C 端流量見頂，B 端蓄勢待發(fā)，更加開放的企業(yè)微信，將來更多改變。這個(gè)世界上也只有更加開放的系統(tǒng)，才更加具有活力，更加有生命力。

在2019年C端流量見頂?shù)慕裉欤v訊也選擇了自己產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的道路，重倉2B的跑道。

而企業(yè)微信3.0估計(jì)就是這條跑道上面最重要的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，它是企業(yè)用戶觸達(dá)C端消費(fèi)者的橋梁，區(qū)別于釘釘，飛書等。企業(yè)微信這次借助微信的勢能，把企業(yè)服務(wù)能力向外延伸，連接廣大的11億微信個(gè)人用戶，而不僅僅滿足于企業(yè)內(nèi)部的流程化工具。

這個(gè)錯(cuò)位競爭的打法，可能會(huì)成為2020年后騰訊發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)此我有兩點(diǎn)猜想：

1. 微信對(duì)C端用戶商業(yè)化的開發(fā)會(huì)更加克制，同時(shí)規(guī)范和審查會(huì)更加的嚴(yán)苛，大量原來享受過微信紅利的工具型產(chǎn)品可能會(huì)受到影響；
2. B端服務(wù)體系化的升級(jí)，企業(yè)微信會(huì)聯(lián)合各個(gè)垂直行業(yè)的開發(fā)伙伴，打造更多行業(yè)2C端的解決方案的垂直場景，變成一個(gè)SAAS級(jí)產(chǎn)品的航母，上面加載著各種企業(yè)級(jí)應(yīng)用，這些應(yīng)用或是2B或是2C。

在看完企業(yè)微信3.0的發(fā)布會(huì)后，其實(shí)向我們傳遞了3個(gè)企業(yè)微信的重要能力：

1. C端的連接能力，人即服務(wù)；
2. B端的提效能力，工具即服務(wù)，也即SAAS工具的大集市；
3. 生態(tài)開放的能力，平臺(tái)即服務(wù)。

但是目前就第2點(diǎn)和第3點(diǎn)來說，并不足以撼動(dòng)目前市場上的最大競爭對(duì)手——阿里系的釘釘。雖然這次企業(yè)微信對(duì)企業(yè)管理提效方面的提升，丟出了會(huì)議、日程、微文檔、微盤等功能，但是這些其實(shí)都是各行各業(yè)的通用型需求，也是基礎(chǔ)功能，沒有就不行，有了B端企業(yè)用戶也不會(huì)提升滿意度。釘釘在這一塊已經(jīng)積淀了多年的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，企業(yè)微信想短時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品能力的超越，幾乎是不可能的事情。

另外，論開放能力來講，目前企業(yè)微信上接入的合作伙伴21000家，而釘釘上面是10萬+家開發(fā)合作伙伴。所以，對(duì)于2B上的整體服務(wù)能力構(gòu)建上來，企業(yè)微信依然還有很長的路要走。

但是極大可能是，未來企業(yè)微信走這出條路的時(shí)間會(huì)比我們想象得快得多。

企業(yè)微信目前最大的能力，或者說是戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，其實(shí)依然是來自于C端的力量，把自身的對(duì)于C端的連接能力開發(fā)給B端，同時(shí)通過自己的產(chǎn)業(yè)鏈全面賦能B端，這樣才會(huì)使得整個(gè)企業(yè)微信對(duì)B端的用戶足夠性感。

那接下來我就主要談一下，企業(yè)微信如何賦能B端企業(yè)去連接C端消費(fèi)者。

一、企業(yè)微信3.0的動(dòng)因

為什么企業(yè)微信會(huì)有這樣大的變化，服務(wù)由內(nèi)轉(zhuǎn)向了外，這可能是來源于騰訊公司內(nèi)部兩個(gè)的重要高管的講話。

騰訊副總裁湯道生曾表示：“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是2B、2G的，歸根結(jié)底也是2C的。騰訊將利用服務(wù)C端用戶的經(jīng)驗(yàn)，幫助B端伙伴實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)制造與消費(fèi)服務(wù)的價(jià)值鏈打通，以獨(dú)特的C2B方式連接智能產(chǎn)業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)、也服務(wù)于人?！?/p>

