?外界環(huán)境在改變，而IBM的變革卻只進(jìn)行了一半。

“如果大象能夠跳舞，那么螞蟻就必須離開舞臺(tái)?！边@是IBM前CEO郭士納在2003年出版的自傳《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》中的話。

那時(shí)的IBM，初步完成了從硬件向軟件和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，是眾多IT公司爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣。無(wú)數(shù)的客戶將IBM視為導(dǎo)師，選擇與IBM合作是他們的首選。沒(méi)有人會(huì)懷疑IBM這頭大象在商業(yè)世界輕盈起舞的能力。從1993年到2002年，郭士納幫助IBM的股價(jià)翻了約9倍。

然而，IT產(chǎn)業(yè)的變局總是那么戲劇性。郭士納一定沒(méi)有想到，同樣是在2003年，電子商務(wù)公司亞馬遜結(jié)束了自1997年IPO以來(lái)30億美元的連續(xù)虧損，首次盈利。就是這樣一只在當(dāng)時(shí)與IBM業(yè)務(wù)沒(méi)有任何重疊的“螞蟻”，在10年后，竟然會(huì)擊敗IBM，奪走美國(guó)中情局6億美元的云計(jì)算訂單。

郭士納或許同樣沒(méi)有想到的是，當(dāng)年剛剛嶄露頭角、低端且不穩(wěn)定的X86架構(gòu)服務(wù)器，在2012年會(huì)占據(jù)98%的服務(wù)器總出貨量。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，在X86架構(gòu)服務(wù)器的沖擊下，IBM基于Power架構(gòu)服務(wù)器的收入在2013年第2季度同比下滑25%。

越來(lái)越多的跡象表明，螞蟻從來(lái)都沒(méi)有離開舞臺(tái)，相反，螞蟻們?cè)诓粩嚅L(zhǎng)大，并不斷侵蝕大象的領(lǐng)地。

回望IBM近20年，從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變，再到智慧地球。IBM提出的每一個(gè)概念都成功預(yù)言了IT產(chǎn)業(yè)未來(lái)10年的變革方向。但是，每次都在堅(jiān)持了數(shù)年的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)即將爆發(fā)的時(shí)刻，IBM卻將機(jī)會(huì)留給了螞蟻。當(dāng)IBM在2004年用隨需應(yīng)變替代電子商務(wù)的品牌形象時(shí)，電子商務(wù)即將迎來(lái)爆發(fā)；當(dāng)IBM在2008年轉(zhuǎn)向智慧地球時(shí)，真正做到隨需應(yīng)變的云計(jì)算也即將大行其道。在IT產(chǎn)業(yè)，IBM一直有著其他公司望塵莫及的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略能力，但是，這頭大象的舞步卻越來(lái)越沉重。

IBM在7月18日公布的2013財(cái)年第2季度財(cái)報(bào)顯示，公司營(yíng)收遭遇了連續(xù)第5個(gè)季度的下滑，凈利潤(rùn)更同比下滑17%。8月6日，瑞士信貸集團(tuán)分析師Kulbinder Garcha將IBM的股票降級(jí)為表現(xiàn)不佳，提醒投資者警惕IBM出現(xiàn)的下滑態(tài)勢(shì)。就在同一天，IBM要求公司硬件部門的大多數(shù)美國(guó)員工減薪休假一周，以降低運(yùn)營(yíng)成本。

更為糟糕的是，客戶對(duì)IBM的態(tài)度也在發(fā)生著微妙的變化?！癐BM在很多領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位有所削弱，IBM中國(guó)正在從客戶眼中的導(dǎo)師變成商業(yè)伙伴，受到上市公司業(yè)績(jī)的壓力對(duì)利潤(rùn)的追逐更加明顯?！比瘓F(tuán)執(zhí)行副總裁、IT及企業(yè)管理中心總監(jiān)趙德旭告訴《商業(yè)價(jià)值》，趙德旭所在公司一直保持著與IBM的密切合作。

在中國(guó)最大的CIO實(shí)名制在線社區(qū)ITValue.com.cn上，關(guān)于IBM的討論吸引了眾多CIO的參與。CIO們普遍認(rèn)為，IBM雖然仍然是一個(gè)不錯(cuò)的合作伙伴，但是不再像從前那樣重視客戶價(jià)值?！癐BM的銷售經(jīng)理經(jīng)常試圖讓你相信，你的真實(shí)需求其實(shí)比想象的大?！敝行沤】低顿Y管理有限公司信息總監(jiān)劉曉軍這樣評(píng)價(jià)。

