2016年，短視頻熱浪開始襲來(lái)，筆者所在集團(tuán)也提出了入局短視頻賽道，做業(yè)務(wù)中臺(tái)化的決策。然而在組建數(shù)百人團(tuán)隊(duì)、投入大量資源后，這項(xiàng)中臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目還是以失敗告終。

繼《鬼話連篇數(shù)據(jù)中臺(tái)（一）：透過(guò)中臺(tái)看數(shù)據(jù)中臺(tái)》后，這是該系列的第二篇，從另一個(gè)角度看來(lái)也算非常特別的一篇，這是一個(gè)不是那么成功的業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)實(shí)際案例的回顧，改為獨(dú)立篇章。

春節(jié)前與上個(gè) BU 的成員聚會(huì)時(shí)還是回顧這個(gè)中臺(tái)建設(shè)的話題，就是“開局一條狗，裝備全憑抖”，這塊業(yè)務(wù)算很好的業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)的切入點(diǎn)，但是經(jīng)過(guò)很多人努力去建設(shè)，結(jié)局就是說(shuō)撤就被撤了，是什么問(wèn)題引起的？在整個(gè)文章中會(huì)逐漸稍微展開分享一下的。

另外自己以往寫文章都是偏數(shù)據(jù)產(chǎn)品、BI 類，第一次來(lái)寫業(yè)務(wù)類的文章，對(duì)于自己來(lái)講也算是一個(gè)小的挑戰(zhàn)。

ps：關(guān)于各種中臺(tái)的定義還是一如既往的不給出定義，因?yàn)槎x都已經(jīng)滿天飛，大家要系統(tǒng)化了解中臺(tái)這個(gè)方向還是去看其他文章。

01 背景與起因

大約在 2016 年的秋天，集團(tuán)某業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說(shuō)：“有一個(gè)很有意思創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，具體的是關(guān)于 是關(guān)于短視頻的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，考慮加入嗎？” 經(jīng)過(guò)更詳細(xì)的了解后得知：這位產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人與事業(yè)群頭頭一起勾兌提到“短視頻賽道”可以做，努力一次，可能在短視頻賽道上做出蠻不錯(cuò)的成績(jī)的。一群人多次合計(jì)了下都覺得這個(gè)事情蠻靠譜的，在當(dāng)時(shí)是個(gè)不錯(cuò)的新方向選擇，但是呢需要構(gòu)建一個(gè)新獨(dú)立的 BU 來(lái)運(yùn)作這個(gè)事情。

因?yàn)檫@個(gè)計(jì)劃中的業(yè)務(wù)是涉及到很復(fù)雜人力調(diào)度，為了組建這個(gè)新的業(yè)務(wù)單元，經(jīng)過(guò)大 HRG 的前后協(xié)調(diào)，從不同事業(yè)群選擇了一些小伙伴加入了進(jìn)來(lái)，分別從南方某事業(yè)群調(diào)來(lái)了產(chǎn)品 A 線、審核線、技術(shù)線、BD 線、審核線。從北京的某集團(tuán)調(diào)來(lái)了 產(chǎn)品 B 線，算法線，審核線、BD 線。我自己作為當(dāng)時(shí) BI 線從其他線進(jìn)入了新的 BU 的。前后經(jīng)歷了多次碰撞以及共建后，順利地召開了個(gè)一個(gè)聲勢(shì)浩大的啟動(dòng)大會(huì)。

由此由一個(gè)多國(guó)部隊(duì)組成的新業(yè)務(wù)線就宣誓成立，提出的口號(hào)是 4 月份上線，7 月份 DAU 3 千萬(wàn)，潛臺(tái)詞是我們財(cái)大氣粗，不需要考慮成本與投入，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)與占領(lǐng)行業(yè)就可以。

