SaaS的歷史即將開始，其融入的互聯(lián)網(wǎng)和整個(gè)世界更廣闊的歷史卻正在書寫新的篇章。

在我們查看任何一項(xiàng)現(xiàn)代技術(shù)時(shí)，老舊、創(chuàng)新、失敗、成功、泡沫、繁榮和破產(chǎn)總是相伴其左右。與羅馬帝國或古希臘詩歌相比，軟件的歷史短到幾乎可以忽略。

但是，在這短短的數(shù)十年間，無論是從數(shù)量上還是從質(zhì)量上，軟件的發(fā)展令人興奮。

自20世紀(jì)60年代以來，每年都會(huì)出現(xiàn)新的術(shù)語和看起來具有顛覆性的發(fā)明，不過對于今天的軟件市場來說，那些術(shù)語與發(fā)明的大多數(shù)早已過時(shí)。

在當(dāng)下的世界中，大部分的公司和消費(fèi)者都在應(yīng)用SaaS，比如手機(jī)App或各類商業(yè)工具。如果將SaaS定義為可通過網(wǎng)頁瀏覽器訪問并由第三方托管的應(yīng)用程序，那么Facebook、Snapchat以及Google這些人們稱為“網(wǎng)站”的事物都是SaaS產(chǎn)品。

20世紀(jì)80和90年代，前SaaS架構(gòu)的發(fā)展

分時(shí)服務(wù)在20世紀(jì)70年代仍然受到歡迎，但隨著個(gè)人電腦市場的發(fā)展，公司發(fā)現(xiàn)他們足以為每一個(gè)員工配備一臺(tái)具有獨(dú)立硬盤驅(qū)動(dòng)器和本地應(yīng)用程序的電腦。

1981年，辦公室中一臺(tái)正在被使用的IBM電腦

由于像IBM PC這樣體積更小且功能更強(qiáng)的計(jì)算機(jī)消除了人們對于主機(jī)巨頭和分時(shí)服務(wù)的需求。SaaS發(fā)展的浪潮就出現(xiàn)了，因?yàn)橛?jì)算機(jī)已經(jīng)擁有了獨(dú)立的磁盤空間和辦公應(yīng)用程序。

在80年代，第一個(gè)CRM軟件由Pat Sullivan和Mike Muhney開發(fā)出來。ACT!是一款以Rolodex數(shù)字形式呈現(xiàn)的DOS CRM軟件，其允許公司存儲(chǔ)顧客聯(lián)系方式從而更有效地進(jìn)行銷售。

其他早期的SaaS例子還有Great Plains（之后被Microsoft收購并成為了Microsoft Dynamics的一部分）和Concur。

當(dāng)時(shí)的應(yīng)用程序還沒有圖像化，因?yàn)椴恍枰幚韽?fù)雜的圖形或大數(shù)據(jù)，這些應(yīng)用只具有簡約的基于文本的界面。而稍后在20世紀(jì)90年代，圖形化SaaS引領(lǐng)了時(shí)代的發(fā)展，它們成為了發(fā)展最為成功的一類SaaS產(chǎn)品。

20世紀(jì)90年代：互聯(lián)網(wǎng)的繁榮

硬件處理能力難以滿足日益增長的軟件復(fù)雜度，特別是對于那些擁有成百上千臺(tái)電腦的大型公司來說。個(gè)人計(jì)算機(jī)的管理系統(tǒng)和應(yīng)用程序變得混亂，而IT團(tuán)隊(duì)也被報(bào)告稱擾亂了本就惡劣的工作環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。

技術(shù)的發(fā)展意味著操作系統(tǒng)的體積將變得愈發(fā)龐大，但此時(shí)的磁盤空間仍然很昂貴，公司需要一種方法在多臺(tái)電腦進(jìn)行應(yīng)用，而不需要占有更多的空間。

那么如何獲得更多的存儲(chǔ)空間？其實(shí)方法與20世紀(jì)60年代的方式相同，那就是將數(shù)據(jù)托管在別人的電腦上。

以前，軟件通過硬盤來提供服務(wù)，通過許可證的形式讓買方獲得某種程度的技術(shù)支持，而且只提供有限數(shù)量的更新。買方對于他們的軟件需求被重視表示安心，但是這種模式仍舊具有明顯缺點(diǎn)。比如，局限性的合同、利于服務(wù)商的定價(jià)包以及在新版本出貨時(shí)服務(wù)商迫使客戶支付的高額升級(jí)費(fèi)用等。

