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榮耀標(biāo)識(shí) 疫情大考即將交卷，社交媒體成績(jī)?nèi)绾危?/h2>
疫情特殊時(shí)期下，社交媒體通過(guò)主動(dòng)賦能發(fā)揮了積極作用，但同時(shí)也面臨著新的壓力。這篇文章介紹了社交媒體在這次疫情“大考”下展現(xiàn)的成績(jī)，同時(shí)分享了對(duì)社交媒體未來(lái)探索的思考。感興趣的讀者不要錯(cuò)過(guò)呀！
疫情的特殊時(shí)期下，社交媒體的主動(dòng)賦能發(fā)揮了積極作用。
誰(shuí)是新冠疫情期間最重要的行業(yè)？除了醫(yī)療、健康與物流之外，社交媒體完全有理由獲得提名。
一方面，社交媒體其傳播信息、完成交流、發(fā)起討論的產(chǎn)業(yè)分工，完美契合了疫情期間特殊的外部環(huán)境——各種政策法規(guī)、防疫知識(shí)、疫情動(dòng)態(tài)等關(guān)鍵信息在社交媒體的幫助下，打破社交圈層、地理限制完成短時(shí)間內(nèi)高效傳播，并最終轉(zhuǎn)化為實(shí)際執(zhí)行力——這個(gè)鏈條已經(jīng)成為了本次疫情防治的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可能沒(méi)有之一。
另一方面，社交媒體實(shí)際上也支撐了疫情期間人們被打破的生活節(jié)奏。無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)，還是娛樂(lè)、游戲，社交媒體的存在很好地填補(bǔ)了“陡然上漲”的國(guó)民線上總時(shí)長(zhǎng)，不至于讓國(guó)民生產(chǎn)生活完成陷入停滯。
當(dāng)用戶(hù)高頻大量地維持線上狀態(tài)，不斷地進(jìn)入社交媒體所搭建的各個(gè)場(chǎng)景，社交媒體各個(gè)產(chǎn)品本身實(shí)際上也來(lái)到了一個(gè)嚴(yán)苛的聚光燈下——人們將對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)更加敏感，會(huì)對(duì)社交媒體的作用發(fā)揮提出更高要求，也愿意在產(chǎn)品使用期間拿出更多的注意力——我們可以將這種嚴(yán)苛的環(huán)境，看做是人們對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)的期許，但回歸現(xiàn)實(shí)，這也確實(shí)是一場(chǎng)硬仗。
人們關(guān)注著社交媒體會(huì)在這個(gè)特殊的市場(chǎng)環(huán)境下，會(huì)給出什么樣的參考答案。而這張答卷一旦高分，很有可能成為“后2020時(shí)代”社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)向標(biāo)。
01 在疫情中的社交媒體們，整體表現(xiàn)如何？
許多數(shù)據(jù)表明社交媒體是疫情期間整體響應(yīng)速度最快的行業(yè)之一。比如，從極光大數(shù)據(jù)上看到全網(wǎng)用戶(hù)app總時(shí)長(zhǎng)在這個(gè)春節(jié)上漲了26%，這非常直觀地反映出疫情特殊的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)于產(chǎn)品關(guān)鍵數(shù)值的影響。
與之類(lèi)似的數(shù)據(jù)也體現(xiàn)在了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2月數(shù)據(jù)庫(kù)中披露的數(shù)據(jù)：2020年春節(jié)假期比放假前日活用戶(hù)的增量，抖音、快手、微博都突破了4000萬(wàn)，從用戶(hù)增量可以很直觀地看出這段時(shí)間人們對(duì)社交媒體產(chǎn)品的依賴(lài)程度。
（資料來(lái)源：QuesMobileTRUTH）
并且這種整體上的積極響應(yīng)還得到了“行業(yè)之外”的延伸。
肉眼可見(jiàn)的是，人們并不是無(wú)差別地全盤(pán)接收所有的“社交媒體產(chǎn)品”，但從數(shù)據(jù)上看，除了以微博為代表的社交媒體之外，增量最快的另外兩類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無(wú)一例外地都帶有很鮮明的“社交媒體”屬性，它們分別是：以抖音快手為代表的短視頻類(lèi)產(chǎn)品、與各類(lèi)游戲產(chǎn)品。
當(dāng)然，這種特征的大幅度的增長(zhǎng)其實(shí)也在意料之中，比如看到微博上一網(wǎng)友春節(jié)到復(fù)工這段時(shí)間頻繁被盤(pán)查的“累覺(jué)不愛(ài)”——人們似乎不是被隔離就是在被隔離的路上——傾訴、發(fā)泄、社交的欲望在這個(gè)過(guò)程中達(dá)到了一個(gè)頂點(diǎn)。
