企業(yè)微信3.0給運(yùn)營(yíng)人、TOB行業(yè)帶來(lái)了什么變化？

參加完企業(yè)微信3.0發(fā)布會(huì)，感受頗多，也看到了微信用社交來(lái)降維反擊釘釘和淘寶的決心，先說(shuō)五個(gè)大結(jié)論：

1. 3-5年內(nèi)，99%的企業(yè)都會(huì)使用企業(yè)微信。
2. 微信會(huì)變得QQ化，企業(yè)微信變得釘釘+淘寶化，甚至還會(huì)繼續(xù)頭條化。
3. 微商官方化，只要你能在企業(yè)微信上沉淀流量，將比淘寶更便捷的賣貨。
4. 企業(yè)微信的出現(xiàn)，會(huì)讓中國(guó)的SAAS行業(yè)變成一種與美國(guó)不同的形態(tài)。
5. 微信即生態(tài)，在APP里出現(xiàn)過(guò)的機(jī)會(huì)，在企業(yè)微信里面會(huì)重復(fù)一遍。

一、企業(yè)微信3.0有什么改變

通過(guò)鄒叔在現(xiàn)場(chǎng)拍的兩張照片來(lái)看，企業(yè)微信最重要的改變就是：從拉新變成沉淀，從2B工具變成了幫助企業(yè)2C的工具。

二、企業(yè)微信3.0如何連接企業(yè)與用戶

這就需要回顧張小龍最早的一段話。

如果企業(yè)微信定位于公司內(nèi)部的溝通工具，它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值。

企業(yè)微信后續(xù)想你的變化是基于一個(gè)新理念，希望它讓每一個(gè)員工都能成為企業(yè)微信的窗口，人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。

可以看到，TOB領(lǐng)域用戶數(shù)最多的釘釘所處的位置，就是一個(gè)公司內(nèi)部的溝通工具。

雖然釘釘可能也想擴(kuò)大，也想對(duì)外，但是受限于用戶屬性的原因，大部分企業(yè)的客戶并不使用釘釘，就連互聯(lián)網(wǎng)公司之間的對(duì)接，更多也是使用微信群交流。

鄒叔為數(shù)不多的使用外部釘釘群，主要還是因?yàn)榻M織者并不想大家輕易互加微信，也就是大家認(rèn)為釘釘是妨礙大家走向社交了，但是2B的背后還是一個(gè)個(gè)活生生的C呀。

已經(jīng)連接了人與人的企業(yè)微信，就很容易通過(guò)2C來(lái)2B了。

企業(yè)微信創(chuàng)造了一個(gè)可信賴的機(jī)制，去幫助企業(yè)解決信任問(wèn)題，員工離職客戶流失問(wèn)題，交易環(huán)節(jié)支付問(wèn)題以及溝通的問(wèn)題。

1. 社交環(huán)節(jié)中的信任問(wèn)題

信任問(wèn)題主要基于，在微信太容易復(fù)制了，微商們分分鐘看復(fù)制出一個(gè)包含多個(gè)馬爸爸的微信群，只要有頭像照片然后改名字就行了，所以微信上的騙局也就是層出不窮了。

你說(shuō)你是騰訊的，是阿里的，以前可能靠頭像，名字和發(fā)一張名片，以后就不可能了。凡是用企業(yè)微信的都帶著公司的小尾巴，在很大程度上就能解決社交中的信任問(wèn)題，

鄒叔突然好奇，騰訊的對(duì)手們會(huì)不會(huì)用企業(yè)微信？

如果不用，怎么證明自己的企業(yè)身份？

基于這種信任問(wèn)題，所以我在開(kāi)頭就說(shuō)，3-5年內(nèi)，99%的企業(yè)都會(huì)使用企業(yè)微信。

因?yàn)橐憬莸亟鉀Q基礎(chǔ)信用問(wèn)題，你只要用企業(yè)微信就行，整個(gè)企業(yè)鏈條上，只要一部分關(guān)鍵用戶使用了，或者按照穆斯林指數(shù)，超過(guò)8%的企業(yè)使用了企業(yè)微信，大家習(xí)慣了在商業(yè)對(duì)接中用企業(yè)微信來(lái)表示證明自己的身份，整個(gè)趨勢(shì)就會(huì)不可逆轉(zhuǎn)。

2. 離職員工流失和大量注冊(cè)微信的問(wèn)題

我身邊的流量玩家，最多的一個(gè)公司最多有7萬(wàn)個(gè)微信，分布在多個(gè)城市的幾十個(gè)辦公室出租屋，最多的一次封號(hào)，1天被封了8000多個(gè)號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)直慘不忍睹。

而很多企業(yè)，比如鄒叔所在的企業(yè)，很多銷售在拓客的時(shí)候使用的是個(gè)人微信。而當(dāng)他們離職的時(shí)候，就將微信帶走了，而大量的在職期間的潛在用戶也帶著，就算有CRM系統(tǒng)支撐，也基本需要重新建立聯(lián)系，浪費(fèi)大量時(shí)間。

