前不久阿里 CEO 張勇發(fā)表講話“商業(yè)正從物以類聚走向人以群分”。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，社群成為企業(yè)與用戶連接的最短路徑和最經(jīng)濟(jì)的手段。社群首先是一群志同道合的人的聚集，同時(shí)也是連接信息、服務(wù)、內(nèi)容和商品的載體。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言 “互聯(lián)網(wǎng) +” 喊了一年，但依然舉步維艱。既然如此，我們不妨回到原點(diǎn)看一下，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，連接對(duì)于企業(yè)意味著什么？我認(rèn)為 “互聯(lián)網(wǎng) +” 最有效最可行的路徑就是 “社群 +”。中歐的李善友老師認(rèn)為進(jìn)入 “互聯(lián)網(wǎng) +” 時(shí)代，更應(yīng)該是事物之間的連接，而不是事物本身。很多人對(duì)此無感，舉個(gè)例子。比如美國(guó)優(yōu)步 Uber 是否生產(chǎn)汽車或擁有汽車？都沒有，它只擁有汽車跟乘客之間的連接能力，但他的估值已經(jīng)達(dá)到 400 億美金，超過了大多數(shù)汽車公司。還有阿里，既不生產(chǎn)產(chǎn)品，也不販賣商品，它只擁有賣家和買家之間的連接能力。騰訊微信，是否擁有各種人事物呢？也沒有，它只擁有讓你隨時(shí)能夠和別的人事物連接的能力。至此，我明白互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)思維最大的不同，互聯(lián)網(wǎng)思維是圈人（連接關(guān)系），傳統(tǒng)思維是圈錢（賣貨走人）。

一群人聚集起來可能是烏合之眾，也可能成就一番雄圖大業(yè)，最重要的是和什么人一起干什么。克萊?舍基在《人人時(shí)代》中認(rèn)為社群的基礎(chǔ)有三個(gè)：

1. 共同的目標(biāo)
2. 高效率的協(xié)同工具
3. 一致行動(dòng)

有了共同的目標(biāo)和高效的協(xié)同工具，成員間開展一致的行動(dòng)就變得相對(duì)容易，從而也能促進(jìn)社群的穩(wěn)定性，增強(qiáng)社群成員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

人類學(xué)家拉爾夫.林頓認(rèn)為強(qiáng)有力的部落群體必須具備三個(gè)特征：相似的文化、頻繁的互動(dòng)以及共同的利益。

我認(rèn)為 “互聯(lián)網(wǎng) +” 企業(yè)最有效最可行的路徑就是 “社群 +”，為此提出了互聯(lián)網(wǎng) + 社群方法論?？偟膩碚f包括三部分內(nèi)容，第一部分是社群構(gòu)建，即如何從無到有構(gòu)建社群，第二部分是社群運(yùn)營(yíng)，怎樣保障社群持續(xù)運(yùn)行，第三部分是社群變現(xiàn)，就是社群模式，即社群如何嫁接商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

一、社群構(gòu)建

任何事物沒有價(jià)值就沒有存在的必要，社群同樣如此，那么社群存在的價(jià)值是什么？我們是為了什么而聚到一起？通常來說社群存在的價(jià)值就是要能夠解決群?jiǎn)T的痛點(diǎn)。（建立社群的前提）清晰定位，明確方向，是新社群創(chuàng)建之初就要思考清楚的。

社群載體

構(gòu)建社群目的可以有很多種，但最根本的一定是通過一群人的努力解決一類人的問題。因此，社群必須要有一個(gè)載體，產(chǎn)品或服務(wù)。你要有過硬的產(chǎn)品品質(zhì)及令用戶尖叫的產(chǎn)品體驗(yàn)，產(chǎn)品必須是剛需高頻，要么是購(gòu)買高頻，要么是使用高頻，這個(gè)是一切的基礎(chǔ)，你有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？如果沒有就不要幻想建社群。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者需要的并非僅僅是一雙跑鞋，一臺(tái)手機(jī)，或者是一輛摩托車，而是一種共同價(jià)值的陪伴感和親密感。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幾乎零成本把大家凝聚在一起，滿足用戶的共同愛好，把用戶變成粉絲，當(dāng)粉絲變成朋友的時(shí)候，才算得上是社群。