只是與社交媒體類(lèi)產(chǎn)品相比，無(wú)論是游戲還是短視頻類(lèi)產(chǎn)品，在本輪特殊的“增長(zhǎng)期”都有一個(gè)比較明顯的局限性：手機(jī)游戲和短視頻更垂直于娛樂(lè)場(chǎng)景的建立，產(chǎn)品使用的驅(qū)動(dòng)力更純粹來(lái)自于人們的娛樂(lè)與消遣，這就具備了可替代性。
因此我們可以看到，從短視頻和手機(jī)游戲的DAU變化趨勢(shì)來(lái)看，雖說(shuō)用戶(hù)增量名列前茅，但是手機(jī)游戲如王者榮耀、和平精英，人均使用時(shí)長(zhǎng)與2019年相比卻略有所下降，短視頻領(lǐng)域則有很明顯的上浮，呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的趨勢(shì)。
兩者使用時(shí)長(zhǎng)的變化，是娛樂(lè)產(chǎn)品天然崇尚新鮮感、在單一用戶(hù)身上無(wú)法共存的鮮明體現(xiàn)。
（資料來(lái)源：極光大數(shù)據(jù)）
相比之下，社交媒體類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就很明顯了：人們心系疫情重災(zāi)區(qū)，疫情的發(fā)展對(duì)人們的工作生活都有直接的影響，社交媒體顯然是時(shí)事動(dòng)態(tài)的最佳的信息來(lái)源地。
我們將新聞資訊行業(yè)和社交媒體的數(shù)據(jù)做了對(duì)比，新聞資訊的總使用時(shí)長(zhǎng)增幅19%左右，微博博客行業(yè)的使用時(shí)長(zhǎng)增幅55%左右。
（資料來(lái)源：極光大數(shù)據(jù)）
這樣的數(shù)據(jù)差異，具備非常鮮明的“社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征”，即人們的確需求信息的獲取，也認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)資訊快速傳播的價(jià)值，但隨著用戶(hù)個(gè)體能力的不斷賦能（比如擁有更多設(shè)備、更多知識(shí)儲(chǔ)備、更低的操作成本），人民在關(guān)注資訊、信息共享的同時(shí)，更青睞一個(gè)能及時(shí)互動(dòng)和自我發(fā)聲的渠道。
總之，這次疫情給了社交媒體類(lèi)產(chǎn)品充分增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓人們更清晰看到了社交媒體類(lèi)產(chǎn)品在社會(huì)職能分工方面，最核心的價(jià)值。
而社交媒體的考卷也在這個(gè)過(guò)程中變得清晰：相比于“被需求”，社交媒體類(lèi)產(chǎn)品還能進(jìn)行什么樣的主動(dòng)賦能，推動(dòng)整個(gè)使用場(chǎng)景有更高的價(jià)值。
02 成績(jī)單：疫情下的另一條生命線
理論上，社交媒體們的主動(dòng)賦能是有許多現(xiàn)成模型的，比如賦予用戶(hù)更多類(lèi)似于社區(qū)運(yùn)營(yíng)的權(quán)限，這曾經(jīng)是許多內(nèi)容社區(qū)繁榮的關(guān)鍵策略。
但問(wèn)題的關(guān)鍵在于模型搭建是一方面，能否在實(shí)際環(huán)境下順利運(yùn)行卻是另一方面?，F(xiàn)實(shí)中多變的因素，常常會(huì)讓原本預(yù)想的機(jī)制，在出現(xiàn)各種意外狀況下失靈。
而這一點(diǎn)在疫情期間體現(xiàn)得尤為淋漓盡致：無(wú)論是焦慮情緒的影響，還是疫情本身涉及醫(yī)學(xué)、健康類(lèi)屬性大大超越了普通人的能力范疇，多重因素加持下內(nèi)容環(huán)境的“凌亂感”非常突出——發(fā)聲者眾多，但發(fā)聲者媒體素養(yǎng)往往大于科學(xué)素養(yǎng)；接受者積極，但時(shí)效性的強(qiáng)調(diào)掩蓋了對(duì)閱讀者本身積累的本質(zhì)要求——這直接導(dǎo)致了官方辟謠，怪聞迭出的循環(huán)往復(fù)，人們恐慌、憤怒各種情緒穿插在信息流中，無(wú)疑成為了社交媒體產(chǎn)品們自由發(fā)揮的最大掣肘。
最起碼我們主動(dòng)幫忙，不能好心辦壞事吧？
所以當(dāng)我們整理這次特殊時(shí)期下的成績(jī)單時(shí)，“針對(duì)性”成為了社交媒體產(chǎn)品們的關(guān)鍵詞，并著重體現(xiàn)在了三個(gè)答案中：
第一，幫助信息完成自上而下的同步
首先可以肯定的是，信息傳播的確有能力幫助疫情的控制，比如華盛頓大學(xué)就曾經(jīng)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，媒體報(bào)道量的增加10倍，與此對(duì)應(yīng)疾病感染數(shù)會(huì)下降約33.5個(gè)百分點(diǎn)。