“從信息化向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)對(duì)服務(wù)的定義正在發(fā)生變化，更加注重客戶體驗(yàn)、響應(yīng)速度，并且碎片化。IBM這艘大船，對(duì)變化的響應(yīng)略顯緩慢。”天獅集團(tuán)副總裁兼全球信息中心總經(jīng)理姜正林在接受《商業(yè)價(jià)值》采訪時(shí)如是表示，天獅集團(tuán)曾是IBM在IT服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作客戶。

不過(guò)，一位不愿具名的前IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部中層管理者向《商業(yè)價(jià)值》表達(dá)了不一樣的看法：“IBM遇到的很多挑戰(zhàn)被外界放大了，很多時(shí)候就是一個(gè)‘感冒發(fā)燒’，不會(huì)有根本性的問(wèn)題。不要忘記這是一家真正具有轉(zhuǎn)型基因的公司。”

IBM究竟怎么了？事實(shí)果真如外界看到的這樣嗎？還是確實(shí)被無(wú)形中放大了？這家在科技史上數(shù)次改變世界的藍(lán)色巨人，在過(guò)去和現(xiàn)在究竟發(fā)生了什么？一個(gè)最接近真實(shí)現(xiàn)狀的IBM是什么樣？

被誤讀的表象？

一個(gè)真實(shí)的IBM是什么樣？站在這頭大象面前，從X系列服務(wù)器等業(yè)務(wù)出售、到裁員風(fēng)波，再到持續(xù)的利潤(rùn)下滑，今年以來(lái)外界對(duì)IBM的批評(píng)似乎格外多。

IBM這家公司，在戰(zhàn)略上一直有4個(gè)最重要的特點(diǎn)：專注高價(jià)值業(yè)務(wù)、去硬件化、投資新興市場(chǎng)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。這些年來(lái)，IBM的每一個(gè)舉動(dòng)，幾乎都可以從這些特點(diǎn)中找到解釋。

IBM在此前出售PC業(yè)務(wù)，以及今年傳聞的將出售X系列低端服務(wù)器業(yè)務(wù)，其實(shí)都是IBM“高價(jià)值業(yè)務(wù)”戰(zhàn)略主導(dǎo)下的一部分。“一旦IBM預(yù)見(jiàn)到某項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)‘商品化’趨勢(shì)，或者5年后不賺錢，就會(huì)尋求出售?！币晃婚L(zhǎng)期觀察IBM的埃森哲顧問(wèn)告訴《商業(yè)價(jià)值》，“IBM是一家追求穩(wěn)定與健康的成熟企業(yè)，要讀懂IBM就必須先理解‘高價(jià)值業(yè)務(wù)’。為了追求穩(wěn)健，這家公司會(huì)寧愿舍棄一些市場(chǎng)和業(yè)務(wù)?！薄?009年至今，IBM已經(jīng)出售了至少10宗業(yè)務(wù)，即便加上傳聞中即將出售的X系列服務(wù)器業(yè)務(wù)，都不能成為支撐IBM走向衰落的證據(jù)，在這方面，IBM確實(shí)被誤讀了。

IBM另一個(gè)被誤讀最多的事件就是裁員。作為今年4月開始的全球重組計(jì)劃的一部分，IBM陸續(xù)在全球裁減6000～8000名員工。對(duì)于一家員工總數(shù)達(dá)43萬(wàn)的企業(yè)，這次裁員的規(guī)模實(shí)則微乎其微。由于此次裁員涉及中國(guó)，裁員風(fēng)波被廣泛報(bào)道和發(fā)酵。

不過(guò)，在接受《商業(yè)價(jià)值》采訪的數(shù)位曾經(jīng)或正在IBM任職的員工，大都對(duì)此次裁員表達(dá)了正面評(píng)價(jià)。一位新近離職的IBM中層告訴《商業(yè)價(jià)值》，前段時(shí)間被外界熱議的BPO部門裁員風(fēng)波，確實(shí)被外界認(rèn)為放大了?！癇PO部門名義上是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)伙伴合作的渠道部門，實(shí)則不背負(fù)業(yè)務(wù)指標(biāo)，早在10年前就不該存在。”該前IBM中層認(rèn)為，“我注意到外界將此次裁員解讀為IBM官僚作風(fēng)，其實(shí)裁員恰恰是在向官僚作風(fēng)開刀。這家公司要真正消除官僚作風(fēng)，我覺(jué)得再裁減10%的員工也不多。”

如果業(yè)務(wù)出售和裁員還能在IBM戰(zhàn)略的4個(gè)特點(diǎn)中找到合理解釋，那么營(yíng)收和利潤(rùn)下滑就不得不格外警惕了。

