抗疫時局下“停課不停學”的舉措推廣，進一步引爆了在線教育市場的新增長。如何在短時間內協(xié)同滿足資深用戶的使用習慣和新增用戶的需求，基于產品定位重新規(guī)劃遠期目標，提升用戶體驗，是多數(shù)在線教育平臺面臨的巨大挑戰(zhàn)。

基于近期新冠疫情的嚴峻形勢，各地教育局紛紛發(fā)布停課通知，推遲春季開學時間，并鼓勵校方盡可能地利用信息化技術，為在家的學生提供學習支持。

早在2014年，教育部在線教育研究中心已正式成立。“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的教學模式，依托通訊、移動平臺、AI人工智能等技術的全面搭建迅速普及開來。

據(jù)艾媒數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2020年，中國在線教育市場規(guī)模預計達到4538億元。

01 線上教學模式全面建構

當下，在線教育平臺主要可分為以下幾大類：

• K12通識課程在線教育平臺（主要面向人群：小，初，高）
• 作業(yè)輔導類平臺（主要面向人群：小，初，高）
• 語言類專項教學平臺（面向人群：小，初，高，大學，研究生，職場人士等）
• 綜合網(wǎng)校類平臺（主要面向人群：大學，研究生，職場人士）
• 其他UGC平臺，非專業(yè)在線教育產品（受眾廣泛，多為社交娛樂類產品）

以用戶基數(shù)最為龐大且增長最為顯著的K12為例，K12在線教育產業(yè)鏈核心在于內容，即：課程、教材、教輔、學習資料研發(fā)能力。

因為用戶通常已經習慣于傳統(tǒng)線下教學模式，在進行在線教育類投資時，對課程價格的敏感度較高，在意性價比，尤其是課程質量和中短期效果，試用不好會立刻放棄。類比實際生活中的擇校經驗，也使他們傾向于信賴有口碑的教師或各類具有權威性的介紹。

用戶對實際教學的期望，正反映出平臺除充實核心內容以外，還需要結合多個層面，為用戶建構易用、實惠、個性化的服務：

• 交互體驗——簡單新穎的操作流程，展示最直接的內容；
• 價格優(yōu)惠——以折扣、優(yōu)惠、試看等形式吸引流量，滿足用戶好奇心；
• 師資適配——了解教師與學生的特性，雙方高度匹配。

在此基礎上，進一步打造平臺的獨特優(yōu)勢，還需要其它輔助拓展，如：多樣化的教輔形式；開發(fā)相應的硬件產品；適配PC、手機、ipad 等移動設備端；教學內容標準化，結構化，與第三方平臺合作等。

唯奧在為讀書郎平板進行用戶體驗設計的過程中發(fā)現(xiàn)，與搭載第三方硬件的教育平臺不同，專業(yè)的學習平板進一步從軟硬件相適配的角度，探索提升產品體驗。

學習平板不僅能夠以創(chuàng)新的人機交互方式來加強學習過程中的趣味性與記憶點，還可以借助智能化硬件技術支持創(chuàng)造線下授課無法做到的全新體驗，并最大限度地避免遠程場景中無法把控的硬件意外。

以點讀功能為特色的紙本結合輔助發(fā)揮出優(yōu)勢，也為學生降低了學習難度，同時將線上線下教學有機結合，用戶因此能夠收獲更加輕松流暢的學習體驗。

但就目前來看，大部分線上教學主要集中于軟件開發(fā)，其發(fā)展歷程歸總起來可大致分為三個階段：

而對大多數(shù)中小機構來說，躋身線上教育市場，目前能夠做到的也只是第一階段。

因此，當短時間內線上教育的需求激增，多數(shù)平臺會感到措手不及，而疫情發(fā)展正引爆了這一增長。各大專業(yè)教育機構以及互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛助力，為各個年齡段的學生提供免費的在線課程。在線教學已成為現(xiàn)階段最佳的學習替補選項。

