本文以在企業(yè)微信上玩流量爆粉操作 結果被限制的現(xiàn)象為例，解讀了企業(yè)微信的“朋友圈”管理機制、以及企業(yè)微信將如何管理垃圾流量。

最近企業(yè)微信太火了，官方群控出爐，讓眾多的流量玩家紛紛試水。

今日解讀的是企業(yè)微信到底能不能像微信一樣爆粉，爆流量，拉人頭。

其實在《企業(yè)微信3.0發(fā)布會，都講了些什么？》一文中，鄒叔也指出了，過去裂變，爆粉方式會過時，各種鏈接、群發(fā)也會被限制。

這不…已經(jīng)有玩流量爆粉的朋友被限制了，主動加人時出現(xiàn)“操作異常、暫無法使用”。

與客服溝通，對方只會告訴你有異常，24小時候恢復，但不告訴你原因。

這個朋友在群里問的時候，表示很心塞，想避免都不知道從何開始。

其實，并非如此，我給他的答復是：其實，沒那么復雜，凡是不符合企業(yè)微信服務客戶習慣的行為，都容易被標記為為異常。

經(jīng)過和企業(yè)微信相關人士溝通，對方的答復也是：企業(yè)微信可能不會成為垃圾流量的聚集地。

但是企業(yè)微信如何避免成為垃圾流量聚集地呢？

一、朋友圈權限不是想開就開

很多人的朋友圈權限都卡在成員數(shù)量和可數(shù)量上，成員數(shù)量大于50，客戶數(shù)量大于200，從這里就可以看出來。

企業(yè)微信為了企業(yè)更好的服務客戶而誕生，各種流量玩法并不一定有用，或者你一用，立刻管控你。

二、開了朋友圈，也不是想發(fā)就發(fā)

同一客戶每天只能展示一條朋友圈，但是可以分組去展示不同的朋友圈。

朋友圈內容直接展示在對方的朋友圈里面，每次最多兩百人。

企業(yè)微信發(fā)朋友圈，每個月4條。

三、群發(fā)消息也做了限制

企業(yè)微信的消息群發(fā)分為個人群發(fā)和企業(yè)群發(fā) 。

企業(yè)群發(fā)由管理員操作群發(fā)的，一天只能對同一個客戶下發(fā)一次群發(fā)消息。

而個人用企業(yè)微信給客戶群發(fā)消息，每次最多選擇200人，每天同一個客戶也只能被群發(fā)一次。

四、企業(yè)微信到底如何沉淀用戶？

鄒叔也和企業(yè)微信相關人士溝通了這個的問題。

他這樣解釋：

在客戶沉淀方面，如果你鄒叔用企業(yè)微信加了100個客戶。

在你離職的時候，這個100個客戶可以由你的領導或者企業(yè)管理員，經(jīng)你同意之后，將這100個客戶給公司其他同事，而你的企業(yè)微信中的這100個客戶消失，如果你不同意轉移，可能無法加入其他公司。

