要成長為新的物種，就要經(jīng)歷所有你不會再扮演的角色。我想這句話能給現(xiàn)在的家裝行業(yè)做一個最好的定義，十年之后，家裝O2O將不再是泥腿子行業(yè)，而會誕生出真正的科技巨頭。

200年前，當(dāng)?shù)谝凰艺羝麆恿喆霈F(xiàn)時，大家認為這是一個全新的事物，對于當(dāng)時的海運公司來說，它沒有什么意義，因為它看上去太弱小了，還不怎么靠譜，但人們很快發(fā)現(xiàn)蒸汽船有一個優(yōu)勢，就是可以逆流而上，改變了人們幾千年來只能借助風(fēng)力順流而下的現(xiàn)實。沒幾年，它就讓所有的風(fēng)帆運輸公司都消失了，這是《必然》中揭示的一個給我們啟發(fā)的技術(shù)顛覆的例子。

工業(yè)時代的技術(shù)發(fā)展是機械性的，但互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展卻是生物性的，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，無數(shù)行業(yè)就像某個生命體為了適應(yīng)環(huán)境，生存壯大，不斷優(yōu)化進化自身一樣，這種特征在家裝行業(yè)近幾年的發(fā)展中也有所體現(xiàn)。所以我們今天要梳理的就是從Version 1.0 到Version 3.0，家裝行業(yè)是如何在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下進行自我進化的。

貫穿家裝O2O行業(yè)的三個演變階段

家裝1.0時代，信息鴻溝與撮合交易時代

從大趨勢上來說，包括BAT在內(nèi)，十多年前的時候都沒有線下業(yè)務(wù)，你會發(fā)現(xiàn)BAT最初的主流業(yè)務(wù)也都是只做線上信息的整合。其中阿里要解決資金擔(dān)保的問題，所以它的出現(xiàn)和發(fā)展比百度和騰訊慢上一些。

家裝的1.0時代一般指的就是十年前這個階段，1.0時代最大的特征是跨越信息鴻溝，看誰能解決買賣雙方的信息不對稱性。無論是線上流量的對接，還是線上報名、線下團購的組織，主打一塊就能夠快速擴張自己的模式。在家裝領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)比較老牌的家裝O2O平臺，都在這個時代相繼誕生。

1.0時代里，傳統(tǒng)家裝行業(yè)活的還算滋潤，因為長期以來用戶流量的分散，大多的裝飾企業(yè)認為在做口碑上的成本遠大于做營銷的成本，傳統(tǒng)家裝在1.0時代里依然遵循著以往的轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)，用戶雖然有所不滿，但也無可奈何；而同時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝雛形已經(jīng)開始出現(xiàn)，但對于行業(yè)的改變，還停留在信息服務(wù)上。

所以這就顯露出家裝1.0時代的遺留問題，用戶的決策痛點沒有被解決，在1.0時代里，用戶并不滿足于信息服務(wù)，而1.0時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝，能提供的往往是信息，除了信息中介的作用，一些更深入的互聯(lián)網(wǎng)家裝項目可能會為用戶提供家裝公司的口碑信息，此時的互聯(lián)網(wǎng)家裝正在逐漸發(fā)展壯大，通過積蓄規(guī)模成為最早的家裝行業(yè)線上流量入口。但是在1.0時代，互聯(lián)網(wǎng)對家裝行業(yè)對用戶痛點的改變還處于表面階段，由于信息鴻溝的存在，家裝1.0時代里，早期選手們都在追求獲取流量的能力，并且希望能對行業(yè)有更深入的改變。

家裝2.0時代，擔(dān)保服務(wù)與產(chǎn)業(yè)能力時代

從2012年到2015年初，屬于家裝2.0時代，由于用戶對家裝行業(yè)的決策痛點一直存在，驅(qū)使各種家裝O2O模式開始走向了擔(dān)保服務(wù)模式。2.0時代的互聯(lián)網(wǎng)家裝開始通過各種技術(shù)和手段，提升自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度和擔(dān)保能力。

由于家裝行業(yè)，屬于O2O中的超重決策，所以用戶會在搜集大量信息后，在各家平臺和裝修公司間進行比較，這時候，誰能給出更多的擔(dān)保服務(wù)，往往就可以成為用戶最終的選擇。在家裝2.0時代，由于各大互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺已經(jīng)逐漸形成了規(guī)模效應(yīng)，對于線下的服務(wù)鏈把控能力也有了大量上升。通過對服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈的改造，能有效地給予工地質(zhì)量一定的保證，在2.0時代，我們列舉了一些互聯(lián)網(wǎng)家裝對行業(yè)服務(wù)改造的四種模式。