02 抗疫時局下的在線教育

全國范圍的大規(guī)模在線學習，對各大在線教育平臺而言是前所未有的，既是一次難得的推廣機會，又會因為應對短時間內的用戶量激增，在體驗、性能、內容等方面都暴露出或多或少的問題。

當問題暴露后，如何借助用戶旅程梳理提煉整個教學過程中的需求痛點，優(yōu)化各場景下的用戶體驗，快速迭代產品與服務，并推動學生、老師、家長三方角色的互動配合，成為各平臺在市場中突破重圍的關鍵。

當下各大在線教育平臺面臨的挑戰(zhàn)主要在于:

• 遠程場景下，缺少為學生把控學習環(huán)境的經驗，與家長的配合有待提高；
• 難以在短時間內組織充分的教學培訓，保證所有直播課程的內容質量；
• 有限的師資資源難以為大量學生用戶提供有針對性的教學服務；
• 用戶量激增對后臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成一定負擔，影響授課流暢度；
• 對于新用戶的操作指引不夠清晰，產品易用性有待改善。

如何化解這些問題，將對高峰過后的用戶存留和遠期增長起到巨大影響。

03 如何實現(xiàn)產品突圍與穩(wěn)步增長

用戶量增長只是開始，想要增強用戶黏性，各大平臺需要長期保持高質量輸出和維護，化增量為存量。國內外的各類優(yōu)質在線教學平臺，都圍繞清晰的產品定位，以用戶體驗為中心進行優(yōu)化，有許多可供參考之處：

1. 提升產品社交屬性，增強用戶黏性

在線教育的基本屬性，決定了教學雙方必然存在著空間上的隔離，可能導致學生難以進入學習狀態(tài)。因此，營造濃厚的學習氛圍是一個持久的命題。

而網(wǎng)絡社交屬性正是線上教學區(qū)別于線下教學的一大優(yōu)勢，能有效助力在線教學社區(qū)的建設，讓學生感受到一個活躍友善的社交環(huán)境，激發(fā)出他們自主求學的欲望。

以美國網(wǎng)課平臺Coursera為例。此前Coursera的討論區(qū)是被限定在某個課程以內，當課程結束后，師生們的聯(lián)系就被切斷。

隨后，Coursera創(chuàng)建了Coursera Community（即Coursera社區(qū)）。

Coursera Community作為一個公開的討論平臺，開放給所有擁有Coursera賬號的用戶。開放的討論空間成為了連接全球學生的橋梁，為用戶模擬了沉浸感的學習體驗。

通過打造開放的討論社交空間，能夠鼓勵用戶主動創(chuàng)造并交換信息。而信息提供者的多樣化，一定程度上促成了內容上的去權威化。

用戶在學習過程中的互動交流、分享合作，往往會有許多超出課程以外的知識收獲。這樣的社交互動增值服務，能有效地提高用戶的自主學習積極性，從而提升用戶留存率，增強用戶黏性。

2. 滿足用戶碎片化學習需求

在移動互聯(lián)網(wǎng)普及下，用戶逐漸養(yǎng)成即時閱讀的習慣，利用碎片化時間學習的需求日漸增長，其中，大學在校生和職場人士是這一需求的主體。

由于碎片化的學習不會造成用戶的畏懼感，能有效降低用戶的學習門檻，學習體驗更加輕松，教學方式也因此更加多樣化。

網(wǎng)易云課堂通過短視頻、音頻、短文的呈現(xiàn)形式，將大量的課程知識內容碎片化。同時運用智能算法形成“知識圖譜”——將碎片化知識的內容由輕至重地串聯(lián)起來，按照系統(tǒng)化學習的路徑推送給用戶。

這樣一來，既能滿足用戶利用碎片時間學習的需求，又有系統(tǒng)的學習路徑可循，知識結構得以梳理完備。

3. 精準定位人群，聚焦產品優(yōu)勢，開發(fā)系列產品

不同類型的教育產品有不同的特性和受眾，其中語言類產品的用戶人群特點十分鮮明。抓住核心需求，聚焦自身優(yōu)勢開發(fā)系列產品，能使用戶體驗到更全面的教育服務，用戶忠誠度也將顯著提升。