“IBM硬件、軟件和服務(wù)的業(yè)務(wù)組合，是一個(gè)非常穩(wěn)健的架構(gòu)，不太容易受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)影響?！?曾任IBM大中華區(qū)副總裁、全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理，《IBM：藍(lán)色基因 百年智慧》一書的作者張烈生告訴《商業(yè)價(jià)值》，“IBM這種規(guī)模成熟公司，不太可能在營(yíng)收上再有特別大的增長(zhǎng)，所以要確保利潤(rùn)增長(zhǎng)，除了持續(xù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，最大的壓力是能否找到更多的生意?！?/p>

從今年第2季度財(cái)報(bào)來(lái)看，IBM全球科技服務(wù)部門同比營(yíng)收下滑5%，硬件部門營(yíng)收同比下滑12%，軟件部門營(yíng)收同比增長(zhǎng)4%。這樣一份不太好看的成績(jī)單，最直接的原因就是IBM去硬件化的戰(zhàn)略步伐過(guò)慢，軟件業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不理想，軟件收入的增長(zhǎng)不足以抵消硬件下滑的損失。

實(shí)際上，放眼整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，軟件化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，硬件價(jià)值越來(lái)越低，硬件生意越來(lái)越難做?；萜铡⒋鳡柡驮缧┠甑腟un，下滑或衰落無(wú)一不是硬件的拖累。IBM的硬件部門自然也不會(huì)獨(dú)善其身。而在云計(jì)算時(shí)代，服務(wù)正在被重新定義，IBM的服務(wù)部門最擅長(zhǎng)的傳統(tǒng)整體解決方案服務(wù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再明顯，而在云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域的拓展則面臨亞馬遜等新興對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

從郭士納時(shí)代開始，IBM就一直非常重視軟件業(yè)務(wù)。在IBM對(duì)2015年的戰(zhàn)略目標(biāo)中，很重要的一項(xiàng)就是軟件利潤(rùn)將占公司利潤(rùn)的50%，這足以顯示IBM對(duì)軟件業(yè)務(wù)的重視。IBM的軟件業(yè)務(wù)主要涉及三大重點(diǎn)領(lǐng)域：BAO業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化、云計(jì)算和智慧地球。BAO主要與咨詢部門合作，云計(jì)算和智慧地球則主要與服務(wù)部門合作。從2009年至今，IBM陸續(xù)進(jìn)行了45次收購(gòu)，其中大部分都是軟件業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)到2015年IBM用于收購(gòu)的資金將高達(dá)200億美元，

IBM的軟件業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，原因則更加復(fù)雜。綜合各方面的解讀，主要有兩方面的原因，一方面，那些傳統(tǒng)的軟件業(yè)務(wù)，在向云計(jì)算轉(zhuǎn)型方面進(jìn)展緩慢；另一方面，IBM的軟件業(yè)務(wù)中賣的比較好的大都是中間件等與服務(wù)器有關(guān)的軟件，但是諸如Cognos等IBM陸續(xù)收購(gòu)的一些偏業(yè)務(wù)軟件，本來(lái)預(yù)期會(huì)拉動(dòng)軟件業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，但銷售情況卻與預(yù)期相差較大。這既有對(duì)這些收購(gòu)業(yè)務(wù)的整合問(wèn)題，也有銷售人員的慣性問(wèn)題，不太愿意花費(fèi)太多精力與客戶溝通這些新業(yè)務(wù)。

IDC分析師Crawford Del Prete認(rèn)為，IBM在改善政府市政運(yùn)營(yíng)的智慧地球戰(zhàn)略花費(fèi)了太多精力，但獲得的大都是小項(xiàng)目。并且，就在IBM專注于這項(xiàng)工作時(shí)，Salesforce、Office365等云計(jì)算領(lǐng)域的新勢(shì)力，卻從另外的角度搶奪IBM的傳統(tǒng)領(lǐng)地。

軟件增長(zhǎng)不理想，服務(wù)優(yōu)勢(shì)不再，硬件下滑明顯，眼前的IBM確實(shí)站在了關(guān)鍵時(shí)刻的十字街口。究竟是哪些因素將IBM拉入了這個(gè)下滑的路口，除了那些被外界熱議的看起來(lái)順理成章的原因，究竟是否還有更深層次的原因呢？

被拋棄的傳統(tǒng)

一個(gè)真實(shí)的IBM是什么樣？當(dāng)撥開圍繞藍(lán)色巨人的表象，IBM的內(nèi)部曾經(jīng)和正在發(fā)生的變化就展現(xiàn)出來(lái)，這或許要從前任CEO彭明盛講起。