這里可能涉及一些自己拓客的銷售不愿意的情況，需要一段時間培養(yǎng)習慣。

也會出現(xiàn)員工用企業(yè)微信和個人微信都加一次客戶，但只要客戶同意就行。

而已經(jīng)合作的客戶，就可以要求客服使用企業(yè)微信去服務，這樣就能逐步就企業(yè)客戶沉淀在企業(yè)微信上。

五、企業(yè)微信未來如何來避免信息騷擾呢？

令鄒叔驚訝的是，相關人士透露，企業(yè)微信未來可能會借鑒移動聯(lián)通等運營商，管理短信通道的經(jīng)驗來管理企業(yè)微信的信息。

我們先來了解一下三大運營商是如何管理短信通道的。

運營商至今為止也就放出了10690XXX-10692XXX這樣的3000條通道。

每一條通道都要去申請，目前企業(yè)微信部分權限也是這樣的申請機制。

目前我們經(jīng)常收到的短信一般是3類：

1. 驗證碼短信
2. 會員通知短信
3. 營銷短信

其中驗證碼短信，是用戶主動獲取的，基本不會引起用戶投訴；

會員通知短信，一般因為是某個品牌的會員，推送的一般是活動或者優(yōu)惠信息，基本也不會引起用戶投訴；

但營銷短信，基本未經(jīng)同意的是盲發(fā)，容易對用戶造成騷擾，引起反感，甚至投訴，這也就是大家經(jīng)常收到的“垃圾短信”。

經(jīng)過多年的發(fā)展，運營商們積累了一套完成的考核機制，簡單描述如下。

1.短信通道受到嚴格的投訴管控，每個月給每一條短信通道的投訴了是百萬分之0.2左右，這意味著，一天新通道發(fā)送一千萬條短信，最多只能被投訴2次，通道就要被面臨關停，類似個人手機被限制一樣。

2.短信通道的內容也會收到嚴格的管控，一般是下發(fā)時候的關鍵字管控和部分的人工管控。

3.如果是驗證碼類的短信，可能出現(xiàn)有人點錯號碼，被錯誤的人收到，導致的投訴，可以申訴撤銷投訴。

由此，企業(yè)微信在管控的上策略方向大致可能是：

1.企業(yè)微信的主要被添加方式是引導客戶主動加你，而不是你去大量的加好友，這不符合企業(yè)服務客戶的邏輯，但是會有一個窗口期，讓企業(yè)將存量客戶導入。

2.對企業(yè)微信與好友的互動實行質量管理，一旦添加了企業(yè)微信好友，默認是比較友好的狀態(tài)，默認愿意接受企業(yè)的朋友圈和群發(fā)消息，那么可能在后臺設置一個的投訴率，比如1%（這是假定的）。

這就意味著，如果你一個月群發(fā)1000個好友每人4條消息，那么可以忍受不超過4個客戶的投訴，畢竟一個企業(yè)正常的服務推送，用戶是不會投訴的，除非是你引流來的非精準客戶，導致你對別人進行了騷擾。

3.企業(yè)微信希望企業(yè)推送的是有助于提高客戶滿意度的內容，而不是各種賣貨，甚至違法違規(guī)內容，在群發(fā)內容審核方面，微信自己的AI技術，就已經(jīng)能較好的去管控群發(fā)內容了。

六、為什么也會這樣管理？

大家可以想象，未來你生活方方面面的商業(yè)往來方——物業(yè)服務，汽車保養(yǎng)，社保信息，理發(fā)美容，便利店，水果店等等，成百上千個商家都可能通過企業(yè)微信和你互動，為你服務。

對于企業(yè)來說，下發(fā)的信息往往是越多越好的，但如果不限制信息，對微信個人用戶來說，將是滅頂之災，甚至最后淪為訂閱號的折疊效果，一旦被折疊，企業(yè)又沒辦法有效觸達客戶，企業(yè)微信又會面臨失敗的境地。

所以企業(yè)微信團隊一定會在規(guī)則上避免這種情況的出現(xiàn)，在這種規(guī)則之下，如果你用企業(yè)微信來爆粉，添加了大量的非服務客戶，推送了大量不受客戶歡迎的“客戶”信息，未來被投訴，被處罰的幾率就越大。

由此來看，企業(yè)微信，應該不會成為垃圾流量的法外之地。

以上就是這兩天的小結。

另外一點值得關注的就是，企業(yè)微信的行業(yè)應用目前還處在灰度測試階段，目前只開放了醫(yī)藥，金融，零售，汽車等六大領域，并且進行了用嚴格限制。

甚至只能看到與你行業(yè)相關的應用，比如你企業(yè)認證的是零售行業(yè)，才能找到覓達，你的企業(yè)認證是汽車行業(yè)，才能找到i店，如果大家想使用和對接，也可以聯(lián)系本人。

接下來本人也會分享更多關于企業(yè)微信的行業(yè)應用案例，祝大家在企業(yè)微信這塊洼地找到屬于自己的機會。

作者：鄒叔，專注運營增長的首席營銷官（0到10億級），多家企業(yè)微信優(yōu)秀合作伙伴的運營增長顧問，交流歡迎：鄒叔的任性。個人微信：zouyanga4

本文由 @鄒叔的任性 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

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