產(chǎn)品是凝結(jié)群成員關(guān)系的媒介和群成員需求的解決方案，社群的標(biāo)簽固然可以把群成員快速圈出來，但如果沒有產(chǎn)品把群成員的需求完美解決掉，標(biāo)簽就會(huì)陷入”然并卵”的窘境。

小米的載體是手機(jī)，大三湘的載體是茶油，酣客公社的載體是酣客白酒，三個(gè)爸爸是空氣凈化器。這種產(chǎn)品和服務(wù)要驚艷到讓會(huì)員引以為傲，逢人就贊不絕口主動(dòng)分享和推薦。

爆款這個(gè)詞可以說是由小米引發(fā)的，那么在小米的產(chǎn)品邏輯里是如何定義爆款的，性價(jià)比是最具侵略性的武器。小米要做的不是技術(shù)含量最高的 “黑科技”，而是能滿足 80%大眾基本需求、并達(dá)到最佳性價(jià)比的產(chǎn)品。

芬尼克茲創(chuàng)始人宗毅認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中應(yīng)該秉持一個(gè)觀點(diǎn)：“要么不做，要么極致?！?因?yàn)橐豢畋烦丝梢栽黾涌蛻舻酿ば酝猓髽I(yè)里所有的人很容易變成粉絲。但是這個(gè)時(shí)代要做爆品太難了，怎么辦？我認(rèn)為要么有一款牛掰的產(chǎn)品，要么發(fā)起人牛掰，應(yīng)者云集，也就是所謂的 IP 或網(wǎng)紅，要么做一件牛掰的事，反正總之要讓自已跟牛掰發(fā)生關(guān)系，因?yàn)榇蛟焐缛罕仨毰ｊ庞袆?shì)能落差。芬尼創(chuàng)始人宗毅曾請(qǐng)教羅振宇如何打造社群？羅振宇給出的答復(fù)是第一，你沒有故事，所以不具備內(nèi)容的傳播性；第二，你的產(chǎn)品不好玩，沒有人玩熱水器，沒有娛樂精神的產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)代是不能博得粉絲喜愛的。但是后來宗毅做了一件牛掰的事，在中國(guó)建起了第一條貫穿南北的電動(dòng)汽車充電之路，硬生生的讓自已跟牛掰的特斯拉產(chǎn)生了鏈接。

當(dāng)然僅僅有產(chǎn)品還是不夠的，你還要有讓粉絲炫耀的資本，也就是情懷之類，比如在你的使命、綱領(lǐng)、行為中能否體現(xiàn)高逼格的魅力人格，如，小米為發(fā)燒友而生。

社群文化

任正非曾經(jīng)說過，資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。我覺得產(chǎn)品也是會(huì)過時(shí)的，唯有文化長(zhǎng)盛不衰。即使是蘋果手機(jī)，我們返回頭來再看 Iphone1 時(shí)也會(huì)覺得粗糙不堪。任何組織想要持續(xù)存在，必須形成一套有鮮明特征，打上自已烙印的文化體系。如一提到素樸、簡(jiǎn)約，就能想到無印良品。通過這套文化體系起到對(duì)內(nèi)凝聚人心，對(duì)外彰顯品牌的功能。這套文化體系的核心就是回答了三個(gè)問題，社群的存在為了什么？社群要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？社群在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中秉持什么理念？

三個(gè)爸爸凈化器創(chuàng)始人戴賽鷹在內(nèi)部分享時(shí)，坦言，三個(gè)爸爸一路走來并不是像大家想的那樣順風(fēng)順?biāo)?，也走過一些彎路。戴賽鷹總結(jié)自已犯過三個(gè)失誤：