2012年底，就在美國(guó)政府因?yàn)樨?cái)政懸崖問(wèn)題而陷入困境之時(shí)，有美國(guó)媒體發(fā)表評(píng)論文章稱，奧巴馬總統(tǒng)應(yīng)該聘請(qǐng)IBM的前CEO彭明盛為財(cái)政部長(zhǎng)。因?yàn)樗麕ьI(lǐng)IBM完成了重組，并且讓IBM在連續(xù)20個(gè)季度里保持利潤(rùn)增長(zhǎng)。

在彭明盛擔(dān)任CEO的10年間，雖然在營(yíng)收上未有太大增長(zhǎng)，卻讓IBM連續(xù)保持了雙位數(shù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。2003年，IBM總營(yíng)收為891億美元，利潤(rùn)75.8億美元，全球雇員23萬(wàn)人，到彭明盛卸任CEO的2011年，IBM的營(yíng)收只增長(zhǎng)了將近20%（達(dá)1069億美元），利潤(rùn)卻增長(zhǎng)115%（達(dá)163億美元），員工數(shù)幾乎翻番（近42.7萬(wàn)）。

彭明盛是如何做到的呢？運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和EPS（每股盈余）為綱！彭明盛一方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化減少開支，采用全球共享服務(wù)削減通用的重復(fù)作業(yè)和額外管理費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。并通過(guò)在全球最佳地點(diǎn)運(yùn)營(yíng)有效利用全球資源和能力。盡可能在營(yíng)收增長(zhǎng)不明顯的情況下，通過(guò)減少內(nèi)耗提高利潤(rùn)率；另一方面，則根據(jù)對(duì)華爾街承諾的EPS目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，控制開支。

IBM現(xiàn)在向客戶提供的比如全球整合企業(yè)、共享服務(wù)中心等解決方案，實(shí)則大都是源自IBM的自身實(shí)踐。僅從2005～2010年，IBM通過(guò)共享服務(wù)就降低了48億美元支出，全球集成的支持流程和集成運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了13億美元成本節(jié)約。

但是，當(dāng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化做到了一定的階段，對(duì)利潤(rùn)率提升的作用將越來(lái)越低，于是，EPS為綱就越來(lái)越明顯。“關(guān)注EPS其實(shí)是上市公司比較普遍的做法，只是彭明盛將EPS為綱做到了極致?！睆埩疑嬖V《商業(yè)價(jià)值》。

IBM的戰(zhàn)略績(jī)效管理，會(huì)每5年制定一個(gè)具體的戰(zhàn)略績(jī)效。據(jù)《商業(yè)價(jià)值》記者拿到的IBM戰(zhàn)略績(jī)效管理流程顯示，處于戰(zhàn)略最頂層的是EPS，然后通過(guò)EPS目標(biāo)生成戰(zhàn)略規(guī)劃，再分解成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，最后通過(guò)層層分解形成各個(gè)區(qū)域、業(yè)務(wù)單元和行業(yè)的績(jī)效指標(biāo)。比如，IBM在2010年制定的5年計(jì)劃中，最高目標(biāo)就是到2015年EPS達(dá)到20美元。

“這么做的好處，就是整個(gè)公司的戰(zhàn)略會(huì)有一條清晰的實(shí)現(xiàn)路線圖，從華爾街和公司角度看，業(yè)務(wù)是健康的。但是從另一個(gè)角度來(lái)看，很多人不再關(guān)心單子簽下來(lái)究竟能給客戶帶來(lái)多少價(jià)值，他們更關(guān)心財(cái)務(wù)指標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。”一位不愿具名的前IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部中層管理者告訴《商業(yè)價(jià)值》，“但是當(dāng)所有人都盯著EPS目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)時(shí)，客戶價(jià)值、人才培養(yǎng)等很多IBM優(yōu)秀的傳統(tǒng)，往往會(huì)被忽視?！倍按_定的向服務(wù)和軟件的轉(zhuǎn)型，實(shí)際上已經(jīng)停滯下來(lái)。

在IBM新任CEO羅睿蘭接替彭明盛之后，曾經(jīng)在IBM的內(nèi)部論壇搞了一個(gè)關(guān)于客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的大討論。全球員工在這個(gè)內(nèi)部討論組進(jìn)行了非常尖銳的討論，其中引起口誅筆伐最多的兩個(gè)話題：第一是“EPS為綱”，第二是“我們是人，不是資源”。