小龍哥也說過：“只有當(dāng)企業(yè)微信延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，它才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值?！?/p>

這個(gè)其實(shí)是騰訊系的人對(duì)用戶，對(duì)產(chǎn)品較為底層的思考了。2B的產(chǎn)品本質(zhì)上依然是給人去使用的，只是C端產(chǎn)品的決策購買流程和B端不太一樣，就商業(yè)的本質(zhì)而言依然是效率的競爭，也即是人效的競爭。

所以企業(yè)微信3.0的服務(wù)外延是必然。

二、企業(yè)微信3.0的五大賦能工具

企業(yè)微信升級(jí)了五個(gè)工具給到企業(yè)：客戶聯(lián)系，客戶群，客戶朋友圈，小程序，企業(yè)支付，全面幫助企業(yè)對(duì)外連接提效，我們一個(gè)個(gè)來說。

1. 客戶聯(lián)系

1）學(xué)習(xí)成本低

首先從添加方式上來說，沿用了微信添加好友的操作習(xí)慣，主被動(dòng)掃碼和搜索，這個(gè)也基本遷移到企業(yè)微信的產(chǎn)品中去了，所以對(duì)于員工來說是沒有什么學(xué)習(xí)成本的，連界面中按鍵的擺放入口都幾乎一致。

2）生態(tài)流量導(dǎo)入

這是比較有意思的一點(diǎn)，感覺未來騰訊的整個(gè)生態(tài)都會(huì)給企業(yè)微信開放了流量入口，和原來淘寶天貓起初融合一樣，可以一起共享流量搜索商品。而微信這邊可以共享流量搜索具體的人，更加便于往企業(yè)微信上導(dǎo)流。在微信中目前就開了一個(gè)“企業(yè)微信聯(lián)系人”的入口，通過手機(jī)號(hào)就能搜索具體的企業(yè)中的員工，進(jìn)而添加。

如果以后拿到一個(gè)人手機(jī)號(hào)、同時(shí)所在企業(yè)又開了企業(yè)微信，一下就把這個(gè)人的工作性質(zhì)都搞清楚。實(shí)話講是有點(diǎn)可怕的哇，騙子會(huì)不會(huì)利用這個(gè)，去訛對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)的關(guān)聯(lián)人士，未來騰訊企業(yè)微信的產(chǎn)品經(jīng)理要考慮下。

同時(shí)，小程序和公眾號(hào)也掛上了入口，也就是說微信用戶在線下掃描、線上使用小程序或公眾號(hào)時(shí)也可以主動(dòng)聯(lián)系到該企業(yè)下的員工。在體驗(yàn)或購買完產(chǎn)品之后，服務(wù)人員立馬就銜接上來，保持長期的連接，持續(xù)觸達(dá)，這個(gè)場景的入口，其實(shí)是特別貼心的。

企業(yè)可在小程序或公眾號(hào)內(nèi)放上「聯(lián)系我」的按鈕，客戶通過這個(gè)入口就可以添加企業(yè)員工。這樣一來，就能夠幫助企業(yè)把客戶從小程序與公眾號(hào)等沉淀到企業(yè)微信中。

3）企業(yè)服務(wù)身份認(rèn)證

騰訊背書認(rèn)證企業(yè)身份，企業(yè)認(rèn)證員工身份，在雙重背書的加持之下，企業(yè)微信相比于個(gè)人微信而言對(duì)于客戶來說具有更高的可信度，客戶是能清晰看見添加的員工所在的企業(yè)信息的（如果露出的話），包括手機(jī)號(hào)、郵箱、地址等。同時(shí)，企業(yè)微信上是會(huì)特殊顯示出企業(yè)名稱的，還有“@”符號(hào)以示突出，這個(gè)也即小龍哥說的“人即服務(wù)，而且是認(rèn)證了的服務(wù)”。這樣一來可以杜絕一些經(jīng)常換頭像的騙子微信，二來可以降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