• 第一個(gè)失誤，一開始不注重內(nèi)容建設(shè)。雖然品牌里有很多情懷，但并沒有針對(duì)亞文化群體去生產(chǎn)有價(jià)值的內(nèi)容。
• 第二個(gè)失誤，沒有在知名硬件產(chǎn)品里，找到跟用戶深度互動(dòng)的方法。沒有這個(gè)方法，很多用戶買了產(chǎn)品就是買了，沒有跟我們?nèi)ド疃然?dòng)的理由。
• 第三個(gè)失誤，雖然我一直在尋找做社群的方法，但是嘗試經(jīng)過幾次并不太成功。因?yàn)槲覀儾]有提煉出亞文化的體系和特征，做出亞文化價(jià)值標(biāo)簽。當(dāng)然這是因?yàn)槲覀兲剿鞯纳疃冗€不夠。

因此，文化是社群的靈魂，是可以產(chǎn)生比發(fā)起人更聰明的群體智慧。個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代構(gòu)建社群必須要遵循互聯(lián)網(wǎng)的精神 “平等、開放、協(xié)作、分享”，除此之外還需要有利他文化。對(duì)文化的認(rèn)同是一切關(guān)系的開始，創(chuàng)造共同的語言跟價(jià)值后，追隨只是必然的行為。社群只有能源源不斷的帶給群成員溫度感、存在感、優(yōu)越感，成員才會(huì)長(zhǎng)期留下來，并傳播社群文化，成為社群的代言人。

當(dāng)代最有影響力的宗教領(lǐng)袖之一星云大師給佛光山團(tuán)體制訂的信條是 “給人歡喜，給人信心，給人希望，給人方便”。佛光山之所以可以享譽(yù)海外，我想除了星云大師之外，還與其能帶給信徒們的 “歡喜、信心、希望、方便” 分不開。

1、社群定位

對(duì)于社群發(fā)起人而言，首先你要明確構(gòu)建社群的目的，建立一個(gè)什么樣的群？實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？是為了讓更多人更好地了解某個(gè)產(chǎn)品，提供某種愛好的交流機(jī)會(huì)，還是為大家學(xué)習(xí)成長(zhǎng)？還是為提升品牌影響力？還是純粹的公益組織或興趣團(tuán)體？還是聚集某個(gè)圈子的精英，影響更多人，還是讓某區(qū)域的人更好地交流，做某個(gè)群體的情感聚集地，情感型 or 使命價(jià)值觀型？這些都會(huì)影響你的受眾目標(biāo)，及后期的運(yùn)營(yíng)策略。

社群的目標(biāo)人群，是行業(yè)大咖、精英團(tuán)體？還是企業(yè)家，是像正和島那樣在一億以上身價(jià)的還是針對(duì)中小企業(yè)的？還是像混沌大學(xué)的新銳創(chuàng)業(yè)者？是大學(xué)生？還是羅輯思維的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)型？還是小米的手機(jī)發(fā)燒友？

2、社群領(lǐng)袖

人類可支配的所有力量當(dāng)中，信仰一直是最巨大的力量之一。賦予一個(gè)人以信仰，就可以使他的力量增加十倍。社群更是如此。一個(gè)社群中偉大的群體領(lǐng)袖往往正是在發(fā)揮這樣的作用，無論是宗教的、政治的還是社會(huì)的，不管信仰的對(duì)象是一部作品、一個(gè)人還是一種觀念。

人的社交本性是希望和比自已更有能量的人或群體進(jìn)行交往。只有這樣，大家才會(huì)覺得花費(fèi)時(shí)間社交是有價(jià)值的。所以社群構(gòu)建是需要領(lǐng)袖的，而不是所謂的去中心化。所謂的去中心化的自組織只是一個(gè)美麗的幻想。構(gòu)建產(chǎn)品型社群不一定需要找明星代言人，而是需要找到喜歡該產(chǎn)品能把產(chǎn)品玩到極致且有個(gè)性的極客。企業(yè)可以結(jié)合自已的產(chǎn)品找到發(fā)燒友級(jí)玩家，讓這樣的達(dá)人成為小群里的意見領(lǐng)袖。

一個(gè)社群能否發(fā)展起第一批成員至關(guān)重要，而社群早期的成員需要由社群領(lǐng)袖出面吸引或是拉動(dòng)。找準(zhǔn)你想構(gòu)建社群的方向，然后找到這類人中極致且有趣的人，定位越精準(zhǔn)，成員之間越能形成凝聚力。社群領(lǐng)袖的稟賦、魅力人格體和初心決定了社群的原始基因。比如小龍女做社群，那肯定是古墓派；田伯光做社群，自然是色狼匯。李逵要成了梁山部落的大哥，那梁山好漢就是斧頭幫。