從2008年開始，IBM的“EPS為綱”越來(lái)越為明顯，這家百年企業(yè)在郭士納時(shí)代積累的很多優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，在EPS車輪的碾壓下，正遭受破壞。郭士納在《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》一書中曾數(shù)次強(qiáng)調(diào)IBM對(duì)客戶價(jià)值的堅(jiān)持：“一切以客戶為導(dǎo)向，把IBM轉(zhuǎn)變?yōu)橐患乙允袌?chǎng)為驅(qū)動(dòng)力的公司，而不是一家關(guān)注內(nèi)部的、以流程為驅(qū)動(dòng)力的企業(yè)?！?、“我們最重要的成功標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶滿意和實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值。”、“如果一個(gè)公司不能讓自己的客戶滿意，那么它就不會(huì)是一個(gè)在財(cái)務(wù)或者其他任何方面獲得成功的公司?！?/p>

“IBM為兌現(xiàn)其對(duì)華爾街的承諾，只能靠對(duì)客戶和員工價(jià)值進(jìn)行擠壓，在過(guò)去4年他們一直這么做，但是不可能永遠(yuǎn)這么做?！蹦俏徊辉妇呙那癐BM中層管理者說(shuō)。

最近幾年，IBM的一線銷售壓力越來(lái)越大。業(yè)績(jī)考核的周期越來(lái)越短，甚至一些部門每周都要做業(yè)績(jī)排名?！耙痪€銷售的任務(wù)額會(huì)被分解到每個(gè)季度，甚至更短的周期，管理層要做的就是坐在辦公室盯著銷售的績(jī)效，客戶訴求并不是他們關(guān)注的頭等大事。”一位IBM的資深銷售向《商業(yè)價(jià)值》抱怨。

特別在中國(guó)市場(chǎng)，IBM一線銷售壓力越來(lái)越大，還有一個(gè)重要原因，那就是新興市場(chǎng)的故事在歐美公司被編織得越來(lái)越完美。當(dāng)成熟市場(chǎng)的增長(zhǎng)越來(lái)越乏力時(shí)，新興市場(chǎng)就理所當(dāng)然成為諸多跨國(guó)公司的增長(zhǎng)動(dòng)力——這往往意味著更高的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)指標(biāo)。

高盛公司的研究報(bào)告指出，在IBM的營(yíng)收中，新興市場(chǎng)貢獻(xiàn)了近25%的份額，并且從2010到2012年，新興市場(chǎng)的收入增長(zhǎng)了80%。但是這些市場(chǎng)正停滯不前，IBM的新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)在第一季度僅增長(zhǎng)1%。與此同時(shí)，Oracle和埃森哲等公司，也感受到了新興市場(chǎng)的疲軟。

一些長(zhǎng)期與IBM打交道的CIO也感受了IBM的變化?！癐BM在銷售策略上，給人的急功近利感覺(jué)越來(lái)越明顯?！?一個(gè)不愿具名的IBM老客戶說(shuō)。

另一個(gè)IBM的老客戶也有類似感覺(jué)：“IBM現(xiàn)在對(duì)利益的追逐越來(lái)越強(qiáng)。在選擇IBM作為商業(yè)伙伴時(shí)，你必須先清楚地知道自己的需求是什么。”

“EPS為綱”在對(duì)IBM重視客戶價(jià)值的傳統(tǒng)帶來(lái)破壞的同時(shí)，也讓IBM丟失了對(duì)人才培養(yǎng)的優(yōu)良傳統(tǒng)。這也是在內(nèi)部討論中引發(fā)共鳴的“我們是人，不是資源”。在全球領(lǐng)先的跨國(guó)IT公司中，IBM的薪酬水平一直都并不算高。在過(guò)去，IBM一直靠?jī)?yōu)秀的文化留住優(yōu)秀人才，其中的核心就是對(duì)人才培養(yǎng)的重視。

一位在IBM工作了11年的老員工向《商業(yè)價(jià)值》感嘆，當(dāng)初他加入IBM時(shí)，IBM對(duì)員工培養(yǎng)上特別舍得花錢，經(jīng)常會(huì)獲得各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，那時(shí)候的IBM是一間特別好的人才學(xué)院。在IT這樣的高智力行業(yè)，人才其實(shí)是最大的財(cái)富。而現(xiàn)在的IBM，對(duì)新員工基本沒(méi)有太多培訓(xùn)，就分配到項(xiàng)目上去了。