但價(jià)值兌現(xiàn)的前提，是媒體傳遞出來(lái)的信息能有效傳達(dá)給個(gè)體——這是個(gè)非常困難的前置條件。
具體到本輪新冠肺炎的疫情周期，當(dāng)央視新聞、丁香醫(yī)生等權(quán)威媒體所發(fā)布的實(shí)時(shí)疫情信息能夠快速快速觸達(dá)給每一個(gè)普通人，幫助人們能夠具體地安排個(gè)人的復(fù)工、教育、回程安排，從而保證國(guó)民生產(chǎn)生活不至于“急剎車(chē)”式的突然陷入停滯，就顯得非常關(guān)鍵。
因此我們可以看到社交媒體產(chǎn)品們對(duì)于這種“信息渠道”，尤其是“自上而下的信息同步”給予了非常明顯的加碼：從文字到圖片到視頻到直播，尤其是這次疫情期間頻頻登上熱搜的“云監(jiān)工”雷神山和火神山的建造，政府與媒體的通力協(xié)作、信息共享渠道的打通是一方面，內(nèi)容載體大量的突破傳統(tǒng)場(chǎng)景，針對(duì)性地對(duì)于公共事件進(jìn)行“主動(dòng)適配”甚至改造，這在中文互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是史無(wú)前例的。
這里多提一嘴這段時(shí)間高光的政務(wù)媒體。疫情發(fā)生后，從部委到各級(jí)政府機(jī)構(gòu)，基本全員采用了文字、圖片、視頻、直播等多種形式在社交媒體上進(jìn)行24小時(shí)立體式播報(bào)，發(fā)布最新疫情動(dòng)態(tài)。
有數(shù)據(jù)顯示，自1月20日以來(lái)，上百個(gè)部委官微和3萬(wàn)個(gè)各級(jí)政府官微已發(fā)布超過(guò)85萬(wàn)條官方通告，閱讀量超過(guò)200億。
這組數(shù)據(jù)一定程度上體現(xiàn)了經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的長(zhǎng)期沉浸，尤其是輿情環(huán)境的反向“倒推”，社會(huì)化媒體已經(jīng)成為了政務(wù)機(jī)構(gòu)的基本架構(gòu)之一，并且在這段時(shí)間加速形成了一套完整的方案，有效滿足了用戶(hù)對(duì)于信息獲取的需求，這是信息公開(kāi)的進(jìn)步。
此外，各大社交媒體平臺(tái)成立的辟謠專(zhuān)區(qū)，也是“自上而下同步”策略直觀體現(xiàn)。在目前信息爆炸的時(shí)代，人們除了每天接收新消息，在冗雜的信息環(huán)境中更需要社交媒體們?yōu)槿藗冏鲞m當(dāng)?shù)?strong>信息初篩。
第二，打破圈層的對(duì)話渠道
打破地理?xiàng)l件限制、打破社交圈帶來(lái)的壁壘，這是社交媒體最為人們所公認(rèn)的價(jià)值。而在這次疫情期間，這樣的價(jià)值得到了非常具體的詮釋?zhuān)?/p>
疫情的“突如其來(lái)”再加上疫情分布的集中，以湖北為代表的許多疫區(qū)出現(xiàn)了很多重癥患者難以就醫(yī)、醫(yī)療設(shè)備器材不足的情況，迫使人們不得不對(duì)外求助——社交媒體成為了最主要的渠道。
以微博設(shè)立的“肺炎患者求助”超話為例，目前閱讀量達(dá)到18.7億人次，內(nèi)容包括患者、醫(yī)療人員發(fā)布求助信息，同時(shí)還鏈接到了免費(fèi)義診的服務(wù)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，社交媒體在這次疫情期間充分補(bǔ)全了對(duì)話渠道：個(gè)體到集體、需求到資源、普通人到權(quán)威，在物理隔離的背景下仍然能夠有效地做到優(yōu)化配置、問(wèn)題洞察，這是社交媒體無(wú)法被取代的加分項(xiàng)。
還值得一提的是社交媒體成績(jī)單中的“武漢日記”，大部分民眾只能居家抗疫，除了在每天的疫情通報(bào)中看到日益上漲的數(shù)字——尤其是在1月23日武漢封城之后，武漢城之外的人們還迫切想知道武漢人民在封城這段時(shí)間最真實(shí)的生活狀態(tài)。
無(wú)論是一線醫(yī)護(hù)、建設(shè)者，還是志愿者，人們?cè)诖藭r(shí)，除了能看到疫情數(shù)據(jù)走勢(shì)圖，還看到了武漢日記中普通人們最質(zhì)樸的記錄，這不亞于官媒能傳遞的愛(ài)與感動(dòng)。
實(shí)際上，主流權(quán)威媒體在這次疫情報(bào)道中，也引用了網(wǎng)友自發(fā)生產(chǎn)的內(nèi)容。作為國(guó)家電視臺(tái)的央視在王牌欄目《東方時(shí)空》中，直接引用武漢日記的素材，讓更多普通人的聲音得到了廣泛傳遞，這更是證明了這本日記的特殊社會(huì)價(jià)值。
