編輯導(dǎo)讀：從數(shù)字到場景的商業(yè)規(guī)則進(jìn)化中，SaaS不僅表現(xiàn)出對于細(xì)分場景的深耕，或者系統(tǒng)的場景解決方案能力打造，更在于充分理解數(shù)字化驟然加速下的商業(yè)范式與生活方式的變化，始終伴隨以敏捷的新場景開發(fā)與設(shè)計。本文選擇「SaaS場景化」為討論原點，深入研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧商業(yè)的場景創(chuàng)新涌現(xiàn)，希望給你新的啟發(fā)。

這是一個「軟件定義硬件、場景驅(qū)動服務(wù)」的時代。全場景融合的數(shù)字化進(jìn)程加速中，層出不窮的新場景，正需要被系統(tǒng)性開發(fā)與設(shè)計。

所謂「場景開發(fā)」，就是不斷解決數(shù)字時代真實、具體的麻煩。將每個用戶的感性表達(dá)，在數(shù)據(jù)的一次次被捕捉、洞察和反饋中，引領(lǐng)新生活方式的持續(xù)演進(jìn)。而在數(shù)字化里扮演關(guān)鍵角色的SaaS企業(yè)，尤其需要理解消費(fèi)者認(rèn)知、審美與消費(fèi)精神的變化脈搏，形成自身模式的持續(xù)迭代。

SaaS需要向場景而生。傳統(tǒng)的軟件銷售者、解決方案集成供應(yīng)商已成為粗放的代名詞，數(shù)字化進(jìn)程面前擺著一條正確而艱難的路——不斷開發(fā)新場景、融合新場景、設(shè)計新場景。從「一招鮮吃遍天」的銷售模型中走出來，轉(zhuǎn)變?yōu)楦印缚p隙化」的努力與助力，實現(xiàn)屬于SaaS企業(yè)的「個性化的規(guī)?；?。

一、伴隨能力：與合作伙伴一起面對C端變局

2020上半年可謂SaaS的高光時刻。企業(yè)內(nèi)部與外部的數(shù)字化進(jìn)程驟然加速，新的業(yè)務(wù)、模塊、工具需求紛紛涌現(xiàn)，要求作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力者的SaaS企業(yè)更加敏捷支撐應(yīng)對。

直播+、到家全品類化、非接觸到店、遠(yuǎn)程協(xié)作、全民拼團(tuán)……曾經(jīng)的可有可無變成司空見慣，「所有To B都要To C」也不再只是簡單的空話。因為大家終于理解，一個領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步、模式迭代，最終都將落腳于更豐富、更極致的個性化用戶場景。

對于C端變化的敏感性缺失，會成為SaaS持續(xù)發(fā)展的軟肋，需要比合作伙伴更柔軟、敏捷地響應(yīng)C端消費(fèi)需求、消費(fèi)形態(tài)和消費(fèi)精神的變化。現(xiàn)在業(yè)界在講的「私域流量」，其實就在于幫助合作伙伴深耕用戶，在業(yè)務(wù)的伴隨過程中，形成自身的迭代與刷新機(jī)制。

當(dāng)直播、拼團(tuán)、到家、自提成為企業(yè)與用戶連接的新方式，SaaS企業(yè)有必要探索如何讓其成為運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)動作。近幾個月新一輪買菜、到家業(yè)務(wù)的涌現(xiàn)，正是拿到用戶新生活方式的紅利，許多傳統(tǒng)、落后的場景業(yè)態(tài)，只要稍微「領(lǐng)先半步」便可帶來驚人回報。這種洞察用戶的伴隨是一個長期挑戰(zhàn)，疫情期間的zoom、企業(yè)微信、石墨文檔等已經(jīng)給出相對優(yōu)秀的答案，以to C的口碑，形成to B的采購決策轉(zhuǎn)化。

一起面對C端從來不是簡單的事。數(shù)字化用戶的心智與需求在發(fā)生深刻位移，對今天最基礎(chǔ)的商業(yè)范式提出全新體驗要求：界面更簡單，運(yùn)營更可視，場景更可定義。而SaaS的新競爭力，是幫助合作伙伴更好理解數(shù)字商業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，理解數(shù)字化用戶的特征，讓產(chǎn)品形態(tài)基于合作伙伴而隨時切換，在新的商業(yè)環(huán)境中表現(xiàn)為帶寬部署、直播環(huán)境搭建、視頻接口增加、文檔在線編輯、一鍵發(fā)貨……

伴隨合作伙伴與時俱進(jìn)，「伴隨能力」成為企業(yè)級服務(wù)核心競爭力，這恰恰是一種彼此賦能，在對合作伙伴的深度陪伴中，也形成自身產(chǎn)品、服務(wù)與模式的刷新機(jī)制。