新組建這個(gè) BU，主要任務(wù)是要完成一款傳奇的短視頻客戶端的產(chǎn)研與推廣，在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中，受到歷史包袱問(wèn)題以至于這款客戶端在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)一直承載長(zhǎng)視頻、動(dòng)畫的播放，需要在很短時(shí)間內(nèi)向短視頻信息流轉(zhuǎn)變，結(jié)果就是這款 APP 的 90% 長(zhǎng)視頻消費(fèi)用戶受到打擾逐步在流失。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)各業(yè)務(wù)方就需要去考慮這個(gè)事情，結(jié)果如何在這篇文章是中不重要的，重要的是，要完善這款短視頻，除了在完善必須的客戶端外，還得配套有推薦引擎與內(nèi)容庫(kù)。在構(gòu)建內(nèi)容庫(kù)就需要根據(jù)來(lái)源分為爬取或者是自生產(chǎn)，通過(guò)不斷的完善內(nèi)容創(chuàng)作生態(tài)來(lái)維持一個(gè)高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)源。如果要做內(nèi)容創(chuàng)作生態(tài)，那更是一系列的業(yè)務(wù)鏈條需要建立。

在當(dāng)時(shí)接觸到的北方的某事業(yè)群、南方某事業(yè)群都分別有類似的生態(tài)業(yè)務(wù)在運(yùn)作——南方某事業(yè)群有自己的圖文內(nèi)容生態(tài)，北方的某集團(tuán)有自己的視頻內(nèi)容生態(tài)，各自的生態(tài)又分別為各自客戶端業(yè)務(wù)提供內(nèi)容生產(chǎn)審核等，帳戶體系、內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制各不相同。

各自的數(shù)據(jù)體系，其中兩個(gè)子集團(tuán)或成為事業(yè)群的業(yè)務(wù)都是各自的數(shù)據(jù)體系，尤其是在帳戶數(shù)據(jù)、圖文、視頻、粉絲互動(dòng)、內(nèi)容庫(kù)的、消費(fèi)數(shù)據(jù)上都在那時(shí)沒(méi)有打通，還有蠻多其它的的問(wèn)題像平臺(tái)眾多、模式相近、同質(zhì)化嚴(yán)重、變現(xiàn)不足等，但是聚焦幾個(gè)比較突出的問(wèn)題分別是：

• 賬號(hào)體系問(wèn)題，賬號(hào)沒(méi)有打通、賬號(hào)評(píng)估與分級(jí)體系不統(tǒng)一；
• 內(nèi)容評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、品類不統(tǒng)一、標(biāo)簽體系不統(tǒng)一、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制各自執(zhí)行；
• 審核問(wèn)題，但凡做內(nèi)容必須有審核，不同子公司在審核的投入上都很巨大；
• 采購(gòu)問(wèn)題，跟 BD 采購(gòu)流程不同，或簽約多個(gè)主體；
• 內(nèi)容生態(tài)所涉及到的帳戶數(shù)據(jù)、圖文、視頻、粉絲互動(dòng)、內(nèi)容庫(kù)的、消費(fèi)數(shù)據(jù)、內(nèi)容審核等較容易整合并服務(wù)化。

現(xiàn)在回顧一下，這塊是很明顯需要進(jìn)行業(yè)務(wù)中臺(tái)化，因?yàn)榭梢試@統(tǒng)一的一點(diǎn)接入多點(diǎn)分發(fā)的方式來(lái)支撐各端的業(yè)務(wù)，做好內(nèi)容生態(tài)供給。在建設(shè)過(guò)程中這個(gè)中臺(tái)是需要拉通各種信息、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、帳戶、數(shù)據(jù)等一系列的打通，就是業(yè)務(wù)流、內(nèi)容流、分發(fā)流、數(shù)據(jù)流、商業(yè)流的這些相近業(yè)務(wù)中臺(tái)化。

但是，結(jié)局為什么會(huì)做的比較偏向了呢？這個(gè)中臺(tái)化業(yè)務(wù)，最終不聲不響地逐步淡出了大家的視野，而沒(méi)有在內(nèi)容生態(tài)這條線上形成有著強(qiáng)力壁壘的根據(jù)地。這又是為什么呢？

02 中臺(tái)的考核目標(biāo)是什么

在當(dāng)時(shí)冬天，某次內(nèi)容生態(tài)業(yè)務(wù)會(huì)時(shí)老板問(wèn)小班委一個(gè)問(wèn)題：

“這塊業(yè)務(wù)是做內(nèi)容生態(tài)、創(chuàng)作者的生態(tài)，但是咱們只有創(chuàng)作者、內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容審核、內(nèi)容庫(kù)、內(nèi)容的獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有內(nèi)容的出口，面向 C 端的出口都在其他的 BU。我們這個(gè)中臺(tái)業(yè)務(wù)該做怎么？我們的考核目標(biāo)是什么？”