4）營銷效率提升

較之于個(gè)人微信號(hào)，企業(yè)微信提供了將常用語添加到快捷回復(fù)，讓員工更高效地回復(fù)客戶。另外還支持發(fā)送微文檔、小程序、H5等文檔，可以把常用的應(yīng)用頁面配置到聊天側(cè)邊欄，員工可在外部會(huì)話中查看和使用，提高服務(wù)效率，還可以設(shè)置客戶添加員工為聯(lián)系人后，自動(dòng)回復(fù)歡迎語，可以向多位客戶群發(fā)服務(wù)相關(guān)信息或節(jié)日祝福。

但是需要注意的是個(gè)人微信，群發(fā)消息次數(shù)無限制，每次群發(fā)人數(shù)單次限制200人。而企業(yè)微信單個(gè)客戶一周內(nèi)僅限接收一次群發(fā)消息，每次發(fā)送的人數(shù)沒有限制。所以這樣看來企業(yè)微信也只是單純在效率上提升，從觸達(dá)效果上來看，目前看來并沒有個(gè)人微信號(hào)好，預(yù)計(jì)未來可能會(huì)想新的方式，逐步開放。

5）客戶資產(chǎn)公有化

鐵打的企業(yè)微信，流水的員工。

對(duì)于很多企業(yè)來說，很多業(yè)務(wù)往來都是用的員工自己的微信，在員工的個(gè)人好友里面包含著大量的客戶、合作伙伴的微信號(hào)；而當(dāng)他們離職的時(shí)候，這些公司的資產(chǎn)也隨著個(gè)人微信一起帶走了，這樣一來就會(huì)產(chǎn)生客戶斷聯(lián)，合同流程受阻等等各種意外情況。

而現(xiàn)在企業(yè)微信出來的一個(gè)好處在于，員工離職并從企業(yè)通訊錄中被刪除后，管理員可以分配他的外部聯(lián)系人給其他員工，幾乎算是無縫銜接，這樣對(duì)于企業(yè)和客戶來說都是最小的轉(zhuǎn)移成本。你想想就算你有一個(gè)CRM系統(tǒng)，然后你委派新的銷售人員去添加客戶微信時(shí)，一樣會(huì)面臨繁瑣和重復(fù)的溝通時(shí)間，而企業(yè)微信在這一點(diǎn)上恰恰具有天然的優(yōu)勢。

另外，企業(yè)可在后臺(tái)統(tǒng)一查看和管理員工添加的微信客戶，可通過觀測客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，查看公司當(dāng)前整體客戶情況，同時(shí)也可以掌握員工的服務(wù)情況。另外，管理員可統(tǒng)一創(chuàng)建企業(yè)標(biāo)簽，由員工給客戶設(shè)置標(biāo)簽，這樣一來就更加便于后面的精準(zhǔn)營銷了。

通過企業(yè)微信，公司就可以把原先沉淀在員工個(gè)人微信號(hào)里面的私域流量公有化，同時(shí)精準(zhǔn)化，管理也可以一竿子插到底，進(jìn)行后臺(tái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

2. 客戶群

企業(yè)可查看并管理員工的客戶群聊、對(duì)離職員工管理的群聊進(jìn)行再分配，客戶群人數(shù)最高可達(dá)100人，這個(gè)功能本質(zhì)上來說就是客戶聯(lián)系的升級(jí)，一人變成多人，主要也是體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1. 群內(nèi)溝通：成員可創(chuàng)建包含微信用戶的客戶群，在群內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，企業(yè)成員在群里發(fā)消息時(shí)，會(huì)有企業(yè)身份的展示，與微信用戶群聊人數(shù)最高可達(dá)100人；
2. 群服務(wù)：可為客戶群配置入群歡迎語，當(dāng)新成員入群時(shí)，即可收到自動(dòng)發(fā)送的歡迎消息，成員在群聊中可使用快捷回復(fù)快速響應(yīng)客戶，另外成員可以把常用的應(yīng)用頁面配置到聊天側(cè)邊欄，當(dāng)成員在群內(nèi)聊天時(shí)，輔助成員了解群內(nèi)信息；
3. 企業(yè)管理：企業(yè)可統(tǒng)一查看和管理成員的客戶群；成員離職并從通訊錄中被刪除后，可以分配他的客戶群給其他成員；設(shè)置部門經(jīng)理、店長等為負(fù)責(zé)人，查看和管理下屬是群主的群聊；企業(yè)可通過群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看客戶群數(shù)據(jù)，掌握成員服務(wù)情況。