1. 獨立監(jiān)理服務(wù)——土巴兔，有住網(wǎng) 設(shè)置平臺的第三方監(jiān)理團隊，通過環(huán)節(jié)驗收檢驗裝修工地質(zhì)量。
2. 裝修款托管服務(wù)——土巴兔，推出“裝修?！钡念愔Ц秾氀b修款托管服務(wù)，配合節(jié)點驗收，通過后裝修公司才能收到節(jié)點款項，嚴(yán)格把控工地質(zhì)量。
3. 標(biāo)準(zhǔn)化套餐模式——愛空間，有住網(wǎng) 愛空間推出699元/㎡裝修套餐，帶動了整個互聯(lián)網(wǎng)家裝的套餐風(fēng)潮。
4. F2C模式與供應(yīng)鏈建設(shè)——土巴兔，通過互聯(lián)網(wǎng)家裝的入口優(yōu)勢，連接業(yè)主與上游建材家居廠家，實現(xiàn)了從工廠直接到業(yè)主家工地的建材家居輸送，免去了中間環(huán)節(jié)。

產(chǎn)業(yè)能力是2.0時代最重要的能力，產(chǎn)業(yè)能力包含了服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈的能力，由于家裝行業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈極其復(fù)雜和專業(yè)，對很多創(chuàng)業(yè)者來說，產(chǎn)業(yè)能力是一個非常難過的坎。這也是2015年出現(xiàn)的很多小型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司沒有度過下半年寒冬的原因。因為這些小公司大多做的其實只是營銷層面的創(chuàng)新，所以這也是為什么當(dāng)新美大宣稱要進軍家裝，并不被業(yè)內(nèi)看好的原因，因為新美大試圖在2.0的時代，復(fù)制家裝1.0的業(yè)務(wù)，模式上已經(jīng)落后了。

在家裝2.0時代，誰率先整合了產(chǎn)業(yè)能力，誰就有機會成為獨角獸公司。2015年初開始，土巴兔通過 去中介化對社會化的設(shè)計師、工長、工人的直接調(diào)度管理，實現(xiàn)了信息流、現(xiàn)金流、供應(yīng)鏈產(chǎn)品流的完整閉環(huán)交易，并且獲得了由58同城、經(jīng)緯、紅杉聯(lián)合投資的2億美元C輪融資，是距今為止行業(yè)內(nèi)最大的一筆融資。

2.0時代對家裝行業(yè)來說，就像是工業(yè)時代，但家裝產(chǎn)業(yè)很快就不再滿足于傳統(tǒng)的服務(wù)供給模式，在解決了擔(dān)保問題之后，行業(yè)開始自我進化邁入一個新的階段。

家裝3.0時代，生態(tài)平臺與科技創(chuàng)新時代

隨著消費升級潮的出現(xiàn)，用戶開始渴望更具體驗的家裝服務(wù)，其中最大的特點就是過去的建材家居團購展銷會的模式逐漸走不通了，85后、90后的用戶變得越來越懶，且更多地希望服務(wù)流程能夠線上解決。

同時，用戶也不再滿足于舊有的服務(wù)與品質(zhì)，城市里新中產(chǎn)階層并不缺乏購買力，他們更為關(guān)注整個家裝過程中的體驗，而消費升級帶來的影響不僅僅在C端，也存在于B端，作為家裝上游產(chǎn)業(yè)的家居建材行業(yè)，以及家裝公司和裝修工人，都需要面臨一個共同的問題，就是如何在存量市場中切入，然后進入增量市場，解決產(chǎn)業(yè)信息不對稱的方法主要是基于存量市場的供給轉(zhuǎn)移。比如UBER最開始在美國啟動的時候，供給始終比需求重要。原來就在美國開專車的人，是 UBER 最重要的供給。

這樣的現(xiàn)象同時也適用于龐大的家裝市場，行業(yè)內(nèi)一方面需要淘汰落后的病態(tài)的裝修供給，同時用戶需求上又呼喚更多的高效優(yōu)秀裝修服務(wù)供給出現(xiàn)供選擇。同時，用戶需求也呈現(xiàn)出多樣化、多層次的特征。

家裝3.0時代的四個必然

家裝“內(nèi)容”開始受到歡迎，未來必然會逐漸IP化

《知乎》上有個熱門問題，“怎樣花最少的錢提升出租屋的格調(diào)”收獲了全國數(shù)千條答案，其中有一條一位女生改造了一個帶露臺的小房間，把它變成高大上的閣樓別墅的過程的答案收獲了高達37K的“贊同”，這還僅僅是關(guān)注“租房裝修”這一小眾需求的人群在一個社群上的體現(xiàn)。事實上，即使是蝸居在北上廣出租房里的80、90人群也非常注重的概念，但是目前業(yè)內(nèi)的普遍情況是描繪家的好的UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）非常稀缺，從好的UGC最終會發(fā)展為達人裝修的家裝IP，在3.0時代，家裝的IP和內(nèi)容將迎來一次大的爆發(fā)。而內(nèi)容的進化也會逐漸深入，順序分別是，1.裝修問答 2.裝修口碑 3.裝修日記 4.達人案例 的形式逐漸拓展。這也是很多大型家裝O2O平臺很早都在做的。