期間，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，自己經(jīng)過(guò)思考后認(rèn)為的答案是（這段是整理來(lái)自我當(dāng)時(shí)的回答筆記）。

企業(yè)在業(yè)務(wù)不同階段業(yè)務(wù)會(huì)瘋狂的擴(kuò)張的，那在業(yè)務(wù)瘋狂擴(kuò)張的過(guò)程中由于各個(gè) BU 業(yè)務(wù)自我閉環(huán)，導(dǎo)致大廠內(nèi)部存在著很多重復(fù)造輪子的工作。

怎么理解重復(fù)造輪子呢，就是獨(dú)立 BU 做了一款 APP A 、獨(dú)立 BU B 做了一款 APP B，這里面做了一個(gè)功能相似功能，但是這在功能在內(nèi)部是的必要性沒(méi)有那么強(qiáng)，如果繼續(xù)搞存在著人力成本的浪費(fèi)。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)通過(guò)一個(gè)公共抽象出來(lái)的業(yè)務(wù)模塊去獨(dú)立處理。（ps 現(xiàn)在看來(lái)膚淺多了）結(jié)合內(nèi)容生態(tài)這個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)看，有幾個(gè)點(diǎn)想法分別是：

1. 這塊內(nèi)容業(yè)務(wù)的根基與出發(fā)點(diǎn)定位的是中臺(tái)性質(zhì)，是偏業(yè)務(wù)型的中臺(tái)建設(shè)

在內(nèi)容的生態(tài)系中，從創(chuàng)作者、入住、生產(chǎn)、下發(fā)、端消費(fèi)來(lái)看，這個(gè)業(yè)務(wù)的生態(tài)來(lái)講，中間內(nèi)容生態(tài)是一層非常關(guān)鍵的業(yè)務(wù)平臺(tái)，內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容提供、內(nèi)容投放、內(nèi)容創(chuàng)作激勵(lì)、內(nèi)容歸一化、內(nèi)容數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)。

只要是涉及到信息流類的 APP 端或嵌入頁(yè)面、都會(huì)涉內(nèi)容這塊，這些各個(gè)端的信息流的來(lái)源都是基于自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)的建立，很多業(yè)務(wù)的組成形式也是通過(guò)不同的業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行串聯(lián)的，在業(yè)務(wù)平臺(tái)中包含了?創(chuàng)造者引入、管理、審核、機(jī)器識(shí)別、內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容層次化管理、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容管理、內(nèi)容標(biāo)簽豐富度、資金與分潤(rùn)等更多的基礎(chǔ)平臺(tái)來(lái)做管理。

這些都是內(nèi)容生態(tài)的基礎(chǔ)功能，通過(guò)對(duì)于平臺(tái)的這些基礎(chǔ)功能再加上較為復(fù)雜的抽象業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)邏輯來(lái)進(jìn)行控制的，這些都是在業(yè)務(wù)內(nèi)做了較為深層次的固化，從集團(tuán)角度來(lái)看形成了煙筒式的建設(shè)。每一個(gè)煙筒的能力直接決定了業(yè)務(wù)的發(fā)展速度與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的成本，業(yè)務(wù)的快速更新與創(chuàng)新需要一個(gè)像樂(lè)高一樣的體系去快速搭建。

比如我是一個(gè)廚子我要做披薩，全程我可以自己做，但是非常麻煩，我有三個(gè)方案：

• 方案一，別人提供廚房、爐子、煤氣，我使用這些基礎(chǔ)設(shè)施，用自己的披薩皮來(lái)烤披薩。
• 方案二，有人提供披薩餅皮，只要把自己的配料灑在餅皮上，讓別人幫忙烤出來(lái)就行了。也就是說(shuō)，我要做的就是設(shè)計(jì)披薩的味道（海鮮披薩或者雞肉披薩），別人提供平臺(tái)服務(wù)，讓我把自己的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。
• 方案三，別人直接做好了披薩，不用我自己的介入，到手的就是一個(gè)成品。我只需要做的就是把它賣出去，最多再包裝一下，印上自己的 Logo。