二、新場景開發(fā)：從「數(shù)字中臺」到「場景中臺」

以數(shù)字化用戶和數(shù)字生活方式為洞察原點，始終不懈去理解用戶需求變化，新的場景在不斷地交互中被「證實」或「證偽」。

而豐沛、復(fù)雜的場景，正是中國SaaS的機(jī)遇所在。因為企業(yè)數(shù)字化的不成熟、市場需求的多樣，更加本地化、個性化帶來的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)遇，不斷改造既有供需關(guān)系、效率模型和價值體系。

以SaaS企業(yè)紛紛發(fā)力的直播電商為例，是更短鏈的用戶履約體系所定義的效率模型，是人格IP驅(qū)動，是供應(yīng)鏈驅(qū)動，本質(zhì)是以「人」為中心的場景融合新范式。從這樣的本質(zhì)理解去看待所有悄然變化，優(yōu)衣庫開出「社區(qū)Park」和「穿搭A(yù)pp」線下體驗店，蘋果和三星在體驗店內(nèi)更加注重新的概念和數(shù)字交互，星巴克、喜茶定義越來越細(xì)分的門店模型……場景不斷細(xì)分、打通，正是系統(tǒng)的數(shù)字化在支撐這樣的反饋、進(jìn)化與開發(fā)。

場景開發(fā)，是新的商業(yè)競爭力。從「數(shù)字中臺」到「場景中臺」的啟發(fā)是，要將業(yè)務(wù)共性提煉的數(shù)據(jù)，還原至應(yīng)用場景再建模，設(shè)計更多新場景。

數(shù)字化加速下，企業(yè)自身發(fā)展通常表現(xiàn)為非線性的躍遷，基于新場景的敏捷響應(yīng)能力成為必備，其中的關(guān)系在于，新場景開發(fā)越多，敏捷響應(yīng)能力就越強(qiáng)，也越能夠形成不確定時代的反脆弱機(jī)制。

以微盟為例，對智慧商業(yè)新場景的不斷開發(fā)，推動著SaaS服務(wù)的變革方向。隨著解決方案的延展與深入，全鏈路數(shù)字化解決方案的智慧零售、私域直播解決方案的微盟直播、「三店一體」解決方案的智慧餐飲等都紛紛浮現(xiàn)。背后所支撐的，正是從數(shù)據(jù)挖掘到場景挖掘，從流程建模到場景建模，從數(shù)據(jù)可視到場景可視。

不僅是軟件即服務(wù)，更是場景驅(qū)動服務(wù)?！笀鼍爸信_」的邏輯在于，SaaS需要結(jié)合客戶具體行業(yè)、屬性，探索特有的「軟件」更新能力和場景開發(fā)能力，支撐商業(yè)模式的升級。因為「一招鮮吃遍天」的時代過去了，而全鏈路、全場景解決方案的時代，隨著數(shù)字化的深入，越來越表現(xiàn)為更加密集的場景開發(fā)，這才是「場景紀(jì)元」艱難且正確的事。

三、深耕細(xì)分場景：飽和攻擊的解決方案

Salesforce市值超過老牌公司Oracle，用戶價值與市場價值從未像今天這樣被重視。對于SaaS企業(yè)而言，To B服務(wù)無法再是單點的、分散的局部優(yōu)化，而必須有基于全盤的考量與部署。

前期可以是單點引爆、精準(zhǔn)切入、局部最優(yōu)，但在今天不得不說，企業(yè)對系統(tǒng)解決方案需求對SaaS提出了新要求。數(shù)字化要素并非孤立存在，反倒因為連接的系統(tǒng)性和數(shù)據(jù)的高速流動，企業(yè)需要對面向消費(fèi)者的不同觸點與場景，實現(xiàn)更立體、完整的認(rèn)知與解決方案打造。

因為智慧商業(yè)即是每個智慧場景的不斷進(jìn)化：零售業(yè)需要運(yùn)營不同渠道用戶，考量借助小程序、直播、社群等形成全時全域的觸達(dá)；餐飲業(yè)開始審視「非接觸」的命題，以及更多潛在業(yè)務(wù)可能，自提、到店、到家、電商，每個門店還可以兼具前置倉、體驗店等多重身份……

向場景而生，就是要做這些特別具體、細(xì)致又困難的事情。它們往往表現(xiàn)為：越邊緣，越能成為主流；越離散，越能占據(jù)勢能。非深入行業(yè)、深入場景，就無法率先形成具體的解決方案打造。對于習(xí)慣于傳統(tǒng)規(guī)?；渴鸬拇笃髽I(yè)來講，高速流變、極度離散的場景，是一次史無前例的挑戰(zhàn)。而SaaS的解決方案深入，正是不斷針對層出不窮的細(xì)分且離散的新場景，以系統(tǒng)性方案完成飽和攻擊。

以解決方案的飽和攻擊匹配不確定的新場景，它可能偶爾揮霍、常常浪費(fèi)、總是冗余，但非此不足以覆蓋理解用戶過程中的所有變化。解決數(shù)字生活方式中每個真實、具體的問題，正是時代賦予SaaS企業(yè)的場景創(chuàng)新機(jī)遇。

作者：場景實驗室；微信公眾號：吳聲造物

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/X8K3-HTBVjwpErbGifVkmw

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