與許多英語學習工具類似，扇貝單詞App最初也只是專注在“背單詞”這一功能上。

隨著單詞模塊的功能與體驗日漸成熟，扇貝將其用戶人群精準定位為有強烈英語學習需求的學生及白領人群，并基于單詞應用衍生開發(fā)出閱讀、聽力、口語等系列App，全方位覆蓋語言教學“聽說讀寫”的四大領域，成為一套完整的英語教育系列產品。

因為App同屬一個平臺系統(tǒng)，賬號信息及學習進度互通，切換快捷，交互操作與界面視覺也具有高度的一致性，能幫助新用戶快速建立起使用習慣，由接觸使用其中一個應用拓展至使用多個應用，實現(xiàn)用戶數(shù)量穩(wěn)步增長。

4. 挖掘平臺特質，以趣味激發(fā)用戶自主學習動力

許多非專業(yè)教育平臺的教學模式也非常值得借鑒。例如，原本只是視頻網(wǎng)站的Youtube，用戶使用的初衷是可以觀看各種娛樂視頻。

由于其逐漸積累起全球范圍數(shù)量龐大的用戶，許多教育機構都開始在其平臺上注冊自己的官方賬號，同時也不乏各大知名高校。官推分享的內容不僅有優(yōu)質的課程，還有教師的講義、作業(yè)等，方便有求學需求的用戶群體進行學習。

國內的視頻網(wǎng)站bilibili（B站）則更具針對性和代表性。

首創(chuàng)彈幕的視頻交互形式，結合二次元內容起家的B站，吸引了大量的青少年用戶。B站十分鼓勵用戶自創(chuàng)內容進行交流，一定程度上促成了B站用戶群體強烈的自學積極性。

結合二者，B站開設了嗶哩嗶哩課堂。在人氣UP主當老師，彈幕互動的氛圍下，用戶使用慣用語溝通，交流毫無障礙，因此能在更熟悉、輕松愉快的氛圍下學習。

相較其它嚴肅正規(guī)的教學平臺，B站的講師幽默且有感染力，用戶的學習積極性更強，集體學習氛圍更濃厚，趣味性也更強。同時，UP主的分享表達欲望也因為用戶的支持而越發(fā)強烈，互相促進，形成一個良好的學習生態(tài)。

“眾所周知，B站是一個學習網(wǎng)站”這樣的彈幕也逐漸流行開來，更推動了平臺教育屬性的傳播。

由此可以看出，各類在線教育平臺都在嘗試從社交化、碎片化、系列化、個性化等多維度切入，進行探索，優(yōu)化用戶學習體驗。

人們出行活動受限后，互聯(lián)網(wǎng)關注度與活躍度提升顯著，催生了各個領域的線上流量短期需求上漲。

然而，就教育模式的轉變而言，由于線下教學溝通模式更加靈活高效，能夠根據(jù)學習對象的理解能力適度調整授課計劃，并具備更完善的監(jiān)督，評估和考核機制，因此實體課堂仍占據(jù)主流和重要位置，短時間內不可能被完全取代。

盡管如此，在線教育仍將作為一種不可或缺的學習輔助，以個性化的輔導提升課程學習體驗，為用戶創(chuàng)造更多隨時隨地學習的機會。

抗疫防控為在線教育帶來了新一輪的用戶增長。我們在打好這場攻堅戰(zhàn)的同時，不禁開始更多地思考提升用戶體驗的方法與可能，以期在未來打磨出更完備的、線上線下無縫對接的教學模式。

#參考內容#

1. http://www.sohu.com/a/370265456_100293454
2. http://www.rcoe.edu.cn/?p=3137
3. https://m.sohu.com/a/159594166_114778
4. https://www.sogou.com/link？url=hedJjaC291PSj4mifLaAX8xBjWYyjzPFOtvk7SNknOhKR4NL2KEHGwz_i_oycgX1

本文由 @WELL唯奧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議