這個(gè)烤批薩隨著生態(tài)的復(fù)雜度、業(yè)務(wù)的復(fù)雜度、系統(tǒng)復(fù)雜度的升級(jí)，平臺(tái)化解決了技術(shù)平臺(tái)的問(wèn)題，每個(gè)單元業(yè)務(wù)的執(zhí)行都要跨多個(gè)領(lǐng)域來(lái)完成。

比如說(shuō)淘寶的寶貝，商品發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、營(yíng)銷規(guī)則散落在各個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)行一個(gè)動(dòng)作時(shí)沒(méi)有一個(gè)人能說(shuō)清楚全局，做一個(gè)需求結(jié)果要評(píng)估 1 個(gè)月，開發(fā)幾天、測(cè)試幾天，效率太低，這已經(jīng)不是一個(gè)流程能夠解決的，是一個(gè)比較復(fù)雜的生態(tài)協(xié)作問(wèn)題。

2. 作為業(yè)務(wù)中臺(tái)承擔(dān)的 KPI 是什么？

一個(gè)業(yè)務(wù)型中臺(tái)如何考核呢？考核指標(biāo)該如何定義呢？

• 從衡量這個(gè)生態(tài)該如何定義指標(biāo)呢？比如從規(guī)模角度、品質(zhì)角度、活躍、消費(fèi)、互動(dòng)、收益在這六個(gè)維度定義十幾個(gè)指標(biāo)嗎？
• 從月日均活躍賬戶數(shù)量、月日均賬戶生產(chǎn)文章數(shù)量，再加上賬號(hào)內(nèi)容在端的月日均播放量以及閱讀量，賬號(hào)內(nèi)容在端的月日均播放量以及閱讀量超過(guò)十萬(wàn)的內(nèi)容數(shù)量 ?

無(wú)論從那個(gè)角度看來(lái)，都略感不太合適，這些指標(biāo)都受到端的影響，沒(méi)有一個(gè)是完全因?yàn)檫@個(gè)中臺(tái)業(yè)務(wù)能完全起到作用的指標(biāo)。

比如有的人提到既然是圍繞創(chuàng)作者的生態(tài)，那就只看創(chuàng)作者、內(nèi)容生產(chǎn)就好了。

但是呢，每一塊都是要成本，生產(chǎn)出來(lái)的內(nèi)容下發(fā)有問(wèn)題，在不同端消費(fèi)很差，或許是引出的供需不匹配的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)供需不匹配到底是算法的問(wèn)題還是內(nèi)容質(zhì)量問(wèn)題、還是標(biāo)簽的問(wèn)題、還是在下發(fā)側(cè)的 C 端畫像刻畫問(wèn)題，這是一個(gè)鏈條的問(wèn)題，因?yàn)槎纪瑢儆跇I(yè)務(wù)都要承擔(dān) KPI，自然這個(gè) KPI 將會(huì)打架。

3. 中臺(tái)拉通各種標(biāo)準(zhǔn)各大金主業(yè)務(wù)線是否認(rèn)這個(gè)玩意，也就是說(shuō)這個(gè)業(yè)務(wù)板塊如何有話語(yǔ)權(quán)，還是做背后的默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)者

獎(jiǎng)勵(lì)與成本的問(wèn)題，當(dāng)以前各端的創(chuàng)作者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相當(dāng)于成本部分，因?yàn)槎細(xì)w到了中臺(tái)來(lái)承擔(dān)了，從財(cái)務(wù)角度只看到了成本，那收益利潤(rùn)該如何算呢？創(chuàng)造出來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值是什么？因?yàn)槌隹谠诟鞫?，不同端的信息流中商業(yè)化收入會(huì)算到各各自端的業(yè)務(wù)側(cè)，在內(nèi)容商業(yè)這塊探索了一些但沒(méi)有想象中那么好。