“早期接觸的一批老的IBM顧問(wèn)，他們有很強(qiáng)的品牌意識(shí)，不僅是為了賺錢，更會(huì)提供與IBM這個(gè)品牌相匹配的高質(zhì)量的服務(wù)。但是，IBM的顧問(wèn)水平這些年是在打折扣的，變得良莠不齊，與前一些年差得不少。” 三胞集團(tuán)執(zhí)行副總裁、IT及企業(yè)管理中心總監(jiān)趙德旭說(shuō)。

在ITValue社區(qū)，一位不愿具名的CIO說(shuō)，“IBM正在從‘高價(jià)格確保高質(zhì)量”轉(zhuǎn)向‘高價(jià)值卻看不出差別’。”

“當(dāng)然，整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)率在下滑，IBM壓縮開支和員工福利其實(shí)都是正確的。在商品化趨勢(shì)越來(lái)越明顯的IT產(chǎn)業(yè)，必須繃緊肌肉才能生存?！鼻笆鲭x職的IBM中層管理者告訴《商業(yè)價(jià)值》，“但是對(duì)客戶價(jià)值的關(guān)注和人才的培養(yǎng)，是IBM最不應(yīng)該丟掉的核心文化?！?/p>

IBM最近幾個(gè)季度的下滑，或許有這樣那樣的直接間接原因，但歸根到底，實(shí)則是前幾年過(guò)分追求“EPS為綱”戰(zhàn)略釀成的苦果。

劇烈改變的生態(tài)環(huán)境

就在IBM “以EPS為綱”在前幾年高歌猛進(jìn)的時(shí)候，外部的企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)卻正在發(fā)生天翻地覆的變化，這才是更大的隱憂。

在此前的幾十年里，IT行業(yè)一直有一句話被視為至理名言——你永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買IBM的產(chǎn)品和服務(wù)而失業(yè)。意思是IBM的品牌可以保證交付的質(zhì)量，足以保證客戶的職業(yè)安全。這也是IBM一直作為很多大企業(yè)客戶首選合作伙伴的重要原因之一。

但到了今天，情況發(fā)生了一些根本性的變化——雖然IBM很早就預(yù)見(jiàn)到了電子商務(wù)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等在今天的IT產(chǎn)業(yè)大行其道的新領(lǐng)域，可是在變革的道路上卻過(guò)分沉溺于對(duì)華爾街的承諾，沒(méi)有將轉(zhuǎn)型真正持續(xù)深入下去，對(duì)客戶需求的響應(yīng)趨于遲緩，然而客戶變革的腳步卻越來(lái)越快。

2013年5月17日，中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一——阿里巴巴最后一臺(tái)IBM小型機(jī)下線。自2009年高調(diào)宣布去IOE戰(zhàn)略（意為替代IBM、Oracle、EMC公司的產(chǎn)品）以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)在2012年實(shí)現(xiàn)了用開源的MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)替換Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。如今，歡送為支付寶服務(wù)了5年的最后一臺(tái)IBM小型機(jī)，則標(biāo)志著阿里巴巴“去IOE運(yùn)動(dòng)”的又一階段性勝利——采用PC-Server承載MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，支撐大并發(fā)大數(shù)據(jù)量的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在2012年11月11日的“雙十一”促銷中，支撐淘寶取得191億總交易額、7800萬(wàn)包裹配送的背后主力，是超過(guò)2萬(wàn)臺(tái)PC-Server（2011年數(shù)據(jù)）。

根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，在X86架構(gòu)服務(wù)器的沖擊下，IBM基于Power架構(gòu)服務(wù)器的收入在2013年第2季度同比下滑25%。在瑞士信貸集團(tuán)的分析師報(bào)告中，將IBM的衰退歸咎于云計(jì)算的興起。雖然IBM在積極投資云計(jì)算，但是云計(jì)算正在侵蝕IBM的傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)。IBM在很大程度上仍然非常依賴大型機(jī)和UNIX服務(wù)器業(yè)務(wù)，這塊業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了IBM總利潤(rùn)的34%。報(bào)告指出，在云計(jì)算領(lǐng)域，IBM的大型機(jī)和UNIX服務(wù)器被X86打得節(jié)節(jié)敗退。他預(yù)計(jì)IBM核心業(yè)務(wù)在2013年的有機(jī)增長(zhǎng)將是-1.8%。

但是相對(duì)于硬件所遭受的沖擊，更大的挑戰(zhàn)在于IBM的理念不再領(lǐng)先于市場(chǎng)的潮流——很多客戶已經(jīng)意識(shí)到，自己的業(yè)務(wù)要走向互聯(lián)網(wǎng)化，IBM已經(jīng)不是首選的廠商，他們更愿意去接觸亞馬遜這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