另一個(gè)視角來(lái)看，像微博這樣依據(jù)時(shí)事創(chuàng)造的專(zhuān)題日記，類(lèi)似于社交產(chǎn)品中的“圈子”，不局限于人們的興趣，變換了依附的載體，針對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的時(shí)事活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)專(zhuān)題，是社交媒體們值得借鑒的一種新型主題形式。
第三，互相協(xié)作的有效銜接
正如上文所說(shuō)，這次疫情爆發(fā)不僅讓醫(yī)療資源準(zhǔn)備不足，市場(chǎng)也顯得措手不及——短期內(nèi)物資的需求必然會(huì)陡然增加，市場(chǎng)調(diào)整這只“看不見(jiàn)的手”無(wú)法起到良性干預(yù)，從而帶來(lái)了不少亂象，比如疫情期間人人難搶的“口罩”。
由于產(chǎn)能缺口太大，再加上是在春節(jié)假期，大量員工還未返崗（尤其是上游原材料和下游物流），人們是否能夠擁有足量合格的口罩，始終是疫情期間輿論熱度最高的問(wèn)題。
物資的定時(shí)補(bǔ)貨、在供需兩端的匹配效率，讓社交媒體與緊缺資源的協(xié)作意義更加凸顯。權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)審核發(fā)布的消息，擴(kuò)大了醫(yī)院、醫(yī)生、志愿者等各一線單位和群體對(duì)物資需求的傳播。社交媒體在捐助方與受助方形成了橋梁。
除此之外，在愛(ài)心捐助這一板塊上，因?yàn)橐恍┕媸聵I(yè)不良風(fēng)氣的報(bào)道，人們天然存在對(duì)“公益透明”高需求，而以微博為代表的社交媒體為“在線捐款”開(kāi)通捐贈(zèng)渠道，其實(shí)間接體現(xiàn)了大眾對(duì)社交媒體建立的慈善捐贈(zèng)渠道的信任度，這在公益中側(cè)面發(fā)揮了社交媒體們?cè)诿癖娭械挠绊懥Α?/p>
總之從以上三個(gè)成績(jī)的角度觀測(cè)，我們不難看出社交媒體產(chǎn)品們的主動(dòng)賦能，的的確確在疫情期間的方方面面起到了正面的建設(shè)性作用——貼合了民眾、社會(huì)的訴求，幫助民眾緩解恐慌，幫助政府傳遞資訊，幫助受難者建立聯(lián)系——而這些正面建設(shè)，也最終將直觀地反饋給整個(gè)行業(yè)本身：
相信在這場(chǎng)硬仗之后，人們將更清晰地認(rèn)知到社交媒體在社交時(shí)代的社會(huì)體系中，擁有如何獨(dú)特的職能分工，也為未來(lái)的探索提供了一個(gè)非常有力的價(jià)值背書(shū)。
03 最后的一個(gè)小思考
當(dāng)把社交媒體的長(zhǎng)期價(jià)值再拉寬一點(diǎn)，拋開(kāi)這次成績(jī)單帶來(lái)的用戶(hù)增量和日活數(shù)據(jù)，談到社交媒體的社會(huì)職能，除了基于“社交”的媒體屬性會(huì)是長(zhǎng)期發(fā)展的慢變量，這次疫情事件，我認(rèn)為更應(yīng)該值得重視的是社交媒體們的內(nèi)核能力——“應(yīng)激反應(yīng)”。
我們并不知道未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)怎樣的突發(fā)事件，我偶爾想，要是這次新冠疫情爆發(fā)在非典那年，在人口流動(dòng)量頂峰的春運(yùn)期間，如此高傳染率的疫情防控應(yīng)該怎么辦？不敢細(xì)想，后脖發(fā)涼，倒是慶幸發(fā)生在信息傳遞效率如此高效的當(dāng)下。
當(dāng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，不同社交媒體表現(xiàn)出來(lái)的各種應(yīng)激反應(yīng)，從另一面體現(xiàn)了這個(gè)社交媒體平臺(tái)的技術(shù)實(shí)力、整合能力、調(diào)控能力，當(dāng)然，還有價(jià)值觀。
總的來(lái)說(shuō)，社交媒體于今天而言是撐起公眾輿論場(chǎng)的信息宇宙，結(jié)合這次公共事件，用戶(hù)刷出新的日活用戶(hù)規(guī)模，讓以微博為代表的社交媒體形成了更具特色的“疫情播報(bào)體”。
于用戶(hù)個(gè)體而言，媒體平臺(tái)的主流價(jià)值觀會(huì)影響平臺(tái)用戶(hù)底色，作為發(fā)聲的土壤，有用的信息環(huán)境是用戶(hù)心智的種子。
于公共社會(huì)而言，社交媒體獲取商業(yè)利益的同時(shí)，兼顧應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，這才是對(duì)平臺(tái)用戶(hù)量資源最大的發(fā)揮。
這其中飽含了對(duì)民眾的熱愛(ài)，也是信息商業(yè)新的分野。
作者：胡雪蘭，微信公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)指北（ID：hlwzhibei）