“大中臺(tái)”的概念就是從較為復(fù)雜的協(xié)作生態(tài)上來(lái)縱向的從服務(wù)的鏈路來(lái)做資源整合，技術(shù)中臺(tái)是重于能力沉淀與整合，業(yè)務(wù)中臺(tái)是注重鏈路、效率、成本、流程的優(yōu)化。業(yè)務(wù)中臺(tái)在我的眼里變成了規(guī)則引擎執(zhí)行者與可定制化能力服務(wù)輸出方，規(guī)則的輸出是通過(guò)數(shù)據(jù)的控制來(lái)做進(jìn)行。

從內(nèi)容生態(tài)來(lái)看在子公司、放眼集團(tuán)，個(gè)人認(rèn)為是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，集團(tuán)是某體系的巨無(wú)霸，在內(nèi)容生態(tài)這塊一般，是需要一個(gè)具有支撐內(nèi)容生態(tài)的一個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)來(lái)支撐的。

所以在自己眼里這個(gè)內(nèi)容生態(tài)中臺(tái)：

• 內(nèi)容生產(chǎn)與管理的組合、也是內(nèi)容生態(tài)一堆規(guī)則的執(zhí)行者，這些能力是面向組件化的設(shè)計(jì)與面向點(diǎn)的集成。
• 是一個(gè)集成化的解決方案，有平臺(tái)、數(shù)據(jù)、接口規(guī)范、系統(tǒng)規(guī)范，包含解決信息呈現(xiàn)，快速匹配，解決供需撮合機(jī)制。
• 也是業(yè)務(wù)支撐、能力應(yīng)用、能力運(yùn)營(yíng)、能力管理、協(xié)調(diào)能力、配置管理的體現(xiàn)。
• 其余的剩下的應(yīng)該就是與各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行共建的了。

回到烤披薩的這個(gè)小案例，從簡(jiǎn)單的烤批薩到中臺(tái)級(jí)烤批薩，會(huì)忽略一個(gè)很重要的因素，那就是隨著烤批薩生態(tài)的復(fù)雜度、烤披薩上下游產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜度、工藝復(fù)雜度不斷的提升，自己的流程、工藝、邊界都在發(fā)生變化，隨設(shè)時(shí)間的沉淀，中臺(tái)的建設(shè)也會(huì)要逐步的去迎合與能夠快速去支撐這些變化，否則中臺(tái)的建設(shè)將會(huì)影響到未來(lái)業(yè)務(wù)的變化。

當(dāng)時(shí)剛接觸這塊業(yè)務(wù)也是特別喜歡，從本質(zhì)上說(shuō)將會(huì)建立成為一個(gè)非常好的內(nèi)容業(yè)務(wù)型中臺(tái)，對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作者來(lái)講，一點(diǎn)接入多點(diǎn)分發(fā)，在這個(gè)偏業(yè)務(wù)型中臺(tái)的體系建設(shè)上也是用了一些蠻有意思的方法, 而且這塊業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)體系的強(qiáng)力支撐、對(duì)與在生態(tài)的內(nèi)的供求平衡、偏移平衡分析、時(shí)間序列供求與變遷份都是很好的參照物。

03 緩慢的中臺(tái)建設(shè)與快速變化的業(yè)務(wù)需求

偏業(yè)務(wù)型中臺(tái)在建設(shè)中是有自己的難題的，首先要服務(wù)好下游的內(nèi)部業(yè)務(wù)方，其次要完成對(duì)自己中臺(tái)的所服務(wù)的外部業(yè)務(wù)對(duì)象的支撐、最后還需要完成自身的建設(shè)。

這個(gè)中臺(tái)是要將原有分在不同端的內(nèi)容生態(tài)這塊的業(yè)務(wù)邏輯重構(gòu)，并整合類似的業(yè)務(wù)模塊。

自身建設(shè)含有產(chǎn)品建設(shè)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)工具建設(shè)，對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)工具建設(shè)，在這個(gè)資源是有限的情況下，如何能做到這幾個(gè)方向的平衡呢？

業(yè)務(wù)中臺(tái)所服務(wù)業(yè)務(wù)與對(duì)象來(lái)講分別有幾個(gè)角色，分別是完成對(duì)端的的業(yè)務(wù)支撐、完成對(duì)于自身創(chuàng)作者與內(nèi)容的支撐、完成自身建設(shè)，分別展開來(lái)講一下：

