用戶體驗(yàn)一詞，有多少人和我一樣，整天聽(tīng)在耳邊，記在心里，但卻又毫無(wú)頭緒？如果你也為此困惑，那么接下來(lái)的日子，就讓我們一起踏上這條用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)之路吧。

困境

今天的內(nèi)容，就從這張圖片開(kāi)始吧~

這張圖想必反應(yīng)了絕大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理的生存現(xiàn)狀，尤其是最后的新年愿望，真可謂是情之深，意之切~

需求評(píng)審會(huì)，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中的必備環(huán)節(jié)。其間各路大神指點(diǎn)江山的情況屢見(jiàn)不鮮，指點(diǎn)的花樣也是層出不窮，最令人發(fā)指的反饋莫過(guò)于：“你這原型畫(huà)得太丑了吧?！?/p>

然后大家就開(kāi)始慷慨激昂地討論起來(lái)：“這個(gè)按鈕應(yīng)該用圓形的，這樣用戶看起來(lái)會(huì)更加舒服”、“查看更多這幾個(gè)字，應(yīng)該換成箭頭，這樣才是專業(yè)的”、“你看看xx產(chǎn)品的界面，你就不能照著別人的界面設(shè)計(jì)？”……

好像誰(shuí)說(shuō)的都對(duì)，但又好像誰(shuí)都說(shuō)服不了誰(shuí)。幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間過(guò)去了，給人的感覺(jué)好像是要至死方休~會(huì)議結(jié)束后，自己卻是一臉懵逼、滿臉問(wèn)號(hào)：結(jié)論到底是什么？接下來(lái)該怎么改？深陷“臥槽時(shí)刻”無(wú)法自拔，然后開(kāi)始懷疑人生…..

本質(zhì)

當(dāng)然，以上的描述可能略顯浮夸（或者也是真實(shí)存在的~），但現(xiàn)實(shí)情況往往是對(duì)于這些所謂的“用戶體驗(yàn)”糾結(jié)點(diǎn)，確實(shí)浪費(fèi)掉了大量的時(shí)間。

究其原因，是因?yàn)樗腥硕及言O(shè)計(jì)方案當(dāng)成是畫(huà)作，而每個(gè)人又都有自己的喜好，因此討論無(wú)休無(wú)止，永遠(yuǎn)都確定不了最好的方案。

在這里，我們可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：設(shè)計(jì)的本質(zhì)到底是什么？如果連產(chǎn)品設(shè)計(jì)師本人都沒(méi)有認(rèn)清設(shè)計(jì)的本質(zhì)，那就更不要指望非專業(yè)人士有正確的理解了。

我們先來(lái)看一下這張圖：

藝術(shù)大師畢加索的這幅作品，究竟表達(dá)了什么呢？

不同的人可能有不同的理解，或者你可能會(huì)說(shuō)“我完全看不懂”。不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，這恰恰就是藝術(shù)的魅力。

而在小便池上面加入足球和球門，這個(gè)由世界杯聯(lián)想到的設(shè)計(jì)，有效地控制了男士如廁時(shí)的尿液濺出問(wèn)題，讓廁所更好清理。因?yàn)樵谛”愕臅r(shí)候，人們會(huì)不由自主地想把球射進(jìn)門里，自然就挨得很近…..

通過(guò)以上對(duì)比，我們可以看到：藝術(shù)不等于設(shè)計(jì)，藝術(shù)是感性的，表達(dá)的是創(chuàng)作者的個(gè)人意識(shí)；而設(shè)計(jì)是理性的，是為了解決用戶具體的問(wèn)題。

那么用戶體驗(yàn)又是什么呢？

用一句話概括就是：在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的主觀感受。

既然用戶體驗(yàn)是感性的，那么設(shè)計(jì)師該如何做，才能滿足用戶主觀的使用感受呢？這個(gè)問(wèn)題，或許將貫穿我們整個(gè)系列文章，抑或是整個(gè)職業(yè)生涯。

設(shè)計(jì)是理性的，用戶體驗(yàn)是感性的，那我們又該如何詮釋“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”一詞呢？大家請(qǐng)往下看：

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)首先是要解決用戶的某個(gè)實(shí)際問(wèn)題，其次是讓問(wèn)題變得更容易解決，最后是給用戶留下深刻的印象，讓他在整個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生美好的體驗(yàn)。

我們可以看到，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，首先應(yīng)該是理性的，其次才是感性的。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，應(yīng)包含如下四條特征：

1. 嚴(yán)謹(jǐn)、理性、創(chuàng)意
2. 提供特定問(wèn)題的解決方案
3. 不讓用戶思考
4. 趣味橫生

這種感受，就好比一個(gè)人，如果他的存在能夠解決你的實(shí)際問(wèn)題，你一定會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感，如果他還能給你帶來(lái)歡樂(lè)，那你一定會(huì)對(duì)他留下深刻的印象。（小伙伴們有沒(méi)有想到我呢，嘿嘿嘿~）

