蘇寧小店號(hào)稱開出1萬(wàn)家，但2020年陸陸續(xù)續(xù)都倒閉了。

蘇寧小店的商品品類較多，劃分的也很細(xì)致，方便用戶挑選，從圖片上看生鮮的新鮮度也很不錯(cuò)。

但是性價(jià)比上不占優(yōu)勢(shì)，如500g的前腿豬肉要22.8元，但目前在美團(tuán)優(yōu)選上300g只要8.8元，對(duì)于精打細(xì)算的消費(fèi)者，選擇誰(shuí)就很明確了。

聽聞蘇寧易購(gòu)目前也緊跟社區(qū)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)口，內(nèi)部發(fā)起了蘇寧菜場(chǎng)的項(xiàng)目，并在不斷招人，但是能不能活下來(lái)，就看是否干的過(guò)其他三大巨頭了。

五、一點(diǎn)小期待

三大巨頭剛?cè)雸?chǎng)，補(bǔ)貼燒的如火如荼，初期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于用戶是好事，正如那場(chǎng)快的和滴滴的大戰(zhàn)直呼過(guò)癮。但初期以高額補(bǔ)貼入場(chǎng)，用戶教育成熟后，就可以收割盈利。

期待這場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的好戲。

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