除此之外，用戶還需要支付額外的技術(shù)和維護(hù)費(fèi)用。由于這種高門檻的限制，公司雖然可以從軟件中獲利，但他們往往卻無法支付起高昂的費(fèi)用。

在20世紀(jì)90年代，如今我們耳熟能詳?shù)囊恍┚揞^開始出現(xiàn)，比如Intacct（Sage）、NetSuite（Oracle）當(dāng)然還有Salesforce。

Salesforce: 第一家真正的SaaS超級(jí)巨星

不同于Concure、Microsoft、Oracle和Lotus，Salesfo
rce 從未受困于實(shí)體產(chǎn)品或ASP設(shè)施，其應(yīng)用程序純粹經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，并通過瀏覽器進(jìn)行直接訪問。徹底的“SaaS化”給予了Salesforce一個(gè)偉大的開始，并讓其成為了最有價(jià)值的一家SaaS公司。

雖然其“沒有軟件”的口號(hào)與態(tài)度極具爭議，但在成立一年后，Salesforce的擴(kuò)展已經(jīng)不得不讓其員工在會(huì)議室和走廊中進(jìn)行辦公，因?yàn)槠?000英尺的辦公室（原來只有10名員工）已經(jīng)不能容下更多的員工。

2010：無處不在的SaaS

基于Salesforce的引領(lǐng)，SaaS成為了一種成功的商業(yè)模式。這迫使像Sage和Oracle這樣的軟件巨頭也開始提供自己的SaaS產(chǎn)品以應(yīng)對市場競爭，同時(shí)SaaS也成為了眾多創(chuàng)業(yè)公司的唯一選擇，因?yàn)檫@些創(chuàng)業(yè)公司看到未來的軟件不存在于一堆硬盤或是許可證書中，而是在云端。

IDC預(yù)計(jì)，到2018年底企業(yè)級(jí)SaaS市場的市值將從2013年的226億美元增長到508億美元。

AngelList在2017年8月份的數(shù)據(jù)庫中列出了超過12,000家SaaS初創(chuàng)公司，目前SaaS公司的確切數(shù)量尚不清楚，預(yù)計(jì)在9,000到12,000之間，平均估值為440萬美元。

另外一家SaaS服務(wù)商Atlassian 于 2002 年成立。成立伊始，公司創(chuàng)始人決定不走尋常路，不準(zhǔn)備像其他 SaaS 公司那樣，籌建營銷團(tuán)隊(duì)，去直接敲用戶的大門。

他們采取的模式是持續(xù)不斷地收購?fù)獠慨a(chǎn)品，并將之集成到已有的產(chǎn)品套件中。這讓該公司擁有了可以滿足一家企業(yè)全方位需求的產(chǎn)品系列，原有產(chǎn)品的用戶也就隨之而來，并在此得以擴(kuò)充自己的需求。

2015 年12月，Atlassian成功上市，市值達(dá)到了近58億美元。該公司將 40% 的利潤投入研發(fā)，并作出年度保持30% 的增長規(guī)劃。

通過Work day、ServiceNow、 Atlassin的發(fā)展歷程，我們可以看到，雖然他們都采用SaaS模式，但他們的立足點(diǎn)和切入市場的角度，則各有不同：Workday立足于創(chuàng)始人所熟悉的、傳統(tǒng)的ERP領(lǐng)域，只不過將之移到了線上；ServiceNow 立足點(diǎn)是ITSM，然后用SaaS進(jìn)行升級(jí)；而Atlassian則是圍繞用戶需求，通過擴(kuò)充產(chǎn)品線的方式來擴(kuò)張。

“阻礙我們前進(jìn)的并非拒絕或失敗，而是我們應(yīng)對它們的方式?！盫ital Voices Global Partnership公司CEO及聯(lián)合創(chuàng)始人阿里斯·尼爾森這樣說過。

不過，殊途同歸，Work day、ServiceNow后來也是以自己的強(qiáng)項(xiàng)為基礎(chǔ)，向外擴(kuò)張，以滿足用戶全方位的需求。

回過頭來看Adobe的轉(zhuǎn)型，他們也是將原有的不同類型的用戶和項(xiàng)目（如設(shè)計(jì)師、攝影師、攝像師），成功地引導(dǎo)到云時(shí)代，滿足其數(shù)字移動(dòng)工作場景。

這對于今天仍沉浸在傳統(tǒng)軟件商業(yè)模式的企業(yè)來說，很有借鑒意義，既往的客戶當(dāng)然有價(jià)值，既往的經(jīng)驗(yàn)和案例也不是包袱，關(guān)鍵是要將之轉(zhuǎn)型、升級(jí)到SaaS模式上來。