原先的個(gè)人微信群人數(shù)上限最高為500人，而目前企業(yè)微信創(chuàng)建的內(nèi)部群上限是2000人，而對(duì)外部創(chuàng)建的客戶群，人數(shù)上限是100人，所以依然和上面企業(yè)微信號(hào)群發(fā)消息一樣，營銷觸達(dá)能力依然不如個(gè)人微信號(hào)。也許目前也是在內(nèi)測階段，一旦驗(yàn)證其用戶體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)可控時(shí)，就可以快速擴(kuò)容了。

3. 客戶朋友圈

客戶朋友圈功能，員工可每天發(fā)1條信息，企業(yè)可以每月群發(fā)4條信息，有點(diǎn)像訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的群發(fā)數(shù)量了。但是從營銷的效率來講，企業(yè)微信依然干不過個(gè)人微信，相信剛開始的時(shí)候，大部分鋪面的企業(yè)或者是微商，還是會(huì)選擇個(gè)人微信號(hào)去進(jìn)行發(fā)送，畢竟每天發(fā)多少條都沒有上限。但是企業(yè)微信的客戶朋友圈也不是一無是處，最大的優(yōu)勢在于監(jiān)管上面，優(yōu)化效率。

• 企業(yè)可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，選擇需要展示的客戶，員工確認(rèn)后發(fā)表到客戶的朋友圈，這個(gè)其實(shí)便于公司營銷內(nèi)容的統(tǒng)一化，規(guī)范化。給到員工確認(rèn)一遍，是對(duì)當(dāng)前待營銷客戶的內(nèi)容匹配度的確認(rèn)，畢竟只有一線員工才是最了解的客戶的人；
• 企業(yè)可以設(shè)置部門經(jīng)理、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為負(fù)責(zé)人，查看和管理發(fā)表的記錄，進(jìn)行監(jiān)管。

原先員工通過自己的個(gè)人朋友圈的營銷五花八門，每天也不知道發(fā)了什么內(nèi)容，發(fā)了沒發(fā)?，F(xiàn)在所有的記錄清晰可見，就更加便于溯源了，有可能會(huì)被企業(yè)主納入到績效考核之中去，不斷去提高和優(yōu)化對(duì)外的服務(wù)效率。

4. 小程序

小程序接入到企業(yè)微信中運(yùn)行和使用，可以說是在企業(yè)平臺(tái)上再造了一套操作系統(tǒng)，它可通過與微信消息互通，由員工發(fā)給微信客戶使用；也可配置到工作臺(tái)，給員工內(nèi)部辦公使用。

而這個(gè)功能，只需要企業(yè)主在企業(yè)微信后臺(tái)，自定義成員的詳細(xì)資料頁面，添加官方網(wǎng)頁、店鋪小程序等就可以了，而且還支持不同類型員工關(guān)聯(lián)不同小程序，有點(diǎn)精準(zhǔn)匹配程序的意思。

小程序和人的綁定，在未來能夠真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)中，人人都是服務(wù)窗口的暢想，當(dāng)你添加了一個(gè)企業(yè)微信的員工時(shí)，點(diǎn)擊頭像進(jìn)入到他的個(gè)人主頁，就能看到這個(gè)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)的小程序。

未來每個(gè)員工，可能就是移動(dòng)的APP了，用戶要什么服務(wù)，他只用說一句“來點(diǎn)我”，或者說“我發(fā)給您”，這個(gè)問題也許就解決了。可能未來每個(gè)企業(yè)的APP，真的會(huì)在企業(yè)微信上在重新做一次。這個(gè)想象空間太可怕了，小程序的無需下載、即插即用的特性會(huì)在這種場景下得到極大程度的發(fā)揮。

5. 企業(yè)支付

企業(yè)可綁定微信支付商戶號(hào)，開通企業(yè)支付，由員工向微信客戶完成收款到企業(yè)帳戶的流程，同時(shí)企業(yè)還可以通過企業(yè)微信給員工發(fā)紅包、向員工付款。這樣其實(shí)就打通了企業(yè)、員工、客戶的三者之間的雙向支付通道，使用的場景也特別多。