這一點(diǎn)在零售行業(yè)更加明顯，導(dǎo)購(gòu)在店期間獲得的流量（潛在用戶），將沉淀在企業(yè)微信上，并且在員工之后，還可以使用分配離職成員客戶的功能。

而且企業(yè)微信好友目前是沒(méi)有上限的，可以多次擴(kuò)容。據(jù)鄒叔了解暫定的的上限是25萬(wàn)，正規(guī)企業(yè)再也不用操心要注冊(cè)幾十上百個(gè)微信號(hào)，還要擔(dān)心封號(hào)的問(wèn)題了。

3. 交易環(huán)節(jié)的規(guī)范

這一點(diǎn)也是對(duì)信用和離職員工的補(bǔ)充，并且防止在職人員的職務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使用對(duì)外收款和企業(yè)支付，規(guī)范企業(yè)的收款流程。

4. 客戶群擴(kuò)容

企業(yè)微信3.0的群從20人群拓展到100人群，可以多對(duì)一服務(wù)客戶，這種群能方便自己管理還能方便企業(yè)管理，并且客戶群也可以使用“分配離職成員的群聊”功能。

5. 朋友圈開(kāi)放

企業(yè)成員可發(fā)內(nèi)容到客戶的朋友圈，并且企業(yè)可查看成員發(fā)表的內(nèi)容，也可統(tǒng)一創(chuàng)建內(nèi)容，成員確認(rèn)后發(fā)表到客戶的朋友圈，這也為企業(yè)提供了更高效的“二次觸達(dá)”工具。

三、企業(yè)微信3.0如何幫助企業(yè)內(nèi)部管理

企業(yè)微信的另一個(gè)重點(diǎn)是：希望在保證企業(yè)能夠以自己習(xí)慣的方式來(lái)使用的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)內(nèi)外部辦公各個(gè)場(chǎng)景的信息效率，帶動(dòng)生產(chǎn)效率的增長(zhǎng)。

畢竟，在微信上的很多內(nèi)容，討論低效，缺乏沉淀，并且企業(yè)無(wú)法管理。比如多人會(huì)議和視頻管理功能。

日程功能，并且可以添加一個(gè)和同事共享的日程，來(lái)安排工作里的事項(xiàng)。

具備訪問(wèn)權(quán)限和支持協(xié)作編輯的微文檔功能。

在溝通中，更加便捷的一些工具欄功能。

企業(yè)微信提供的基礎(chǔ)能力，幾乎解決為工作中因?yàn)闇贤ㄋ枰墓δ?，保持著微信一貫的溝通和連接使命。

企業(yè)微信還是保持著克制，因?yàn)樗汛罅康姆?wù)的機(jī)會(huì)給了合作伙伴。

四、企業(yè)微信3.0的行業(yè)案例

經(jīng)過(guò)三年多時(shí)間的打磨，企業(yè)微信已滲透50多個(gè)行業(yè)，重點(diǎn)行業(yè)前十大客戶的80%都在使用。

鄒叔剛好咨詢了一些正在使用企業(yè)微信的朋友，他們給我的反饋是，微信團(tuán)隊(duì)會(huì)溝通需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)功能，并且其他軟件都存在這學(xué)習(xí)的成本，而企業(yè)微信簡(jiǎn)單容易上手。更重要的是，企業(yè)再也不用內(nèi)部管理一個(gè)APP，客戶交流一個(gè)APP了。

正如企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)所說(shuō)：客戶在哪里，企業(yè)就在哪里。

從2016年開(kāi)始，不斷提倡開(kāi)放、無(wú)界的騰訊，在企業(yè)微信上也繼續(xù)踐行著。企業(yè)微信為合作伙伴開(kāi)放3項(xiàng)獨(dú)有能力：連接微信、小程序、企業(yè)支付，以及13類390個(gè)接口，為合作伙伴提供8項(xiàng)支持，并且有5大合作模式。

五、企業(yè)微信3.0對(duì)運(yùn)營(yíng)人有什么變化

這一次的升級(jí)，可以看出微信不歡迎許多過(guò)分打擾用戶的手段，而愿意幫助能夠服務(wù)好客戶的企業(yè)用好微信。

對(duì)運(yùn)營(yíng)人的影響，鄒叔總結(jié)如下：

• 增效，過(guò)去一個(gè)微信5000人，還要使用工具，現(xiàn)在企業(yè)微信官方提供群控、數(shù)據(jù)管理功能，將極大的提高運(yùn)營(yíng)人的效率，這就要求未來(lái)運(yùn)營(yíng)人必須走向精細(xì)化，數(shù)據(jù)化。
• 減員，各種技術(shù)的完善，管理半徑的提高，一些企業(yè)幾百上千人的社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)被減少，“運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有做錯(cuò)什么，只是產(chǎn)品和技術(shù)把他們淘汰了”。
• 很多過(guò)去的爆粉方法會(huì)過(guò)時(shí)，當(dāng)你注冊(cè)企業(yè)微信后，微信名字會(huì)帶上企業(yè)的小尾巴，那么在一些行業(yè)實(shí)名制或者高端群里，以前靠編造身份混進(jìn)去的爆粉引流方法就失效了，偷流量的這件事，越來(lái)越難做。
• 未來(lái)微信生態(tài)里面的打擊外鏈和“誘導(dǎo)分享”，裂變海報(bào)都會(huì)面臨打架，因?yàn)槠髽I(yè)微信不能主動(dòng)添加用戶，只能由用戶掃碼添加，但是好的事，灰產(chǎn)在別人裂變的時(shí)候，截流這種事可以避免了。