一家國(guó)內(nèi)大證券公司的CTO，在接到老板轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的明確指示后，像以往一樣，他第一個(gè)去接觸IBM。但在研究了IBM的諸多案例和方案之后，他設(shè)法去接觸了亞馬遜和阿里云。在他看來(lái)，IBM的思路依舊是在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的方案背后賣給他大量的服務(wù)器和軟件，但是他的預(yù)期則是真正利用互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。作為IBM的老客戶，他的評(píng)價(jià)不無(wú)代表性：“IBM缺乏真正的互聯(lián)網(wǎng)基因，現(xiàn)在最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，最成功的電商，都不是IBM的客戶?！?/p>

阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官王堅(jiān)也表達(dá)了類似的觀點(diǎn)——在傳統(tǒng)信息化時(shí)代，最復(fù)雜的信息系統(tǒng)是銀行，而IBM把銀行徹底搞明白了，其他企業(yè)的問(wèn)題自然都不成問(wèn)題。但是在互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代，最復(fù)雜的信息系統(tǒng)不再是銀行，而是互聯(lián)網(wǎng)公司的后臺(tái)。IBM卻沒(méi)有太多大型互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)驗(yàn)。

IBM曾經(jīng)幫助華為、聯(lián)想等企業(yè)成功進(jìn)行IPD、全球整合等大變革，這些在傳統(tǒng)信息化時(shí)代變革的方法論大都是出自IBM自身的最佳實(shí)踐，在那些領(lǐng)域，IBM是當(dāng)之無(wú)愧的好老師。但是，在幫助企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型時(shí)，IBM提供的方法論不再是自身的最佳實(shí)踐。IBM正在從“導(dǎo)師”變成真正的“咨詢顧問(wèn)”。

早在2008年，加里·哈默就在《管理大未來(lái)》一書中提出了互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)。他在書中指出：傳統(tǒng)的管理已經(jīng)過(guò)時(shí)了！在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，那些發(fā)明于工業(yè)時(shí)期的管理理念已經(jīng)與現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境嚴(yán)重脫節(jié)，那些曾經(jīng)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)和效率的六西格瑪、平衡計(jì)分卡等管理模式已經(jīng)難以為繼，它們無(wú)法像以前念一句“芝麻開門”的密語(yǔ)就可以實(shí)現(xiàn)有求必應(yīng)。

傳統(tǒng)的信息化，正是基于傳統(tǒng)的管理方法論，更加關(guān)注流程等企業(yè)內(nèi)生問(wèn)題，這恰恰是IBM一直擅長(zhǎng)的事情。然而，企業(yè)的IT需求正在變化，越來(lái)越多的企業(yè)開始對(duì)IT建設(shè)的理解正在進(jìn)行新的升級(jí)和重塑——他們正在用互聯(lián)網(wǎng)化的精神和包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的更廣泛的新技術(shù)重塑企業(yè)IT，并運(yùn)用更廣泛的社會(huì)資源來(lái)完成自身競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建。這些是IBM未曾涉足的新領(lǐng)域。

“在以前，可能IBM一家公司就能滿足全部的IT需求，而現(xiàn)在，沒(méi)有任何一家公司具有這樣的能力?！?智聯(lián)招聘副總裁石鵬告訴《商業(yè)價(jià)值》。

一個(gè)典型的案例，南方航空、招商銀行等企業(yè)，正在基于微信，開發(fā)面向最終客戶的服務(wù)應(yīng)用。微信正成為越來(lái)越多企業(yè)面向最終客戶提供服務(wù)的平臺(tái)。這在傳統(tǒng)信息化時(shí)代，是難以想象的事情。

ValueResearch的調(diào)查顯示，在企業(yè)業(yè)務(wù)處于規(guī)范化管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，企業(yè)IT往往處于信息化階段——IT僅僅是模塊化、功能化的工具，主要關(guān)注內(nèi)生問(wèn)題。IT所扮演的角色，也基本為業(yè)務(wù)支持、內(nèi)部服務(wù)兩種。

伴隨著商業(yè)社會(huì)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和各種新興信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊，企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展至價(jià)值鏈整合、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展階段，企業(yè)IT進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)化階段——IT系統(tǒng)逐漸外化，并直接面對(duì)終端用戶。企業(yè)IT也隨之走向合作、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)層面。

“IT與互聯(lián)網(wǎng)原本是兩個(gè)相對(duì)平行的行業(yè)，但是我們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)行業(yè)正在融合，并與其他行業(yè)融合進(jìn)行橫向創(chuàng)新?！毕愀劢灰准敖Y(jié)算所有限公司資深顧問(wèn)李大鵬博士告訴《商業(yè)價(jià)值》。

