2020年3月10日，支付寶平臺進行了全面升級，無論是普通用戶，還是產(chǎn)品、設(shè)計師等，各界對這次升級都給與了特別的關(guān)愛，給出了各種褒貶不一的評價。筆者通過視覺、功能、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略等角度，對這次升級進行了深刻的全面剖析，與諸君分享。

一、 升級內(nèi)容

• 全新品牌定位（DT數(shù)據(jù)服務(wù)升級）
• 口號（slogan）
• 支付寶logo（VI升級）
• APP界面升級

1. 全新品牌定位（DT數(shù)據(jù)服務(wù)升級）

2003年全球遭遇SARS，各大企業(yè)面臨企業(yè)生存危機，在之后的2004年支付寶在危機之下誕生，當時的它只是一個單純的交易擔保工具；

2008年10月，支付寶與上海電力合作，人們在網(wǎng)上第一次能繳電費了，之后2014年浙江省高速交通違法第一次網(wǎng)上繳費、廣州支付寶遠程辦理醫(yī)院掛號和繳費、鄭州支付寶查詢社保信息，再之后2017年深圳養(yǎng)老金支付寶刷臉認證、2017年武漢可遠程辦理出入境填表、2018年杭州公積金在支付寶上刷臉提取、2018年第一張身份證網(wǎng)證出現(xiàn)、2018年人社部發(fā)放第一張電子社?？ǖ鹊?，支付寶很早已經(jīng)開啟數(shù)字生活探索之旅；

2020年大家共渡新冠肺炎難關(guān)之時，支付寶打造數(shù)字生活新生態(tài)，在3月10日的支付寶合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO“孫權(quán)”—胡曉明宣布，“打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化”，這代表著支付寶正式從金融支付平臺升級為全球最大的數(shù)字生活開放平臺。

2. 口號（slogan）

• 2004年，支付寶為解決淘寶交易的信用問題，讓線上交易簡單安全，于是用一句“因為信任，所以簡單?！痹忈屃藫＝灰椎亩ㄎ缓妥饔?；
• 2011年，支付寶推出“支付寶，知托付！”的slogan，既是對客戶的承諾，也是支付寶公司對員工的承諾，給人親近、安全、可靠的感覺；
• 2017年，支付寶嘗試社交等動作失敗后，專注圍繞支付展開，“支付就用支付寶（Pay with Alipay）”，是支付寶的品牌占位；
• 2020年，支付寶宣告要做全球最大的數(shù)字生活開放平臺，slogan也變更為“生活好支付寶”，一躍成為我們的生活小助理。

3. 支付寶logo（VI升級）

2004至2020年，支付寶logo變遷史如下圖所示

4. APP界面升級

伴隨著新的平臺定位，支付寶App將進行改版升級，強化生活服務(wù)心智，首頁新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，并基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務(wù)，讓每個用戶擁有更貼心更專屬的支付寶；

整體的圖標加入了圓角，也變得更加圓潤，更加扁平化；

首頁應(yīng)用中心的布局，從之前的12個，變成了15個（偷偷告訴各位看官：美團也是15個），默認增加了多個生活服務(wù)板塊，包括外賣、美食/玩樂、酒店住宿、市民中心等入口，讓第三方服務(wù)獲得更多曝光的機會；

下方菜單欄中的“財富”也被更改為“理財”，功能也是增加了不少。以前，在財富中我們能夠看到的只有“總資產(chǎn)”和“昨日收益”的數(shù)據(jù)，而在更新為“理財”后，在原來的基礎(chǔ)上還能夠額外看到“花唄”、“借唄”、“備用金”等芝麻信用金融產(chǎn)品的額度。