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疫情特殊時(shí)期下，社交媒體通過(guò)主動(dòng)賦能發(fā)揮了積極作用，但同時(shí)也面臨著新的壓力。這篇文章介紹了社交媒體在這次疫情“大考”下展現(xiàn)的成績(jī)，同時(shí)分享了對(duì)社交媒體未來(lái)探索的思考。感興趣的讀者不要錯(cuò)過(guò)呀！
疫情的特殊時(shí)期下，社交媒體的主動(dòng)賦能發(fā)揮了積極作用。
誰(shuí)是新冠疫情期間最重要的行業(yè)？除了醫(yī)療、健康與物流之外，社交媒體完全有理由獲得提名。
一方面，社交媒體其傳播信息、完成交流、發(fā)起討論的產(chǎn)業(yè)分工，完美契合了疫情期間特殊的外部環(huán)境——各種政策法規(guī)、防疫知識(shí)、疫情動(dòng)態(tài)等關(guān)鍵信息在社交媒體的幫助下，打破社交圈層、地理限制完成短時(shí)間內(nèi)高效傳播，并最終轉(zhuǎn)化為實(shí)際執(zhí)行力——這個(gè)鏈條已經(jīng)成為了本次疫情防治的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可能沒(méi)有之一。
另一方面，社交媒體實(shí)際上也支撐了疫情期間人們被打破的生活節(jié)奏。無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)，還是娛樂(lè)、游戲，社交媒體的存在很好地填補(bǔ)了“陡然上漲”的國(guó)民線上總時(shí)長(zhǎng)，不至于讓國(guó)民生產(chǎn)生活完成陷入停滯。
當(dāng)用戶(hù)高頻大量地維持線上狀態(tài)，不斷地進(jìn)入社交媒體所搭建的各個(gè)場(chǎng)景，社交媒體各個(gè)產(chǎn)品本身實(shí)際上也來(lái)到了一個(gè)嚴(yán)苛的聚光燈下——人們將對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)更加敏感，會(huì)對(duì)社交媒體的作用發(fā)揮提出更高要求，也愿意在產(chǎn)品使用期間拿出更多的注意力——我們可以將這種嚴(yán)苛的環(huán)境，看做是人們對(duì)于這個(gè)產(chǎn)業(yè)的期許，但回歸現(xiàn)實(shí)，這也確實(shí)是一場(chǎng)硬仗。
人們關(guān)注著社交媒體會(huì)在這個(gè)特殊的市場(chǎng)環(huán)境下，會(huì)給出什么樣的參考答案。而這張答卷一旦高分，很有可能成為“后2020時(shí)代”社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)向標(biāo)。
01 在疫情中的社交媒體們，整體表現(xiàn)如何？
許多數(shù)據(jù)表明社交媒體是疫情期間整體響應(yīng)速度最快的行業(yè)之一。比如，從極光大數(shù)據(jù)上看到全網(wǎng)用戶(hù)app總時(shí)長(zhǎng)在這個(gè)春節(jié)上漲了26%，這非常直觀地反映出疫情特殊的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)于產(chǎn)品關(guān)鍵數(shù)值的影響。
與之類(lèi)似的數(shù)據(jù)也體現(xiàn)在了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2月數(shù)據(jù)庫(kù)中披露的數(shù)據(jù)：2020年春節(jié)假期比放假前日活用戶(hù)的增量，抖音、快手、微博都突破了4000萬(wàn)，從用戶(hù)增量可以很直觀地看出這段時(shí)間人們對(duì)社交媒體產(chǎn)品的依賴(lài)程度。
（資料來(lái)源：QuesMobileTRUTH）
并且這種整體上的積極響應(yīng)還得到了“行業(yè)之外”的延伸。
肉眼可見(jiàn)的是，人們并不是無(wú)差別地全盤(pán)接收所有的“社交媒體產(chǎn)品”，但從數(shù)據(jù)上看，除了以微博為代表的社交媒體之外，增量最快的另外兩類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無(wú)一例外地都帶有很鮮明的“社交媒體”屬性，它們分別是：以抖音快手為代表的短視頻類(lèi)產(chǎn)品、與各類(lèi)游戲產(chǎn)品。
當(dāng)然，這種特征的大幅度的增長(zhǎng)其實(shí)也在意料之中，比如看到微博上一網(wǎng)友春節(jié)到復(fù)工這段時(shí)間頻繁被盤(pán)查的“累覺(jué)不愛(ài)”——人們似乎不是被隔離就是在被隔離的路上——傾訴、發(fā)泄、社交的欲望在這個(gè)過(guò)程中達(dá)到了一個(gè)頂點(diǎn)。