實(shí)際上，IT產(chǎn)業(yè)這幾年的新趨勢(shì)，無(wú)不與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。不管是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交化還是移動(dòng)化，其實(shí)都是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)IT融合之后的產(chǎn)物。市場(chǎng)的需求正面臨著劇烈的變化，而IBM并沒(méi)有天然的互聯(lián)網(wǎng)基因。也正是為什么在與亞馬遜AWS的競(jìng)爭(zhēng)中，IBM并不占優(yōu)勢(shì)的主要原因。

2013年7月，亞馬遜打敗了IBM贏得了美國(guó)中央情報(bào)局價(jià)值6億美元的云計(jì)算服務(wù)大單。此前，亞馬遜已經(jīng)吸引到一大批重要客戶，包括三星、輝瑞、PBS（公共電視網(wǎng)）和國(guó)家航空航天局等。亞馬遜在云計(jì)算領(lǐng)域的異軍突起對(duì)整個(gè)云計(jì)算市場(chǎng)都造成了影響。

很多時(shí)候，IBM并非未能預(yù)見(jiàn)到趨勢(shì)，而是在執(zhí)行層面出了問(wèn)題。拿電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，郭士納時(shí)期就啟動(dòng)了電子商務(wù)戰(zhàn)略，并且郭士納曾宣布“電子商務(wù)為我們的‘登月計(jì)劃’、我們振奮人心的使命和一個(gè)新時(shí)代的‘S/360’?！笨上У氖牵?dāng)電子商務(wù)大潮真正來(lái)臨的時(shí)候，面對(duì)大量的傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)需求，IBM卻鮮有比較知名的成功案例。

郭士納在談到電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，曾這樣表示：“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，更大的意義還在于它影響了IBM員工的內(nèi)心世界?！边@在一定程度上，說(shuō)明郭士納已經(jīng)感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的變革，不僅僅是技術(shù)層面，而是全新的基因?qū)用娴闹亟M。

此外，IBM這頭大象的傳統(tǒng)領(lǐng)地，正在被如谷歌、亞馬遜、阿里巴巴等越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司所侵蝕，再加上這塊領(lǐng)地上原有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，IBM無(wú)疑將會(huì)面臨更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。

用戶的需求在變化中不斷擴(kuò)大，IBM可施展的空間看起來(lái)卻越來(lái)越小。這是羅睿蘭必須要解決的問(wèn)題。因?yàn)檫^(guò)去這么多年，IBM的EPS為綱，只解決了“節(jié)流”的問(wèn)題，卻一直未能為IBM打開有效的“開源”大門——在郭士納時(shí)代被眾多企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的將10%的營(yíng)收投入研發(fā)，在彭明盛時(shí)代早已變成了6%。

雖然IBM目前的狀況看起來(lái)還不是太糟，但羅睿蘭面臨的轉(zhuǎn)型壓力，一點(diǎn)都不亞于郭士納。她需要帶領(lǐng)這頭大象找回丟失的傳統(tǒng)，并迅速奔向互聯(lián)網(wǎng)化這塊“到處流淌著奶和蜜的土地”。

在IBM的一段內(nèi)部視頻中，羅睿蘭告誡全體員工，IBM必須迅速改變。羅睿蘭希望通過(guò)從今年初開始的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，找回IBM丟失的傳統(tǒng)，重新重視客戶價(jià)值，并推動(dòng)IBM進(jìn)入移動(dòng)、云計(jì)算、安全和社交媒體軟件等新領(lǐng)域。

可是，羅睿蘭的速度能否足夠快？并且，彭明盛時(shí)代被吊得很高的華爾街的胃口，究竟能給羅睿蘭多少時(shí)間？今年以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)已經(jīng)上漲了19%，而IBM的股票卻被降級(jí)。

“從羅睿蘭正在推行的變革來(lái)看，我覺(jué)得只要華爾街足夠有耐心，IBM一定能走出暫時(shí)的低谷。這家公司有轉(zhuǎn)型基因，有足夠的人才資源，在產(chǎn)品和能力上也都有非常好的基礎(chǔ)。如果IBM在互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中闖不出一條路徑，那只能說(shuō)明那些傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)IT公司都將進(jìn)入衰落地帶?！鼻笆霾辉妇呙那癐BM企業(yè)咨詢服務(wù)部中層管理者如是告訴《商業(yè)價(jià)值》。

來(lái)源：商業(yè)價(jià)值