當然，除了上述這些更新，還有一些其他的升級點，各位看官可以親自著手體驗一下。

二、 從不同角度分析

1. 視覺角度
2. 業(yè)務(wù)角度
3. 戰(zhàn)略角度

1. 視覺角度

形狀：本次logo的升級中“支”字也有做部分調(diào)整

• 新版「支」拉伸了整體的高度，使其變的更立體
• 右側(cè)捺(?)筆畫，從之前稍有弧度的尾部變成了直線

這些細微的變化對于一般用戶并沒有任何影響，但細節(jié)上的處理更適應(yīng)數(shù)字閱讀和屏幕顯示。

顏色：大家最容易感受到的切身變化

如圖，舊版和新版的色值均取自支付寶官方的設(shè)計規(guī)范（https://ant.design/docs/spec/colors-cn）。

舊版色彩長時間看會覺得泛灰，新版色彩更加明亮，從湖藍變到接近靛藍。

RGB模式下，Blue值從舊版的233變?yōu)樾掳娴?55，讓藍更加純粹。

我們從色值的角度來分析一下，這個時候就不得不講一下2020年的潘通年度色了。請看下圖：

從圖中所看，好像并無直接關(guān)聯(lián)，讓我們來仔細分析一下：

盡管RGB屬于屏幕顯示模式，而CMYK屬于印刷色彩模式，但是依然有互通性——

• 支付寶在RGB模式下，代表藍色的B（Blue）的值為255（最大值）——給我們的感官也是純粹的亮藍色；
• 2020年潘通年度色在CMYK模式下，代表青色的C（Cyan）的值為100（最大值），代表黑色的K（Black）值為0（最小值）——給我們的感官是深藍色，藍的發(fā)青（或可稱為純粹的青色）。

所以，支付寶由發(fā)灰的藍（Blue值為233）升級為純粹的藍（Blue的值為255），很大可能是受到了2020年潘通年度色的引領(lǐng)，畢竟潘通的年度色作為時尚界和設(shè)計界最重要的色彩指標，在過往的21年里，一直在為我們提供流行趨勢的參考。包括微信、知乎、豆瓣等是RGB色值中的R（Red）值為0，不管是藍色還是青色或是其他顏色，都是在朝著讓顏色更加純粹的方向發(fā)展。

那么為什么支付寶升級后是純粹的藍色呢？

1. 支付寶舊版品牌色是藍色，已經(jīng)在用戶心中形成了品牌記憶，貿(mào)然換色并非明智之舉；
2. 藍色的感官形態(tài)，代表了純潔、簡單、自然，logo設(shè)計上通常以簡潔風為主，很多APP都是用藍+白的混合；
3. 從色彩心理學的角度來看，藍色也是最能給人安全感的顏色，它會使人擁有信賴感，讓人覺得更可靠，同時，它也被冠以時間和高效的代表；
4. 對于弱視群體（如紅綠色盲）來講，能輕松且清晰的識別藍色，它的友好性，覆蓋了生活中的全部群體；
5. 從寓意上講，藍色會讓人聯(lián)想到大海和天空，代表著希望和未來、科技與創(chuàng)新，這也很符合支付寶升級為數(shù)字生活開放平臺的主題；
6. 更純粹和更飽滿的亮藍色，也可以提高品牌識別度。
7. 幾年前的智能設(shè)備分辨率很難支撐如此高的飽和度，比如此前的電腦顯示色彩技術(shù)是256色階，顯示的顏色在1670萬左右，而現(xiàn)如今的智能設(shè)備，其顏色顯示已經(jīng)能夠突破10億大關(guān)，這也給了高飽和度顏色更多的發(fā)揮空間。

所以不管是從主觀條件還是客觀條件來看，支付寶品牌色的升級，是具有其必然性的。

但是，品牌色的覆蓋范圍，依然是后續(xù)支付寶需要著重考慮的。

logo等用飽和度高的藍色可以提高識別度，但是內(nèi)容區(qū)使用純度較高的藍色，很容易就會引起視覺疲勞。有用戶反饋說“新顏色的亮度太高，看了一會兒——大概2min左右，眼睛就受不了了”。

不得不YY一下：難道支付寶團隊現(xiàn)在認同的是小龍哥的理念——即用即走？

2. 業(yè)務(wù)角度

品牌視覺上的每一次改動，都是配合商業(yè)上的策略升級而來的，從來不存在純粹的視覺升級。

首先，在新版本的支付寶首頁中，金融服務(wù)比例將會下降，本地生活服務(wù)比例將會增多;

其次，首頁將會新增諸如外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等等生活便民板塊;