理想

每一個(gè)設(shè)計(jì)師，或許都想擺脫掉“作圖仔”的標(biāo)簽，這里不僅僅是指產(chǎn)品經(jīng)理，也包括交互設(shè)計(jì)師、UI設(shè)計(jì)師等等。因?yàn)槲覀兯尸F(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止視覺(jué)層面的直觀感受那么簡(jiǎn)單，我們所思考的，還有很多。

那我們?cè)撊绾文没禺a(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)，脫離“作圖仔”的困境呢？

答案就是需求分析！

我們之前已經(jīng)通過(guò)一個(gè)系列的文章專門討論過(guò)需求分析的內(nèi)容了，這次，讓我們換個(gè)視角，從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角度，再來(lái)看一下需求分析有著怎樣的奧義~

理想的需求分析過(guò)程是這樣的：

1. 產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有產(chǎn)品定位，產(chǎn)品就會(huì)如同失去了方向盤的汽車，橫沖直撞。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也會(huì)成為一盤散沙，工作效率極低。

而產(chǎn)品定位往往是需要大量的市場(chǎng)調(diào)研，以及深入的用戶研究，再加上對(duì)自身資源的綜合分析而得出的結(jié)論。產(chǎn)品定位的制定者，一般是產(chǎn)品創(chuàng)始人級(jí)別的人物；產(chǎn)品定位存在的地方，通常是在BRD、MRD這些文檔當(dāng)中。

對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有能力或者權(quán)利來(lái)決定產(chǎn)品定位的。我們需要做的，就是想方設(shè)法找到或者梳理出產(chǎn)品定位，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，公司是不存在BRD、MRD這種標(biāo)準(zhǔn)文檔的，就算是存在，這種機(jī)密性的文檔，也不是隨隨便便就能夠看的。

這方面的內(nèi)容，就多和領(lǐng)導(dǎo)聊聊吧，比如“我們做產(chǎn)品有什么樣的價(jià)值”這樣的話題，是很容易打開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的話匣子的~

2. 需求采集

我們?cè)趫D中可以看到，需求采集的途徑主要有四個(gè)方面：用戶調(diào)研、競(jìng)品分析、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

我們先從用戶的角度來(lái)探討一下：

在如何進(jìn)行有效需求分析的系列文章中，我們提到過(guò)一個(gè)很重要的觀點(diǎn)：用戶是問(wèn)題專家，而非解決方案專家，他提出的方案未必能夠完美地解決他遇到的問(wèn)題。

因此，我們既要傾聽(tīng)用戶的聲音，也不能被用戶牽著鼻子走。

對(duì)于用戶反饋的重要性，有這么一段話特別有意思：畢竟產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員都比較了解產(chǎn)品，很多現(xiàn)象已經(jīng)習(xí)以為常，感覺(jué)不出問(wèn)題的存在，而用戶一般是第一次使用，所以通過(guò)用戶反饋，我們往往能發(fā)現(xiàn)很多之前意想不到的問(wèn)題。

我們?cè)購(gòu)母?jìng)品分析的角度來(lái)探討一下：

競(jìng)品分析不等同于抄襲。例如，我們通過(guò)競(jìng)品分析發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站的提示功能很貼心，我們要做的不是把這個(gè)功能的設(shè)計(jì)立刻照搬到自己的網(wǎng)站上，而是要分析這個(gè)功能解決了用戶什么問(wèn)題，滿足了用戶的什么需求，實(shí)現(xiàn)了用戶的什么目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)我們應(yīng)該如何做得更好。這樣才能做到“人有我優(yōu)”，學(xué)習(xí)競(jìng)品的精髓，而不是皮毛。

競(jìng)品分析的正確步驟：界面樣式 → 操作路徑 → 任務(wù)流程 → 用戶需求。

我們最后再來(lái)看一下數(shù)據(jù)的角度：

人的反饋是感性的，通過(guò)這種反饋得到的信息，有時(shí)候往往不可靠，而且最關(guān)鍵的是，有時(shí)候用戶并不知道自己所說(shuō)的并非心中所想，這就是感性思維的特征；但是數(shù)據(jù)是理性的，數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，加入埋點(diǎn)技術(shù)，我們就可以客觀地分析問(wèn)題所在了。

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)主要包含三大事件：

• 點(diǎn)擊事件：用戶點(diǎn)擊按鈕即算點(diǎn)擊事件，不管點(diǎn)擊后有無(wú)結(jié)果；
• 曝光事件：成功打開(kāi)一次頁(yè)面記一次，刷新頁(yè)面一次記一次；
• 頁(yè)面停留時(shí)間事件：表示一個(gè)用戶在X頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)記為停留時(shí)長(zhǎng)。