社群需要靈魂人物示范引導(dǎo)，企業(yè)創(chuàng)始人是最好的靈魂人物，要當(dāng)仁不讓的出面站臺(tái)。如小米的雷軍四處站臺(tái)，一度被嘲笑為 “雷布斯”。如今，僅僅有好產(chǎn)品還不夠，還必須讓用戶知道產(chǎn)品是誰做的，這個(gè)人怎么樣？他推崇什么？他身上有哪些鮮明的個(gè)性？如喬布斯的標(biāo)簽就是叛逆、與眾不同，大家基于對(duì)社群領(lǐng)袖的信任和崇拜，才有對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信任。

對(duì)于社群領(lǐng)袖而言，構(gòu)建社群之初，一定要想清楚：你憑什么構(gòu)建社群，你有什么資源和能力？”你”能提供什么？ 你要把大家?guī)蚝畏?？有什么可以吸引別人加入社群？你擅長(zhǎng)什么？不然，憑什么你能像羅振宇或雷布斯一般振臂一呼，應(yīng)者如云，即便是他們，在社群構(gòu)建之初，也都是撅著屁股苦逼般地身先士卒找朋友、泡論壇，死磕才找到第一批天使用戶。

3、社群價(jià)值觀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空界限，任何人都可以透過價(jià)值和價(jià)值觀輸出，尋找志趣相投的伙伴，基于共同利益建立自己的社群陣地。社群要有自己的價(jià)值觀，也就是所謂的格調(diào)，不時(shí)的對(duì)外傳播自己的理念、態(tài)度和價(jià)值主張，才能吸引更多的新人加入社群中。

社群最重要的是起步時(shí)的內(nèi)核，也就是這個(gè)社群倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么?！暗啦煌?，不相為謀” 因此第一批進(jìn)入者必須保持高度的純潔！用純潔這個(gè)詞，就是說他們必須是高度認(rèn)可社群發(fā)起人，高度認(rèn)可群文化，某種程度上用金錢來投票是一個(gè)甄別是否為同行者很管用的方法。金錢既是一定的門檻，同時(shí)愿意為一個(gè)社群付出金錢的人，也愿意付出時(shí)間，而這才是社群最早期的核心。當(dāng)然并不是所有的社群都要用金錢來投票，但是加入必須有門檻，無門檻的社群，只是一味地拉人頭追求數(shù)量，只是一個(gè)群而已，跟牛群、羊群沒任何區(qū)別！

吳曉波在首屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)社群大會(huì)上表示，社群運(yùn)營(yíng)者首先要確定一個(gè)社群的價(jià)值觀，烏合之眾是沒有價(jià)值的。只有 “對(duì)” 的人聚在一起，才能獲得 “對(duì)” 的信息。什么用戶都要，恰恰降低社群成員的用戶體驗(yàn)。社群最關(guān)鍵的是通過價(jià)值吸引、價(jià)值觀的篩選達(dá)到關(guān)系連接，關(guān)系的質(zhì)量決定社群的質(zhì)量高低。

價(jià)值與價(jià)值觀是決定社群能否持久的核心，興趣愛好是社群是否活躍的核心。吳曉波圍繞 90 多萬粉絲 / 讀者打造了一個(gè)社群，并形成了該社群的價(jià)值觀。他認(rèn)為，“一個(gè)社群是烏合之眾，大家不知道要干什么，不知道彼此是誰，你有怎么樣的價(jià)值觀，你認(rèn)同怎么樣的人和怎么樣的事情” 是很可怕的。所以，他在開通微信公眾號(hào)300 天的時(shí)候用一篇文章對(duì)社群進(jìn)行了 “救贖”。在吳曉波看來，他的這個(gè)社群以及社群里的人，需要具備四點(diǎn)特質(zhì)：1、認(rèn)可商業(yè)之美；2、崇尚自我奮斗，我們都是一些個(gè)人主義者，都是相信民主、相信自由、相信市場(chǎng)力量的人，相信自我奮斗的人，我們不相信任何的集團(tuán)，不相信任何的政黨；3、樂意奉獻(xiàn)、共享；4、反對(duì)屌絲經(jīng)濟(jì)。