關(guān)于企業(yè)微信的群，鄒叔已經(jīng)有朋友進(jìn)行測(cè)試，目前還有限制。

他也這樣說(shuō)到：

從截圖來(lái)看，企業(yè)微信群后臺(tái)目前看到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還是比較簡(jiǎn)單的，更多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還是放在了另外欄目的配置選項(xiàng)里面，個(gè)人覺(jué)得對(duì)比第三方工具還有很大的提升空間，比如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不是及時(shí)的，需要延時(shí)到第二天才看到；群活躍度百分比數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)沒(méi)有，單個(gè)群成員發(fā)言數(shù)統(tǒng)計(jì)也沒(méi)有等都是可以優(yōu)化的方向。

目前企業(yè)微信超過(guò)7個(gè)之后就會(huì)被限制。

現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)主體可以申請(qǐng)5個(gè)企業(yè)微信，在政策沒(méi)變的時(shí)候多申請(qǐng)幾個(gè)企業(yè)微信號(hào)屯著。

諸如快捷回復(fù)、消息群發(fā)、添加后打招呼、渠道名片等，就屬于常規(guī)功能了不再展開(kāi)。

六、企業(yè)微信3.0對(duì)TOB行業(yè)有什么影響

SAAS，Software-as-a-Service的縮寫名稱，意思為軟件即服務(wù)，會(huì)衍化出WAAS，Wechat-as-a-Service，微信即服務(wù)的新生態(tài)。

早期沒(méi)有和微信進(jìn)行合作的廠商失去了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，一定程度上會(huì)有些難受，畢竟現(xiàn)在已經(jīng)有服務(wù)商擁有72萬(wàn)企業(yè)用戶和800萬(wàn)活躍用戶。

微信的基本功能包含的視頻廠商，文檔協(xié)作等廠商會(huì)受到較大的影響。

面向微信的輔助工具會(huì)受到較大的影響。

目前，企業(yè)微信對(duì)各種SAAS是劃分了行業(yè)的。因?yàn)槠髽I(yè)微信團(tuán)隊(duì)相信，TOB的服務(wù)是有較大的行業(yè)差異的，他們相信有行業(yè)積累的團(tuán)隊(duì)提供的工具更有行業(yè)特征。因此做泛行業(yè)，通用型的SAAS在企業(yè)微信生態(tài)可能會(huì)比較難。大家回到了同一起跑線，用的是相同的能力和平臺(tái)，銷售不再是決定性因素，產(chǎn)品能力很重要，市場(chǎng)營(yíng)銷能力變得更加重要，畢竟在企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用市場(chǎng)中，大家只需要點(diǎn)一下，就可以開(kāi)始試用，決策成本變得越來(lái)越低。

TOB行業(yè)的銷售方式和銷售管理面臨較大的挑戰(zhàn)，以前他開(kāi)拓的資源都是自己的，未來(lái)如果都沉淀在企業(yè)微信上，從意愿上會(huì)抗拒。

面向大量2C客戶的企業(yè)，比如零售，教育等公司，會(huì)最早使用企業(yè)微信，并從中收益。

對(duì)于中小企業(yè)或者負(fù)面品牌形象的企業(yè)，他們的銷售在微信生態(tài)將會(huì)越發(fā)的困難。

最后，值得注意的是，企業(yè)微信3.0并不是所有企業(yè)都可以獲得客戶朋友圈與客戶群能力，需要滿足條件才可開(kāi)通，具體的參考指標(biāo)如下：

• 驗(yàn)證主體信息
• 企業(yè)注冊(cè)>7天
• 每天登錄企業(yè)微信的員工人數(shù)＞50
• 成員添加的客戶數(shù)
• 經(jīng)營(yíng)情況：給客戶發(fā)消息的成員人數(shù)、客戶回復(fù)率、線下添加客戶占比、添加客戶通過(guò)率等。

關(guān)于企業(yè)微信3.0的思考，就到這里了，歡迎與鄒叔交流。

鄒叔，專注運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的首席營(yíng)銷官，用運(yùn)營(yíng)策略帶來(lái)高效增長(zhǎng)，用增長(zhǎng)思維實(shí)現(xiàn)人生跨越。

本文由 @鄒叔的任性 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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