共享經(jīng)濟到來，唯有手藝人解放才能提升產(chǎn)業(yè)效率

Uber和Airbnb是共享經(jīng)濟的典型代表，兩大企業(yè)分別給出租車行業(yè)和酒店行業(yè)帶來巨大革命，也讓“共享經(jīng)濟”一詞迅速火熱。從這兩家公司的概念和例子中不難看出，共享經(jīng)濟的本質(zhì)是產(chǎn)能的效率重置。而類似工長平臺的重度垂直服務(wù)的效率永遠高于傳統(tǒng)裝修公司的中介模式，這也是為什么舍予兄在這里判斷愛空間未來也有很大可能會成為“工長平臺”的原因。因為無論是自有工人還是裝修公司模式，都不是最終的效率重置。

發(fā)生共享行為的另一個前提是平臺需要做好的就是第三方做擔(dān)保，除了我們前面提到的資金擔(dān)保，還有口碑體系， 比如Airbnb 利用用戶的實名制社交賬號來判斷個人的信譽度，支付寶推出的芝麻信用分是普及大眾的一個信用評價指標(biāo)，而在家裝行業(yè)，土巴兔目前正在打造一條全國包含設(shè)計師、裝修公司、工長、工人等家裝服務(wù)者和單位的身份管理和口碑體系，未來行業(yè)服務(wù)者將會有自己的“誠信身份證”。一旦這條身份口碑體系打通，毫無疑問，可以極大地解放國內(nèi)家裝行業(yè)的服務(wù)者，完成家裝服務(wù)鏈的生態(tài)建設(shè)。

殊途同歸，大部分家裝O2O未來必然是“生態(tài)平臺化”

長久以來，關(guān)于家裝O2O，存在一個較為明顯的認知誤區(qū)，比如家裝O2O分為“家裝平臺型公司”和“垂直型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司”，事實上，提出這個觀點的人對于家裝整體的服務(wù)鏈缺乏深入的了解。

家裝服務(wù)的主體是人，無論是平臺還是垂直公司，其實都是同樣的一批服務(wù)者，區(qū)別只在于對服務(wù)鏈深入的把控力有所不同。舉個例子，比如過去，外界普遍認為土巴兔是“平臺”，而近期土巴兔推出的工長模式，已經(jīng)開始涉及“垂直”的裝修業(yè)務(wù)，這就是家裝3.0時代特征之一，而過去作為垂直小而美代表的愛空間，也在擴張壓力下積極尋求連接上下游產(chǎn)業(yè)鏈，向“平臺化”靠攏，未來不排除成為工長裝修平臺的可能，之所以會這樣，是因為最具產(chǎn)業(yè)效率的肯定是Uber式的手藝人模式。

所以家裝O2O的各種模式的最終型態(tài)，肯定是殊途同歸的，“生態(tài)平臺化”是大勢所趨，最終會生長出一家匯集了全國最優(yōu)質(zhì)的裝修公司、優(yōu)質(zhì)工長、優(yōu)質(zhì)工人，多層次優(yōu)質(zhì)供給的家裝巨頭。

未來家裝平臺必然是全面落地F2C和智能家居的唯一入口

智能家居系統(tǒng)和自動控制系統(tǒng)在國外一些發(fā)達國家，其實早在90年代末就開始啟用了。但進入中國有一個奇怪的現(xiàn)象，中國是公寓房，而美國都是獨棟別墅。獨棟別墅自然會考慮到安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，包括里面的一些選擇自然都會配套，而且技術(shù)也比較成熟。國內(nèi)智能家居目前發(fā)展還在早期階段，隨著智能手機漸漸出現(xiàn)，09年中國正式提出感知物聯(lián)網(wǎng)的概念后，才漸漸得到了重視。

而2014年被稱為中國的智能家居元年。目前智能家居的發(fā)展也在逐漸深入，未來不會僅滿足于安防，門禁，電器管控系統(tǒng)，那么這里就遇到了一個矛盾，那就是，智能家居的安裝和布局，必須從硬裝階段開始，這也是國內(nèi)像京東的JD+平臺，海爾的U-home系統(tǒng)、小米的整個智能家居的生態(tài)等，都急切地尋求互聯(lián)網(wǎng)家裝合作的原因，未來只有互聯(lián)網(wǎng)家裝才能實現(xiàn)智能家居和物聯(lián)網(wǎng)的全面落地。

就像凱文凱利所說，要成長為新的物種，就要經(jīng)歷所有你不會再扮演的角色。我想這句話能給現(xiàn)在的家裝行業(yè)做一個最好的定義，十年之后，家裝O2O將不再是泥腿子行業(yè)，而會誕生出真正的科技巨頭。

#專欄作家#

舍予兄，家裝家居O2O自媒體，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前三只松鼠網(wǎng)絡(luò)廣告負責(zé)人，50多家媒體特約評論員，派代網(wǎng)，創(chuàng)業(yè)邦，投資界，艾瑞專欄作家，5年營銷策劃、公關(guān)傳播、電子商務(wù)經(jīng)驗，現(xiàn)專注于行業(yè)觀察，及家裝O2O領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)家裝第一自媒體

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