一個(gè)社群的價(jià)值在于社群里面所有的社員！在于社群成員的自治！自治的前提是基于一個(gè)共同價(jià)值觀的相互連接，然后才可能統(tǒng)一行動(dòng)。

4、社群目標(biāo)

優(yōu)秀社群的基礎(chǔ)在于：讓對(duì)的人在一起做對(duì)的事。這里 “對(duì)的事” 就是共同的目標(biāo)，或者說共同的任務(wù)。有了共同的任務(wù)、持續(xù)的活動(dòng)，社群才有活力，也才可持續(xù)。共同目標(biāo)和價(jià)值觀可以增加成員之間的情感連接，讓弱關(guān)系升級(jí)為強(qiáng)關(guān)系，社群目標(biāo)不僅可以激發(fā)人們的潛能，也是吸引新成員加入的關(guān)鍵要素。

社群目標(biāo)是產(chǎn)生凝聚力的重要因素之一。個(gè)體受群體目標(biāo)的吸引，并內(nèi)化為自己的追求，這樣就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴與歸屬心理，尤其當(dāng)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，可望最充分表現(xiàn)自身價(jià)值時(shí)，這種吸引作用就更大。個(gè)體在群體目標(biāo)感召下，會(huì)全力以赴沖破重重障礙，形成你追我趕的可喜局面。個(gè)體的成熟與進(jìn)步，促進(jìn)了群體的共同進(jìn)步與提高，所以社群目標(biāo)的確立是個(gè)體與群體相互激勵(lì)的結(jié)果。

對(duì)于社群目標(biāo)而言最重要的是可量化。例如大家因?yàn)橐獪p肥健身這個(gè)目標(biāo)而聚在一起，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)偽命題。每個(gè)人健身的內(nèi)容是不同的，目標(biāo)是無法用統(tǒng)一數(shù)值衡量的。因此，目標(biāo)必須可以量化，例如我們可以把減肥的目標(biāo)圈定在三點(diǎn)：體重、體脂率、三圍。同時(shí)設(shè)定 “我的減脂周”。每人以周為行動(dòng)時(shí)間表，這保證了用戶的動(dòng)機(jī)&活躍欲望。

5、社群公約

社群是一群不同的人聚在一起，為了一個(gè)共同目標(biāo)而統(tǒng)一行動(dòng)，這就需要把互相之間最優(yōu)勢(shì)的能力整合在一起，但整合的前提條件是，必須有組織有紀(jì)律。成員彼此之間的互動(dòng)越多，他們就越容易達(dá)成一致的行動(dòng)，而管理他們之間關(guān)系的規(guī)則就越復(fù)雜。為什么要強(qiáng)調(diào)一致的行動(dòng)呢？一個(gè)令人驚訝的發(fā)現(xiàn)是，當(dāng)我們以同步的方式做同一件事情（例如，一起劃船或一起跳舞）時(shí)，我們的身體會(huì)釋放內(nèi)啡肽，它是一種能產(chǎn)生令人愉快的興奮感的天然麻醉劑。

任何社群要穩(wěn)定下來，它的形態(tài)要專一、持續(xù)下去，必須要有規(guī)則，需要管理者把控入口的共性，不會(huì)隨著新人的加入而隨意變化形態(tài)。

社群成員大多是基于某種興趣愛好、精神追求聚在一起，所以成員來自五湖四海背景層差不齊，訴求千差萬別。因此，社群管理通常相對(duì)比較松散。但是這極易由于利益訴求的差異化讓社群四分五裂?？墒侨绻缛汗芾硖珖?yán)，又容易讓部分成員離群出走或者望而卻步，畢竟社群管理不同于員工管理。目前來看，社群管理相對(duì)比較規(guī)范的就是國(guó)內(nèi)最高端的企業(yè)家社群正和島，為島上公民制定了 “五條誡律”、“六條行為規(guī)范”?？傊缛罕仨氁幸惶谆诠餐瑑r(jià)值觀的行為綱領(lǐng)來約束和規(guī)范成員，否則就容易成為烏合之眾。