還有，中心展位將會增多，在生活服務(wù)專區(qū)中，第三方服務(wù)將會有更多的曝光機會。

可以預估的是，支付寶這一動作，除了可以幫助到更多的實體商家完成數(shù)字化之外，也會強有力地沖擊目前線上本地生活服務(wù)市場的穩(wěn)定格局。因為它一出手，就直接打進了美團、餓了么等玩家的腹地。

3. 戰(zhàn)略角度

支付寶在此次更新之后確立了新的目標：做全球最大的數(shù)字生活開放平臺，未來3年，聯(lián)合5萬服務(wù)商，幫助4000萬商家完成數(shù)字化升級，讓很多人能享受到便捷的數(shù)字生活服務(wù)。

可以說，此次支付寶的升級，目的其實是為了能夠推動中國服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級，專為商家服務(wù)這一塊做準備。

在現(xiàn)今這個大環(huán)境下，數(shù)字化生活服務(wù)競爭還在升級，一場疫情給我們的生活按下了暫停鍵：餐飲、影院、旅游……幾乎所有的線下服務(wù)行業(yè)都受到了不同程度的影響。

從我個人體驗來說，“一站式生活平臺”是我需要的，繳納水電煤氣費用一個APP，點外賣用一個APP，看電影演出用一個APP，旅游出行用一個APP，人們最終會放棄這種割裂的生活方式，減負是未來的趨勢。

小程序的應(yīng)運而生也是抓住了個方向，而支付寶全面升級為數(shù)字生活開放平臺，加速了生活數(shù)字化的發(fā)展。

支付寶的戰(zhàn)略調(diào)整：

1）進行1個升級支付寶APP升級，首頁平臺流量全面對外開放，并推出一站式流量開放平臺，希望生態(tài)伙伴們能有更豐富的經(jīng)營場景和源源不斷的客流。

即：平臺流量將會全面對外開發(fā)，進駐商家不愁沒有客流量；

2）上線2大政策DT時代數(shù)字經(jīng)營轉(zhuǎn)型計劃和小程序扶優(yōu)計劃。流量規(guī)則更加清晰透明，讓好服務(wù)=好權(quán)益，商家伙伴們?yōu)閿?shù)字化經(jīng)營和提升服務(wù)品質(zhì)所做的每一份努力都有回報。

即：平臺將會為進駐商家提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)和小程序扶持服務(wù)。

3）推出4大助力拓展服務(wù)商數(shù)字增值服務(wù)能力、新開放多收多貸及到家兩大能力、推出支付寶大學成長課程、行業(yè)激勵政策一攬子成長助力計劃。希望服務(wù)商伙伴們面對數(shù)字時代挑戰(zhàn)有能力、有底氣。

即：平臺還會在增值服務(wù)、貸款、知識及獎勵四方面助力商家迅速成長。

我們再回過頭來看一下：

淘寶是網(wǎng)上開店，通過商家從四面八方吸引用戶——占領(lǐng)線上流量，以線上開店的方式，讓線上商店提供引流；

而支付寶是推行商家入駐，依然是通過商家吸引用戶——將線下商店移到線上，依然是讓線上商店提供引流。

所以阿里的心并沒有變，依然是以這種方式來占領(lǐng)和打造更加完善的生態(tài)循環(huán)（仰視角度看馬云粑粑）。

四、 小結(jié)

品牌升級，系統(tǒng)Redesign，許多大公司比如google之類，但凡改了logo的，一開始都不被接受。

用戶都會以自身的切身體驗，想使用更合適自己的產(chǎn)品。

但是用戶自己理解的方式，并不一定是切實有效的，很多人在評論區(qū)里提出的設(shè)計方案或方向，很大一部分可能在討論和設(shè)計產(chǎn)品方案的時候已經(jīng)經(jīng)過多次嚴謹?shù)目剂?。筆者也咨詢了一些沒用過支付寶，所以沒有習慣思維為主的用戶，他們一眼看去覺得新版明顯更好。

所以，也許當看了一個禮拜或一個月后，你會猛然發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不記得支付寶之前的樣子，反而更習慣現(xiàn)在的新版支付寶。

本文由 @Henry-Lee 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議