（題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議）

碎片化信息時代，利用信息差獲得巨大收益的案例數(shù)不勝數(shù)，如“七夕蛤蟆”在各大平臺（甚至同一平臺）售價不等，其銷量也差異巨大；豆瓣“P圖大師誕生地”，集結(jié)了一大批美圖秀秀究極玩家，個個妙“手”生花，能幫鳳姐變身迪麗熱巴，掛某魚平臺幾塊到幾十塊不等，也能售出幾百件實現(xiàn)變現(xiàn)…確實是只有想不到，沒有做不到。

互聯(lián)網(wǎng)魚七秒的記憶，碎片化的信息鋪天蓋地，靈光乍現(xiàn)一下，又迅速消失——這是互聯(lián)網(wǎng)既靠信息縮小信息差，又靠大量碎片化信息量增大信息差的雙面效應(yīng)?，F(xiàn)代社會信息嚴(yán)重過載，有海量的學(xué)習(xí)資源可以閱讀，但最痛苦的事情，就是這些學(xué)習(xí)資料參差不齊，很多時候花了很多時間，但是閱讀的吸收效果并不好，實在是浪費時間。

誠然，作為一個內(nèi)容平臺，這里是UGC、PGC、OGC的海洋，官網(wǎng)、公眾號、APP的讀者來自各行各業(yè)各個崗位，讀者在這里想要緩解對于信息或資源不對稱的焦慮，希望補齊自己的認(rèn)知短板——確實不少讀者感受到了思維啟發(fā)——但碎片化的信息也決定了這些啟發(fā)難以內(nèi)化。

我們將碎片式的信息與思維進行整合，形成體系化的知識結(jié)構(gòu)，從相對專業(yè)的角度給到啟發(fā)式的培訓(xùn)，面向的一直主要是產(chǎn)品經(jīng)理or運營or相關(guān)崗位。但產(chǎn)品&運營知識培訓(xùn)就僅限于產(chǎn)品或運營崗么？近日，我們遇到了一批不同的客人。

他們來自房地產(chǎn)類的移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭——鏈家——的職能團隊。

2011年，移動互聯(lián)網(wǎng)勢頭漸起，地產(chǎn)行業(yè)則從這一年告別“黃金時代”走入“白銀時代”。鏈家地產(chǎn)市場研究部發(fā)布的《2011經(jīng)紀(jì)機構(gòu)生存現(xiàn)狀》年度報告顯示，當(dāng)年主要城市的二手房成交量總體降幅達(dá)50%以上。

在房產(chǎn)中介市場，鏈家是個改革者，憑借獨特的模式已經(jīng)成長至行業(yè)頂峰，據(jù)說在大本營北京，整座城市每天成交的房子，有一半來自鏈家。在這個時候，鏈家把目光轉(zhuǎn)向了第三方信息服務(wù)市場，一方面是延伸產(chǎn)業(yè)鏈，另一方面其實也是從中介品牌轉(zhuǎn)型到科技驅(qū)動型公司的嘗試。

在鏈家內(nèi)部，有一套非常詳細(xì)的培訓(xùn)體系和管理SOP，從經(jīng)紀(jì)人入職、作業(yè)、到簽約等各類流程，都有具體的舉措指引。每一個舉措也都有對應(yīng)的管理考核，鏈家內(nèi)部會將這些管理指標(biāo)進行內(nèi)部PK、大區(qū)排名以及定期復(fù)盤，并進行末位淘汰。

這樣一來，鏈家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以真正落地，對客戶好的價值觀也能夠不斷強化。這一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的沉淀，也為后續(xù)貝殼向行業(yè)拓展，提供了復(fù)制的條件，這少不了鏈家職能團隊的管理與支撐。

此次鏈家聯(lián)系起點學(xué)院，旨在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和運營思維，尋求是否有將其內(nèi)化到自身項目制工作中的可能，以期更能夠站在用戶的視角規(guī)劃自己的項目；在進行項目優(yōu)化過程中，用運營思維打磨提升。

需求背景

職能中心的項目形式新穎有趣，學(xué)員為整個公司所有職能的經(jīng)理，來自于培訓(xùn)中心、人力資源中心、店面管理中心、法務(wù)中心、財務(wù)中心等。這確實是一個新的方向的嘗試，算是另辟蹊徑的培訓(xùn)。產(chǎn)品、運營思維是可以在管理干部里運用的；另外，產(chǎn)品、運營方向的思維開拓也是很重要的。本次課程旨在：

1. 啟蒙鏈家職能經(jīng)理理解的產(chǎn)品思維和傳統(tǒng)工作思維的差異
2. 如何對用戶進行滲透（用戶是公司的經(jīng)紀(jì)人，相當(dāng)于內(nèi)部用戶）
3. 多穿插一些成功/失敗的案例，能夠類比到他們的工作場景

課程研發(fā)過程

鑒于鏈家受眾群體與目的的特殊性， 此次培訓(xùn)的定制化程度很高。職能經(jīng)理的產(chǎn)品通常不是商業(yè)化產(chǎn)品，需要向經(jīng)紀(jì)人滲透，促進經(jīng)紀(jì)人的參與和使用；不同職能部門推自己的項目、產(chǎn)品，希望引入產(chǎn)品導(dǎo)向思維、具備產(chǎn)品思維后運營的周期把控。

課程設(shè)計為開場案例的導(dǎo)入，讓大家沉浸式參與此次培訓(xùn)；以及體系化地教授產(chǎn)品和運營的要點，為了讓不具備相關(guān)經(jīng)驗的同學(xué)們更有代入感，案例全部進行了定制化處理，以求更加貼近鏈家職能的內(nèi)部項目。

內(nèi)容包括用戶視角下的運營變化、產(chǎn)品運營的構(gòu)建、用戶運營的核心思維與邏輯、數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶精益運營。

現(xiàn)場一覽

「老師授課精彩瞬間」

「各小組激烈討論」

「小組實戰(zhàn)成果展示」

「團隊總分第一小組」

「可愛的養(yǎng)“機”場」

寫在最后

此次課程為鏈家職能團隊進行了前后經(jīng)歷了兩個月的打磨，教、學(xué)、練、用的形式，經(jīng)歷這場培訓(xùn)，希望鏈家的職能經(jīng)理們更能夠站在用戶的視角規(guī)劃自己的項目；在進行項目優(yōu)化過程中，能更多應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)運營思維，階段性優(yōu)化迭代打造出屬于自己的明星項目！

參考文章：

“屠龍者”鏈家正在長出鱗片

如果鏈家不只是房產(chǎn)中介，還能是什么？

鏈家CEO左暉：很多創(chuàng)業(yè)者將失敗歸咎于執(zhí)行力，但真實原因是缺乏戰(zhàn)略洞察