企業(yè)對(duì)外收付款的能力被激活，員工可以使用自己的企業(yè)微信代企業(yè)對(duì)外收款，這樣一方面避免了財(cái)務(wù)結(jié)算流程的問題，每每是用戶先轉(zhuǎn)賬到員工的個(gè)人賬號(hào)，然后再由員工轉(zhuǎn)至企業(yè)賬號(hào)中來，另外一方面是降低了資金存儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。想想企業(yè)主每天都會(huì)擔(dān)心存在員工個(gè)人微信號(hào)里面沒有拿出來的錢，哪一天員工離職或者攜款逃跑怎么辦？

另外在遇到一個(gè)企業(yè)中的退款流程時(shí)，原先可能是需要員工自行先墊付，或者說是企業(yè)給一部分備用金給到員工，進(jìn)行退款操作，而企業(yè)微信3.0出來之后，當(dāng)退款確認(rèn)無誤，可以直接從企業(yè)微信的支付賬戶中進(jìn)行走賬，直接打款到客戶的個(gè)人零錢賬戶去，這樣一來也是極大地提升了效率，而且會(huì)讓員工的工作體驗(yàn)更好（畢竟不用老是墊錢，然后走繁瑣的報(bào)銷流程了）。

企業(yè)對(duì)內(nèi)的收付款能力也被激活了，企業(yè)可以依托于企業(yè)支付的能力開發(fā)一個(gè)小的應(yīng)用，比如收取停車費(fèi)，飯卡費(fèi)的小程序，企業(yè)內(nèi)部福利商城的小程序，都可以通過這個(gè)完成。

同時(shí)，還可以反向的直接給員工發(fā)福利紅包，比如逢年過節(jié)的還可以備注一段祝福語，遇上同事階段性業(yè)績表現(xiàn)突出，也可以給予及時(shí)激勵(lì)。像以往做主管是需要自掏腰包，在個(gè)人群里發(fā)紅包的，現(xiàn)在如果微信支付可以開通給各個(gè)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)的獎(jiǎng)金池后，這樣就更加便于主管們靈活操作，以及財(cái)務(wù)流程的核算了，因?yàn)槊恳还P獎(jiǎng)勵(lì)記錄都在后臺(tái)清晰可見。

三、企業(yè)微信3.0的啟示

對(duì)于我們大多數(shù)企業(yè)來說，我們國家現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)形勢下行已經(jīng)在所難免，2019年可能很難，2020年也許會(huì)更難。C端流量見頂，B端產(chǎn)業(yè)方興，越是寒冬時(shí)，越是拼企業(yè)內(nèi)功的時(shí)候，越是拼如何把自己現(xiàn)有存量市場服務(wù)好的時(shí)候。

企業(yè)微信3.0的出現(xiàn)可能是給創(chuàng)業(yè)者們雪中送炭了，也或許是C端流量中的最后一波的紅利了。所有行業(yè)通用型解決方案的公司，可能會(huì)逐漸被釘釘和企業(yè)微信淘汰出局。因?yàn)樗麄儾攀亲龌A(chǔ)設(shè)施的平臺(tái)，而一般的小公司卻不具備這樣的資源和勢力，剩下的機(jī)會(huì)是需要做出足夠行業(yè)個(gè)性化、垂直化的解決方案，然后把自己變成一個(gè)插件，內(nèi)嵌到企業(yè)微信中去。

小馬哥說：“騰訊要把半條命交給合作伙伴”，而且事實(shí)上騰訊近年來的作為也是堅(jiān)持開放。

這個(gè)世界上也只有更加開發(fā)的系統(tǒng)，才更加具有活力，更加有生命力。

企業(yè)微信3.0，請趕上這波紅利，祝大家2020年好運(yùn)。

希望大家有不同想法的，能與我留言溝通和交流。

#專欄作家#

囧囧有神（個(gè)人微信公眾號(hào)：jspvision，囧神產(chǎn)品觀），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【2018年度最受歡迎】專欄作家，起點(diǎn)學(xué)院導(dǎo)師，成均館大學(xué)企業(yè)講師，混沌大學(xué)創(chuàng)新翰林。10年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品運(yùn)營專家，Team Leader。

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