《大連接》的作者尼古拉斯.克里斯塔基斯經(jīng)過長(zhǎng)期的研究發(fā)現(xiàn)群體內(nèi)部想法流的同步和一致性是至關(guān)重要的：如果壓倒性的多數(shù)成員都準(zhǔn)備采納一個(gè)新想法，甚至可以說服懷疑者跟隨。

對(duì)社群規(guī)則而言，最重要的是共識(shí)，只有能夠達(dá)成共識(shí)的規(guī)則才有可能被遵守和執(zhí)行。社群是一個(gè)被設(shè)計(jì)好的組織形態(tài)，社群發(fā)起人不一定把所有規(guī)章制度列出來，但一定做好了 “憲法” 的框架，然后有一定的留白，讓參與者有自己的發(fā)揮空間。

二、社群運(yùn)營(yíng)

社群的價(jià)值需要運(yùn)營(yíng)，需要引導(dǎo)社群成員自運(yùn)營(yíng)、自傳播、自組織，而這一切都需要專業(yè)高手的運(yùn)營(yíng)策劃，對(duì)基本規(guī)則的制定與引導(dǎo)。

社群要健康的持續(xù)運(yùn)行，要求社群里的角色必須有多個(gè)分工，像原始部落一樣，里邊有采集的，狩獵的，打鐵的，做飯的……這些人相互了解、深度連接，最終實(shí)現(xiàn)人盡其才、物盡其用、合理分工，使得原始部落豐衣足食，繁衍壯大。同樣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群，群?jiǎn)T之間必須建立深度連接、分工協(xié)作。

一般來說社群內(nèi)有 3 個(gè)角色，分別是：主導(dǎo)者（發(fā)起 / 創(chuàng)建者）、運(yùn)營(yíng)者和社群成員。而社群成員，可以分為：代言人、參與者和關(guān)注者。馬克思主義認(rèn)為：“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)”。因此，利益是社群是否快速聚集的核心。

大部分社群成員，人皆為利而來，為情而留。利，來自于用戶與用戶的能量；情，來自于社交。社群作為一種自組織，也是如此。在社群內(nèi)，這種利更加明確，有的是金錢，有的是資源，有的是名聲，有的是技能……等等不一而足。當(dāng)新人加入到社群后，會(huì)經(jīng)歷觀察，體驗(yàn)，參與等行為來感知社群。

6、社群機(jī)制

一個(gè)群體是變得更聰明，還是更愚蠢，取決于互動(dòng)的時(shí)空環(huán)境與機(jī)制等，而不是互動(dòng)這個(gè)動(dòng)作本身。要想讓連接與匯聚產(chǎn)生群體智慧，更重要的是改善連接與匯聚的機(jī)制。

社群的每個(gè)成員都有一定能量。當(dāng)成員在群體內(nèi)展示自己的智慧、能力時(shí)，其個(gè)人魅力才會(huì)得以體現(xiàn)，才能吸引到有價(jià)值的人進(jìn)行交往，吸引到崇拜他的人去關(guān)注他。

而如何激發(fā)大家積極的展示自我呢？需要制定出貢獻(xiàn)智慧的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。具體的激發(fā)群體智慧的形式包括：懸賞式的解決方案征集和獎(jiǎng)勵(lì)式的主動(dòng)價(jià)值奉獻(xiàn)，群體智慧也包括著成員之間的能量共享。

群體激勵(lì)的幾個(gè)關(guān)鍵因素

1. 給出簡(jiǎn)單而清晰的目標(biāo)，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。社群發(fā)展到一定階段后，一定要將社群的成員按照貢獻(xiàn)度與影響力劃分會(huì)員層級(jí)，像打游戲升級(jí)一樣設(shè)置任務(wù)、點(diǎn)數(shù)、關(guān)卡、徽章等激勵(lì)體系。
2. 每個(gè)人都清晰地知道自己的任務(wù)，并去完成它。大家清晰地知道完成目標(biāo)可以獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)下應(yīng)該去完成什么任務(wù)。這條原則側(cè)重在協(xié)助每一位社群成員設(shè)定合理目標(biāo)與角色。當(dāng)成員實(shí)時(shí)了解在完成過程中所做出的貢獻(xiàn)，在社群中的排名、貢獻(xiàn)值等，這樣很容易將個(gè)人貢獻(xiàn)與社群成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)系在一起。實(shí)時(shí)全員告知，將最優(yōu)秀結(jié)果通過激勵(lì)明確下來，并實(shí)時(shí)告知所有參與者，這就是榜樣的力量。