只是與社交媒體類(lèi)產(chǎn)品相比，無(wú)論是游戲還是短視頻類(lèi)產(chǎn)品，在本輪特殊的“增長(zhǎng)期”都有一個(gè)比較明顯的局限性：手機(jī)游戲和短視頻更垂直于娛樂(lè)場(chǎng)景的建立，產(chǎn)品使用的驅(qū)動(dòng)力更純粹來(lái)自于人們的娛樂(lè)與消遣，這就具備了可替代性。
因此我們可以看到，從短視頻和手機(jī)游戲的DAU變化趨勢(shì)來(lái)看，雖說(shuō)用戶(hù)增量名列前茅，但是手機(jī)游戲如王者榮耀、和平精英，人均使用時(shí)長(zhǎng)與2019年相比卻略有所下降，短視頻領(lǐng)域則有很明顯的上浮，呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的趨勢(shì)。
兩者使用時(shí)長(zhǎng)的變化，是娛樂(lè)產(chǎn)品天然崇尚新鮮感、在單一用戶(hù)身上無(wú)法共存的鮮明體現(xiàn)。
（資料來(lái)源：極光大數(shù)據(jù)）
相比之下，社交媒體類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)就很明顯了：人們心系疫情重災(zāi)區(qū)，疫情的發(fā)展對(duì)人們的工作生活都有直接的影響，社交媒體顯然是時(shí)事動(dòng)態(tài)的最佳的信息來(lái)源地。
我們將新聞資訊行業(yè)和社交媒體的數(shù)據(jù)做了對(duì)比，新聞資訊的總使用時(shí)長(zhǎng)增幅19%左右，微博博客行業(yè)的使用時(shí)長(zhǎng)增幅55%左右。
（資料來(lái)源：極光大數(shù)據(jù)）
這樣的數(shù)據(jù)差異，具備非常鮮明的“社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征”，即人們的確需求信息的獲取，也認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)資訊快速傳播的價(jià)值，但隨著用戶(hù)個(gè)體能力的不斷賦能（比如擁有更多設(shè)備、更多知識(shí)儲(chǔ)備、更低的操作成本），人民在關(guān)注資訊、信息共享的同時(shí)，更青睞一個(gè)能及時(shí)互動(dòng)和自我發(fā)聲的渠道。
總之，這次疫情給了社交媒體類(lèi)產(chǎn)品充分增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓人們更清晰看到了社交媒體類(lèi)產(chǎn)品在社會(huì)職能分工方面，最核心的價(jià)值。
而社交媒體的考卷也在這個(gè)過(guò)程中變得清晰：相比于“被需求”，社交媒體類(lèi)產(chǎn)品還能進(jìn)行什么樣的主動(dòng)賦能，推動(dòng)整個(gè)使用場(chǎng)景有更高的價(jià)值。
02 成績(jī)單：疫情下的另一條生命線
理論上，社交媒體們的主動(dòng)賦能是有許多現(xiàn)成模型的，比如賦予用戶(hù)更多類(lèi)似于社區(qū)運(yùn)營(yíng)的權(quán)限，這曾經(jīng)是許多內(nèi)容社區(qū)繁榮的關(guān)鍵策略。
但問(wèn)題的關(guān)鍵在于模型搭建是一方面，能否在實(shí)際環(huán)境下順利運(yùn)行卻是另一方面?，F(xiàn)實(shí)中多變的因素，常常會(huì)讓原本預(yù)想的機(jī)制，在出現(xiàn)各種意外狀況下失靈。
而這一點(diǎn)在疫情期間體現(xiàn)得尤為淋漓盡致：無(wú)論是焦慮情緒的影響，還是疫情本身涉及醫(yī)學(xué)、健康類(lèi)屬性大大超越了普通人的能力范疇，多重因素加持下內(nèi)容環(huán)境的“凌亂感”非常突出——發(fā)聲者眾多，但發(fā)聲者媒體素養(yǎng)往往大于科學(xué)素養(yǎng)；接受者積極，但時(shí)效性的強(qiáng)調(diào)掩蓋了對(duì)閱讀者本身積累的本質(zhì)要求——這直接導(dǎo)致了官方辟謠，怪聞迭出的循環(huán)往復(fù)，人們恐慌、憤怒各種情緒穿插在信息流中，無(wú)疑成為了社交媒體產(chǎn)品們自由發(fā)揮的最大掣肘。
最起碼我們主動(dòng)幫忙，不能好心辦壞事吧？
所以當(dāng)我們整理這次特殊時(shí)期下的成績(jī)單時(shí)，“針對(duì)性”成為了社交媒體產(chǎn)品們的關(guān)鍵詞，并著重體現(xiàn)在了三個(gè)答案中：
第一，幫助信息完成自上而下的同步
首先可以肯定的是，信息傳播的確有能力幫助疫情的控制，比如華盛頓大學(xué)就曾經(jīng)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，媒體報(bào)道量的增加10倍，與此對(duì)應(yīng)疾病感染數(shù)會(huì)下降約33.5個(gè)百分點(diǎn)。
但價(jià)值兌現(xiàn)的前提，是媒體傳遞出來(lái)的信息能有效傳達(dá)給個(gè)體——這是個(gè)非常困難的前置條件。