1. 端的業(yè)務(wù)支撐

需要服務(wù)好各個(gè)內(nèi)容信息流下發(fā)端，比如一個(gè)集團(tuán)內(nèi)不同業(yè)務(wù)線的各種含有信息流、內(nèi)容頻道的 APP ，在這里大概只列舉幾條：

• 各端對(duì)于這個(gè)中臺(tái)的需求分為幾方面，適合自己端的高質(zhì)量、豐富度的可下發(fā)內(nèi)容庫(kù)，以及、符合自己端內(nèi)容消費(fèi)的創(chuàng)作者引入以及從端上來(lái)的內(nèi)容審核效率等，消費(fèi)數(shù)據(jù)；
• 能夠承接住端訴求的對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品體系；
• 適合短的內(nèi)容采購(gòu)等一系列的問(wèn)題；
• 端自己去做各種垂直品類的差異化運(yùn)營(yíng)所需的內(nèi)容；
• 不同端對(duì)于創(chuàng)作者的星級(jí)評(píng)價(jià)；
• 商業(yè)化統(tǒng)一結(jié)算。

每一塊的內(nèi)容都會(huì)影響到端的下發(fā)以及端 APP 本身指標(biāo)以及內(nèi)容消費(fèi)指標(biāo)。如果沒(méi)有這些內(nèi)容出口端，內(nèi)容中到底做什么呢， 所以有句話必須得服務(wù)好?。?！

2. 服務(wù)好用戶

這個(gè)內(nèi)容中臺(tái)的特點(diǎn)之一需要完成自身的業(yè)務(wù)建設(shè)， 那個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象是誰(shuí)呢？可以說(shuō)是一個(gè) To 內(nèi)容創(chuàng)作者的一個(gè)業(yè)務(wù)。

把內(nèi)容創(chuàng)作引入進(jìn)來(lái)后需要從業(yè)務(wù)自身角度去維持這個(gè)賬號(hào)的可持續(xù)創(chuàng)作能力，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作能力，不管是從產(chǎn)品角度提供 創(chuàng)作輔導(dǎo)、創(chuàng)作工具賦能、數(shù)據(jù)工具分析，還是從運(yùn)營(yíng)手段的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、分潤(rùn)機(jī)制都是唯一的目的讓這個(gè)創(chuàng)作者活著。

具體來(lái)講從產(chǎn)品角度會(huì)有：

• 比如內(nèi)容覆蓋、賬號(hào)拓展；
• 入駐體驗(yàn)、信息合規(guī)；
• 內(nèi)容同步工具、生產(chǎn)工具、促產(chǎn)工具；
• 內(nèi)容分發(fā)分析、收益結(jié)算等；
• 商業(yè)化統(tǒng)一結(jié)算。

從自身業(yè)務(wù)的賬戶角度、內(nèi)容角度分別又是兩部分內(nèi)容：

• 帳戶級(jí)別：賬號(hào)信息結(jié)構(gòu)化與歸一化，質(zhì)量、品類、試運(yùn)營(yíng)、賬號(hào)體系、星級(jí)評(píng)價(jià)體系、管控方面等。
• 內(nèi)容級(jí)別：內(nèi)容識(shí)別、價(jià)值認(rèn)定、管控等方面。

如果在從運(yùn)營(yíng)角度分類還有：

• 賬號(hào)的分層運(yùn)營(yíng)、頭部賬號(hào)的差異化運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)與高潛賬號(hào)挖掘；
• 激勵(lì)體制、收益策略等；
• 活動(dòng)與培訓(xùn)體系；
• 社區(qū)等。

如果分解得更完全還會(huì)有很多內(nèi)容與工作去做：

自身建設(shè)：

除了上述產(chǎn)品的一堆內(nèi)容外，還有標(biāo)準(zhǔn)化、組件化的建設(shè)，支撐內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的工具建設(shè)，分別可以從內(nèi)容引入、內(nèi)容管理、內(nèi)容消費(fèi)、以及數(shù)據(jù)體系建設(shè)分別去細(xì)化。