7、社群活動(dòng)

社群的本質(zhì)是人性的連接。而人與人之間的連接，需要社群成員的積極參與。只有這樣社群才有真正的生命力，社群組織才會(huì)實(shí)質(zhì)化，社群文化才會(huì)形成。而參與最直接的方式是參與活動(dòng)?！洞筮B接》的作者尼古拉斯.克里斯塔基斯認(rèn)為參與（即重復(fù)的合作性互動(dòng)）能夠建立信任并增加關(guān)系的價(jià)值。越來越多的證據(jù)表明，參與的力量（人們之間直接的、強(qiáng)烈的、積極的互動(dòng)）對(duì)于促進(jìn)可信賴的合作行為至關(guān)重要。

米粉參與了小米手機(jī)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、測(cè)試、傳播、營(yíng)銷、公關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)。小米經(jīng)常舉辦線上、線下活動(dòng)加深粉絲與社群、粉絲與粉絲之間的共鳴。小米 4年 之間，從 100 人到 6300 萬人，從小米網(wǎng)、同城會(huì)、到小米之家，米粉線下社區(qū)與活動(dòng)策劃：2011年9月-2013年10月，小米官方統(tǒng)計(jì)的活動(dòng) 469 次、事件 58 次，平均每月21 次營(yíng)銷活動(dòng)！小米通過爆米花獎(jiǎng)、同城會(huì)、米粉節(jié)……將米粉緊密地聯(lián)系在一起，形成了一種文化與人格上的感召力與粉絲認(rèn)同的共振感。

正和島的創(chuàng)始人劉東華說：“一個(gè)社群是否還活著，就看他是否還能產(chǎn)生活動(dòng)，產(chǎn)生內(nèi)容。” 從某種意義上可以說，粉絲與粉絲之間連接的強(qiáng)度與頻度決定了一個(gè)社群的生命力，而社群活動(dòng)的頻率與質(zhì)量決定了社群能走多遠(yuǎn)。對(duì)于活動(dòng)而言，僅僅有參與感，還是不夠的。娛樂化、游戲化、場(chǎng)景化是眾多成功社群的慣用路數(shù)。

很多社群不重視用戶之間的交流，而更在意活動(dòng)，比如活動(dòng)的規(guī)模?；顒?dòng)的目的是為了促進(jìn)用戶之間的交流，而非活動(dòng)本身，更不是形式上在一起。

三、社群模式

大多數(shù)社群需要通過商業(yè)模式源源不斷的為社群輸入價(jià)值和能量，如果沒有商業(yè)價(jià)值最后很難堅(jiān)持下去。社群在有一定規(guī)模之后，社群發(fā)起人需要思考如何給社群成員帶來更好的體驗(yàn)，如身份感、認(rèn)同感、更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和活動(dòng)等。進(jìn)一步強(qiáng)化社群成員的凝聚力和參與度，從而反哺社群品牌。而怎么才能夠撬動(dòng)更多資源加入到活動(dòng)中，這都需要商業(yè)化的支持。

8、社群商業(yè)模式：產(chǎn)品 / 內(nèi)容 / 工具＋社群＋商業(yè)模式

PC 互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是通過入口級(jí)產(chǎn)品獲取用戶，把控網(wǎng)絡(luò)流量，最后通過流量變現(xiàn)來獲取盈利，例如 QQ。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者因?yàn)槠髽I(yè)某個(gè)因素，比如極致的產(chǎn)品、內(nèi)容或服務(wù)而聚合，媒體屬性的內(nèi)容以引流為主，找到對(duì)的人進(jìn)入社群，形成各種各樣群組，因?yàn)楣餐瑑r(jià)值觀和興趣形成社群而留下來，通過參與式互動(dòng)，把用戶變成 “粉絲”，弱關(guān)系升為強(qiáng)關(guān)系。形成有黏性的用戶平臺(tái)后再尋找盈利模式。跨界整合資源來為用戶提供其他產(chǎn)品，最終提高用戶的客單價(jià)。