具體到本輪新冠肺炎的疫情周期，當(dāng)央視新聞、丁香醫(yī)生等權(quán)威媒體所發(fā)布的實(shí)時(shí)疫情信息能夠快速快速觸達(dá)給每一個(gè)普通人，幫助人們能夠具體地安排個(gè)人的復(fù)工、教育、回程安排，從而保證國(guó)民生產(chǎn)生活不至于“急剎車(chē)”式的突然陷入停滯，就顯得非常關(guān)鍵。
因此我們可以看到社交媒體產(chǎn)品們對(duì)于這種“信息渠道”，尤其是“自上而下的信息同步”給予了非常明顯的加碼：從文字到圖片到視頻到直播，尤其是這次疫情期間頻頻登上熱搜的“云監(jiān)工”雷神山和火神山的建造，政府與媒體的通力協(xié)作、信息共享渠道的打通是一方面，內(nèi)容載體大量的突破傳統(tǒng)場(chǎng)景，針對(duì)性地對(duì)于公共事件進(jìn)行“主動(dòng)適配”甚至改造，這在中文互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是史無(wú)前例的。
這里多提一嘴這段時(shí)間高光的政務(wù)媒體。疫情發(fā)生后，從部委到各級(jí)政府機(jī)構(gòu)，基本全員采用了文字、圖片、視頻、直播等多種形式在社交媒體上進(jìn)行24小時(shí)立體式播報(bào)，發(fā)布最新疫情動(dòng)態(tài)。
有數(shù)據(jù)顯示，自1月20日以來(lái)，上百個(gè)部委官微和3萬(wàn)個(gè)各級(jí)政府官微已發(fā)布超過(guò)85萬(wàn)條官方通告，閱讀量超過(guò)200億。
這組數(shù)據(jù)一定程度上體現(xiàn)了經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的長(zhǎng)期沉浸，尤其是輿情環(huán)境的反向“倒推”，社會(huì)化媒體已經(jīng)成為了政務(wù)機(jī)構(gòu)的基本架構(gòu)之一，并且在這段時(shí)間加速形成了一套完整的方案，有效滿足了用戶(hù)對(duì)于信息獲取的需求，這是信息公開(kāi)的進(jìn)步。
此外，各大社交媒體平臺(tái)成立的辟謠專(zhuān)區(qū)，也是“自上而下同步”策略直觀體現(xiàn)。在目前信息爆炸的時(shí)代，人們除了每天接收新消息，在冗雜的信息環(huán)境中更需要社交媒體們?yōu)槿藗冏鲞m當(dāng)?shù)?strong>信息初篩。
第二，打破圈層的對(duì)話渠道
打破地理?xiàng)l件限制、打破社交圈帶來(lái)的壁壘，這是社交媒體最為人們所公認(rèn)的價(jià)值。而在這次疫情期間，這樣的價(jià)值得到了非常具體的詮釋?zhuān)?/p>
疫情的“突如其來(lái)”再加上疫情分布的集中，以湖北為代表的許多疫區(qū)出現(xiàn)了很多重癥患者難以就醫(yī)、醫(yī)療設(shè)備器材不足的情況，迫使人們不得不對(duì)外求助——社交媒體成為了最主要的渠道。
以微博設(shè)立的“肺炎患者求助”超話為例，目前閱讀量達(dá)到18.7億人次，內(nèi)容包括患者、醫(yī)療人員發(fā)布求助信息，同時(shí)還鏈接到了免費(fèi)義診的服務(wù)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，社交媒體在這次疫情期間充分補(bǔ)全了對(duì)話渠道：個(gè)體到集體、需求到資源、普通人到權(quán)威，在物理隔離的背景下仍然能夠有效地做到優(yōu)化配置、問(wèn)題洞察，這是社交媒體無(wú)法被取代的加分項(xiàng)。
還值得一提的是社交媒體成績(jī)單中的“武漢日記”，大部分民眾只能居家抗疫，除了在每天的疫情通報(bào)中看到日益上漲的數(shù)字——尤其是在1月23日武漢封城之后，武漢城之外的人們還迫切想知道武漢人民在封城這段時(shí)間最真實(shí)的生活狀態(tài)。
無(wú)論是一線醫(yī)護(hù)、建設(shè)者，還是志愿者，人們?cè)诖藭r(shí)，除了能看到疫情數(shù)據(jù)走勢(shì)圖，還看到了武漢日記中普通人們最質(zhì)樸的記錄，這不亞于官媒能傳遞的愛(ài)與感動(dòng)。
實(shí)際上，主流權(quán)威媒體在這次疫情報(bào)道中，也引用了網(wǎng)友自發(fā)生產(chǎn)的內(nèi)容。作為國(guó)家電視臺(tái)的央視在王牌欄目《東方時(shí)空》中，直接引用武漢日記的素材，讓更多普通人的聲音得到了廣泛傳遞，這更是證明了這本日記的特殊社會(huì)價(jià)值。
另一個(gè)視角來(lái)看，像微博這樣依據(jù)時(shí)事創(chuàng)造的專(zhuān)題日記，類(lèi)似于社交產(chǎn)品中的“圈子”，不局限于人們的興趣，變換了依附的載體，針對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間的時(shí)事活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)專(zhuān)題，是社交媒體們值得借鑒的一種新型主題形式。