云計(jì)算背景下的SaaS模式席卷全球，中國市場也不例外。

SaaS的商業(yè)化

在本文開頭，我們提到了其實(shí)像Facebook和Twitter這樣的網(wǎng)站其實(shí)都可以被視為SaaS產(chǎn)品。通過廣泛的定義劃分，目前SaaS這個(gè)術(shù)語似乎變得有些過時(shí)，但依然難以確認(rèn)，其仍然說明了互聯(lián)網(wǎng)正在大規(guī)模地重組。

從本質(zhì)上說，互聯(lián)網(wǎng)與SaaS沒有什么區(qū)別，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)也是通過HTML、CSS和JavaScript的以各種形式的組合為用戶提供頁面、服務(wù)或工具等。

比如Netflix，一開始只是一家進(jìn)行影碟租賃服務(wù)的公司，但如今其已經(jīng)成為了眾多美國人電視與手機(jī)等終端中的一款SaaS產(chǎn)品。不過，像Netflix這樣的SaaS產(chǎn)品其實(shí)都是其網(wǎng)頁端應(yīng)用的移植版。

由于像Node這樣的JavaScript環(huán)境的出現(xiàn)，以及可以在經(jīng)濟(jì)高效的Amazon服務(wù)器上運(yùn)行的功能強(qiáng)大的可訪問數(shù)據(jù)庫語言的改進(jìn)，如今SaaS的開發(fā)與部署不再依賴于企業(yè)，更多的個(gè)體開發(fā)者可以參與到這一過程中。這一點(diǎn)從AngelList列出的SaaS創(chuàng)業(yè)公司數(shù)量以及成千每日在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)社區(qū)Product Hunt中瘋狂追尋新SaaS產(chǎn)品的人就可以看出。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國企業(yè)級(jí)SaaS整體市場規(guī)模約為250 億元，較上年增長47.9%，預(yù)計(jì)未來三年復(fù)合增長率將接近40%。

談到當(dāng)下中國的SaaS行業(yè)的發(fā)展趨勢，肯耐珂薩創(chuàng)始人兼CEO沈健表示，目前國內(nèi)的SaaS行業(yè)總體量較小，與美國相比差距甚大。

“盡管我們已經(jīng)有幾個(gè)億的體量，但是與美國相比差距甚大。如果按部就班地發(fā)展，那SaaS企業(yè)很可能會(huì)錯(cuò)過大好時(shí)代，因此，企業(yè)還是要加速，以他山之石攻玉，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值?！?/p>

為此，在傳統(tǒng)企業(yè)急切轉(zhuǎn)型進(jìn)級(jí)，對SaaS需求重大的當(dāng)下，SaaS企業(yè)對標(biāo)的早已不是傳統(tǒng)軟件企業(yè)，而是怎樣從同類、同質(zhì)企業(yè)的劇烈競爭中脫穎而出。

很多人總說中國成功的商業(yè)模式是Copy To China，BAT就是最好的例證。所以看到大洋彼岸的成功，不少中國ToB公司也想成為中國的Salesforce。

也許我們不能排除這種“拿來主義”的可能性，但SaaS的普及卻是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施完善后的必然趨勢。這就好像春去秋來，無法阻擋，也無法逆轉(zhuǎn)。這種趨勢可能很多人意識(shí)不到，甚至可能連SaaS到底是什么都不清楚。但現(xiàn)在每天我們無時(shí)無刻不在和SaaS接觸。

比如過去我們寫文檔，要在電腦上安裝office辦公套件，用word撰寫文檔，保存在自己的電腦里。而現(xiàn)在，我們只需要打開瀏覽器，就有各種在線文檔工具能夠代替word。它不用安裝，聯(lián)網(wǎng)就用，你甚至不用保存，它會(huì)自動(dòng)把你的文檔保存在云端。這就是SaaS。

SaaS從2004年進(jìn)入中國，至今已經(jīng)歷3個(gè)“5年”發(fā)展。從第二個(gè)5年（2009~2014年）開始，隨著云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施在中國的擴(kuò)大，SaaS開始真正陸續(xù)在中國市場生根發(fā)芽。國內(nèi)如今比較知名的SaaS廠商，如金蝶云、紛享銷客、紅圈營銷、Udesk、51社保等等，都是在那段時(shí)期出現(xiàn)的。

也許SaaS的歷史即將開始，其融入的互聯(lián)網(wǎng)和整個(gè)世界更廣闊的歷史卻正在書寫新的篇章。

作者：半個(gè)金俗人；公眾號(hào)：半個(gè)金俗人

本文由 @半個(gè)金俗人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議