關(guān)于數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的內(nèi)容，里面大有乾坤，如果以后有機(jī)會(huì)，我們?cè)偌?xì)說(shuō)吧~

通過(guò)用戶調(diào)研、競(jìng)品分析、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等需求采集方式，我們可以得到很多的備選需求。我們并不是所有的需求都要滿足的，分析和篩選需求，也是至關(guān)重要的一環(huán)。

這里有一個(gè)挑蘋果的方法感覺(jué)很有意思，分享給大家：

需求分析和篩選方法：挑蘋果

首先，沒(méi)有人會(huì)考慮爛掉的或者看起來(lái)不太正常的蘋果，所以這類可以先排除在外?！?篩掉明顯不合理的需求

這個(gè)時(shí)候你可能又看到旁邊有梨和西瓜，還有你最愛(ài)吃的草莓。雖然你是沖著蘋果來(lái)的，但你可能這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)更想買草莓，到底買什么呢？——?挖掘用戶真實(shí)需求

這個(gè)時(shí)候理智要發(fā)揮作用了，家里好像還有一些草莓，再不吃該爛了，另外買蘋果是受人所托，必須要買。于是這次只買蘋果?！?匹配產(chǎn)品定位

那么到底買多少蘋果呢？這個(gè)時(shí)候就要考慮你需要買多少，蘋果貴不貴，你是否帶了這么多錢，你能不能拿得動(dòng)等多種因素了。——?考慮項(xiàng)目資源

最后你根據(jù)自己的需要買了2斤新鮮的蘋果，高高興興地付款走了，并且準(zhǔn)備等家里的草莓吃完了，再過(guò)來(lái)買草莓?！?定義優(yōu)先級(jí)

3. 需求文檔

需求文檔這方面的內(nèi)容，我們?cè)诤芏嗟胤蕉加刑徇^(guò)了，一個(gè)核心觀點(diǎn)就是：沒(méi)有最好的PRD模板，只有最適合團(tuán)隊(duì)的PRD模板。

這里就不再贅述了吧，我在公眾號(hào)的“資料分享”板塊中，分享了BRD、MRD、PRD的文檔模板，有需要的同學(xué)，可以自行下載~

現(xiàn)實(shí)

正所謂理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。大多數(shù)情況下，我們是無(wú)法按照產(chǎn)品定位 → 需求采集 → 需求文檔的步驟來(lái)進(jìn)行需求分析的。我們獲得的可能是一份描述不清晰的業(yè)務(wù)文檔，甚至是幾句口頭的交代。這樣“錯(cuò)誤的開(kāi)始”，往往導(dǎo)致“錯(cuò)誤的過(guò)程”和“錯(cuò)誤的結(jié)束”。最后的最后，你辛辛苦苦的設(shè)計(jì)，會(huì)迎來(lái)一句“設(shè)計(jì)的這是個(gè)什么玩意”的悲慘結(jié)局~

這個(gè)時(shí)候，我們就需要把需求分析的流程步驟給調(diào)換一下，方能化險(xiǎn)為夷，變被動(dòng)為主動(dòng)：

作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們很多時(shí)候無(wú)法改變?cè)搭^，但我們可以改變我們自己，在一次次的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中提升自己的設(shè)計(jì)能力，這才是最重要的。

即使時(shí)間有限、資源有限，不允許做太多的調(diào)研、分析工作，我們依舊可以把自己想象成一個(gè)從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)該產(chǎn)品的用戶，認(rèn)真地體驗(yàn)產(chǎn)品，記錄使用過(guò)程中遇到的困惑和問(wèn)題，再通過(guò)自己的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決它們。

結(jié)語(yǔ)

以上就是今天的所有內(nèi)容了。術(shù)業(yè)有專攻，我們被認(rèn)為是作圖仔，是因?yàn)檫@些人不專業(yè)嘛。（這種阿Q精神感覺(jué)還挺好~）

很多時(shí)候，我們是無(wú)法改變外界環(huán)境的，還是回到開(kāi)篇的那張圖中的一句話：“原本想著要做一款產(chǎn)品改變世界，現(xiàn)在想想只要不被世界改變就可以了?！钡翘岣咦约?，這是一件永遠(yuǎn)都不能夠懈怠的事情。

不想被外界打上“作圖仔”的標(biāo)簽，那就付出更多吧。當(dāng)然，這個(gè)付出的受益者，最終一定會(huì)是我們自己。

最后把這張圖送給大家，我們接下來(lái)的內(nèi)容，也是跟這張圖有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系的。讓我們下期，不見(jiàn)不散！

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#專欄作家#

曉莊同學(xué)；公眾號(hào)：曉莊同學(xué)產(chǎn)品筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。智慧校園領(lǐng)域的B端產(chǎn)品經(jīng)理。

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