第三，互相協(xié)作的有效銜接
正如上文所說(shuō)，這次疫情爆發(fā)不僅讓醫(yī)療資源準(zhǔn)備不足，市場(chǎng)也顯得措手不及——短期內(nèi)物資的需求必然會(huì)陡然增加，市場(chǎng)調(diào)整這只“看不見(jiàn)的手”無(wú)法起到良性干預(yù)，從而帶來(lái)了不少亂象，比如疫情期間人人難搶的“口罩”。
由于產(chǎn)能缺口太大，再加上是在春節(jié)假期，大量員工還未返崗（尤其是上游原材料和下游物流），人們是否能夠擁有足量合格的口罩，始終是疫情期間輿論熱度最高的問(wèn)題。
物資的定時(shí)補(bǔ)貨、在供需兩端的匹配效率，讓社交媒體與緊缺資源的協(xié)作意義更加凸顯。權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)審核發(fā)布的消息，擴(kuò)大了醫(yī)院、醫(yī)生、志愿者等各一線單位和群體對(duì)物資需求的傳播。社交媒體在捐助方與受助方形成了橋梁。
除此之外，在愛(ài)心捐助這一板塊上，因?yàn)橐恍┕媸聵I(yè)不良風(fēng)氣的報(bào)道，人們天然存在對(duì)“公益透明”高需求，而以微博為代表的社交媒體為“在線捐款”開(kāi)通捐贈(zèng)渠道，其實(shí)間接體現(xiàn)了大眾對(duì)社交媒體建立的慈善捐贈(zèng)渠道的信任度，這在公益中側(cè)面發(fā)揮了社交媒體們?cè)诿癖娭械挠绊懥Α?/p>
總之從以上三個(gè)成績(jī)的角度觀測(cè)，我們不難看出社交媒體產(chǎn)品們的主動(dòng)賦能，的的確確在疫情期間的方方面面起到了正面的建設(shè)性作用——貼合了民眾、社會(huì)的訴求，幫助民眾緩解恐慌，幫助政府傳遞資訊，幫助受難者建立聯(lián)系——而這些正面建設(shè)，也最終將直觀地反饋給整個(gè)行業(yè)本身：
相信在這場(chǎng)硬仗之后，人們將更清晰地認(rèn)知到社交媒體在社交時(shí)代的社會(huì)體系中，擁有如何獨(dú)特的職能分工，也為未來(lái)的探索提供了一個(gè)非常有力的價(jià)值背書(shū)。
03 最后的一個(gè)小思考
當(dāng)把社交媒體的長(zhǎng)期價(jià)值再拉寬一點(diǎn)，拋開(kāi)這次成績(jī)單帶來(lái)的用戶(hù)增量和日活數(shù)據(jù)，談到社交媒體的社會(huì)職能，除了基于“社交”的媒體屬性會(huì)是長(zhǎng)期發(fā)展的慢變量，這次疫情事件，我認(rèn)為更應(yīng)該值得重視的是社交媒體們的內(nèi)核能力——“應(yīng)激反應(yīng)”。
我們并不知道未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)怎樣的突發(fā)事件，我偶爾想，要是這次新冠疫情爆發(fā)在非典那年，在人口流動(dòng)量頂峰的春運(yùn)期間，如此高傳染率的疫情防控應(yīng)該怎么辦？不敢細(xì)想，后脖發(fā)涼，倒是慶幸發(fā)生在信息傳遞效率如此高效的當(dāng)下。
當(dāng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，不同社交媒體表現(xiàn)出來(lái)的各種應(yīng)激反應(yīng)，從另一面體現(xiàn)了這個(gè)社交媒體平臺(tái)的技術(shù)實(shí)力、整合能力、調(diào)控能力，當(dāng)然，還有價(jià)值觀。
總的來(lái)說(shuō)，社交媒體于今天而言是撐起公眾輿論場(chǎng)的信息宇宙，結(jié)合這次公共事件，用戶(hù)刷出新的日活用戶(hù)規(guī)模，讓以微博為代表的社交媒體形成了更具特色的“疫情播報(bào)體”。
于用戶(hù)個(gè)體而言，媒體平臺(tái)的主流價(jià)值觀會(huì)影響平臺(tái)用戶(hù)底色，作為發(fā)聲的土壤，有用的信息環(huán)境是用戶(hù)心智的種子。
于公共社會(huì)而言，社交媒體獲取商業(yè)利益的同時(shí)，兼顧應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，這才是對(duì)平臺(tái)用戶(hù)量資源最大的發(fā)揮。
這其中飽含了對(duì)民眾的熱愛(ài)，也是信息商業(yè)新的分野。
作者：胡雪蘭，微信公眾號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)指北（ID：hlwzhibei）
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說(shuō)了一堆，感覺(jué)跟沒(méi)說(shuō)一樣
看了之后就覺(jué)得微博做的真不錯(cuò)。