以上這些方向如果按照中臺(tái)的角度來(lái)做拆解，還是需要一定節(jié)奏去建設(shè)與實(shí)施的。否則“產(chǎn)研運(yùn)”再牛，也不能短時(shí)間內(nèi)建設(shè)好一套支撐各業(yè)務(wù)方的業(yè)務(wù)中臺(tái)來(lái)。。

中臺(tái)的建設(shè)節(jié)奏是最要命的，有一個(gè)矛盾點(diǎn)——業(yè)務(wù)線在發(fā)展中是快速變化的，快速變化必然就會(huì)有需要強(qiáng)烈渴望得到各種資源支持，但是中臺(tái)在建設(shè)大部分是在緩慢建設(shè)與推進(jìn)，兩者之間會(huì)產(chǎn)生訴求與承接能力的不匹配問(wèn)題。對(duì)于現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行中臺(tái)化的過(guò)程中這塊如何做好平衡是必須的，就涉及到不同問(wèn)題先做什么，后做什么。

寫到這里偶爾提一下，現(xiàn)在市面上對(duì)于中臺(tái)的所有文章千變一律的都是在講中臺(tái)的概念，講中臺(tái)藍(lán)圖，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)是實(shí)踐驗(yàn)證呢？如果按照那些去實(shí)施成功的概率到底有多大？ 每一步該怎么走。

04 失敗的原因

資源問(wèn)題我相信是所有管理層最關(guān)心的問(wèn)題了。在這個(gè)項(xiàng)目中，包含了七十左右的產(chǎn)研、六十多位運(yùn)營(yíng)、幾十位數(shù)據(jù)人員、四十多位采購(gòu) BD，以及大概幾百人的審核團(tuán)隊(duì)。如果算上流動(dòng)，前后大概有好幾百人。

“業(yè)務(wù)中臺(tái)”項(xiàng)目被拆之后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)崗了，大部分運(yùn)營(yíng)被協(xié)解（只留了小部分運(yùn)營(yíng)）， 但保留了較為完整的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閿?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的獨(dú)特性適合中臺(tái)化，且是“主動(dòng)建設(shè)”，所以一直跑在業(yè)務(wù)前面，并強(qiáng)化了核心資產(chǎn)、應(yīng)用模式、核心業(yè)務(wù)模型和縱向場(chǎng)景。但我們這個(gè)切入點(diǎn)很好的業(yè)務(wù)單元，經(jīng)過(guò)很多人的努力，結(jié)局卻是說(shuō)撤就被撤了，非常值得回味…

回顧那一年的外部大環(huán)境，在內(nèi)容這個(gè)領(lǐng)域很多公司是快速崛起與布局，為什么當(dāng)時(shí)的這個(gè)中臺(tái)會(huì)在一形式大好的情況下，失去了這個(gè)陣地呢。在規(guī)劃中要進(jìn)行中臺(tái)化的關(guān)鍵要素團(tuán)隊(duì)都拆解到了，為什么還會(huì)黯然失色了呢？

前面我們從矛盾論的角度、因果角度、建設(shè)角度，對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)做了不同角度復(fù)盤。在今天，總結(jié)來(lái)看還有幾方面：

• 數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)需要在幾個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。
• 人的因素，想法太多，都想驅(qū)動(dòng)這個(gè)中臺(tái)。
• 人員能力問(wèn)題，做中臺(tái)的難度與做普通產(chǎn)品相比，有量級(jí)的差異。能力不足，真的搬不動(dòng)這塊石頭，還砸了所有人的腳。
• 中臺(tái)建設(shè)是一種思考方式，但是在過(guò)程因?yàn)楦饔兴?，變成了腳痛醫(yī)腳、頭痛醫(yī)頭的傳統(tǒng)估計(jì)的一條線到頭的建設(shè)，多條線交織成一個(gè)復(fù)雜網(wǎng)狀比較難以拆解的問(wèn)題（表象看是一個(gè)資源問(wèn)題），具體中臺(tái)達(dá)成什么樣子，承擔(dān)哪些沉淀， 還是要慢慢迭代的。
• 流程的問(wèn)題，太多過(guò)長(zhǎng)。
• 其它。