總的來說社群具有三層價(jià)值。第一層價(jià)值是做渠道，即社群 1.0，垂直型社群，這個(gè)渠道包含了三種，溝通的渠道、傳播的渠道和銷售的渠道。第二層價(jià)值為平臺(tái)，即社群 2.0，平臺(tái)型社群，就是把社群作為整合內(nèi)外資源的平臺(tái)，對(duì)內(nèi)是創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，對(duì)外是聯(lián)盟平臺(tái)，通過社群可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)多中心的裂變。第三層價(jià)值是社群的生態(tài)，即社群 3.0，生態(tài)型社群，通過跨界重構(gòu)商業(yè)模式。如果把滴滴看成一個(gè)社群生態(tài)的話，從滴滴專車、快車到順風(fēng)車、巴士、代駕還屬于產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合與貫通，依然處于平臺(tái)層面，但是如果滴滴一旦進(jìn)入送快遞、送外賣、生鮮、商超等領(lǐng)域，那么滴滴就開始商業(yè)生態(tài)的布局了。滴滴圍繞一站式出行平臺(tái)，基于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯和平臺(tái)規(guī)則逐漸長(zhǎng)出一個(gè)完整的生態(tài)。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)線上已經(jīng)形成了專車、拼車、代駕、試駕、P2P 租車等若干業(yè)態(tài)，在行業(yè)覆蓋上，目前已經(jīng)衍生出 “滴滴 +” 現(xiàn)象，有打車看房，呼叫醫(yī)生上門，與銀行合作推出分期購(gòu)車服務(wù)，滴滴與馬蜂窩合作開發(fā)旅游，入股餓了么開發(fā)一鍵叫小龍蝦，與酒店合作增加專車優(yōu)惠等等，這種全行業(yè)覆蓋的態(tài)勢(shì)，在滴滴開放平臺(tái)上，會(huì)越來越明顯。

在中國(guó)，大概是從小米手機(jī)的社群營(yíng)銷成功之后，“社群 +” 便愈來愈受追捧。我所理解的打造社群是基于產(chǎn)品、人格魅力做入口，找到志同道合的人。通過持續(xù)互動(dòng)由弱關(guān)系升溫為強(qiáng)關(guān)系，期間過濾篩選排除非共同價(jià)值觀的人，而后由共同的價(jià)值觀促進(jìn)社群升級(jí)迭代。因此，一個(gè)有生命力的社群應(yīng)該是，企業(yè)為用戶提供足夠多的附加價(jià)值（跟產(chǎn)品無關(guān)），獲取用戶的無限信任，然后圍繞顧客吃、穿、住、運(yùn)、行全方位的打造生態(tài)圈的產(chǎn)品。

社群商業(yè)本質(zhì)是 “對(duì)人的需求滿足”，對(duì)于相同興趣愛好，相同認(rèn)知的人深度挖掘其需求及體驗(yàn)感，為下一步嫁接商業(yè)模式提供用戶基礎(chǔ)，顛覆了傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)思維。小米正是顛覆了這種產(chǎn)業(yè)思維而一舉成名。小米除了手機(jī)，還出了路由器、手環(huán)、電視、充電寶等一大堆的產(chǎn)品，僅僅一款雷鋒兔年銷量就達(dá) 30 多億。酣客公社對(duì)外宣言是 “從一瓶酒引發(fā)的精彩人生”，除了酣客白酒以及襯衫、T 桖、拉桿箱等之外，還有酣客養(yǎng)老地產(chǎn)、酣客金融、酣客餐飲等等。大三湘橫向延伸了副產(chǎn)品線，精油、護(hù)膚油、洗發(fā)產(chǎn)品等系列，縱向正在籌劃種植業(yè)、深加工、鄉(xiāng)村旅游、特色農(nóng)產(chǎn)品的養(yǎng)殖種植等等。

作者@盧彥

來源@36kr

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