05 為什么保留了數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)

為了碼字而寫的一段，有人問(wèn)我為什么數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)是基本保留了下來(lái)，總結(jié)下來(lái)有這么幾點(diǎn)：

• 獨(dú)特特性就適合中臺(tái)化；
• 主動(dòng)建設(shè)、跑在業(yè)務(wù)前面，盤與梳并行，強(qiáng)化核心資產(chǎn)，沉淀應(yīng)用模式、核心業(yè)務(wù)模型和縱向深化場(chǎng)景；
• 數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)需要在幾個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。

展開詳細(xì)講一下：

在數(shù)據(jù)的建設(shè)階段除了考慮基礎(chǔ)的要整合原有不同端的數(shù)據(jù)外，還在中臺(tái)業(yè)務(wù)還沒(méi)有摸清自己打法時(shí)要主動(dòng)一些，帶著個(gè)責(zé)任“讓業(yè)務(wù)看的更加清晰”去做的，在短時(shí)間內(nèi)快速的去建立衡量業(yè)務(wù)的全鏈路的關(guān)鍵指標(biāo)漏斗體系外，還需要做異動(dòng)分析，全局 ROI 、局部 ROI 、類 ROI 還有動(dòng)態(tài) ROI 都是要去主動(dòng)建設(shè)。

在數(shù)據(jù)體系建設(shè)上，我們需要思考整合不同端外，還需要按照分析的主題域去做整合。 但是還必須站在中臺(tái)角度去思考我數(shù)據(jù)該如何平躺能夠提供中臺(tái)能力的服務(wù)，還有建設(shè)進(jìn)度如何。

比如在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)上從整合角度、管理角度、消費(fèi)角度如何做到閉環(huán)，分別從數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)上做了什么，從策略角度的制定、推進(jìn)、信息暢通，從接入標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)上也做了大量工作。

在數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的模型抽象上，從分析的角度供求關(guān)系角度抽取了大量的高階模型與可落地的分析模型。

• 偏流量方面的分析模型，一堆指標(biāo)如何關(guān)聯(lián)行程一個(gè)可視化的分析圖，每一實(shí)體中有哪些分析要素，
• 內(nèi)容創(chuàng)作的這個(gè)復(fù)雜分析模型。
• 在內(nèi)容創(chuàng)作與信息流商業(yè)化分析模型。

拿著這些模型，一個(gè)業(yè)務(wù)、分析比較很清晰的就能看到自己看什么、上下游該研究誰(shuí)，該如何分析。

比如從數(shù)據(jù)指標(biāo)與分析角度快速去建立關(guān)鍵指標(biāo)到拆解分析指標(biāo)的體系，比如下面樣例，周活做拆解，會(huì)拆解為周發(fā)文不同頻次的監(jiān)控。

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)需要在幾個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。

當(dāng)然了，我自身還是 BI 與數(shù)據(jù)產(chǎn)品領(lǐng)域，那段時(shí)間的做業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)價(jià)值積累，也讓自己在內(nèi)容生態(tài)與信息流這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域變的很熟悉，學(xué)會(huì)了很多有意思分析思維。

06 小結(jié)

一個(gè)業(yè)務(wù)型中臺(tái)尤其是背著考核指標(biāo)的中臺(tái)該如何去建設(shè)，節(jié)奏是什么、中臺(tái)的幾個(gè)顯著特性優(yōu)先建設(shè)哪一個(gè)呢都是需要待考慮的問(wèn)題，而且最難解決的一點(diǎn)就是關(guān)于對(duì)中臺(tái)的認(rèn)知問(wèn)題、人的因素問(wèn)題、流程因素、問(wèn)題都是需要去重點(diǎn)思考的，當(dāng)然了還有一點(diǎn)該選擇什么關(guān)鍵指標(biāo)最為考核指標(biāo)與觀察指標(biāo)都是勢(shì)在必行的。

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作者：松子（李博源），自由撰稿人，數(shù)據(jù)產(chǎn)品 & BI 資深總監(jiān)。2000 年開始數(shù)據(jù)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)考古工作者一枚，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)古生代、中生代、今生代。作者公眾號(hào)：songzi2016。

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